Xencall Review: ราคา แผน คุณสมบัติ

การศึกษาสถานะของศูนย์การติดต่อแสดงให้เห็นว่าซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติทำให้ตัวแทนและทีมขายมีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น 200-300% ต่อชั่วโมงเมื่อเทียบกับการโทรด้วยตนเอง

ซอฟต์แวร์โทรแบบคาดเดา เช่น Xencall ช่วยเพิ่มจำนวนการโทรภายในองค์กรและตัวแทนระยะไกลที่สามารถทำได้ แต่ไม่เหมือนคู่แข่ง เพราะยังมีแพลตฟอร์ม CRM ในตัวที่รวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ Voice Over Internet Protocol

Xencall ไม่เพียงแต่ลดจำนวนเครื่องมือสื่อสารที่ธุรกิจขนาดใหญ่หรือขนาดเล็กของคุณต้องการ แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มยอดขายอีกด้วย

Xencall คืออะไร?

Xencall คือโปรแกรมเรียกเลขหมายคาดการณ์บนเบราว์เซอร์และซอฟต์แวร์ CRM พร้อมการรวมระบบโทรศัพท์ Voice Over Internet Protocol

มีความสามารถในการกระจายการโทรอัตโนมัติขาเข้าและขาออก (ACD) และความสามารถในการตอบสนองด้วยเสียง (IVR) และเป็นเครื่องมือในอุดมคติทั้งในสำนักงานและระยะไกล

ซอฟต์แวร์นี้ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด และใช้ได้กับทั้งระบบปฏิบัติการ Chrome และ Windows ในขณะที่เขียนบทความนี้ไม่รองรับ Mac OS

ตามข้อมูลจากเว็บไซต์ Xencall แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มยอดขายได้ถึง 300%

คุณสมบัติ Xencall

คุณสมบัติของศูนย์ติดต่อ Xencall แบ่งออกเป็นหนึ่งในสี่หมวดหมู่หลัก:

• คุณสมบัติ ACD สำหรับการโทรเข้าและ VoIP
• ฟีเจอร์ CRM ในตัวสำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมาย/ลูกค้า
• คุณสมบัติตัวเรียกเลขหมายล่วงหน้าสำหรับการโทรออก
• ไฟล์ผู้ดูแลระบบ ความสามารถ และการวิเคราะห์

การกระจายการโทรอัตโนมัติและ VoIP

ระบบ ACD ของ Xencall ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้โทรเข้าจะถูกส่งไปยังตัวแทนหรือแผนกที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายโทรมาถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง เทคโนโลยี ACD จะส่งผู้โทรนั้นไปยังตัวแทนที่เชี่ยวชาญในการขายผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันนั้น ไม่ใช่เจ้าหน้าที่จากแผนก IT หรือ HR

ตัวแทนยังสามารถสกัดกั้นการโทรเข้าจากลูกค้าเป้าหมายที่พวกเขาได้ติดต่อไปแล้วเพื่อให้แน่ใจว่ามีการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดกฎการรับสายของตนเองด้วย Intelligent Call Routing (ICR) ผ่านการผสานรวมกับ API ของบริษัทอื่น หรือผ่านการโต้ตอบด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ (IVR) และเทคโนโลยีบันทึกข้อความเสียง

คิวการโทรอาจขึ้นอยู่กับทักษะของเจ้าหน้าที่หรือความพร้อมในการให้บริการ นอกเหนือจากกลยุทธ์การรับสายเฉพาะ เช่น การรับสายแบบวนซ้ำ ลำดับความสำคัญของลูกค้า หรือตัวแทนที่มีอัตราการปิดสูงสุด

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Xencall VoIP ได้แก่:

• หมายเลขผู้โทร
• การจับคู่ความใกล้ชิด ID ผู้โทร
• การประชุมทางโทรศัพท์
• การจัดการเมทริกซ์การเลื่อนระดับ
• บันทึกการโทรและการตรวจสอบการโทร
• ประกาศ DNC
• คิวขาเข้าไม่จำกัดและพร้อมกัน
• คิวโอนสด
• การส่งต่อหมายเลข
• ส่วนขยายผู้ใช้
• ถือเพลง

ซอฟต์แวร์ CRM

คุณลักษณะซอฟต์แวร์การรวม CRM VoIP ของ Xencall ช่วยให้ตัวแทนและผู้จัดการติดตามการโต้ตอบและประวัติการโทรได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมาย

เมื่อเจ้าหน้าที่โทรออกหรือรับสาย ระบบ CRM จะแสดงโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ

โปรไฟล์เหล่านี้แสดงไฟล์ต้นทาง (ซึ่งรายชื่อการโทรที่ลูกค้าเป้าหมายมาจาก) ตลอดจนแคมเปญเฉพาะและสคริปต์การโทรที่ตัวแทนควรปฏิบัติตามเมื่อพูดกับลูกค้าเป้าหมาย

โปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายยังแสดงประวัติการติดต่อ ข้อมูลผู้จัดการบัญชีปัจจุบันหรือในอดีต ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และที่อยู่ของลูกค้าเป้าหมายและเขตเวลา ตัวแทนยังสามารถเข้าถึงและเขียนหมายเหตุเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้ตอบและการโทรหาลูกค้าเป้าหมายได้

ผลลัพธ์การโทร

เมื่อการโทรสิ้นสุดลง ตัวแทนสามารถเลือกผลการโทร ซึ่งรวมถึง:

• ห้ามโทร
• ไม่ว่าง
• ติดตาม
• นัดหมาย
• ขาย (ลูกค้า)
• โอนสายหน่วยงานไปที่

หลังจากจัดการผลการโทรแล้ว ตัวแทนจะสร้างคำแนะนำในการติดตามผลที่จำเป็น

นี่คือที่ที่ตัวแทนจะเป็นเจ้าของโอกาสในการขาย ส่งอีเมลหรือข้อความ SMS จองการโทรกลับหรือการนัดหมายในปฏิทิน หรือสังเกตว่าพวกเขาอยู่ในรายชื่อ DNC

สุดท้าย เจ้าหน้าที่จะให้คะแนนคุณภาพโดยรวมของการโทรตั้งแต่หนึ่งถึงห้าดาว

โหมดความพร้อมของตัวแทน

ตัวแทนยังสามารถตั้งค่าโหมดความพร้อมใช้งานและสถานะเป็น:

• พร้อม
• หยุดพัก
• อาหารกลางวัน
• การฝึกอบรม
• การประชุม
• สายสุดท้าย
• โทรเข้าเท่านั้น
• แถบค้นหา

ทำนายเลขหมาย

AI Dialer ของ Xencall เป็นระบบการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าอัจฉริยะที่เพิ่มจำนวนตัวแทนการโทรได้อย่างมากต่อวัน

โปรดทราบว่าคุณลักษณะการคาดการณ์ของ Xencall เป็นไปตามข้อกำหนดของ FCC และ FTC

ตัวแทนถูกกำหนดให้กับคิวลูกค้าเป้าหมายเฉพาะตามการตั้งค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น ทักษะของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ผู้ดูแลระบบสามารถจัดอันดับตัวแทนที่เฉพาะเจาะจงเป็น "หลัก" "สำรอง" หรือ "ตติยภูมิ" เพื่อให้แน่ใจว่าลีดจะได้รับบริการในระดับสูงสุด

เมื่อเจ้าหน้าที่ตั้งค่าโหมดความพร้อมของตนเป็น "พร้อม" ซอฟต์แวร์จะเริ่มโทรในเบื้องหลัง เมื่อลูกค้าเป้าหมายรับสาย เจ้าหน้าที่จะได้รับการแจ้งเตือนและเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลอื่นๆ ที่อยู่ในระบบ CRM โดยอัตโนมัติ

ความเร็วในการโทรพื้นหลัง

ผู้ดูแลระบบสามารถปรับความเร็วในการโทรในเบื้องหลังหรือใช้ความเร็วเริ่มต้น ซึ่งจะปรับโดยอัตโนมัติไปที่เกณฑ์การละทิ้ง 2.5% ตามจำนวนตัวแทนปัจจุบันและอัตราส่วนการโทรเพื่อเชื่อมต่อ

ความเร็วแบบแมนนวลที่ก้าวร้าวทำให้การโทรออกสามครั้งต่อตัวแทน การตั้งค่าความเร็วในการโทรอัตโนมัติจะปรับจำนวนการโทรเพื่อให้เป็นไปตามเปอร์เซ็นต์เกณฑ์การละทิ้งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ผู้ดูแลระบบสามารถอัปเดต ลบ หรือสร้างแผนใหม่ได้ตลอดเวลา พวกเขายังสามารถเพิ่มหรือลดจำนวนการโทรเฉพาะต่อตัวแทน

โทรเย็น

ฟีเจอร์ Cold Call ของ Xencall จะโทรหาลีดครั้งละหนึ่งรายเท่านั้น ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งเมื่อโทรหาลีดที่มีมูลค่าสูง หรือแม้กระทั่งเมื่อฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใหม่

ในการโทรด้วยตนเอง เจ้าหน้าที่เพียงคลิกที่หมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงในโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายและป้อนผลลัพธ์การโทรตามปกติ เมื่อตัวแทนพร้อมที่จะโทรอีกครั้ง พวกเขาเลือกปุ่ม "รับลูกค้าเป้าหมายถัดไป"

