บทบาทของคุณในเทคโนโลยี Voice First

หมายเหตุบรรณาธิการ: Rana Gujral เป็นผู้ประกอบการ นักพูด นักลงทุน และ CEO ของ Behavioral Signals ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ให้บริการเอ็นจิ้น AI อารมณ์ที่แข็งแกร่งและพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำความฉลาดทางอารมณ์มาสู่เทคโนโลยีการรู้จำคำพูด ความคิดและความคิดเห็นที่แสดงในความเห็นนี้เป็นของเขาเอง

***

เราทุกคนได้สอบถามเส้นทาง คำแนะนำในการซื้อของ หรือเพลงตามต้องการจากโทรศัพท์ของเรา อินเทอร์เฟซผู้ใช้เสียง (VUI) คือคนขับรถ บัตเลอร์ และดีเจดิจิทัลของเรา… แต่มันเข้าใจเราจริงหรือ? เราจะได้รับประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ที่เฉียบแหลมทางอารมณ์รุ่นต่อไปได้อย่างไร

กล่าวอีกนัยหนึ่งมีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับเรา?

แทนที่จะปล่อยให้ Alexa, Siri และเพื่อนๆ ฟังการสนทนาของเรา เราควรขับเคลื่อนการเล่าเรื่อง ด้วยการใช้ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยีที่เน้นเสียงเป็นอันดับแรก เราจึงสามารถคงความล้ำหน้าของแนวโน้มเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์สูงสุดจากความก้าวหน้าเหล่านี้ในฐานะผู้บริโภค ผู้ใช้ และผู้ชื่นชอบนวัตกรรม

เสียงก่อน

มาเผชิญหน้ากัน: อุปกรณ์ของเราทำงานได้ดีขึ้นในการฟัง กี่ครั้งแล้วที่คุณถามคำถามเดิมๆ ออกมาดังๆ สามสี่หรือห้าครั้งก่อนที่จะยอมแพ้และพิมพ์ลงในเบราว์เซอร์ของคุณ?

นั่นเป็นเหตุผลที่เทคโนโลยี Voice First มีความสำคัญ โดยเน้นถึงอารมณ์ความรู้สึกในน้ำเสียงของผู้ใช้ และวิเคราะห์ระดับเสียง น้ำเสียง และความถี่ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณพูด แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณพูดด้วย

เป็นสะพานที่สำคัญที่ต้องข้ามหากเราหวังว่าจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับ AI ของเรา ผู้บริโภค ประมาณ 72% ไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงวิธีการเชื่อมต่อกับแอพจดจำเสียง แทนที่จะโทษตัวเอง ทำไมไม่ลองเรียกผู้ฟังที่ดีกว่านี้ดูล่ะ เทคโนโลยี Voice first กำลังจับคู่ความแตกต่างของแนวเสียงร้องของมนุษย์เพื่อเก็บเกี่ยวสิ่งที่สำคัญที่สุดจากเสียงรอบตัวเราทุกวัน เครื่องจักรกำลังเริ่มฟังอย่างแท้จริง และความก้าวหน้าเหล่านี้อาจเป็นความแตกต่างระหว่างความเป็นและความตาย

Voice First Responders

ลองนึกภาพเจ้าหน้าที่ 911 ที่ไม่เพียงแต่ติดต่อทีมแพทย์ที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือคุณในกรณีฉุกเฉิน แต่ยังสามารถวินิจฉัยปัญหาสุขภาพของคุณได้เพียงแค่ฟังเสียงของคุณ ไม่จำเป็นต้องจินตนาการเลย เพราะซอฟต์แวร์จากโคเปนเฮเกนได้ออกแบบระบบความเป็นจริงดิจิทัลดังกล่าว

Corti ได้พัฒนา AI ตอบสนองฉุกเฉินที่ตรวจจับรูปแบบการหายใจของคุณ ความเครียดในเสียงของคุณ และการปรับคำพูดของคุณเมื่อคุณขอความช่วยเหลือ VUI นี้สามารถให้การวินิจฉัยเบื้องต้นสำหรับภาวะหัวใจหยุดเต้น โรคหลอดเลือดสมอง และการบาดเจ็บทางการแพทย์อื่นๆ ก่อนที่แพทย์จะมาถึงประตูของคุณ

