ราคา Zoho Voice แผน คุณสมบัติ และทางเลือกที่ดีที่สุด

VoIP บนคลาวด์ให้ประโยชน์มากมายเหนือระบบโทรศัพท์ PSTN แบบเดิม

ข้อดีเหล่านี้รวมถึงการโทรคุณภาพสูงแบบ HD ความสามารถในการปรับขนาด และความยืดหยุ่นที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ในปัจจุบัน

นอกจากนี้ VoIP ยังไม่ต้องการขั้นตอนการติดตั้งและการติดตั้งที่ยาวนาน เนื่องจากใช้งานได้กับอุปกรณ์ที่คุณมีอยู่แล้ว

ผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ชั้นนำอย่าง Zoho Voice ทำให้การเปลี่ยนไปใช้ VoIP เป็นประสบการณ์ที่ปราศจากความเครียด ด้วยชุดคุณสมบัติหลักที่ทรงพลัง การผสานรวมจากบุคคลที่สามอย่างกว้างขวาง และราคาที่แข่งขันได้ Zoho Voice กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายสิ่งที่ทำให้ Zoho Voice แตกต่างจากคู่แข่ง และช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

ข้ามไปที่ ↓

• Zoho Voice คืออะไร?
• ฟีเจอร์สำคัญของ Zoho Voice
• การรวม Zoho Voice
• การกำหนดราคาและแผนของ Zoho Voice
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Zoho Voice
• รายการทางเลือกสำหรับ Zoho Voice
• ใครจะได้ประโยชน์จาก Zoho Voice

Zoho Voice คืออะไร?

Zoho Voice เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจในและต่างประเทศของ SMB ในราคาประหยัดพร้อมคุณสมบัติการโทรขั้นสูง

Zoho Voice มีส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานได้หลากหลายแต่ใช้งานง่ายซึ่งแสดงสถิติการโทรแบบเรียลไทม์และในอดีต แถบด้านข้างที่ปรับแต่งได้ และซอฟต์โฟนที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้

แม้ว่า Zoho Voice ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อผสานรวมกับซอฟต์แวร์ธุรกิจ Zoho อื่นๆ เช่น Zoho CRM และ Zoho One แต่ก็ทำงานเป็นโซลูชัน PBX บนระบบคลาวด์แบบสแตนด์อโลน

Zoho เข้ากันได้กับเว็บเบราว์เซอร์มาตรฐาน เช่น Safari, Chrome, Opera, Firefox และ Microsoft Edge นอกเหนือจากอุปกรณ์พกพา Apple iOS และ Android

ในปลายปี 2021 Zoho ได้เปิดตัวส่วนขยายเว็บเบราว์เซอร์ ZDialer สำหรับ Chrome, Firefox และ Microsoft Edge ซึ่งช่วยให้ป๊อปอัปการโทรเข้าในเบราว์เซอร์และการเข้าถึงแบบคลิกเพื่อโทร

ฟีเจอร์สำคัญของ Zoho Voice

ด้านล่างนี้ เราได้ระบุคุณสมบัติเด่นของ Zoho Voice

หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีและระหว่างประเทศ

ในการโทรในประเทศหรือต่างประเทศโดยใช้ Zoho Voice ตัวแทนต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนด ซึ่งสามารถซื้อผ่าน Zoho Voice หรือโอนจากบัญชีหรือผู้ให้บริการอื่น Zoho Voice นำเสนอหมายเลขสามประเภท ได้แก่ หมายเลขโทรฟรี หมายเลขส่วนตัว และหมายเลขท้องถิ่น แต่ละหมายเลขมีฟังก์ชันและโครงสร้างราคาเฉพาะ

• หมายเลขท้องถิ่น: หมายเลขท้องถิ่นช่วยให้ลูกค้าคุ้นเคยในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศโดยเสนอหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจพร้อมรหัสประเทศและรัฐ การสมัคร Zoho Voice รายเดือนที่ถูกที่สุด หมายเลขท้องถิ่นจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราของผู้ให้บริการในประเทศและต่างประเทศที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าทั้งผู้ใช้ Zoho Voice และผู้โทรจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรไปยังหมายเลขนั้น
• หมายเลขโทร ฟรี: หมายเลข โทรฟรีมีราคาแพงกว่าหมายเลขท้องถิ่น เนื่องจากธุรกิจต่างๆ จะต้องรับผิดชอบค่าโทรทั้งขาเข้าจากลูกค้าและการโทรออกของตนเอง หมายเลขโทรฟรีมีตัวเลขนำหน้าเช่น 800, 888, 877 เป็นต้น

