ทำไมเว็บไซต์ของคุณไม่แปลงและวิธีการแก้ไข

เพื่อให้ปรากฏให้เห็นในโลกที่มีอินเทอร์เน็ตเป็นศูนย์กลาง ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่น่าดึงดูดใจและเป็นมิตรกับผู้ใช้เพื่อส่งเสริมแบรนด์และบริการของตน แต่เพื่อให้เว็บไซต์มอบคุณค่าสูงสุด คุณต้องติดตามประสิทธิภาพและตัวบ่งชี้ที่สำคัญหลายอย่างอย่างต่อเนื่อง รวมถึงคอนเวอร์ชั่น น่าเสียดายที่เว็บไซต์หลายแห่งแสดงจำนวน Conversion ต่ำหรือกีดกันผู้ใช้ไม่ให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น ในบทความนี้ เราจะลองดูสาเหตุที่เป็นไปได้ของสิ่งนั้นและวิธีแก้ไขปัญหา

ตอนนี้: การแปลงเว็บไซต์คืออะไร?

การแปลงเว็บไซต์เป็นตัวบ่งชี้ที่วัดประสิทธิภาพเว็บไซต์ได้ อัตราการแปลงแสดงให้เห็นว่าไซต์มีประสิทธิภาพเพียงใดในการแก้ปัญหาที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งสะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของจำนวนผู้ใช้ที่เสร็จสิ้นการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและตามที่ต้องการบนเว็บไซต์ต่อจำนวนผู้ใช้เว็บไซต์ทั้งหมด บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้โดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ เช่น Google Analytics

ตัวอย่างของการแปลงคือ:

• กรอกแบบฟอร์ม
• การแชร์เนื้อหาไปยังโซเชียลมีเดีย
• คลิกปุ่มเฉพาะ
• การซื้อ;
• ดูวิดีโอผลิตภัณฑ์
• สมัครรับจดหมายข่าว ฯลฯ

อย่างที่คุณเห็น การแปลงมาในรูปแบบต่างๆ Conversion ที่ต้องการจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณและจะแตกต่างกันไปในแต่ละเว็บไซต์ ดังนั้น การกำหนด KPI และ Conversion ที่ต้องการควรทำล่วงหน้าก่อนที่จะเปิดตัวเว็บไซต์ (เนื่องจากการออกแบบและการนำทางมีผลโดยตรงต่อ Conversion)

การแปลงเว็บไซต์มีสองประเภท:

การแปลงไมโคร เป็นขั้นตอนหนึ่งสำหรับการแปลงมาโคร ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าจะไม่ใช่ขั้นตอนที่จำเป็นในการแปลงมาโครก็ตาม ตัวอย่างเช่น ลงชื่อสมัครใช้การอัปเดตหรือดูวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การแปลงย่อยเป็นตัวบ่งชี้ความสนใจของผู้ใช้ ด้วยการวิเคราะห์การแปลงย่อย คุณสามารถระบุข้อบกพร่องในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

การแปลงมาโคร การดำเนินการที่ผู้ใช้สามารถทำได้แสดงถึงวัตถุประสงค์หลักของเว็บไซต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ขายผลิตภัณฑ์ เป้าหมายหลักคือการซื้อสินค้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเป้าหมายของเว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่เป็นรูปธรรมและง่ายต่อการติดตาม

การแปลงย่อยบางรายการอยู่ในรายการการแปลงมาโครด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สร้างบัญชีใหม่อาจเป็นเป้าหมายสำหรับเครือข่ายสังคม แต่การสร้างบัญชีโดยไม่ต้องซื้อจะมีความสำคัญรองลงมาสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ทุกธุรกิจพยายามเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของการแปลงในระดับจุลภาคและระดับมหภาคเพื่อผลกำไรที่คงที่ การแปลงเว็บไซต์ที่ดีสามารถช่วยให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้น

ทำไมเว็บไซต์ของคุณถึงไม่แปลง?

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้ไม่ดีอย่างที่คุณคาดไว้ แล้วอะไรคือสิ่งที่พบบ่อยที่สุด?

