เหตุใด Chatbots จึงเกี่ยวข้องกับการสรรหาบุคลากรในปี 2020

การศึกษาโดย CareerBuilder พบว่า 63% ของนายจ้างชาวอเมริกันต้องการจ้างพนักงานประจำและประจำ นอกจากนี้ Manpower รายงานว่านายจ้างประมาณ 73% กำลังประสบปัญหาในการหาพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หลายตำแหน่งสำหรับช่างฝีมือยังคงว่างอยู่เป็นเวลานาน

แผนกทรัพยากรบุคคล (HR) ของบริษัทต่างๆ อาจไม่ได้รับความสนใจเท่าส่วนอื่นๆ ขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการปรับใช้ไอทีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ งบประมาณด้านไอทีถูกใช้โดยฟังก์ชันหลักอื่นๆ เช่น การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้า

ขอแนะนำว่าผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลขอมีส่วนร่วมมากขึ้นในการตัดสินใจด้านงบประมาณด้านไอที เพื่อให้สามารถมีเงินทุนที่จำเป็นในการปรับใช้โซลูชันเทคโนโลยีที่คุ้มค่าสำหรับกระบวนการ HR ฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการการมีส่วนร่วมมากขึ้นในความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานเชิงกลยุทธ์ เช่น การใช้บอทการสรรหาบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Chatbots สำหรับการรับสมัคร

Chatbot การรับสมัครมีประโยชน์สำหรับความพยายามของ HR ในการตอบคำถามที่พบบ่อยและเพื่อโฆษณาตำแหน่งงานว่างบนโซเชียลมีเดีย แชทบ็อต HR จัดเตรียมแพลตฟอร์มการสื่อสารสำหรับผู้มีโอกาสเป็นพนักงานระหว่างช่วงการสมัคร/สัมภาษณ์ และดำเนินต่อไปอย่างราบรื่นในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ ระบบแชทบอทสามารถใช้เพื่อสร้างฐานข้อมูลของผู้สมัครที่ผ่านการรับรองและเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า

ตอบคำถามที่พบบ่อย

การใช้แชทบอททั่วไปในการสรรหาบุคลากรคือการให้คำตอบที่พบบ่อยสำหรับผู้มีโอกาสเป็นพนักงาน เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อยจำเป็นต้องอัปเดตบ่อยครั้งด้วยข้อมูลเกี่ยวกับประกาศรับสมัครงานใหม่ เช่น ประสบการณ์ก่อนหน้านี้และข้อกำหนดด้านการศึกษาสำหรับตำแหน่งงานที่เปิดรับแต่ละตำแหน่ง

หลายบริษัทกำลังใช้แชทบอทสรรหาบุคลากรแบบไฮบริด/แมชชีนเลิร์นนิง ซึ่งพยายามให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปในครั้งแรกโดยใช้โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ หากแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไม่สามารถให้คำตอบที่เพียงพอ คำถามเหล่านี้จะถูกส่งต่อไปยังมนุษย์เพื่อตอบกลับ

โฆษณาตำแหน่งงานว่างบนโซเชียลมีเดีย

การใช้แชทบอทรับสมัครงานซึ่งโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียและเข้าถึงได้ผ่านระบบ Messenger ช่วยเพิ่มจำนวนผู้สมัครที่มีคุณสมบัติ การอ้างอิงและการติดต่อสามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดียที่เน้นที่ผู้เชี่ยวชาญ เช่น ระบบ LinkedIn

คนงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจำนวนมากได้รับการว่าจ้างแล้วและไม่จำเป็นต้องให้ความสนใจกับตลาดงาน แชทบอทรับสมัครงานสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ที่ทำงานอยู่แล้วได้ พวกเขาสามารถรับคำตอบของคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับตำแหน่งงานที่เปิดรับโดยไม่ต้องเปิดเผยว่าตนเป็นใครจนกว่าพวกเขาจะพร้อมที่จะสมัคร

ตัวเลือกที่ดีที่จะนำเสนอคือความสามารถในการลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดตจากแชทบอทรับสมัครงาน หากตำแหน่งว่างตามที่พวกเขามีคุณสมบัติ

อัพเดทการสื่อสาร

CareerBuilder ตั้งข้อสังเกตว่าผู้หางานส่วนใหญ่ (81%) ชื่นชมข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างการสัมภาษณ์งาน/กระบวนการคัดเลือก บอทการสรรหาเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการแจ้งให้พนักงานที่คาดหวังทราบถึงความคืบหน้าของการสมัคร