ทั้งหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีสามารถกำหนดให้กับผู้ใช้หลายคนและจัดการการโทรหลายสายพร้อมกันได้ คุณจึงสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวสำหรับทั้งทีมได้

• หมายเลขส่วนบุคคล: หมายเลขส่วนบุคคลรองรับผู้ใช้เพียงรายเดียวและมีค่าสมัครรายเดือนสูงสุด อย่างไรก็ตาม ผู้โทรเข้าจากทุกที่ในโลกจะไม่มีค่าบริการ

หมายเลขส่วนบุคคลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้โทรแต่ละราย หรือตัวแทนที่รับสายเรียกเข้าจำนวนมาก

การกำหนดค่าการโทร

การจัดซื้อ การกำหนดค่า และการกำหนดหมายเลขให้กับตัวแทนใน Zoho Voice นั้นง่ายดาย: คลิก ซื้อหมายเลข รอการอนุมัติจาก Zoho Voice ป้อนข้อมูลและบทบาทของตัวแทน (ตัวแทนโทรศัพท์ ช่างเทคนิค ผู้ดูแลระบบ หรือหัวหน้างาน) และกำหนดหมายเลขให้กับ ตัวแทนซึ่งเรียกอีเมลเชิญ

ภายในแท็บการ กำหนดค่าการโทร ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่ง:

• สถานะขาเข้าและขาออก
• การกำหนดและการตั้งค่าตัวแทน คิว หรือ IVR
• บันทึกการโทรและการแชร์บันทึก
• การโอนสาย
• ชั่วโมงทำการ/กำหนดการของตัวแทน (ชั่วโมง/วัน/เขตเวลา/วันหยุดที่พร้อมให้บริการ ข้อความนอกเวลางานอัตโนมัติ)

ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการโทรแบบต่อขยายโดยตรงสำหรับหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีโดยกำหนดค่าหนึ่งหมายเลขเป็น หมายเลขบอร์ด และเลือกโหมด ต่อ สาย เมื่อลูกค้าโทรไปที่หมายเลขนี้ เมนูจะแจ้งให้ป้อนหมายเลขต่อ โดยกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่เลือก เกินเวลารอคิว และช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนเดิมอีกครั้งได้อย่างง่ายดาย

คุณลักษณะวอยซ์เมลดร็อปช่วยให้ตัวแทนสามารถฝากข้อความเสียงขาออกที่บันทึกไว้ล่วงหน้าสำหรับลีดได้ แทนที่จะใช้เวลาในการบันทึกข้อความเสียงเป็นรายบุคคลสำหรับการโทรแต่ละครั้ง เจ้าหน้าที่สามารถเลือกหนึ่งรายการที่จะส่งจากคลังข้อความเสียงที่บันทึกด้วยตนเองได้ ในการส่งวอยซ์เมล เจ้าหน้าที่เพียงคลิกปุ่ม ฝากข้อความเสียง บนแป้นกดโทรแบบสด

การย้ายหมายเลข

Zoho Voice อนุญาตให้ผู้ใช้โอนหมายเลขที่มีอยู่แล้วจากผู้ให้บริการรายอื่นไปยัง Zoho โปรดทราบว่ากระบวนการนี้อาจใช้เวลานานถึงสี่สัปดาห์

การย้ายหมายเลขไปยัง Zoho Voice มี 5 ขั้นตอน:

1. ส่งอีเมลไปที่ [email protected]

2. เมื่อได้รับแจ้ง ให้ส่งข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์และผู้ให้บริการ

3. รอให้ Zoho ตรวจสอบความเป็นไปได้ในการย้ายหมายเลข

4. กรอกแบบฟอร์มการโอนเพื่อยืนยันคำขอย้ายของคุณ

5. โอนหมายเลขของคุณและเริ่มโทร

แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายพร้อมสถิติการโทร

แดชบอร์ดของผู้ใช้มีอินเทอร์เฟซและเมนูที่ครอบคลุม พร้อมสถิติแบบเห็นภาพและเข้าถึงฟังก์ชันหลักและการตั้งค่าได้ง่าย

