เหตุใดทุกธุรกิจจึงต้องการกลยุทธ์และกรอบวงจรชีวิตของลูกค้า

อย่างที่นักธุรกิจทุกคนทราบกันดีว่า ลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องจับตามอง พวกเขาคือคนที่ต้องการความช่วยเหลือ คนที่กระตุ้นว่าทำไมคุณถึงเปิดธุรกิจ ลูกค้าคือผู้กำหนดชะตากรรมของธุรกิจคุณ ยากเหมือนยาเม็ดที่จะกลืน

ท้ายที่สุดหากไม่มีลูกค้าธุรกิจก็จะไม่พบเลยใช่ไหม?

นี่คือเหตุผลว่าทำไมคุณต้องสร้างกลยุทธ์และกรอบการทำงานเพื่อให้ลูกค้าของคุณยึดติดอยู่กับธุรกิจของคุณ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ และแน่นอนว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมีอายุยืนยาวและมีรายได้ที่มากขึ้น

แน่นอนว่า การเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณไม่ได้เริ่มต้นด้วยการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ!

แนวทางการตลาดที่วางแผนไว้และมีรายละเอียดเรียกว่า “วงจรชีวิตลูกค้า ”

วงจรชีวิตของลูกค้า: ไม่ใช่บทเรียนวิทยาศาสตร์

ฉันรู้ว่าคุณเคยได้ยินเกี่ยวกับวงจรชีวิตของกบหรือผีเสื้อเมื่อคุณยังเป็นเด็ก แต่นี่เป็นอีกวงจรหนึ่ง: วงจรชีวิตของลูกค้า และไม่ พวกเขาไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลง

วงจรชีวิตของลูกค้าหมายถึงขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ซื้อต้องดำเนินการเมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและตัดสินใจซื้อ เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของวัฏจักรนี้ เราอยากให้คุณจำสิ่งนี้ไว้: FindersKeepers

ลองนึกภาพตามนี้: ลูกค้าพบสินค้าของคุณในร้านค้าออนไลน์ สินค้าของคุณดี โดดเด่น ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ พวกเขาสั่งมันและจ่ายเงินทันทีโดยไม่มีคำถามใดๆ ในตอนนี้ เมื่อใช้แนวคิดของวงจรชีวิตของลูกค้าในสถานการณ์นี้ คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ารายนี้ ดังนั้น คุณจะตอบกลับพวกเขา อัปเดตเกี่ยวกับการประมวลผลคำสั่งซื้อของพวกเขา และปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดี ด้วยการดำเนินการนี้ คุณได้ลูกค้าหนึ่งรายที่จะสั่งซื้ออีกครั้ง

นั่นคือวิธีการทำงานของวงจรชีวิตลูกค้า เช่นเดียวกับวงจรชีวิตอื่นๆ มีขั้นตอนต่างๆ ในวงจรนี้ที่อาจแตกต่างกันไปตามแต่ละบริษัท อย่างไรก็ตาม กระบวนการมักจะเกี่ยวข้องกับการที่ลูกค้าติดต่อกับผลิตภัณฑ์ มีส่วนร่วมกับธุรกิจ และกลายเป็นผู้บริโภคที่ภักดี

เพื่อให้คุณมีมุมมองที่มากขึ้น นี่คือห้าขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า:

1.Awareness – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำให้พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

2.การพิจารณา – ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำเครื่องหมายธุรกิจของคุณว่าเป็นหนึ่งในหลาย ๆ อย่างที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความต้องการของพวกเขาได้บางครั้งสิ่งนี้ก็สำคัญ เนื่องจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับแบรนด์อื่นในขั้นตอนนี้|
3.การซื้อ – นี่คือจุดที่ผู้ซื้อทำการซื้ออย่างเป็นทางการภายใต้แบรนด์ของคุณ และกำหนดว่าพวกเขาจะกลายมาเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ภักดีของคุณหรือไม่

4. การรักษาลูกค้า (Retention) – เมื่อลูกค้าพบความสุขในการซื้อ พวกเขาจะยังคงซื้อสินค้าและบริการต่อไป กลายเป็นหนึ่งในผู้ที่ซื่อสัตย์ของคุณถูกตัอง; ในที่สุดคุณก็ได้ผู้ติดตามแล้ว!

