เหตุใดการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงานจึงมีความสำคัญก่อนที่จะนำระบบดิจิทัลมาใช้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงความคิด ขั้นตอน และกลยุทธ์อย่างรวดเร็วผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจในยุคดิจิทัล

นอกเหนือจากการจัดการกับการต่อต้านการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเหล่านี้แล้ว บริษัทของคุณยังต้องมั่นใจว่าชุดทักษะของพนักงานสอดคล้องกับทิศทางดิจิทัลใหม่

ดังนั้นสิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเทคโนโลยีสามารถอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงแทนที่จะขัดขวางความก้าวหน้า

เมื่อคุณปรึกษาพนักงานเกี่ยวกับการนำดิจิทัลไปใช้ จะกลายเป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยให้พวกเขารับรู้ถึงศักยภาพของทรัพยากรดิจิทัล

นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขายอมรับและใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อบรรลุเป้าหมายและช่วยให้พวกเขาใช้เครื่องมือนี้เพื่อเร่งนวัตกรรมและปรับปรุงกระบวนการ

ดังนั้น ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) ก่อนที่จะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้และเครื่องมือการนำดิจิทัลที่เกี่ยวข้องมาใช้ บริษัทสามารถโน้มน้าวใจผู้ใช้ถึงประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตการทำงาน

การวิจัยจาก McKinsey สนับสนุนการให้ความสำคัญกับ EX มากขึ้น

พบว่าพนักงานในบริษัทที่เน้น EX มีแนวโน้มที่จะทำงานเกินความคาดหมาย เนื่องจากพวกเขาได้รับการสนับสนุนให้พยายามมากขึ้น 40% เมื่อทำงาน

นอกจากนี้ การศึกษาจาก PwC แสดงให้เห็นว่า 73% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขารู้จักระบบที่สามารถช่วยให้พวกเขาผลิตงานได้ดีขึ้น

สถิตินี้ชี้ให้เห็นว่าพนักงานเต็มใจนำเทคโนโลยีมาใช้ในที่ทำงาน แต่ต้องการรับคำปรึกษาเกี่ยวกับทางเลือกที่ผู้นำเลือกให้

ดังนั้น ต่อไปนี้คือขั้นตอนในการสร้างประสบการณ์ของพนักงานในองค์กรของคุณก่อนที่จะซื้อเทคโนโลยีและเครื่องมือต่างๆ สำหรับการปรับใช้ดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ

ค้นหา 'เหตุผล' ของคุณและแบ่งปันกับพนักงานของคุณ

พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะร่วมมือกับคุณในการวัดผลการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล หากคุณคอยติดตามว่าเป้าหมายทางธุรกิจของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายของตนเองอย่างไร

ดังนั้น ก่อนที่จะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ที่คุณต้องการให้พนักงานใช้ คุณต้องแน่ใจว่าผู้นำของคุณเริ่มต้นด้วยการสื่อสารวิสัยทัศน์ว่าเครื่องมือใดๆ สามารถช่วยได้ และเหตุใดเครื่องมือดังกล่าวจึงเป็นประโยชน์ต่อพนักงาน

สมมติว่าคุณไม่ได้กล่าวถึง 'ทำไม' ของคุณในตอนแรก จะไม่นำไปสู่ความมุ่งมั่นอย่างเต็มที่จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ซึ่งหมายถึงปัญหาความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้ามากขึ้น และการถ่ายทอดสู่การนำดิจิทัลไปใช้

แต่พนักงานของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าใจความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณมากขึ้น หากคุณเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับแนวทางที่เน้น EX

คำถามบางข้อที่คุณสามารถถามตัวเองเพื่อพัฒนาแนวทางนี้ได้แก่:

• เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX) ซึ่งปรับปรุง EX เนื่องจากทั้งสองเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด
• จะทำให้พนักงานมีประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างไร
• เทคโนโลยีใหม่นี้สามารถช่วยให้พวกเขาดำเนินการในสายอาชีพผ่านการเลื่อนตำแหน่งหรือการยอมรับจากภายนอกได้หรือไม่
• การเติบโตของพวกเขายังสามารถช่วยให้บริษัทมีผลกำไรมากขึ้นและขยายขอบเขตอันไกลโพ้น