เมนูแดชบอร์ด

ในเมนูด้านซ้ายของแดชบอร์ด ผู้ใช้สามารถเข้าถึงและจัดการสิ่งต่อไปนี้:

• การโทรสด: ข้อมูลการโทรที่ใช้งานอยู่และข้อมูลล่าสุด (ตัวแทนที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลติดต่อ สถานะคิว เวลาและระยะเวลาเริ่มต้นการโทร สถานะการโทร ฯลฯ)

• การตั้งค่า: ข้อมูลผู้ใช้ (การกำหนดหมายเลข ส่วนขยาย สถานะ) เอกสาร หมายเลขที่ถูกบล็อก การผสานการทำงาน และอื่นๆ

• การกำหนดค่าการโทร: การตั้งค่าและรายละเอียดสำหรับเมนู IVR สถานะขาเข้า/ขาออกสำหรับแต่ละหมายเลข และเวลาทำการของแต่ละหมายเลข
• บันทึก: บันทึกการโทร ข้อความเสียง และบันทึกการสื่อสารภายในของบริษัท กรองตามวันที่ หมายเลข หรือชื่อผู้ติดต่อ บันทึกประจำวันที่ส่งอีเมลถึงผู้บังคับบัญชาโดยอัตโนมัติประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:
• • • เรียกร้องให้
    • โทรจาก
    • ตัวแทนที่เกี่ยวข้องในการโทร
    • ชื่อคิว
    • ระยะเวลาการโทร
    • วัน/เวลาโทร
    • บันทึกการโทร
    • คะแนนการโทรของลูกค้าผ่านคำติชมของลูกค้า
    • การถอดข้อความเสียง

• ผู้ใช้: ข้อมูลโปรไฟล์สำหรับผู้ใช้แต่ละรายภายในระบบโทรศัพท์

• คิว: ข้อมูลสำหรับคิวทั้งหมด
• การบูรณาการ: การบูรณาการทั้งหมด
• การตั้งค่า: ข้อมูลบัญชีเกี่ยวกับเขตเวลา ภาษา ประเทศเริ่มต้น และอื่นๆ

สถิติแดชบอร์ด

แดชบอร์ดหลักแสดงสถิติการโทรและการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งมองเห็นได้ขึ้นอยู่กับบทบาทของผู้ใช้ในกรอบเวลาแบบเรียลไทม์ รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี

ดูแผนภูมิ ตาราง และกราฟที่มีรหัสสีสำหรับเมตริกแบบสดต่อไปนี้

• สายเรียกเข้าและนาที
• โทรออกและนาที
• จำนวนการโทรและนาทีทั้งหมด
• สายที่ไม่ได้รับ
• โทรสด
• สถานะตัวแทน: ออนไลน์ ออฟไลน์ และทั้งหมด
• ภาระการโทรรายชั่วโมง
• ปริมาณการโทรรายสัปดาห์
• สถิติการโทรทั่วไปสำหรับวันที่ล่าสุด
• จำนวนการโทรสำหรับแต่ละหมายเลขและคิว
• ตำแหน่งและความนิยมของสายเรียกเข้า

ตัวแทนสามารถใช้สถิติเหล่านี้เพื่อติดตามความคืบหน้าของตนเองได้ หัวหน้างานสามารถตรวจสอบข้อมูลสำหรับตัวแทนได้ตลอดเวลา ใช้สำหรับการประเมินและข้อเสนอแนะของตัวแทน

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

Zoho IVR ให้ผู้ใช้สร้างระบบบริการตนเองของลูกค้าแบบอัตโนมัติ ด้วยเมนูเสียงเสมือนที่โต้ตอบกับผู้โทรเข้า ให้ตัวเลือก และกำหนดเส้นทางไปยังปลายทางที่ถูกต้อง

หลังจากกำหนดหมายเลข Zoho Voice ของบริษัทของคุณให้กับ IVR แล้ว ให้สร้างแผนผัง IVR ที่แมปโฟลว์การโทรของลูกค้าที่เป็นไปได้ทั้งหมด ด้วยตัวเลือกเมนูที่ลูกค้านำทางโดยใช้หลายความถี่แบบดูอัลโทน (DTMF)