Chatbots สำหรับการรับสมัครสามารถเป็นส่วนหนึ่งของระบบติดตามผู้สมัครที่จัดการขั้นตอนการสมัคร การสื่อสาร และกำหนดการสัมภาษณ์ที่จำเป็นสำหรับผู้สมัครทุกคน การสื่อสารโดยใช้แชทบอทการสรรหาบุคลากร สามารถปรับให้เป็นส่วนตัวด้วยข้อมูลจากบันทึกดิจิทัลของผู้สมัคร เพื่อปรับปรุงประสบการณ์

การเริ่มต้นใช้งาน

เวลาเฉลี่ยสำหรับผู้สมัครในการดำเนินการสัมภาษณ์และประเมินผลการจ้างใหม่ให้เสร็จสิ้นคือประมาณสามสัปดาห์ ในช่วงเวลานี้ ผู้มีโอกาสเป็นพนักงานสามารถรับคำแนะนำจากแชทบอทการรับสมัครเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวัฒนธรรมและภารกิจของบริษัท

Chatbot การรับสมัครสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบถึงตำแหน่งที่คล้ายคลึงกันในหลายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เพื่อพิจารณาสำหรับการย้ายที่ตั้ง นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่จะขอให้พนักงานที่มีศักยภาพแนะนำผู้อื่นให้รู้จักระบบที่อาจมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับตำแหน่งงานที่เปิดรับที่แตกต่างกัน

สำหรับผู้สมัครที่ได้รับการว่าจ้าง พวกเขาสามารถย้ายเข้าสู่กระบวนการปฐมนิเทศโดยไม่หยุดชะงักในขณะที่ได้รับคำแนะนำจากแชทบอทการสรรหาบุคลากร

ผู้ผ่านการคัดเลือก

หลายบริษัทพลาดโอกาสในการพัฒนาฐานข้อมูลที่ครอบคลุมของผู้สมัครที่มีคุณสมบัติครบถ้วนจากผู้สมัคร ฐานข้อมูลนี้ประกอบด้วยผู้ที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งแต่ไม่ได้รับการคัดเลือกจากกลุ่มผู้สมัครที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกัน ในอนาคตอาจมีตำแหน่งอื่นที่เหมาะสมกับผู้ผ่านการคัดเลือก

ในระหว่างนี้ ระบบแชทบอทสามารถรักษาการสื่อสารส่วนบุคคลกับฐานข้อมูลของผู้สมัครที่ผ่านการรับรองทั้งหมด การมีฐานข้อมูลของผู้สมัครที่ผ่านการรับรองเพื่อพิจารณาจ้างงานนั้นมีศักยภาพในการปรับปรุงกระบวนการ HR อยู่เสมอ

นอกจากนี้ พนักงานที่คาดหวังซึ่งไม่ได้รับการว่าจ้างจะถือว่าเป็นผู้สมัครที่มีคุณสมบัติครบถ้วน พวกเขาไม่ได้รับการปฏิเสธ พวกเขาควรติดต่อกันอยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ในกระบวนการสมัคร พนักงานที่เป็นมนุษย์ของแผนกทรัพยากรบุคคลจะรู้สึกไม่สบายใจหากพยายามรักษาการสื่อสารกับผู้สมัครที่ผ่านการรับรองทั้งหมด ในขณะที่ระบบแชทบอทอัตโนมัติสามารถทำได้ในระดับล้านได้อย่างง่ายดาย

ข้อเสนอแนะ

Chatbots สร้างโอกาสมากมายในการรวบรวมคำติชม แชทบอทได้ปรับปรุงการตอบคำถามตอบรับเมื่อเปรียบเทียบกับการขอให้ใครสักคนกรอกแบบสำรวจ การใช้แชทบอทเป็นกระบวนการโต้ตอบที่มีโอกาสคำถาม/คำตอบมากมายซึ่งเป็นไปได้ทั้งสองทาง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้แชทบ็อตสามารถถามได้เมื่อสิ้นสุดเซสชันการแชทว่าการสนทนาตรงกับความต้องการของพวกเขาหรือไม่ และพวกเขามีข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงหรือไม่

Chatbots กำลังถูกปรับใช้โดยองค์กรต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่กระบวนการ HR การปรับปรุงการจดจำภาษาธรรมชาติพร้อมกับการเรียนรู้ของเครื่องรวมกับการเขียนโปรแกรม AI ที่ซับซ้อนทำให้ประสบการณ์แชทบอทนั้นดีกว่าการสื่อสารกับบุคคล

แนวโน้มในอนาคตสำหรับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้บริหารระดับสูงคือพวกเขาควรสำรวจการใช้แชทบอทในความพยายามในการสรรหาพนักงานเพื่อผลประโยชน์ที่พิสูจน์แล้วและคุ้มค่า