จากนั้น สื่อสาร 'เหตุผล' นี้ด้วยแผนอย่างละเอียดสำหรับการทดสอบ การฝึกอบรม การใช้งาน การถ่ายทอดสด และความช่วยเหลือหลังถ่ายทอดสด

ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียก่อนการนำระบบดิจิทัลมาใช้ John Muir Health เครือข่ายโรงพยาบาลในแคลิฟอร์เนียลดค่าใช้จ่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเทคโนโลยี

ก่อนที่จะอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานเดิม มีเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าทีมซัพพลายเชน การบัญชี และทุนมนุษย์สามารถสนับสนุนเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร ดังนั้นการปรับปรุง ROI ในอีกสามถึงห้าปีข้างหน้า

นอกจากนี้ John Muir Health จำเป็นต้องเข้าใจว่าจะสามารถปรับปรุงกระบวนการเพื่อให้งานของพนักงานจัดการได้มากขึ้นได้อย่างไร

เมื่อต้องการความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของ EX แล้ว John Muir Health สามารถขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงโดยการออกแบบกระบวนการและการควบคุมขององค์กรใหม่ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์บนคลาวด์

ผลจากการใช้ซอฟต์แวร์นี้หลังจากหารือและสื่อสารวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์แล้ว พบว่า:

• ทำให้กระบวนการอัตโนมัติง่ายขึ้น ส่งผลให้ข้อผิดพลาดน้อยลงสำหรับงานเฉพาะ ทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับการตัดสินใจในงานที่สำคัญกว่า
• ปรับปรุงอัตราการปิดเวลาสำหรับผู้ป่วยจาก 10 วันเป็น 7 วัน ซึ่งหมายความว่าประสิทธิภาพของทีมได้รับการปรับปรุง

ระบุช่วงเวลาที่สำคัญของพนักงาน

ธุรกิจที่รวบรวมความคิดเห็นของพนักงานเชิงรุกก่อนที่จะใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อช่วยในการเปลี่ยนแปลงสามารถเร่งโอกาสในการประสบความสำเร็จได้

เพื่อให้เข้าใจเส้นทางของพนักงานแต่ละคนอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับพนักงานแต่ละประเภท

บุคคลเหล่านี้สามารถสะท้อนถึงองค์ประกอบทางประชากรของพนักงานประเภทใดประเภทหนึ่ง รวมถึงความต้องการ ทัศนคติ และพฤติกรรมของพวกเขา ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่พวกเขานั่งในองค์กร

การสร้างบุคลิกภาพช่วยให้คุณสามารถให้เสียงแก่พนักงานของคุณว่าความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเกิดขึ้นได้อย่างไร

คำถามบางข้อที่คุณสามารถถามเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพ ได้แก่:

• กระบวนการ ความต้องการขององค์กร และเทคโนโลยี เช่น Pain point ใดที่พนักงานประสบปัญหาอยู่ในปัจจุบัน
• พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากกระบวนการบางอย่างที่เป็นไปโดยอัตโนมัติ/มีความคล่องตัวมากขึ้นหรือไม่?
• พนักงานบางคนสนุกกับการทำอะไร แต่บทบาทงานปัจจุบันของพวกเขาไม่ได้ให้ความสามารถที่จะทำ?

เมื่อสร้างบุคลิกแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทำงานร่วมกับพนักงานอย่างน้อยหนึ่งคนจากแผนกหนึ่งๆ เพื่อกำหนดช่วงเวลาที่สำคัญตลอดการเดินทางของบริษัท

ช่วงเวลาเหล่านี้อาจรวมถึงการเข้าร่วมบริษัท การพัฒนาทักษะ การได้รับรางวัลสำหรับการทำงานที่ดี และได้รับการฝึกสอน/คำติชม

เมื่อพนักงานที่มีประสบการณ์ในช่วงเวลาเหล่านี้ให้ข้อมูลแก่คุณเกี่ยวกับช่วงเวลาปัจจุบันเหล่านี้และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้ คุณสามารถเริ่มร่างแนวทางแก้ไขได้

โซลูชันเหล่านี้อาจรวมถึงการใช้เครื่องมือการปรับใช้ดิจิทัล

ตัวอย่างเช่น Transport for London (TFL) ได้รวบรวมช่วงเวลาที่พนักงานมีความสำคัญสำหรับโครงการ 'Fit for the Future ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อลดความซับซ้อนของงานธุรการ

ทำได้โดยการสังเกตกิจกรรมประจำวันของพวกเขาแล้วระบุปัญหาใด ๆ ทำให้พนักงานสามารถมอบประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าได้ยากขึ้น

ตัวอย่างหนึ่งของปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการระบุปัญหาที่ไม่เร่งด่วนในสภาพแวดล้อมของสถานี เช่น การลบกราฟฟิตี

หลังจากค้นพบว่านี่คือปัญหา TFL ได้สร้างแอปการระดมทุนที่อนุญาตให้พนักงานบันทึกปัญหานี้ในระบบ พวกเขาจะต้องถ่ายรูปแล้วกรอกคำถามสองสามข้อ

ด้วยวิธีนี้ พนักงานจึงรู้ว่า TFL ร่วมมือกับพวกเขาเพื่อนำเทคโนโลยีที่ช่วยพวกเขามาใช้

ดำเนินการ ตรวจสอบ และวัดผลเพื่อให้มั่นใจถึงความมุ่งมั่นในการนำดิจิทัลไปใช้

หลังจากได้รับคำติชมจากพนักงานและพัฒนาโซลูชันเพื่อรับมือกับปัญหาแล้ว คุณสามารถดำเนินการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเลือกเทคโนโลยีใหม่โดยคำนึงถึงความต้องการของพนักงานเป็นหลัก

นอกจากนี้ คุณยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้งานใด ๆ ให้เวลาพนักงานของคุณในการปรับตัวให้เข้ากับเครื่องมือใหม่เหล่านี้ในบทบาทงานประจำวันของพวกเขา

ซึ่งหมายความว่าแผนของคุณสามารถรวมถึง:

• การอนุญาตให้มีเซสชันคำแนะนำและข้อเสนอแนะสามารถจัดส่งผ่านเครื่องมือการยอมรับแบบดิจิทัลซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการยอมรับแบบดิจิทัล
• ใช้การเช็คอินอย่างรวดเร็วกับทีมต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถระบุพนักงานที่ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม
• การใช้เมตริกที่ให้คะแนนตามความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมของพนักงาน ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และความเร็วในการนำไปใช้เพื่อวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพของเครื่องมือใดๆ
• เข้าร่วมการฝึกอบรมในฐานะผู้นำเพื่อให้มองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับคุณค่าของเทคโนโลยีใหม่
• การให้รางวัลแก่พนักงานที่ได้รับประสบการณ์โดยใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหรือ ROI ยิ่งคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีช่วยปรับปรุง EX ของคุณได้อย่างไร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น

การประสบความสำเร็จในความพยายามเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นต้องการมากกว่าการซื้อเทคโนโลยีใหม่หรือเครื่องมือในการปรับใช้ดิจิทัล

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นสู่การนำไปใช้ในโลกดิจิทัล ให้มุ่งเน้นที่การปรับปรุง EX ของคุณโดยให้พนักงานแสดงความคิดเห็นในการเปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานของคุณ

นอกจากนี้ สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาแบ่งปันและเข้าใจวิสัยทัศน์ของคุณ และมีส่วนร่วมในการเลือกเทคโนโลยีที่พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการทำงาน

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? นำการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลพัฒนาบริษัทอย่างไร
• คำแนะนำง่ายๆ เพื่อทำความเข้าใจว่า Digital Transformation คืออะไร
• เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณในปัจจุบัน
• ความท้าทายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: จะเผชิญหน้าและก้าวไปสู่จุดสูงสุดได้อย่างไร