การต่อสายตรงอัตโนมัติของ IVR มีประโยชน์สำหรับบริษัทที่รับสายด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น:

• ฝ่ายขาย
• บริการลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิค
• การเรียกเก็บเงิน
• คำถามที่พบบ่อย เช่น เวลาทำการของร้านหรือสถานที่
• การคืนสินค้าหรือข้อร้องเรียน
• ข้อมูลแผนหรือผลิตภัณฑ์

ผู้ใช้สามารถปรับแต่งสิ่งต่อไปนี้ภายในโฟลว์การโทรแบบต้นไม้ของ Zoho Voice IVR:

• เมนูเปิด: ใช้การอ่านออกเสียงข้อความหรือเสียงที่อัปโหลดเพื่อปรับแต่งคำทักทายที่ลูกค้าได้ยินเมื่อโทรไปยังหมายเลขที่กำหนดโดย IVR

ตัวอย่าง ขอขอบคุณที่โทรหา บจก. พี.เอ.ไทล์ เวลาทำการ กด 1 สอบถามเรื่องวางบิล กด 2 สอบถามสินค้า กด 3 พูดคุยกับตัวแทน กด 4

• คีย์ DTMF: ปรับแต่งตัวเลือกเมนู IVR สำหรับลูกค้า รวมถึงการกำหนดคีย์ คุณสามารถระบุตัวเลือกปุ่มเมนูได้สูงสุด 12 รายการ (0-9, * และ #) แต่เราแนะนำให้จำกัดไว้ที่ 5 รายการเพื่อหลีกเลี่ยงลูกค้าที่ล้นหลาม
• การตอบสนองการดำเนินการ: ปรับแต่งการดำเนินการตอบสนองสำหรับแต่ละปุ่มเมนู ขึ้นอยู่กับการเลือกของลูกค้า กำหนดเส้นทางไปที่: เมนูย่อย IVR หมายเลขโทรศัพท์หรือตัวแทน ส่วนขยาย กล่องข้อความเสียง ข้อความเสียงอัตโนมัติ เมนูก่อนหน้า หรือเมนูหลัก
• ข้อความต้อนรับ: ปรับแต่งข้อความที่ลูกค้าได้ยินเมื่อทำการเลือกและไปถึงปลายทางเมนูใหม่

ตัวอย่าง: คุณเลือก 1 สำหรับการขาย

• การจัดการการโทร: ตั้งค่าปลายทางของเส้นทางสำรองหากไม่มีรายการแรก

เมื่อ IVR พยายามเข้าถึงหมายเลขของตัวแทนสดที่ได้รับมอบหมาย อันดับแรกจะยืนยันความพร้อมของตัวแทน หากไม่มี ระบบ IVR สามารถกำหนดเส้นทางไปยังหมายเลขอื่นโดยอัตโนมัติ อนุญาตให้ผู้โทรฝากข้อความเสียง หรือเปลี่ยนเส้นทางกลับไปที่จุดเริ่มต้นของเมนู

ภายในการกำหนดค่า Zoho Voice IVR ผู้ใช้สามารถโคลนเมนู IVR เพื่อนำกลับมาใช้ใหม่กับหมายเลขใหม่ และผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างขั้นตอนการโทร IVR เพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าจะเป็นไปตามแผน

IVR ระดับเดียวมาพร้อมกับแผน Zoho Voice Business Phone ทั้งหมด และ IVR หลายระดับ ซึ่งเป็นเมนูย่อยหลายชั้นที่มาพร้อมกับแผน Enterprise Telephony ทั้งหมด

การถอดความข้อความเสียง

Zoho Voice ให้การถอดเสียงข้อความเสียงอัตโนมัติ ซึ่งเป็นสำเนาที่ถอดเสียงเป็นข้อความของข้อความเสียงที่ได้รับทั้งหมด ผู้ใช้สามารถเข้าถึงการถอดเสียงเป็นคำเหล่านี้ได้ในหน้า บันทึก และรับอีเมลอัตโนมัติที่มีไฟล์เสียงและการถอดเสียงเป็นคำ