หากตัวแทนจำเป็นต้องโทรไปยังลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าเฉพาะ พวกเขาสามารถค้นหาชื่อของพวกเขาในแถบค้นหาของ CRM

ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

ตัวแทนยังสามารถเลือกที่จะฝากข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าในวอยซ์เมลของลูกค้าเป้าหมายหรือเลือกข้อความที่จะเล่นเมื่อลูกค้าเป้าหมายรับสาย

ผู้ดูแลระบบสามารถสร้าง แก้ไข และบันทึกข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าในแดชบอร์ด

การโทรกลับและการนัดหมาย

หากตัวแทนเลือกผลการโทรติดตามผลหรือได้รับมอบหมายให้ทำการโทรติดตาม พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนการเตือนการโทรกลับแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ด

การแจ้งเตือนการโทรกลับยังแสดงสายเรียกเข้าที่จะโทรกลับได้สูงสุด 5 สายและสายที่ไม่ได้รับหรือที่เกินกำหนด

ปฏิทินการนัดหมายจะแสดงรายการการโทรทั้งหมดที่จะโทรกลับ หรือการนัดหมายแบบตัวต่อตัวที่กำลังจะมีขึ้น หากมี

วิธีนี้ทำให้ลูกค้าไม่ต้องพึ่งโซเชียลมีเดียในการนัดหมาย

ไฟล์ผู้ดูแลระบบ ความสามารถ และการวิเคราะห์

ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงคุณสมบัติการจัดการพิเศษใน Xencall รวมถึงงานอัตโนมัติ

ผู้จัดการสามารถรับรายงาน หยุดชั่วคราว ปิดเสียง หรือยกเลิกการหยุดตัวแทน หรือตั้งค่างานที่เกิดซ้ำได้โดยอัตโนมัติ

คุณลักษณะ Office Map ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบสถานะตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

ผู้ดูแลระบบสามารถอัปเดตแผนที่เมื่อใดก็ได้เพื่อเพิ่มหรือลบสถานีตัวแทน ส่วนขยาย ดูสถิติตัวแทนปัจจุบัน หรือเข้าถึงกลยุทธ์คิวการโทรปัจจุบันของตัวแทน

หัวหน้าทีมยังสามารถเข้าถึงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและรายงานการวิเคราะห์การโทร ซึ่งรวมถึง:

• บันทึกการตรวจสอบ
• บันทึกการโทร
• รายงานผลผลิต
• รายงานตัวเรียกเลขหมาย
• รายงานนำ
• รายงานตัวแทน
• รายงานการขาย
• รายงานการโทรสด
• บันทึกการทำธุรกรรม

การจัดการการโทร

นอกจากการดูสถิติตัวแทนแล้ว ผู้ดูแลระบบยังสามารถเข้าถึงคุณสมบัติการจัดการการโทรได้อีกด้วย

พวกเขาสามารถฟังในการโทรสดโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่หรือบุคคลที่ถูกเรียกรู้ หรือกระซิบเพื่อสอนตัวแทนผ่านการโทรโดยที่หัวหน้างานไม่รู้ตัว ฟีเจอร์ barge ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าร่วมหรือรับสายโทรศัพท์ได้โดยตรง

หากมีปัญหาร้ายแรง เจ้าหน้าที่สามารถขัดจังหวะและสิ้นสุดการโทรของตัวแทนได้โดยติดต่อโดยตรง

ไฟล์ผู้ดูแลระบบ

แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะสามารถสร้างบันทึกและไฟล์ของตนเองได้ แต่ผู้ดูแลระบบสามารถอัปโหลดและแก้ไขไฟล์ทั่วทั้งบริษัทได้ เช่น สคริปต์การโทร เทมเพลตอีเมล และเทมเพลต SMS ที่ตัวแทนทุกคนสามารถเข้าถึงได้

พวกเขายังสามารถอัปโหลดเอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ รายการคำถามที่จะถามลูกค้า หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ ภายในระบบไฟล์

การรวม Xencall

แม้ว่า Xencall จะไม่เสนอระดับความสามารถในการผสานรวมของคู่แข่งบางราย แต่รวมเข้ากับ CRM ยอดนิยมและซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในทีม

การบูรณาการรวมถึง:

• Google ปฏิทิน
• Mailchimp
• Zapier
• โซโห
• Salesforce
• เรดฟิน
• Google Maps
• Hubspot
• Keap (เดิมชื่อ InfusionSoft)
• Teledrip
• โพดิโอ

ใครควรใช้ Xencall?