เทคโนโลยี Voice first เป็นมากกว่าแฟชั่น เป็นความพยายามในการช่วยชีวิตซึ่งนำไปสู่วันพรุ่งนี้ที่มีสุขภาพดีขึ้น

ได้อารมณ์ ได้ใกล้ชิด

VUIs ไม่ได้จริงจังและมืดมนเหมือนแอปพลิเคชันทางการแพทย์ที่อธิบายไว้ข้างต้น พวกเขาเป็นของเล่นที่เราโต้ตอบในสนามเด็กเล่นเสมือนจริงของแกดเจ็ตและความรื่นเริง บ้านอัจฉริยะได้รับการติดตั้งเพื่อให้เราเพลิดเพลินตั้งแต่วินาทีที่เราตื่นจนถึงนาทีที่เราบอกให้ไฟหรี่ลง (ผ่าน AI ที่สั่งงานด้วยเสียง) ดังนั้นการปรับปรุงอินเทอร์เฟซที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสามารถปรับปรุงสภาพแวดล้อมความบันเทิงในบ้านของเราได้

พิจารณาข้อเท็จจริง ที่ว่า 52% ของผู้บริโภคเก็บอุปกรณ์อัจฉริยะของตนไว้ในห้องนั่งเล่น ในขณะที่อีก 25% รายงานว่ามีผู้ช่วยที่สั่งงานด้วยเสียงอยู่ในห้องนอน นี่เป็นพื้นที่ที่ใกล้ชิดที่สุดในบ้าน และเรากำลังเชิญผู้ช่วยดิจิทัลเข้ามาในห้องขังของเรา การใช้ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี voice first เราอาจเพลิดเพลินกับการโต้ตอบกับอุปกรณ์ของเราอย่างมีชีวิตชีวายิ่งขึ้น พิจารณาเครื่อง CPAP ที่จะตรวจจับเมื่อรูปแบบการหายใจของคุณผิดปกติอย่างเป็นอันตราย หรือผู้พูดที่รู้ว่าคุณร้องไห้เมื่อใด และอาจจำเป็นต้องขอความช่วยเหลือ นี่เป็นเพียงภาพแวบหนึ่งของบ้านที่สั่งงานด้วยเสียงซึ่งแสดงอารมณ์และโต้ตอบได้มากขึ้น และให้การต้อนรับอย่างอบอุ่นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

วาทกรรมพลเรือน

คนที่อยู่ใกล้ตัวเรามากที่สุดสามารถสัมผัสได้เมื่อเราโกรธ บางทีมันอาจเป็นวิธีที่เราเน้นพยางค์บางพยางค์ การผันคำที่เราใส่ที่ท้ายประโยค หรือวิธีที่เราปฏิเสธที่จะอธิบายความคิดของเราอย่างละเอียด

เครื่องที่อยู่ใกล้เราที่สุดก็ไม่มีข้อยกเว้น

AI ของ Voice first สามารถตรวจจับความก้าวร้าวในรูปแบบคำพูดของเราและตอบสนองตามนั้น หากผู้โทรที่เป็นศัตรูพยายามติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า โปรแกรม สามารถกำหนดเส้นทางบุคคลนั้นไปยังตัวแทนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว เช่น ผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการร้องเรียน สิ่งสุดท้ายที่บุคคลนี้ต้องการคือเวลารอนานหรือขั้นตอนการขาย (หรือเพลงลิฟท์ – ใช่!) ดังนั้นเทคโนโลยีเสียงแรกจึงสามารถบันทึกสถานการณ์ที่ผันผวนอยู่แล้วไม่ให้กลายเป็นระเบิด

นี่คือที่ที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการอัปเกรดใน VUI การแสดงตัวตนของคุณอย่างเปิดเผยต่อสิ่งที่เรียกว่าการบันทึก จริงๆ แล้วคุณอาจได้ยินคุณอย่างเต็มที่มากกว่าที่เคยเป็นมา ความต้องการของคุณสามารถแก้ไขได้เร็วขึ้นและปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไขเร็วกว่าที่เคย ห่างไกลจากความเบื่อหน่ายในการถูกพักไว้ที่เราได้สัมผัสมานับตั้งแต่รุ่งอรุณของโทรคมนาคม ริง ริง อนาคตกำลังเรียกหา!

