สุดยอด Roundup ของ 15 Zendesk Alternatives ที่ดีที่สุด

Zendesk เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมาอย่างยาวนานสำหรับเครื่องมือทางธุรกิจและการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลาย และด้วยเหตุผลที่ดี ด้วยโซลูชันที่แตกต่างกันห้ารายการ ซึ่งไม่รวมการวิเคราะห์ Zendesk สามารถนำเสนอโซลูชันที่รอบรู้ ใช้งานง่าย และมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจเกือบทุกประเภท

เราได้พูดคุยกันมานานแล้วว่าเมื่อใดที่องค์กรจำเป็นต้องใช้เครื่องมืออย่างเช่น Helpdesk Ticketing หรือแม้แต่เมื่อเร็วๆ นี้ แพลตฟอร์ม Self-Service เช่น ฐานความรู้และฟอรัมชุมชน โดยทั่วไปแล้ว Zendesk เป็นผู้ให้บริการที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ที่ต้องการเก็บปริศนาทุกชิ้นไว้ใต้หลังคาเดียวกัน ในขณะที่ยังคงได้รับฟังก์ชันและชุดคุณสมบัติที่จำเป็นต่อการรักษาแคมเปญที่ซับซ้อน

อย่างไรก็ตาม เราตระหนักดีว่าไม่ใช่ทุกคนที่จะรัก Zendesk หรือต้องการทุ่มเทอย่างเต็มที่ในแพลตฟอร์มและระบบนิเวศของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องการเจาะลึกคู่แข่งอันดับต้นๆ ของ Zendesk และเสนอรายละเอียดที่ช่วยให้แต่ละโซลูชันโดดเด่น นี่คือรายการทางเลือก 15 อันดับแรกของ Zendesk ที่ดีที่สุดในปี 2018

ทางเลือกการสนับสนุน Zendesk

ตามเนื้อผ้าแพลตฟอร์ม CRM และ Helpdesk นั้น Zendesk Support มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับองค์กรในการยอมรับ ตอบ และรักษาแคตตาล็อกข้อมูลลูกค้าที่มีขนาดยาวพร้อมกับข้อร้องเรียนหรือข้อกังวล โดยบันทึกเป็นตั๋ว

ด้วยการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณในที่เดียว Zupport เสนอ "ระบบที่ง่ายสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขตั๋วสนับสนุนลูกค้า"

พวกเขาเป็นใคร?	Zoho Office Suite ประกอบด้วยแอปเพื่อการทำงานและธุรกิจมากมาย รวมถึง CRM, โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือ, ผู้สร้างแอป และอื่นๆ	Kayako นำเสนอโซลูชันเฉพาะที่ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการลูกค้าที่คล่องตัวและใช้งานง่าย	Freshdesk พยายามจัดหาเครื่องมือสำหรับแบรนด์เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายและในทางกลับกัน
ขนาดธุรกิจเป้าหมาย	SMB	SMB ถึงขนาดใหญ่	SMB ถึงขนาดใหญ่
ราคาเริ่มต้น	$12/เดือน	$20/เดือน	$19/เดือน
แผนฟรี	ใช่	ไม่	ใช่
แผนยอดนิยม	มืออาชีพ	การเจริญเติบโต	สวน
เวิร์กโฟลว์	ใช่	ใช่	ใช่
การจัดการ SLA	ใช่	ใช่	ใช่
รองรับหลายภาษา	ใช่	ไม่	ไม่
รองรับหลายช่องทาง	ใช่	ใช่	ใช่
การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย	ใช่	ใช่	ใช่
การรายงานและการวิเคราะห์	ใช่	ใช่	ใช่

คู่มือ Zendesk

การสนับสนุนแบบบริการตนเองได้กลายเป็นกระแสนิยมอย่างรวดเร็วในหมู่ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม การเปิดใช้งานลูกค้าและลูกค้าของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาของตนเองก่อนที่จะติดต่อตัวแทนเป็น win-win สำหรับทั้งสองฝ่าย

ด้วยจำนวนตั๋วที่น้อยลงและอำนาจในมือของผู้ใช้ที่มากขึ้น ทุกอย่างจึงราบรื่นขึ้นเล็กน้อย

พวกเขาเป็นใคร?	Happyfox ได้รับการออกแบบด้วยแนวคิดที่ว่าประสบการณ์การบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจสำหรับทั้งลูกค้าและตัวแทน	Zoho Wiki เป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรที่ต้องการฐานความรู้ภายในเชิงลึกโดยเฉพาะ	อินเตอร์คอมมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับองค์กรในการจัดเตรียมแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบคำถามของตนเองได้
ขนาดธุรกิจเป้าหมาย	SMB ถึงขนาดใหญ่	SMB ถึงขนาดใหญ่	SMB ถึงขนาดใหญ่
ราคาเริ่มต้น	$29/เดือน	$3/ผู้ใช้	$49/เดือน
แผนฟรี	ไม่	ใช่	ไม่
แผน/บริการยอดนิยม	มหัศจรรย์		บทความ
ฐานความรู้	ใช่	ใช่	ใช่
ฟอรัมชุมชน	ใช่	ใช่	ไม่
ค้นหาบทความ	ใช่	ใช่	ใช่
ผู้สื่อสาร	ไม่	ไม่	ใช่
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า	ใช่	ใช่	ใช่
การสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง	ใช่	ใช่	ใช่

Zendesk Chat

ซอฟต์แวร์แชทสดยังกลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับลูกค้าที่ต้องการเข้าและออกอย่างรวดเร็วด้วยขั้นตอนง่ายๆ ในการค้นหาคำตอบที่ต้องการ

แชทสดยังช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสนทนาได้มากกว่าหนึ่งการสนทนาในแต่ละครั้ง ให้ประสิทธิภาพในระดับใหม่ในขณะที่ยังคงให้ระดับการสนับสนุนแก่ผู้ใช้ไม่เพียงแต่คาดหวัง แต่ยังต้องการอีกด้วย

คำอธิบาย	อินเตอร์คอมนำเสนอโซลูชั่นการส่งข้อความครั้งแรกที่แตกต่างกันสามแบบ ซึ่งนำเสนอธุรกิจอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์เพื่อเร่งการเติบโตตลอดเส้นทางของลูกค้า	Drift ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับรองผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ ทำให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่มีความหมายอย่างแท้จริงเพื่อให้การสนับสนุน และเร่งวงจรการขายโดยรวม	ด้วยโซลูชันการขายของ Snap Engage องค์กรสามารถมีส่วนร่วมและแปลงทราฟฟิกขาเข้าเป็นลีดที่ผ่านการรับรอง และด้วยโซลูชันการสนับสนุนของพวกเขา ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุนต่อการโต้ตอบ
ขนาดธุรกิจเป้าหมาย	SMB ถึงขนาดใหญ่	SMB ถึงขนาดใหญ่	กลางถึงใหญ่
ราคาเริ่มต้น	$29/เดือน	$50/เดือน	$99/เดือน
แผนฟรี	ไม่	ใช่	ไม่
แผน/บริการยอดนิยม	ข้อความและอินบ็อกซ์	มาตรฐาน	บริการตนเอง
กล่องจดหมายของทีม	ใช่	ไม่	ไม่
โปรไฟล์ตัวแทน	ไม่	ใช่	ใช่
การมีส่วนร่วมอัตโนมัติ	ใช่	ใช่	ใช่
รองรับ Chatbot	ใช่	ใช่	ไม่
โปรไฟล์ลูกค้า	ใช่	ไม่	ใช่
ตอบกลับอัตโนมัติ	ใช่	ใช่	ใช่

Zendesk Talk

Zendesk ยังสามารถขยายสถานะของพวกเขาไปยังตลาดซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่มีการแข่งขันสูงอีกด้วย ด้วยแพลตฟอร์ม Zendesk Talk องค์กรสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ ด้วยระบบที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มการออกตั๋วของ Zendesk

แต่สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการพึ่งพา Zendesk ในทุกความต้องการ มีทางเลือกคอลเซ็นเตอร์มากมายเช่นกัน

คำอธิบาย	ในฐานะตัวเลือกชั้นนำ Five9 นำเสนอโซลูชันศูนย์ติดต่อขาเข้า ขาออก และแบบผสมที่สามารถปรับขนาดได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการ	Talkdesk นำเสนอฟังก์ชันศูนย์การติดต่อระดับองค์กรพร้อมคุณสมบัติขั้นสูงที่ผู้ใช้คาดหวัง แต่ยังสามารถปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายแม้ไม่มีโทรศัพท์หรือฮาร์ดแวร์ใดๆ	ด้วยการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการระดับ 1 ทั่วโลก Twilio สามารถให้บริการคุณภาพสูงพร้อมการเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในกว่า 70 ประเทศ Twilio เสนอวิธีการสร้างของคุณเอง
ขนาดธุรกิจเป้าหมาย	SMB ถึงขนาดใหญ่	SMB ถึงขนาดใหญ่	SMB ถึงขนาดใหญ่
ราคาเริ่มต้น	ต้องการใบเสนอราคา	$45/เดือน	ต้องการใบเสนอราคา
แผนฟรี	ไม่	ไม่	ไม่
แผน/บริการยอดนิยม	Blended Contact Center	มืออาชีพ	Twilio Flex
หลายช่อง	ใช่	ใช่	ใช่
ACD	ใช่	ใช่	ใช่
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ	ใช่	ใช่	ใช่
กำหนดคิวการโทร	ใช่	ใช่	ใช่
ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ตามเวลาจริง	ใช่	ใช่	ใช่
คลิกเพื่อโทร	ใช่	ใช่	ใช่

ทางเลือกของ Zendesk Suite

เพื่อให้ได้มาซึ่งความได้เปรียบทั้งหมดและเหนือคู่แข่ง แต่ที่สำคัญกว่านั้น การควบคุมประสบการณ์และการเดินทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ธุรกิจของคุณจะต้องการใช้แพลตฟอร์มชุดแบบ all-in-one โซลูชันเหล่านี้ เช่น Zendesk Suite มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ และควบคุมการเดินทางทั้งหมดของลูกค้า การสื่อสารขององค์กร และปลายนิ้วของคุณ

ด้วยการรวมเครื่องมือและโซลูชันที่มีอยู่ทั้งหมดจากผู้ขาย แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเหล่านี้สร้างประสบการณ์การจัดการที่ราบรื่นเพื่อควบคุมกระบวนการทั้งหมดของการโต้ตอบและการสื่อสาร เครื่องมือเหล่านี้โดยทั่วไปจะรวมฟังก์ชันการทำงานของ CRM และ Unified Communication เข้ากับแอปอื่นๆ เช่น โปรแกรมช่วยเหลือ ฐานความรู้ แชทสด คอลเซ็นเตอร์ และฟีเจอร์ศูนย์การติดต่อแบบ Omnichannel

คำอธิบาย	แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ all-in-one ที่แท้จริงซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวมในการเดินทางของลูกค้า NextOS ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนของคุณ	ปรับการสนับสนุน การขาย และการตลาดของคุณด้วย Freshworks 360 ในแพลตฟอร์มที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์ รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ	เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ส่งเสริมและบริการให้เติบโต Hubspot Service Hub ทำให้ง่ายต่อการจัดการและเชื่อมต่อกับลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาและธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง
ขนาดธุรกิจเป้าหมาย	SMB	SMB	SMB
ราคาเริ่มต้น	$35/เดือน	ต้องการใบเสนอราคา	$50/เดือน
แผนฟรี	ไม่	ไม่	ใช่
แผนยอดนิยม	Nextiva Bundle Pro	ไม่มี	มืออาชีพ
พื้นที่ทำงานแบบครบวงจร	ใช่	ใช่	ใช่
กฎเกณฑ์ทางธุรกิจและสิ่งกระตุ้น	ใช่	ใช่	ใช่
การเดินทางของลูกค้าในทุกช่องทาง	ใช่	ใช่	ใช่
ฐานข้อมูลกลาง	ใช่	ใช่	ใช่
การวิเคราะห์ย้อนหลังและตามเวลาจริง	ใช่	ใช่	ใช่

บรรทัดล่าง

Zendesk เป็นตัวเลือกที่ชื่นชอบมาเป็นเวลานาน ไม่เพียงแต่ของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรและธุรกิจมากมายด้วย แพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ของพวกเขาจัดการเพื่อนำเสนอคุณสมบัติที่กว้างขวางและแข็งแกร่งที่เราคาดหวังจากแม้แต่โซลูชันระดับองค์กร ในขณะที่ยังคงแนวทางที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย เมื่อรวมกันแล้ว โซลูชันเหล่านี้จะสร้างแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์ซึ่งสามารถเปลี่ยนแปลงกระบวนการโดยรวมขององค์กรได้อย่างสมบูรณ์ และหวังว่าจะประสบความสำเร็จเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่า Zendesk จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับทุกองค์กร ในทุกอุตสาหกรรมโดยอัตโนมัติ บางทีมอาจต้องการแนวทางที่ง่ายกว่า แทนที่จะมุ่งไปที่แพลตฟอร์มที่สมบูรณ์พร้อมเครื่องมือที่หลากหลายก่อน ตัวอย่างเช่น บางองค์กรอาจต้องการเครื่องมือ Live Chat โดยเฉพาะโดยไม่ต้องรวมเข้ากับระบบ Helpdesk Ticketing หรืออาจเพียงต้องการสร้างฐานความรู้แบบสแตนด์อโลนซึ่งมักจะทำให้สำเร็จได้ด้วยซอฟต์แวร์ Helpdesk ฟรี

ในขณะที่ Zendesk เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้ให้บริการและผู้ขายที่เราได้เน้นย้ำที่นี่มีความโดดเด่นในตัวเองในฐานะตัวเลือกอันดับต้นๆ ของคู่แข่ง โดยนำเสนอแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครซึ่งสามารถส่งมอบได้มากเท่ากับหรือไม่ มากกว่า Zendesk ท้ายที่สุด มันเป็นเรื่องของการค้นหาสิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