ข้อความเสียงที่ถอดเสียงแล้ว เปิดใช้งานได้ด้วยคลิกเดียวในหน้าการ กำหนดค่าการโทร ช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดเรียง อ่าน และทำความเข้าใจข้อความเสียงของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องฟัง ในการตั้งค่าที่ต้องปิดเสียงหรือโทรออก เจ้าหน้าที่สามารถติดตามสายที่ไม่ได้รับและจัดลำดับความสำคัญของการตอบกลับได้

แม้ว่า Zoho Voice จะเรียกเก็บเงิน $0.05 ต่อนาทีสำหรับการถอดเสียงข้อความเสียง และข้อความเสียงแต่ละรายการมีขีดจำกัดการถอดเสียงห้าครั้ง การถอดเสียงข้อความเสียงจะคงอยู่ตลอดไปและสามารถถอดเสียงได้ในห้าภาษา: อังกฤษแบบสหรัฐอเมริกา อังกฤษแบบอังกฤษ ญี่ปุ่น โปรตุเกส และสเปน

คิวการโทร

ภายในแท็บ คิว ในเมนู Zoho Voice ให้จัดกลุ่มเจ้าหน้าที่เข้าทีมเพื่อรับสายตามเส้นทางภายใต้หมายเลขที่ใช้ร่วมกัน คิวที่มีอยู่ในแผน Zoho Voice ทั้งหมด ช่วยให้องค์กรสามารถกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าหรือการเลือกเมนู IVR ไปยังกลุ่มตัวแทนทั้งหมด แทนที่จะจัดเป็นรายบุคคล โดยจัดตามประเภทการโทร ความเชี่ยวชาญ บทบาท ผู้โทรหรือที่ตั้งสาขา หรือระดับการขาย

กลุ่มคิวที่เป็นไปได้:

• ตัวแทนที่ใช้ลูกค้ารายเดียวกัน
• ทีมขาย
• ทีมบริการลูกค้า
• ทีมทรัพยากรบุคคล
• ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ต่างๆ

ปรับแต่งการตั้งค่าเสียงกริ่งและการแจ้งเตือนสำหรับแต่ละทีมในคิว: โทรหาเจ้าหน้าที่ทั้งหมดพร้อมกันหรือตามลำดับ ปรับแต่งเวลาทำการ ตั้งค่าตัวเลือกการจัดการการโทรหากเจ้าหน้าที่รายแรกไม่ว่าง และบันทึกหรือพิมพ์ข้อความต้อนรับ ลาก่อน และข้อความตอบกลับ/สำรวจ

ตัวเลือก เวลาสรุปการโทร กำหนดโอกาสสำหรับเจ้าหน้าที่คิวเพื่อสะท้อน ซักถาม และทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับบันทึกการโทร การอัปเดต ฯลฯ ก่อนที่จะข้ามไปยังรายการใหม่ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดระยะเวลาสรุปได้ตั้งแต่ 1 ถึง 10 นาที และจำนวนสูงสุดของการโทรเข้าคิวที่อนุญาตเพื่อเริ่มเวลาสรุป

ส่วนขยาย ZDialer สำหรับเบราว์เซอร์และมือถือ

ZDialer ซึ่งเป็นส่วนขยายเบราว์เซอร์ของ Zoho Voice ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันเสียงและการโทรพื้นฐาน จากหมายเลข Voice ใดๆ ที่ลงทะเบียนไว้โดยไม่ต้องเปิดแท็บ Zoho Voice หลังจากดาวน์โหลด ZDialer จาก App Store แล้ว การคลิกที่ไอคอนแถบเครื่องมือจะเปิดป๊อปอัปที่มีฟังก์ชันต่อไปนี้:

• บันทึกการโทร
• แป้นกดหมายเลข
• การตั้งค่า

ด้วย ZDialer สายเรียกเข้าจะเรียกป๊อปอัปสำหรับตัวแทนโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรของ ZDialer ยังทำให้ผู้ใช้สามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใดๆ ที่แสดงอยู่บน screencast ของเบราว์เซอร์โดยวางเมาส์เหนือหมายเลขนั้น ซึ่งจะเรียกป๊อปอัปการโทร ตัวแทนสามารถเปลี่ยนหมายเลขได้ในเมนูดรอปดาวน์จากแป้นกด