ความเร่งด่วนและเหตุฉุกเฉิน

พรมแดนสุดท้ายของปัญญาประดิษฐ์คือการมองดูเราจากทางหลวงที่ตัดผ่านโครงสร้างพื้นฐานของเรา รถยนต์ที่ขับด้วยตนเองยังคงถูกมองด้วยความสงสัยและกฎหมายการขับขี่จะต้องเขียนใหม่ทั้งหมดเพื่อรองรับยานยนต์อัจฉริยะในอนาคต

เนื่องจากการเมืองเคลื่อนไหวช้ากว่าเทคโนโลยีมาก แอปพลิเคชั่นเสียงแรกสามารถเติมเต็มช่องว่างได้ในระหว่างนี้ ผู้ช่วยด้านยานยนต์กำลังได้รับการดูแลให้ทำตัวเหมือนนักบินร่วมในบทต่อไปของการผจญภัยด้วยเครื่องยนต์ของเรา และช่วงอารมณ์ของพวกมันจะมีความสำคัญต่อความแม่นยำและประโยชน์ใช้สอย

ตัวอย่างเช่น หากคุณขอเส้นทางรถยนต์อัจฉริยะโดยใช้ VUI แบบเดิม คุณจะได้รับชุดการเลี้ยวและระยะทางที่อาจช่วยคุณได้ตลอดเส้นทาง แต่ด้วยระบบเสียงก่อน ความเร่งด่วนของคุณจะถูกนำมาพิจารณา หากคุณขอความช่วยเหลือ คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ไม่ใช่แค่ในแง่ของทิศทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยด้วย

หากคุณกำลังประสบปัญหาทางการแพทย์ รถสมาร์ทของคุณอาจนำคุณไปยังโรงพยาบาลที่ใกล้ที่สุด หากคุณหาวมากเกินไป AI ทางอารมณ์ของคุณจะได้ยินและแนะนำให้คุณไปที่โรงแรมที่ใกล้ที่สุด

ความกลัว ความก้าวร้าว ความฟุ้งซ่าน – สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นจุดเด่นของยานยนต์สมัยใหม่ แต่ผลกระทบร้ายแรงเหล่านี้สามารถบรรเทาลงได้ด้วยการใช้เสียงที่ถูกต้องก่อน เป็นอีกแง่มุมหนึ่งของระเบียบวินัยที่น่าสนใจ และพร้อมที่จะรับฟังบทบาทของคุณในการสนทนาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

***

Rana Gujral เป็นผู้ประกอบการ นักพูด นักลงทุน และ CEO ของ Behavioral Signals ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่ให้บริการเอนจิ้น AI อารมณ์ที่แข็งแกร่งและพัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำความฉลาดทางอารมณ์มาสู่เทคโนโลยีการรู้จำคำพูด Rana ได้รับรางวัล 'Entrepreneur of the Month' จาก CIO Magazine และ 'US-China Pioneer' Award จาก IEIE เขาได้รับการจัดอันดับให้เป็น Top 10 Entrepreneurs ที่น่าติดตามในปี 2017 โดย Huffington Post เขาเป็นวิทยากรในการประชุมสุดยอดรัฐบาลโลกในดูไบ การประชุมสุดยอดอนาคตอัจฉริยะที่ซิลิคอนวัลเลย์ และ IEIE ในนิวยอร์ก เขาเป็นคอลัมนิสต์ที่มีส่วนร่วมใน TechCrunch และ Forbes เชื่อมต่อกับ Rana ผ่านบริษัทหรือเว็บไซต์ส่วนตัว Twitter หรือ LinkedIn