Xencall ดีที่สุดให้บริการบริษัทที่มีตัวแทนและตัวแทนจำนวนมากที่โทรออกสั้น ๆ หลายสิบครั้งถึงผู้บริโภคทุกวัน

ได้รับการออกแบบมาเพื่อขจัดเวลาที่สูญเสียไปของการโทรด้วยตนเอง และยังช่วยให้ตัวแทนสามารถโทรได้มากขึ้นต่อชั่วโมงและสร้างรายได้มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ CRM ของ Xencall ต่างจากแพลตฟอร์มการโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้าอื่นๆ ตรงที่มันยังเหมาะสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าในระยะยาวรวมถึงลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการมากกว่าหนึ่งการโทรเพื่อปิดการขาย

Xencall ถูกใช้เป็นหลักในการจัดการศูนย์บริการ B2C และตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ โดยมีกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ได้แก่ :

• การสร้างโอกาสในการขายการรับประกันรถยนต์
• การจองนัดหมายลูกค้าสำหรับผู้ให้บริการปรับปรุงบ้าน
• ขายประกันสุขภาพตรงสู่ผู้บริโภค
• การระดมทุนเพื่อการกุศลหรือการรณรงค์ทางการเมือง
• สินเชื่อก่อนคุณสมบัติ
• ตัวแทนท่องเที่ยว ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ และการขายแบบแบ่งเวลา

ประสบการณ์ผู้ใช้ Xencall

ในขณะที่ผู้ใช้ยอมรับว่า Xencall ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายโดยรวมเป็นคุณสมบัติที่ดีที่สุด บทวิจารณ์ Xencall แสดงให้เห็นว่าพวกเขายังรู้สึกว่าไม่มีแอพมือถือและการสนับสนุนลูกค้าโดยรวมที่ไม่ดีและฝ่ายช่วยเหลือยังคงเป็นที่ต้องการ

ข้อดีและข้อเสียของ Xencall ด้านล่างนี้รวบรวมจากการวิเคราะห์บทวิจารณ์ของผู้ใช้

ข้อดี

• การจัดเก็บข้อมูลและผู้ใช้ไม่ จำกัด
• การผสานรวมกับแคมเปญนำบุคคลที่สาม
• การรวม API
• ความสามารถในการคัดกรองการโทร
• งานอัตโนมัติ
• การโทรหลายสาย
• ฟีเจอร์แชทสด
• ง่ายต่อการจัดระเบียบไฟล์
• การรายงานและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
• ระบบออลอินวัน

ข้อเสีย

• ไม่มีแอพมือถือ
• การบริการลูกค้าแย่
• มีการกล่าวถึงคุณสมบัติบางอย่างที่ไม่สามารถใช้งานได้บ่อยครั้ง
• การปรับแต่งระดับล่าง
• ขาดโครงสร้างการกำหนดราคาที่โปร่งใส

ราคาและแผนของ Xencall

เช่นเดียวกับราคาและแผนของ Five9 ข้อมูลเกี่ยวกับราคาและแผนของ Xencall จะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ของบริษัท

Xencall ใช้รูปแบบการกำหนดราคาตามผู้ใช้ ซึ่งหมายความว่าอาจไม่เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพหรือบริษัทที่มีงบประมาณจำกัด

ผู้ใช้จะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายเดือน และปัจจัยที่ส่งผลต่อราคารวมถึงจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และสายโทรศัพท์ที่ต้องการ

ข้อมูลการกำหนดราคาแบบจำกัดแสดงให้เห็นว่ามีการสาธิตฟรี แต่ผู้ใช้ต้องระบุชื่อบริษัท ข้อมูลติดต่อ และข้อมูลพื้นฐานอื่นๆ

Xencall คุ้มค่าหรือไม่?

เนื่องจากราคาของ Xencall ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ จึงเป็นการยากที่จะตัดสินใจว่าซอฟต์แวร์นั้น “คุ้มค่า” จริง ๆ หรือเสนอราคาที่คุ้มค่าหรือไม่

อย่างไรก็ตาม ความพึงพอใจของผู้ใช้โดยรวมที่สูง ฟีเจอร์ CRM และการโทรแบบ all-in-one ที่แข็งแกร่ง และการรวมระบบโทรศัพท์เสมือนแนะนำว่าควรติดต่อฝ่ายขายของ Xencall เพื่อขอใบเสนอราคา

ซอฟต์แวร์เพิ่มเติมสำหรับคอลเซ็นเตอร์และทางเลือกของ Xencall เช่น Twilio, Talkdesk และ Dialpad อาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับบริษัทที่ต้องการการปรับแต่งในระดับที่สูงขึ้นและผู้ที่ต้องการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่จำเป็น เทคโนโลยีสำหรับคอลเซ็นเตอร์ โครงสร้างราคา และผู้ให้บริการ CPaaS และ SaaS ด้วยตารางเปรียบเทียบเชิงโต้ตอบของเรา