ในแท็บ การตั้งค่า เปิดใช้งานโหมดเงียบ ห้ามรบกวน และปรับแต่งว่าแท็บใดจะแสดงป๊อปอัป ZDialer

ส่วนขยายนี้ยังมีให้ใช้งานเป็นแอปมือถือ ZDialer ซึ่งใช้ไมโครโฟนของอุปกรณ์และรายชื่อผู้ติดต่อสำหรับฟังก์ชันเดียวกับส่วนขยายของเบราว์เซอร์ การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชพร้อมท์ให้ตัวแทนรับสายเรียกเข้า

ผู้ใช้ Mobile ZDialer สามารถโทรออกและรับสายจากหมายเลข Zoho Voice ใดๆ ที่ลงทะเบียนไว้ และสามารถใช้ ZDialer เพื่อโอนสายไปยังตัวแทนอื่นๆ

แอพมือถือ Zoho Voice

แอปมือถือของ Zoho Voice นำเสนอตัวเลือกในขณะเดินทางสำหรับตัวแทนหรือหัวหน้างานที่อยู่ห่างไกลจากเดสก์ท็อป

อินเทอร์เฟซมือถือ Zoho Voice มีคุณสมบัติเกือบทั้งหมดเหมือนกับเวอร์ชันเดสก์ท็อป: สถิติแบบเห็นภาพ ตัวเลือกในการโทรที่พอดีกับหน้าจออย่างสังหรณ์ใจ และเมนูแดชบอร์ดที่มีการตั้งค่าหลัก เช่น การ กำหนดค่าการโทร และ การจัดการตัวแทน

การรวม Zoho Voice

ผู้ใช้สามารถรวม Zoho Voice กับผลิตภัณฑ์ Zoho อื่นๆ ทั้งหมดได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: การผสานการทำงานแบบเนทีฟโดยใช้ ZDialer และ Zoho Telephony โดยใช้แพลตฟอร์มการรวม PhoneBridge

การบูรณาการแบบเนทีฟ

ผ่านส่วนขยาย ZDialer ทำให้ Zoho Voice ผสานรวมกับโซลูชันแพลตฟอร์ม Zoho อื่นๆ อีกหลายรายการ ได้แก่:

• Zoho CRM
• Zoho Bigin (CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก)
• Zoho Desk (ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel)

ประโยชน์ของการผสานการทำงานแบบเนทีฟของ Zoho Voice

การผสานรวม Zoho Voice กับแพลตฟอร์มดั้งเดิมเหล่านี้ทำให้คุณสามารถจัดการการโทรจากภายใน CRM หรือโปรแกรมช่วยเหลือลูกค้า ทำให้ทีมของคุณติดตามงานและข้อมูลได้ง่ายขึ้น

เสียงที่ผสานรวมกับ Zoho CRM และ Bigin ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการโทรได้โดยตรงภายใน CRM โดยใช้การคลิกเพื่อโทรของ ZDialer เพื่อโทรไปยังลีดที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ทำให้เกิด Conversion มากขึ้น ตัวแทนสามารถบันทึกการโทรอัตโนมัติสำหรับลีดและลูกค้า เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ และเติมข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

เมื่อผสานรวมกับ Zoho Desk เสียงจะช่วยให้ตัวแทนสามารถใช้โทรศัพท์ร่วมกับการสนับสนุนลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การค้นหาลูกค้าอย่างรวดเร็วช่วยให้ตัวแทนสามารถค้นหาและโทรหาลูกค้าที่เลือกได้ทันที และวิดเจ็ตแป้นหมายเลขแบบคลิกเดียวของ ZDialer ช่วยให้เจ้าหน้าที่พิมพ์และโทรไปยังหมายเลขที่ยังไม่ได้บันทึก

ประโยชน์เพิ่มเติมของการรวม Zoho Voice:

• การค้นหาผู้ติดต่อ: ข้อมูลลูกค้าปรากฏขึ้นบนหน้าจอระหว่างการโต้ตอบ โดยให้บริบทที่เกี่ยวข้อง

• เข้าถึงการบันทึกได้ง่าย: ดาวน์โหลดการบันทึกทั้งหมดจาก Desk และ CRM เพื่อฟังและถอดเสียงใน Voice
• ตัวแทนนำเข้าจำนวนมาก: นำเข้าตัวแทนจำนวนมากจาก CRM และโปรแกรมช่วยเหลือ โดยเพิ่มเป็นผู้ใช้ Voice