5.Advocacy – นี่คือส่วนที่สนุกเมื่อลูกค้ากลายเป็นหนึ่งในผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดของคุณ พวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของคุณทุกที่ เพิ่มการมองเห็นของคุณ

ผู้รักษาประตู Findersใช่ไหม? หากคุณเล่นไพ่ถูก ลูกค้าจะพบสินค้าและกลายเป็นหนึ่งใน "ผู้ดูแล" ของคุณ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเราจะพูดแบบนี้ วงจรชีวิตของลูกค้านั้นไม่เป็นเชิงเส้น ด้วยจำนวนแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่บุคคลสามารถเข้าถึงได้บนอินเทอร์เน็ต จึงไม่มีเส้นทางตรงที่จะรับประกันว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะกลายเป็นหนึ่งในลูกค้าที่ภักดีของธุรกิจของคุณ

แต่อย่าหมดหวัง! นี่คือจุดที่เราใช้กลยุทธ์อื่นที่จะช่วยให้คุณรวบรวมผู้ซื้อที่ทุ่มเท

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับกระบวนการขาย MEDDIC หรือไม่? กระบวนการนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรใช้ความพยายามต่อหน้าต่อตาคุณหรือไม่ โดยจะกรองข้อมูลเหล่านั้นออกและให้คุณโฟกัสได้ว่าใครมีความสำคัญต่อธุรกิจ

MEDDIC ย่อมาจากเมตริก ผู้ซื้อทางเศรษฐกิจ เกณฑ์การตัดสินใจ กระบวนการตัดสินใจ ระบุความเจ็บปวด และแชมป์เปี้ยน ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วจะเป็นรายการตรวจสอบของคุณเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณมีคุณสมบัติตรงตามเป้าหมายและป้องกันไม่ให้คุณเสียเวลาไปกับการขายที่ไม่มีทางชนะ

วงจรชีวิตของลูกค้า: เหตุผล

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ วงจรชีวิตของลูกค้าไม่เคยเป็นเส้นตรง ทำให้คุณต้องผสมผสานกลยุทธ์ที่จะได้ผลดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่คุณจะได้รับขณะใช้กลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้า:

การเติบโตของรายได้ที่สูงขึ้น

การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ กลยุทธ์วงจรชีวิตของลูกค้าช่วยให้คุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานและส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีมูลค่าเพิ่มได้พร้อมกัน ซึ่งเป็นการเพิ่มรายได้ ใช้จ่ายน้อยลง หารายได้มากขึ้น มีวิธีที่ดีกว่าในการทำธุรกิจหรือไม่?

รักษาลูกค้าสำหรับ lo run.un

เนื่องจากกลยุทธ์วงจรชีวิตของลูกค้าและ MEDDIC ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ผู้ซื้อของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

กลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้าจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนแทนที่จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในทุกที่ เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และบริการอื่นๆ ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างแน่นอน และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนซึ่งจะเป็นคนแนะนำธุรกิจของคุณให้กับคนที่พวกเขารู้จัก มันเหมือนกับโดมิโนเอฟเฟกต์ที่มีคุณอยู่ด้านบน

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้น

ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นที่จับตามองเมื่อคุณรวมกลยุทธ์วงจรชีวิตลูกค้าเข้ากับธุรกิจของคุณ การติดตามและวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าและข้อเสนอแนะของพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลซึ่งจะส่งผลกระทบและปรับปรุงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

วงจรชีวิตของลูกค้า: วิธีการ

ตอนนี้อาจดูเหมือนว่าคุณพร้อมที่จะใช้กรอบวงจรชีวิตของลูกค้าที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่อาจช่วยคุณในการกำหนดกลยุทธ์สำหรับบริษัทของคุณ อย่าลืมสร้างสรรค์และเพิ่มสัมผัสส่วนตัวตามที่เห็นสมควร!

• กำหนดว่าลูกค้าของคุณคือใคร

ก่อนสิ่งอื่นใด โปรดจำไว้ว่าคุณจะเริ่มต้นจากลูกค้าของคุณเสมอ ใช้เวลาทำความรู้จักกับพวกเขา สร้างตัวตน และกรองว่าใครเป็นใคร คุณสามารถใช้เมตริกและหมวดหมู่ในการพิจารณาสิ่งเหล่านี้ เช่น ลักษณะทางจิตวิทยา พฤติกรรม และข้อมูลประชากร

• เปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

จดขั้นตอนวงจรชีวิตที่ลูกค้าในอนาคตจะต้องเจอ เนื้อหาและข้อความของคุณต้องตรงกับความต้องการของลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

• ใช้เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของคุณ

การติดตามลูกค้าของคุณอาจทำให้คุณเข้าสู่ภาวะโคม่าได้หากทำด้วยตนเอง ใช้เทคโนโลยีและใช้ซอฟต์แวร์วงจรชีวิตของลูกค้าเพื่อทำให้กลยุทธ์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและปรับปรุง เครื่องมือซอฟต์แวร์เหล่านี้ประกอบด้วย Salesforce Marketing Cloud, EngageBay และ Bottom Line

ลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจเพราะพวกเขาไม่สามารถดำเนินการได้โดยปราศจากพวกเขา บริษัทหยุดโดยไม่จำเป็น

ยกระดับเกมของคุณและจับตาดูลูกค้าของคุณ กรองพวกเขาออกโดยใช้ MEDDIC และรักษาพวกเขาโดยใช้กลยุทธ์และกรอบวงจรชีวิตลูกค้าส่วนบุคคล