เว็บไซต์ช้า

เว็บไซต์จำนวนมากทำงานช้ากว่าที่ควรจะเป็น หากหน้า Landing Page ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานเกินไป อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ดังนั้นจึงจะส่งผลต่ออัตราการแปลงของคุณ โปรดจำไว้ว่า Google ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ และความเร็วในการโหลดที่ช้าอาจส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ

นอกจากนี้ ผู้คนมักจะดึงความสนใจของพวกเขาได้ไม่เกินสองสามวินาที ดังนั้นหากหน้า Landing Page ของคุณใช้เวลาในการโหลดนานกว่านี้ ให้ถือว่าคุณเสียผู้ชมไปแล้ว ซึ่งแน่นอนว่าจะส่งผลกระทบต่อการเข้าชมของคุณ

การออกแบบที่ไม่ดี

เป็นเรื่องง่ายที่จะลืมว่าการออกแบบไซต์ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร การออกแบบเว็บไซต์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด เว็บไซต์ที่มีข้อมูลมากเกินไปซึ่งมีรายละเอียดมากเกินไปจะขับไล่มากกว่าที่จะดึงดูด การเลือกสีที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน เว็บไซต์เลอะเทอะในสีฉูดฉาดดูไม่เป็นมืออาชีพและไม่ดึงดูดสายตา การมีเว็บไซต์ที่ออกแบบไม่ดีก็เท่ากับไม่มีเว็บไซต์เลย

ไม่มีการนำทางที่ชัดเจน

การออกแบบที่ซับซ้อนอาจส่งผลต่อการนำทางของเว็บไซต์สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ผู้คนเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ เว็บไซต์ที่ไม่มีโครงสร้างและการนำทางที่ชัดเจนมีแต่จะทำให้ผู้ใช้สับสน ต้องมีการไหลที่ชัดเจนตลอดการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ มิฉะนั้นผู้เยี่ยมชมของคุณจะออกจากหน้านี้ด้วยความหงุดหงิด

ตัวเลือกมากเกินไป

ไม่มีวิธีใดที่จะทำให้ผู้ใช้สับสนได้ดีไปกว่าการให้ตัวเลือก ปุ่ม และเมนูมากเกินไปแก่ผู้ใช้ ความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างคอนเวอร์ชั่น แถบการนำทางและเมนูเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่ไม่ทำให้ผู้ใช้ล้นเกินจำนวน ป๊อปอัปและโฆษณามากเกินไปก็ไม่น่าสนใจเช่นกัน และดูเหมือนสแปมมากกว่า เป็นการยากที่จะเลือกเมื่อคุณต้องเผชิญกับตัวเลือกมากเกินไปในคราวเดียว

ไม่มีการทดสอบ

การสร้างเว็บไซต์ต้องมีการวางแผน คุณไม่สามารถพัฒนาไซต์ อัปโหลดไปยังเซิร์ฟเวอร์แล้วปล่อยทิ้งไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบในการกระตุ้นให้เกิด Conversion ให้ทดสอบเว็บไซต์ของคุณ มิฉะนั้น คุณสามารถเปิดไซต์ที่เต็มไปด้วยบั๊กได้ คุณลักษณะบางอย่างอาจไม่ทำงานตามที่ต้องการ สิ่งนี้จะส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้อย่างแน่นอน

ไม่มี CTA

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นองค์ประกอบภาพที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ชมเข้าใจสิ่งที่ต้องทำบนเว็บไซต์ของคุณ การออกแบบ CTA อาจแตกต่างกันไปตามความเชี่ยวชาญทางธุรกิจและกลุ่มเป้าหมาย แม้ว่าการนำ CTA ไปใช้จะช่วยเพิ่ม Conversion ได้ แต่หลายๆ หน้ากลับไม่มีเลย เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากขี้เกียจเกินไปที่จะเพิ่มหรือไม่เห็นคุณค่าใดๆ ในพวกเขา ง่ายกว่าที่จะทิ้งลิงค์ไว้ที่ด้านล่างของหน้าซึ่งจะนำไปยังผลิตภัณฑ์ ดังนั้น ผู้ใช้อาจไม่พบเส้นทางที่ชัดเจนในการแปลง ซึ่งอาจเป็นปัญหาได้

ประสบการณ์มือถือเชิงลบ

ปัจจุบัน ผู้ใช้เรียกดูเว็บไซต์และสื่อสังคมออนไลน์บนมือถือเนื่องจากสะดวกกว่า และพวกเขาคาดหวังเว็บไซต์ที่โหลดเร็วซึ่งเหมาะสำหรับสิ่งนี้ หากคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ชมบนมือถือได้ แสดงว่าคุณกำลังพลาดผลกำไรจำนวนมาก สิ่งสำคัญคือเว็บไซต์ของคุณจะดูดีบนโทรศัพท์มากกว่าบนเดสก์ท็อป การไม่มีเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถืออาจเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่คุณไม่มีอัตราการแปลงที่ดี