วิธีตั้งค่า Native Integrations

ขั้นตอนด้านล่างจะสรุปวิธีตั้งค่าการผสานการทำงานแบบเนทีฟกับ Zoho Voice:

1. ในแท็บ Integration เลือกพอร์ทัล CRM หรือ Desk ของคุณ

2. นำเข้าตัวแทนขายหรือฝ่ายสนับสนุนของคุณ และเพิ่มพวกเขาเป็นผู้ใช้ใน Zoho Voice

3. ติดตั้ง ZDialer จาก App Store สำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ

4. เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่จะใช้กับ ZDialer

5. ปรับแต่งการตั้งค่าการโทร

โทรศัพท์ Zoho (PhoneBridge)

Zoho Telephony หรือที่เรียกอีกอย่างว่า PhoneBridge เป็นแพลตฟอร์มการรวมที่เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์บนคลาวด์กับแอป Zoho ใดๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพลิดเพลินกับประโยชน์ต่อไปนี้ในแอป Zoho:

• คุณสมบัติการโทรขั้นสูง: IVR, คิวการโทร, การบันทึกการโทร

• คลิกเพื่อโทร: คลิกหมายเลขโทรศัพท์บนหน้าจอเพื่อโทรทันที

• ป๊อปอัปการโทร: รับรายละเอียดผู้โทรทันทีด้วยป๊อปอัปหน้าจอ
• บันทึกรายละเอียดการโทร: บันทึกรายละเอียดการโทรในแอป Zoho ติดตามการโทรทั้งหมด
• บันทึกการโทร: เพิ่มบันทึกเกี่ยวกับการโทรแต่ละครั้งบนหน้าจอป๊อปอัป

PhoneBridge พร้อมใช้งานผ่านแผนมาตรฐานโทรศัพท์ระดับองค์กรของ Zoho ที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อ Zoho Voice (และระบบโทรศัพท์บนคลาวด์อื่นๆ เช่น Vonage, Nextiva และ RingCentral) กับแอป Zoho มากมาย ซึ่งรวมถึง:

• Zoho CRM และ Bigin
• Zoho รับสมัคร
• Zoho Mail
• Zoho Desk
• Zoho Creator
• Zoho Analytics
• Zoho Projects
• Zoho Connect
• โซโหฟอร์ม
• Zoho Bookings และอีกมากมาย

การกำหนดราคาและแผนของ Zoho Voice

Zoho Voice เสนอการทดลองใช้ฟรี 15 วันและมีแผนราคาโทรศัพท์ทั่วไปสองแผน โดยแต่ละแผนจะมีตัวเลือกตามระดับ:

• โทรศัพท์สำหรับธุรกิจ: มีแผน 4 แผนพร้อมราคาตามแบบแผน ตั้งแต่ฟรีสำหรับผู้ใช้หนึ่งรายไปจนถึง $1,000 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สูงสุด 100 ราย

แผน Business Phone ไม่มีการกำหนดค่าผู้ดูแลระบบ หมายความว่าผู้ใช้ไม่มีการกำหนดค่าเองอย่างสมบูรณ์สำหรับการตั้งค่าจำนวนมากในแท็บ Config การโทร เช่น เวลาทำการ ประเภทเสียงเรียกเข้า การจัดการการดำเนินการโทร คิว และอื่นๆ

• Enterprise Telephony: มีแผน 2 แผนพร้อมราคาตามผู้ใช้ ตั้งแต่ $34 ถึง $49 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

แผน Basic Enterprise Telephony ไม่อนุญาตให้มีสิทธิพิเศษของผู้ดูแลระบบ แต่สิทธิ์การใช้งานแผน Standard แต่ละสิทธิ์สนับสนุนผู้ดูแลระบบหนึ่งรายและตัวแทนเสียงสิบคน

นอกจากสิทธิ์การใช้งานโทรศัพท์แล้ว Zoho Voice ยังเรียกเก็บอัตราค่าโทรต่อนาทีสำหรับการโทรเข้าและโทรออก:

