“แพงเกินไป!”: Xiaomi มีปัญหาด้านภาพในอินเดียหรือไม่?

“ มันแพงเกินไป ”

คำเหล่านั้นวิ่งผ่าน Twitter และโซเชียลเน็ตเวิร์กเมื่อมีการประกาศราคาของโทรศัพท์ Mi “ พวกเขาคิดว่าผู้คนจะจ่ายเงินมากขนาดนั้นสำหรับอุปกรณ์ Mi หรือไม่? พวกเขาเป็นที่รู้จักในราคาที่ต่ำกว่า ” เป็นอีกคำหนึ่งที่ได้ยิน เมื่อพิจารณาจากผู้ที่ติดตามการเปิดตัว Xiaomi มีความท้าทายอยู่ในมือ ต้องละเลยภาพลักษณ์ของการเป็นแบรนด์โทรศัพท์ที่ราคาไม่แพง และโน้มน้าวให้ผู้ใช้จ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เรือธงตัวใดตัวหนึ่ง

เรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 28 มกราคม 2015
โทรศัพท์ที่เป็นปัญหาคือ Mi 4
ราคาของมันคือ Rs 19,999

อัลบาทรอสราคาต่ำ

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วห้าปีและถึงแม้ว่า Xiaomi จะเป็นแบรนด์สมาร์ทโฟนอันดับหนึ่งของประเทศมานานกว่าสองปีแล้ว แต่ปฏิกิริยาก็คล้ายกันมากเมื่อประกาศราคาของ Mi 10 ตกลงกันว่า Mi 10 ที่ Rs 49,999 นั้นออกไปแล้ว เรือธงระดับพรีเมียมแทนที่จะเป็นเรือธงราคาประหยัดซึ่ง Mi 4 เป็นอย่างไม่สะทกสะท้าน ที่กล่าวว่าไม่มีการปฏิเสธว่ามีความเชื่อในบางไตรมาสว่า Xiaomi ไม่สามารถโน้มน้าวให้ผู้บริโภคจ่ายราคาพรีเมี่ยมสำหรับอุปกรณ์ของตนได้ แนวความคิดนี้มาถึงก่อนปีที่แล้วเช่นกันเมื่อเปิดตัว Redmi K20 ซึ่งราคา 21,999 รูปีได้รับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางบนโซเชียลมีเดียว่า MD ของบริษัท Manu Jain เลือกที่จะเขียนจดหมายเปิดผนึกเพื่ออธิบายเหตุผล สำหรับการกำหนดราคา

ฉันทามติในส่วนของชุมชนเทคโนโลยีคือ Xiaomi ไม่มี "ภาพลักษณ์ของแบรนด์" ที่จะสั่งพรีเมี่ยมสำหรับอุปกรณ์ของตน

ตามจริงแล้ว Xiaomi เองได้หว่านเมล็ดพืชสำหรับการรับรู้นี้ เมื่อเปิดตัว Mi 3 ในอินเดียซึ่งเป็นอุปกรณ์เรือธง (แม้ว่าจะอายุเกือบหนึ่งปี) ในราคา 13,999 รูปีในเดือนกรกฎาคม 2014 อันน่าทึ่ง อุปกรณ์ดังกล่าวได้รับความนิยมอย่างมากและได้รับความสนใจจาก Xiaomi เป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องการจริงๆ เวที. อย่างไรก็ตาม ยังทำให้แบรนด์ดังกล่าวมีชื่อเสียงว่าเป็นแบรนด์ "ราคาถูก" เนื่องจากนักวิเคราะห์บางคนเลือกที่จะเรียกแบรนด์ดังกล่าว