วิธีเพิ่มการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

การมีเว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างดี อัปเดต และมีความเกี่ยวข้องสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้ ดังนั้น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการแก้ไขการแปลงเว็บไซต์ของคุณ

เพิ่มความเร็วไซต์ของคุณ

สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการแปลงเว็บไซต์ของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประสิทธิภาพที่เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ลดขนาด HTML ของคุณ
• ย่อขนาด JavaScript และ CSS
• ใช้เครือข่ายการกระจายเนื้อหา
• เพิ่มประสิทธิภาพไฟล์ของคุณ
• ลดเวลาตอบสนองการบริการ
• เลือกตัวเลือกการโฮสต์ที่เหมาะสมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ
• ลดขนาดรูปภาพ
• เปิดใช้งานการแคชเบราว์เซอร์

โปรดจำไว้ว่าเว็บไซต์ที่โหลดเร็วจะดึงดูดผู้ชมได้มากกว่า

วิเคราะห์ความคิดเห็น

ขั้นแรก คุณต้องได้รับคำติชมจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ ถามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรและมีข้อร้องเรียนอะไรบ้างเกี่ยวกับการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B การแสดงเว็บไซต์สองเวอร์ชันแก่ผู้เข้าชมกลุ่มต่างๆ ในคราวเดียวและเปรียบเทียบทั้งสองเวอร์ชันเป็นวิธีที่ดีในการพิจารณาว่าเวอร์ชันใดทำให้เกิด Conversion มากกว่ากัน การทดสอบ A/B ยังช่วยให้คุณเลือกการออกแบบที่ดีที่สุดและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดสาเหตุที่ผู้คนยังคงอยู่ในเพจของคุณหรือออกไป การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณเติบโตและปรับปรุงอัตรา Conversion โดยมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น

ปรับปรุงการออกแบบ

เนื้อหาทุกชิ้นบนเว็บไซต์ของคุณควรทำงานเพื่อกระตุ้นการแปลง หากต้องการปรับปรุงลักษณะที่ปรากฏของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญ UI/UX ได้ พวกเขาจะช่วยคุณค้นหาสถานที่ที่ต้องปรับปรุง ตัวอย่างเช่น ลบองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้เสียสมาธิ เช่น CTA และป๊อปอัปมากเกินไป อย่าโหลดหน้าของคุณมากเกินไป หากคุณต้องการให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นได้และอยู่ในจุดที่ถูกต้อง โปรดทราบว่าการนำทางที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายจะช่วยรักษาผู้ชม

ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ

การใช้องค์ประกอบคำกระตุ้นการตัดสินใจบนเว็บไซต์ของคุณจะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้ใช้ มันจะกระตุ้นให้พวกเขาก้าวไปอีกขั้นและใช้บริการของคุณ ไม่ว่าธุรกิจของคุณต้องการ CTA รูปแบบใด คุณควรแน่ใจว่ามี CTA เหล่านั้นบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะทำให้การออกแบบพิเศษมีสีสันเพื่อดึงดูดสายตาของผู้ใช้และทำให้เกิด Conversion อย่าให้มันกลืนไปกับพื้นหลังด้วยสีที่เยือกเย็นหรือการออกแบบที่เรียบง่ายเกินไป

ทำให้ไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ

หากคุณกำลังมองหา Conversion ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมอบประสบการณ์แบบเดียวกันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เหมือนกับบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป หรือดียิ่งขึ้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องจัดเตรียมเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาเพื่อช่วยในกระบวนการจัดซื้อ ในการทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ คุณสามารถ:

• เลือกธีมหรือเทมเพลตที่ตอบสนองต่อมือถือ
• ทำให้รูปภาพและ CSS เบาที่สุดเท่าที่จะทำได้
• เปลี่ยนขนาดและตำแหน่งของปุ่ม
• ใช้แบบอักษรขนาดใหญ่และอ่านง่าย
• กำจัดป๊อปอัป ฯลฯ

เว็บไซต์ของคุณควรทำให้ทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าสะดวกสบายกับทุกอุปกรณ์

บทสรุป

การมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการแปลง แทนที่จะเพิ่มงบประมาณการโฆษณาของคุณ คุณจะปรับปรุงผลกำไรของคุณ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ก็คุ้มค่ากับเวลาและเงินที่คุณลงทุนในเว็บไซต์ของคุณ การทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมเป้าหมายและมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่ดีจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย