Zendesk Talk คืออะไร

แม้ว่าช่องทางการสนับสนุนลูกค้าในปัจจุบันจะรวมถึงการแชทสด โซเชียลมีเดีย และการส่งข้อความ ผู้บริโภคมากกว่า 50% กล่าวว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์ยังคงให้การแก้ปัญหาที่เร็วที่สุด

ด้วยผู้ใช้มากกว่า 200,000 ราย รวมถึง Uber, Shopify และ Slack ทำให้ Zendesk เป็นหนึ่งในโซลูชันซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าที่รู้จักกันดีที่สุดในตลาดปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม ไม่ค่อยมีใครรู้จักเกี่ยวกับ Zendesk Talk ซึ่งเป็นระบบสนับสนุนทางโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ทำงานร่วมกับระบบการออกตั๋วของ Zendesk ที่มีอยู่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและเพิ่มเวิร์กโฟลว์ภายใน

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่พร้อมใช้งานของ Zendesk Talk ราคา และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

สารบัญ:

1. Zendesk Talk คืออะไร
2. ราคา Zendesk Talk
3. Zendesk Talk Partner Edition
4. คุณสมบัติ Zendesk Talk
5. ใครควรใช้ Zendesk Talk
6. ข้อเสียของ Zendesk Talk
7. คำถามที่พบบ่อยของ Zendesk Talk

Zendesk Talk คืออะไร

Zendesk Talk เป็นโซลูชันการโทรผ่านคอลเซ็นเตอร์ VoIP ที่ผสานรวมกับ Zendesk Support Suite ของคุณ ด้วย Talk เจ้าหน้าที่สามารถให้การสนับสนุนโปรแกรมช่วยเหลือทางโทรศัพท์ภายในอินเทอร์เฟซเดียวกับที่ใช้เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

บางบริษัทใช้ Talk เพื่อให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์กับลูกค้าเป็นครั้งแรก ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ใช้ Talk เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการสนับสนุนทางโทรศัพท์และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะรวม Talk เข้ากับแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ที่มีอยู่ หรือจะใช้ Talk เพียงอย่างเดียวในการโทรด้วยเสียง ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด Talk จะให้ข้อมูลทั้งหมดที่ตัวแทนของคุณต้องการเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นภายในอินเทอร์เฟซเดียว

สื่อสารผ่านซอฟต์โฟนในเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณต้องการ สมาร์ทโฟนของคุณบนแอพมือถือ หรือโทรศัพท์ตั้งโต๊ะสำหรับธุรกิจ

ตามเว็บไซต์ของ Zendesk ซอฟต์แวร์ได้ช่วยลูกค้าลดอัตราการละทิ้งการโทรลง 50% และอนุญาตให้ 80% ของสายเรียกเข้ารับสายภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที

ราคา Zendesk Talk

ปัจจุบัน Zendesk Talk เสนอแผนบริการฟรีหนึ่งแผนและแผนแบบชำระเงินสามแผน พร้อมด้วยการทดลองใช้ฟรีที่มีหมายเลขโทรศัพท์และเวลาโทร 50 นาที

โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถใช้ Zendesk Talk ได้โดยไม่ต้องซื้อแผน Zendesk Support หรือ Support Suite ก่อน

ด้วยแผน Support พื้นฐาน ซึ่งมีราคาตั้งแต่ $5.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $199/ผู้ใช้ต่อเดือน ตัวแทนสามารถใช้ได้เฉพาะแผน Talk Lite ฟรีเท่านั้น อย่างไรก็ตาม แผน Support Suite มีราคา $89.00/ผู้ใช้ต่อเดือน และ 149.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ซึ่งรวมถึงแผน Talk Lite พื้นฐานและแผน Talk Partner Edition

มีให้เลือกทั้งแบบรายปีและแบบรายเดือน ตารางราคาด้านล่างสรุปค่าใช้จ่ายและคุณสมบัติของแผน Zendesk Talk แต่ละแผน ราคาเหล่านี้ไม่รวมค่าใช้จ่ายในการใช้งาน ซึ่งรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ นาทีโทร ข้อความตัวอักษร และตัวเลือกเสริมสำหรับการถอดข้อความเสียง

แผน Lite ดีที่สุดสำหรับ: สตาร์ทอัพที่กำลังมองหาแผนบริการฟรีที่ต้องใช้เพียงบรรทัดเดียวและไม่ต้องพึ่งพาการสื่อสารทางโทรศัพท์มากนัก

แผนทีมเหมาะที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการคุณสมบัติการโอนสายพื้นฐานและการควบคุมการโทรที่ไม่มีในแผนบริการฟรี แต่ไม่ต้องการคุณสมบัติขั้นสูง

แผนสำหรับมืออาชีพนั้นดีที่สุดสำหรับ: ธุรกิจขนาดกลางที่ต้องการให้ลูกค้ามีตัวเลือกการโทรกลับที่ดีขึ้นและต้องการเข้าถึงการประชุมทางเสียง

Enterprise Plan ดีที่สุดสำหรับ: องค์กรระดับประเทศและระดับนานาชาติ/บริษัท Fortune 500 ที่ต้องการตัวเลือกการโทรขั้นสูงและเครื่องมือการรายงานพร้อมกับการรับประกันความพร้อมในการทำงานและข้อตกลงระดับบริการ

Zendesk Talk Partner Edition

(ที่มาของภาพ)

นอกเหนือจากซอฟต์แวร์โทรศัพท์ที่พร้อมใช้งานทันทีของ Talk แล้ว Talk Partner Edition API ยังให้ผู้ใช้รวม Talk กับแพลตฟอร์มคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทอื่นที่ต้องการได้

พันธมิตรโทรศัพท์ที่แนะนำ ได้แก่ Five9, NICE inContact, Amazon Connect Partner Edition ยังผสานรวมกับเครื่องมือสื่อสารและการทำงานร่วมกันของ CRM มากกว่า 90 รายการ เช่น Zoho CRM, Slack, Salesforce, Zapier และอื่นๆ

ชุดเครื่องมือ CTI ช่วยให้นักพัฒนามีโอกาสเพิ่มคุณลักษณะและการผสานรวมเพิ่มเติมที่พวกเขาสามารถฝันถึงได้

โปรดทราบว่าจำเป็นต้องมี Talk Partner Edition เพื่อสร้างตั๋วสนับสนุนจากซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของบริษัทอื่น

Partner Edition ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้เครื่องมือที่พวกเขาสบายใจได้ต่อไป ในขณะที่ยังคงได้รับประโยชน์จากความสามารถหลายช่องทางของ Zendesk นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ตัวแทนต้องสลับไปมาระหว่างอินเทอร์เฟซและเครื่องมือต่างๆ เมื่อแก้ไขปัญหาการสนับสนุนลูกค้า

ในการเขียนนี้ ราคาสำหรับ Partner Edition จะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ของ Zendesk โปรดทราบว่าคุณสมบัติของ Partner Edition จะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่คุณเลือก

คุณสมบัติ Zendesk Talk

ในการเพิ่มความสามารถของโทรศัพท์ใน Zendesk Talk ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสนทนาต่อจากที่ค้างไว้ได้ ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางการสื่อสารใด

การสนทนาที่เริ่มต้นผ่านการสนับสนุนทางโทรศัพท์กับตัวแทนรายหนึ่งสามารถรับได้โดยบุคคลอื่นในผู้ส่งสารโซเชียลมีเดีย โดยที่ประวัติการสื่อสารทั้งหมดจะซิงค์ในอินเทอร์เฟซเดียว

รองรับการสร้างตั๋วอัตโนมัติช่วยให้ติดตามคำขอของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

แม้ว่า Talk จะสามารถปรับแต่งด้วยแอพและอื่นๆ ได้ แต่ก็มาพร้อมกับคุณสมบัติมาตรฐานที่ยอดเยี่ยมมากมาย ซึ่งรวมถึง:

• คุณสมบัติการจัดการการโทร
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ
• ข้อความเสียง
• การส่งข้อความทางธุรกิจ
• บันทึกการโทร
• แดชบอร์ดและการรายงาน

ด้านล่างนี้ เราจะนำเสนอรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้คุณสมบัติเหล่านี้แตกต่างจากคู่แข่งของ Zendesk

คุณสมบัติการจัดการการโทร

คุณสมบัติการจัดการการโทรของ Talk ช่วยให้ตัวแทนสามารถโอนสายจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะไปยังสมาร์ทโฟนส่วนตัว โทรศัพท์บ้าน หรือหมายเลขอื่นๆ ได้ ช่วยให้พนักงานมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

ที่สำคัญที่สุด ข้อมูลลูกค้าที่ผ่านมาจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงเตรียมพร้อมสำหรับการโทรอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ การโทรแต่ละครั้งจะสร้างตั๋วสนับสนุนโดยอัตโนมัติหลังจากเสร็จสิ้น

คุณสมบัติการจัดการการโทรเพิ่มเติม ได้แก่ :

• คิวการโทร
• การกำหนดเส้นทางการโทรแบบ Round-robin
• ถือเพลงด้วยคำทักทายที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและข้อมูลประกบใน
• หมายเลขผู้โทร
• สายเรียกเข้า/กระซิบ
• การประชุมทางโทรศัพท์
• การถ่ายโอนที่อบอุ่น
• ตั้งเวลาทำการ

IVR

Interactive Voice Response (IVR) เป็นเมนูต้นไม้โทรศัพท์ที่โทรอัตโนมัติซึ่งแนะนำลูกค้าไปยังตัวแทน/แผนกที่เหมาะสมตามคำขอการสนับสนุนของพวกเขา

เมนู IVR หลายระดับสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยหรืออนุญาตให้ผู้โทรใช้ประโยชน์จากบริการตนเองโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับตัวแทนสด

ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทร IVR อาจแตกต่างกันไปตามเวลาทำการ คำขอของลูกค้า และอื่นๆ เมื่อเร็วๆ นี้ Zendesk ได้อัปเดตตัวเลือก IVR เพื่อรวมการกำหนดกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายหลายราย ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะโอนสายไปยังแผนกหนึ่ง บังคับให้ผู้โทรฝากข้อความเสียงหากไม่มีตัวแทนในกลุ่ม ผู้ดูแลระบบสามารถโอนสายไปยังอีกกลุ่มหนึ่งได้

ซึ่งหมายถึงการแก้ปัญหาตั๋วได้เร็วขึ้นและช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสสูงในการติดต่อตัวแทนสดในการโทรครั้งแรกของพวกเขา

ข้อความเสียง

เช่นเดียวกับระบบโทรศัพท์อื่นๆ ลูกค้าสามารถฝากข้อความเสียงไว้กับแผนกและตัวแทนได้เมื่อไม่สามารถติดต่อกับบุคคลจริงได้

พวกเขายังสามารถเลือกที่จะให้ระบบนำทางตรงไปยังศูนย์ฝากข้อความเสียงของตัวแทนได้โดยตรง แทนที่จะต้องรอในคิวสายยาว

บันทึกคำทักทายแบบกำหนดเองที่สามารถนำผู้โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคุณไม่อยู่ที่สำนักงาน

บริษัทขนาดเล็กที่ไม่สามารถสนับสนุนศูนย์ติดต่อทั้งหมดสามารถใช้ Talk เป็นกล่องข้อความเสียงเพื่อติดตามตั๋วได้ ทุกข้อความเสียงจะสร้างตั๋วอัตโนมัติ รับรองว่าคำขอจะไม่สูญหาย

การถอดข้อความเสียงช่วยให้ผู้ดูแลระบบสร้างทริกเกอร์ตามคำที่กำหนด เช่น "โทรกลับ" "คืนเงิน" หรือ "จ่ายบิล" เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรเหล่านี้ถูกส่งไปยังตัวแทน/แผนกที่ถูกต้อง

การส่งข้อความทางธุรกิจ

นอกจากการโทรด้วย Talk แล้ว เจ้าหน้าที่ยังสามารถสื่อสารผ่านข้อความ SMS โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ของ Talk เดียวกันกับที่พวกเขาใช้สนทนาด้วยเสียง หรือแพลตฟอร์ม SMS ธุรกิจอื่นๆ

ส่งข้อความ SMS มาตรฐานไปยังลูกค้าหรือส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อลูกค้าร้องขอการสนับสนุน สร้างบัญชี หรือดำเนินการอย่างอื่น

ข้อความจะถูกพิมพ์ภายในอินเทอร์เฟซของ Talk ซึ่งต่างจากสมาร์ทโฟน เหนือสิ่งอื่นใด ข้อความ SMS จะสร้างตั๋วสนับสนุนอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ อย่างราบรื่นในภายหลัง

ตัวแทนยังสามารถรับข้อความแจ้งเตือนใน Talk และหมายเลขโทรศัพท์ภายนอก เมื่อตั๋วต้องการการดูแล หรือหากมีคำขอการสนับสนุนที่มีลำดับความสำคัญเข้ามา ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดเงื่อนไขของทริกเกอร์ข้อความเหล่านี้ได้

Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่ส่งข้อความพร้อมกันได้สูงสุด 250 ข้อความต่อหมายเลขโทรศัพท์ Talk โปรดทราบว่าในการเขียนนี้ การส่งข้อความของ Zendesk ไม่รองรับข้อความ MMS หรือรหัสย่อ

บันทึกการโทร

Talk รวมถึงความสามารถในการบันทึกการโทรด้วยคุณสมบัติขั้นสูง เช่น การอนุญาตให้ผู้โทรเลือกเข้าร่วมหรือไม่รับการบันทึก และความสามารถในการหยุดชั่วคราวและดำเนินการบันทึกต่อเมื่อใดก็ได้ระหว่างการโทร

ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนโดยรวมได้ง่ายขึ้น และระบุส่วนสนับสนุนที่ต้องปรับปรุง

การโทรจะถูกบันทึกทั้งในเว็บเบราว์เซอร์ซอฟต์โฟน หมายเลขโอนสายของตัวแทน หรือสายธุรกิจที่โอนไปยังโทรศัพท์ภายนอก

ผู้ดูแลระบบสามารถดาวน์โหลดบันทึกเหล่านี้ หรือเลือกระยะเวลาที่ต้องการบันทึก นอกจากนี้ยังมีการลบการบันทึกอัตโนมัติเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

แดชบอร์ดและการรายงาน

Talk ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกของคอลเซ็นเตอร์ในอดีตและตามเวลาจริงที่สำคัญที่สุด รวมถึงอัตราการละทิ้งการโทร จำนวนการโทรเข้าและโทรออกโดยเฉลี่ยในช่วงเวลาที่กำหนด

นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดตามเวลาจริงที่ปรับแต่งได้และรายงานย้อนหลังที่วัดการมีส่วนร่วมของเครือข่ายการสนับสนุนแบบ Omnichannel ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุได้ว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเข้าถึงคุณจากที่ใดมากที่สุด

แดชบอร์ดช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถกรองข้อมูลตามแท็บหลักสี่แท็บ:

• แท็บการโทร: มีข้อมูลการโทรตามวันที่ ประเภทการโทร หมายเลขโทรศัพท์ Talk กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย และอื่นๆ
• แท็บประสิทธิภาพ: ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย เวลารับสาย รอคิว เวลาพักเฉลี่ย
• แท็บกิจกรรมของเจ้าหน้าที่: ข้อมูลเฉพาะของตัวแทนในสายที่รับ สายที่ไม่ได้รับ และสายที่ปฏิเสธ ยังแสดงการโทรที่ส่งไปยังตัวแทนตามวันที่ กิจกรรมของตัวแทน และอันดับของตัวแทน
• แท็บคุณภาพ: KPI ที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของลูกค้า คุณภาพเสียง และปัญหาเครือข่าย

ใครควรใช้ Zendesk Talk

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้าในโพสต์นี้ ฐานลูกค้าส่วนใหญ่ของ Zendesk Talk คือบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่เปิดตัวการสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นครั้งแรก

ในอดีตบริษัทเหล่านี้หลายแห่งให้การสนับสนุนทางอีเมลโดยเฉพาะ แต่ได้ทราบกันดีอยู่แล้วว่าได้เพิ่มรายชื่อลูกค้าจนถึงระดับที่อีเมลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอต่อช่องทางการสื่อสารการบริการลูกค้าที่เพียงพออีกต่อไป

นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำวิจัยโดยตรงเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของระดับการบริการลูกค้าในปัจจุบัน

แบบสำรวจการบริการลูกค้าโดยละเอียดและอีเมลติดตามผลทำให้ง่ายต่อการเปรียบเทียบคะแนน CSAT ในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ในขณะที่เครื่องมือวิเคราะห์และการรายงานช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าได้ ส่งผลให้การฝึกอบรมตัวแทนและสคริปต์การโทรดีขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หน่วยงานทางการเงินใช้ระบบ IVR อัตโนมัติของ Talk เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระค่าใช้จ่าย ตรวจสอบบัญชี และแม้แต่ตอบคำถามการขอสินเชื่อขั้นพื้นฐานทางโทรศัพท์ ซึ่งจะช่วยขจัดความจำเป็นที่ลูกค้าเหล่านี้จะเชื่อมต่อกับตัวแทนทีมสนับสนุนแบบสด หรือช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับตัวแทนที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากคุณสมบัติเงินกู้หรือการสอบถามเกี่ยวกับบัญชีของพวกเขา

หน่วยงานของรัฐ โรงเรียน และสถานพยาบาลได้ใช้ Talk เพื่อปรับปรุงและเพิ่มความเร็วในการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่ได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบ การปิด และการติดตามการติดต่อของ COVID-19 ผู้ใช้สามารถโทรเข้ามาเพื่อรับข้อมูลอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ผลการทดสอบ หรือแม้แต่รายงานกรณีต่างๆ

ผู้ค้าปลีกออนไลน์พึ่งพา Talk เพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและเวลาในการจัดส่ง โอนสายผู้โทรไปยังผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ขายและซัพพลายเออร์เมื่อสินค้าคงคลังใกล้หมด หากคุณไม่ค่อยสนใจ Zendesk talk มากนัก ขอแนะนำให้ลองใช้ทางเลือกอื่นของ Zendesk

ข้อเสียของการใช้ Zendesk Talk

ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Talk คือราคาของมัน

ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ต้องมีแผน Zendesk Support บางอย่างเพื่อเข้าถึง Talk เท่านั้น แต่ยังต้องซื้อการสมัครสมาชิก Zendesk Talk อีกด้วย ซึ่งไม่รวมนาทีการโทร ในการเข้าถึงคุณลักษณะการกำหนดเส้นทางและการตรวจสอบการโทรขั้นพื้นฐาน ผู้ใช้จำเป็นต้องซื้อแผนบริการที่มีราคาแพงกว่าแผนใดแผนหนึ่ง นอกจากนี้ การสนับสนุนแชทสดจะไม่สามารถใช้ได้หากไม่มีการซื้อการแชทของ Zendesk

นอกจากนี้ หากผู้ใช้ต้องการการรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

หากพวกเขามีแผน Zendesk Support พื้นฐาน พวกเขาจะต้องเลือก Partner Edition ด้วย

ดังนั้น Talk จึงไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่ยังไม่พร้อมหรือไม่สามารถทุ่มเทเงินจำนวนมากเพื่อรวมการสื่อสารทางโทรศัพท์ไว้ในแผนการสื่อสารทุกช่องทาง

ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่มีพนักงานค่อนข้างน้อยและมีคำขอบริการลูกค้าน้อยกว่าจะไม่ต้องการคุณสมบัติมากมายที่ Talk มีให้ และอาจจัดลำดับความสำคัญของผู้ให้บริการ VoIP ที่มีต้นทุนต่ำกว่า

นอกจากนี้ Talk ยังไม่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่มีพนักงานไม่เพียงพอในการดำเนินการให้บริการลูกค้าแบบ Omnichannel ได้สำเร็จ และไม่เหมาะกับบริษัทที่มีลูกค้าต่างประเทศจำนวนมาก

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก Zendesk talk โปรดดูตารางซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์แบบโต้ตอบของเราเพื่อเปรียบเทียบคุณสมบัติและแผนบริการของผู้ให้บริการชั้นนำ เช่น Five9, Genesys, Dialpad และ Nextiva

คำถามที่พบบ่อยของ Zendesk Talk