มากเสียจนเกือบหกเดือน ผู้คนบ่นว่า Mi 4 แพงเกินไป ข้อกล่าวหาว่าแพงเกินไปก็ถูกตบใน Mi 5 เช่นกัน หนึ่งปีครึ่งต่อมาเมื่อเปิดตัวที่ Rs 24,999 และหลายคนรู้สึกว่าการขาดความสำเร็จของโทรศัพท์ทั้งสองเครื่องทำให้ Xiaomi ปิดประตูด้วยราคาระดับพรีเมียม ความทะเยอทะยานของกลุ่มในอินเดีย แบรนด์ได้ลองอีกครั้ง สร้างความประหลาดใจให้กับหลาย ๆ คนด้วยการเปิดตัว Mi Mix 2 ในปี 2560 แต่ในราคา 35,999 รูปี กลับถูกกล่าวหาว่า "แพงเกินไป" อีกครั้ง ซึ่งหลายคนรู้สึกว่าทำให้ประสิทธิภาพไม่น่าประทับใจ ในสายตาของคนส่วนใหญ่ Xiaomi ได้ก้าวออกจากธุรกิจเรือธงและออกจากพื้นดินเพื่อชอบ OnePlus

กลับมาสู่โซนราคาที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือว่าหลังจากนั้น Xiaomi ก็ยังคงเอานิ้วเท้าจุ่มลงไปในน้ำระดับพรีเมียมอย่างนุ่มนวล มันแสดงให้เห็นสัญญาณของการทำเช่นนั้นกับ Poco F1 ในปี 2018 ซึ่งตัวแปรที่ดีที่สุดคือ Rs 28,999 ถึงแม้ว่าในกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ฉลาดที่สุดชิ้นหนึ่งที่เราเคยเห็น มันเริ่มต้นที่ Rs 20,999 จากนั้นในปี 2019 ซีรีส์ Redmi K ก็มาถึงโดย K20 Pro มีราคาแตกต่างกันที่ Rs 30,999 อย่างไรก็ตาม น่าแปลกที่มันเป็น K20 ที่มีราคาต่ำกว่า (มาก) ที่ถูกกล่าวหาว่าเกินราคา

อย่างไรก็ตาม จุดที่น่าสนใจที่ควรทราบก็คือ Mi 4, Mi 5 และ Mi Mix 2 ต่างจากในอดีตที่ Mi 4, Mi 5 และ Mi Mix 2 ได้ผลลัพธ์ที่หลากหลายอย่างดีที่สุด Poco F1 และ Redmi K20 series ทำได้ดีจริง ๆ เป็นสินค้าขายดีใน ชั่วขณะหนึ่งกับการแข่งขันที่น่าเกรงขามซึ่งส่วนใหญ่มาจาก OnePlus

มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง? เมื่อพิจารณาจากสิ่งที่เราได้ยินจากผู้ค้าปลีกและผู้บริโภค ที่จริงแล้วเป็นการรับรู้ถึงแบรนด์บนพื้นดิน หากไม่ใช่ในโซเชียลมีเดีย มีหลายคนที่รู้สึกหงุดหงิดกับการที่ Xiaomi พูดซ้ำๆ อยู่เสมอว่าแบรนด์สมาร์ทโฟนอันดับหนึ่งในอินเดียตอนที่มันแซงหน้า Samsung ไปในปี 2018 แต่ความจริงก็คือการทำซ้ำๆ นั้นดูเหมือนจะกระทบใจผู้บริโภคจำนวนมาก การจู่โจมโทรทัศน์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากของ Xiaomi ทำให้ได้รับการยอมรับว่าเป็นแบรนด์ที่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าได้ (แม้ว่าโทรทัศน์ของพวกเขาจะมีราคาไม่แพงมากสำหรับแผ่นข้อมูลจำเพาะ) “ ตอนนี้พวกเขากำลังถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่ใหญ่กว่า ” ผู้ค้าปลีกรายหนึ่งบอกกับเราเมื่อต้นปีนี้ “ ผู้บริโภคไม่คิดว่า Xiaomi เป็นเพียงการขายแฟลชและความพร้อมใช้งานออนไลน์อีกต่อไป พวกเขารู้ว่าพวกเขามีทีวี เครื่องฟอกอากาศ และโชว์รูม… ตอนนี้เป็นแบรนด์ที่ใหญ่ขึ้นแล้ว ”

ตอนนี้เป็นแบรนด์อื่น แต่นั่นจะเปลี่ยนสิ่งต่าง ๆ หรือไม่?

และมีหลายคนที่รู้สึกว่านี่คือภาพ "แบรนด์ใหญ่" ที่อาจช่วยให้ Xiaomi ก้าวไปสู่โซนพรีเมี่ยมอย่างแท้จริงในสมาร์ทโฟน “ ในปี 2560 ผู้คนไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเรามีศูนย์บริการและเราแทบจะไม่มีสถานะออฟไลน์เลย และไม่มีแคมเปญโฆษณา มันแตกต่างกันในขณะนี้ เราไม่ใช่บริษัทที่มีแต่คนเก่งเท่านั้นที่รู้ ” ผู้บริหาร Xiaomi บอกกับเราเมื่อปลายปีที่แล้ว “ ปัญหาคือพวกที่คลั่งไคล้บางคนไม่ได้คิดอย่างนั้น สำหรับพวกเขา เรายังคงเป็นบริษัทเดียวกันที่ต่อสู้เรื่องราคาอย่างหมดจด นั่นเป็นสาเหตุที่บางทีพวกเขาอาจตกใจกับสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีราคาสูง ”

ช่องว่างระหว่างการรับรู้ถึงแบรนด์ในสังคมส่วนหนึ่งและส่วนอื่นๆ เกิดขึ้นในระหว่างการบรรยายสรุปเมื่อไม่นานนี้ เมื่อ Manu Kumar Jain ตอบสนองต่อข้อสังเกตเกี่ยวกับแบรนด์ที่กำลังดิ้นรนเพื่อจุดราคาที่สูงขึ้น “ ผมอาจต้องใช้เวลากับพวกคุณมากกว่านี้ในการอธิบายเรื่องนี้ ” เขากล่าวพร้อมหัวเราะ “ แต่ความจริงก็คือเราทำได้ดีในราคาที่สูงกว่าเช่นกัน ”

อีกประเด็นหนึ่งที่น่าสังเกตคือความจริงที่ว่าแม้ในกลุ่มราคาระดับกลางและระดับล่าง Xiaomi ไม่ได้รักษาความได้เปรียบด้านราคาอีกต่อไป – มีการแข่งขันโดยเฉพาะอย่างยิ่งจาก Realme – และยังครองโซนนั้นต่อไป โดยพื้นฐานแล้วมันสามารถสั่งของพรีเมียมได้เล็กน้อยแม้ในโซนที่อ่อนไหวต่อราคาอย่างมากซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เป็นเช่นนั้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเมื่อหลายคนยังคงต้องการจ่ายเบี้ยประกันภัยให้กับโมโตโรล่าแม้จะมีสเปกที่ค่อนข้างด้อยกว่า .

แน่นอนว่าทั้งหมดนี้ไม่ได้รับประกันความสำเร็จของ Mi 10 เป็นโทรศัพท์ที่แพงที่สุดที่ Xiaomi เปิดตัวในอินเดีย ตามระยะทาง. แต่มันก็ไม่ฉลาดพอ ๆ กันที่จะตัดมันออกไปเพียงเพราะเหตุผลนั้น ไม่ว่าความทุกข์ทรมานบนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะเป็นอย่างไร Xiaomi ในปี 2020 นั้นแตกต่างจากกาต้มน้ำปลาในปี 2015 อย่างมาก มันเป็นแบรนด์ที่ใหญ่กว่าและมีความน่าดึงดูดใจที่กว้างขึ้น

ตามที่ผู้ค้าปลีกบอกเราเมื่อปีที่แล้วเมื่อเราถามเขาเกี่ยวกับโอกาสของ Redmi K20 เนื่องจากความขุ่นเคืองกับราคาบน Twitter:

“ Twitter pe sale nahin hota hai, bhai sahab. ทวิตเตอร์ Yahaan hota hai ” (“ ยอดขายไม่ได้เกิดขึ้นบน Twitter ครับ พวกเขาเกิดขึ้นที่นี่ ”)