• โทรออก (หมายเลขส่วนตัว ท้องถิ่น หรือโทรฟรี): $0.0125/นาที
• สายเรียกเข้า (ส่วนตัว): ฟรี
• สายเรียกเข้า (ท้องถิ่น): 0.0085 USD/นาที
• สายเรียกเข้า (โทรฟรี): $0.02/นาที

ในตารางด้านล่าง เราได้สรุปคุณสมบัติหลักที่รวมอยู่ในแผนราคา Zoho Voice:

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Zoho Voice

Zoho Voice มีตัวเลือกการสนับสนุนหลายอย่างแก่ลูกค้าตามรายการด้านล่าง

ฐานความรู้ของ Zoho

ฐานความรู้ของ Zoho Voice help.zoho.com มีบทความมากกว่าโหลที่กล่าวถึงกระบวนการและคำถามพื้นฐาน

ภายในฐานความรู้ ลูกค้าสามารถค้นหาสื่อต่างๆ เช่น ประกาศล่าสุดจาก Zoho คู่มือวิธีการตั้งค่าบัญชีและเพิ่มตัวแทน คู่มือการปฏิบัติตามข้อกำหนด HIPAA สำหรับ Zoho Voice การเปรียบเทียบระหว่าง Zoho Voice และ Zoho Telephony โทรศัพท์ประเภทต่างๆ หมายเลขใน Zoho Voice วิธีเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ในรายการที่อนุญาตพิเศษ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยเหลือ Zoho

ชุมชนช่วยเหลือของ Zoho มีผู้ใช้ Zoho หลายพันคน ทั้งพนักงานและลูกค้าที่มีประสบการณ์ทุกระดับในฟอรัมที่อุทิศให้กับคำถาม คำตอบ และข้อมูลของ Zoho

หัวข้อของชุมชนแบ่งออกเป็นหลายสิบหัวข้อย่อย และแม้ว่าจะไม่มีหัวข้อย่อย Zoho Voice ที่กำหนดไว้ ฟอรัมก็มีหัวข้อย่อยของ Zoho PhoneBridge

ผู้ใช้ที่มีคำถามสามารถค้นหาฟอรัมสำหรับ "Zoho Voice" หรือหัวข้อเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ดูว่าคำถามของพวกเขาได้รับการตอบแล้วหรือไม่ และสามารถตั้งคำถามใหม่แก่ผู้ชมฟอรัมที่มีประสบการณ์

การสนับสนุน Zoho Voice

หากต้องการความช่วยเหลือโดยตรงจากทีม Zoho Voice คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านอีเมล คำขอรับการสนับสนุน หรือโทรศัพท์

ส่งอีเมลภาพหน้าจอและรายละเอียดบัญชีที่เกี่ยวข้องไปที่:

• สนับสนุน: [email protected]
• ฝ่ายขาย: [email protected]

ส่งคำขอรับการสนับสนุนที่ help.zoho.com/portal/en/newticket

หรือโทรหาฝ่ายสนับสนุนของ Zoho Voice:

• สหรัฐอเมริกา: +1 312-471-2200
• สหราชอาณาจักร: +44 161-619-9544

ทางเลือกแทน Zoho Voice

ตารางด้านล่างเป็นภาพรวมทางเลือกอันดับต้นๆ ของ Zoho Voice พร้อมด้วยราคา คุณลักษณะหลัก และกรณีการใช้งาน

ใครจะได้ประโยชน์จาก Zoho Voice

Zoho Voice ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการขยายระบบโทรศัพท์เสมือนที่มีอยู่แล้วหรือเปลี่ยนไปใช้ VoIP เป็นครั้งแรก เนื่องจากการรวมระบบโทรศัพท์จะเชื่อมต่อ Zoho Voice ในแอปของ Zoho บริษัทต่างๆ ที่ใช้โซลูชัน Zoho อื่นอยู่แล้วจึงควรพิจารณา Zoho Voice

ด้วยคุณสมบัติโทรศัพท์พื้นฐานมากมาย เช่น การโอนสาย การโทรภายใน และการโอนสาย และเครื่องมือขั้นสูงที่ปรับแต่งได้ เช่น IVR สถิติการโทร และการจัดคิวการโทร Zoho Voice ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบไดนามิก คุ้มค่า และเป็นส่วนตัว .

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ VoIP โปรดดูบทวิจารณ์และความครอบคลุมของผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุด