7 สิ่งดีๆ ที่คุณอาจไม่รู้เกี่ยวกับ Zoom

เริ่มย้อนกลับไปในปี 2555 ในสหรัฐอเมริกา แต่ไม่ถึงปี 2020 ที่แอป Zoom ซึ่งเป็นแอปวิดีโอคอล พบว่าตัวเองยืนอยู่ในหอเกียรติยศ ใช่ มันมีอยู่ก่อนหน้านั้นและมีส่วนแบ่งของผู้ภักดี B2B ที่ใช้และเชื่อในแอป แต่ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้เห็น Zoom เติบโตในแอพโทรวิดีโอสำหรับผู้ใช้หลัก เครดิตที่สำคัญสำหรับการเติบโตแบบทวีคูณของแอพไปสู่โลกที่ถูกล็อคใหม่

การเติบโตของ Zoom

โควิด-19 เข้ามาใกล้เราและทำให้เราทุกคนต้องอยู่บ้านเพื่อความปลอดภัย และด้วยการติดต่อส่วนตัวที่ลดน้อยลงอย่างแม่นยำ ผู้คนจึงต้องค้นพบวิธีใหม่ๆ ในการติดต่อกันและค่อยๆ เคลื่อน "โลกที่หยุดนิ่ง" ” หนึ่งในผู้รับผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของแนวทาง "ไม่ติดต่อด้วยตนเอง" นี้เพื่อลดระยะ COVID คือแอปโทรผ่านวิดีโอและท็อปส์ซูซูมที่แสดงรายการได้อย่างง่ายดาย ณ สิ้นปี จำนวนผู้เข้าร่วมประชุมรายวันสูงสุดของแอปคือ 10 ล้านคน เมื่อถึงเดือนมีนาคม สิ่งนี้ได้เพิ่มขึ้นเป็น 200 ล้านอย่างน่าทึ่ง!

เหตุผลที่ทำให้ความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่งนี้คือความเก่งกาจและความสะดวกในการใช้งานของ Zoom แอปการประชุมทางวิดีโอช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อผู้คนได้มากถึงพันคนในการโทรครั้งเดียว โดยสามารถสนทนาผ่านวิดีโอได้ประมาณ 49 คนบนหน้าจอ นี่เป็นคุณสมบัติที่เราไม่ค่อยพบในแอพแฮงเอาท์วิดีโออื่นๆ ความสามารถในการเชื่อมต่อผู้คนจำนวนมากในการโทรครั้งเดียวด้วยความยุ่งยากน้อยที่สุดทำให้แอปนี้ได้รับความนิยมอย่างมาก

ตั้งแต่ธุรกิจต่างๆ ที่จัดการประชุมผ่านวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ การสรุปผลิตภัณฑ์และการเปิดตัว ไปจนถึงชั้นเรียนที่จัดขึ้นผ่านสื่อ Zoom ทำให้ผู้คนสามารถพบปะเสมือนจริงขนาดใหญ่ได้ในช่วงเวลาที่คุณนึกภาพไม่ออกหรือเสี่ยงต่อการติดต่อกับผู้คนจำนวนมาก . มากเสียจนตอนนี้ Zoom กลายเป็นกริยาในตัวเองแล้ว “Let's Zoom at —- ชม” กลายเป็นคำที่มักได้ยินกันบ่อยในปัจจุบัน ความสำเร็จของแอพได้บังคับให้ Google และ Facebook ชื่นชอบเกมการประชุมทางวิดีโอ!

ซูมเข้า!

แต่ในขณะที่เราแน่ใจว่าคุณได้ใช้ Zoom-ing ในแอพมาระยะหนึ่งแล้ว คุณรู้จริง ๆ เกี่ยวกับบริษัทและคนที่อยู่เบื้องหลังมันมากแค่ไหน? ต่อไปนี้เป็นข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ Zoom ที่รู้น้อยกว่าเจ็ดประการ:

1. เกิดจากความเกลียดชังในการเดินทาง

เช้าวันจันทร์ต้องเผชิญกับความขุ่นเคืองในตอนที่พวกเขาเคยเป็น แต่ถ้ามีอะไรที่เราเกลียดมากกว่าวันจันทร์จริง ๆ จะต้องเดินทางไปที่สำนักงานในวันจันทร์ ใช่ เรารู้ว่ามันแย่พอๆ กันในช่วงที่เหลือของวันธรรมดา แต่การเดินทางในเช้าวันจันทร์ทำให้เราเหลือเพียงเล็กน้อย และเนื่องจากความจำเป็น (อ่านว่าเกลียดชังในกรณีนี้) เป็นมารดาของสิ่งประดิษฐ์ทั้งหมด ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Zoom Eric Yuan จึงมีความคิดที่จะสร้าง Zoom เพราะเขาเกลียดการเดินทางโดยเฉพาะ

วัยรุ่น Yuan เคยนั่งรถไฟสิบชั่วโมงในสมัยเรียนมหาวิทยาลัยเพื่อไปพบกับแฟนสาวของเขา (ปัจจุบันคือภรรยา) และเวลาที่สูญเสียไปกับการเดินทางได้หว่านเมล็ดพันธุ์แห่งแนวคิดเบื้องหลัง Zoom: เพื่อสร้างเวทีที่สามารถไปเยี่ยมใครซักคนได้ ลบการเดินทาง เราทุกคนรู้ว่าการเดินทางไกลนำไปสู่การฝันกลางวันที่สำคัญ และความฝันบางส่วนในทศวรรษต่อมาก็กลายเป็นแอปที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์

2. มีผึ้ง (Saas) หึ่งก่อนที่คุณจะสามารถซูมเข้าได้

เมื่อ Eric Yuan ออกจาก Cisco Webex เป็นครั้งแรก (บางคนบอกว่า Cisco ปฏิเสธความคิดของเขาเกี่ยวกับแอปการประชุมทางวิดีโอที่สามารถทำงานบนโทรศัพท์ได้อย่างง่ายดาย) พร้อมกับวิศวกรอีก 40 คนในปี 2011 เพื่อเริ่มต้นบริษัทใหม่ เขาเรียกมันว่า Saasbee Inc. ไม่นาน ปี 2555 ได้เปลี่ยนชื่อบริษัทเป็นชื่อปัจจุบันคือ Zoom แต่สำหรับการเปลี่ยนแปลงนั้น เราคงจะพูดว่า “ ไปแซสบีในตอนเย็นกันเถอะ… ” ฟังดูไม่ค่อยคล่องแคล่วเลยใช่ไหม?

3. คุณต้องหัดคลานก่อนจะหัดเดิน...ดังนั้น Aerosmith!

การซูมอาจฟังดูเหมือนเป็นความคิดที่แยบยลตั้งแต่เริ่มเขียน แต่ก็พยายามหาเงินทุนเริ่มต้นเพื่อที่จะเริ่มต้น แบรนด์มีปัญหามากมายในการหานักลงทุน เนื่องจากในขณะนั้นมีคนจำนวนไม่น้อยที่คิดว่าธุรกิจการโทรผ่านวิดีโอมีความอิ่มตัวแล้ว หลายคนอาจไม่ทราบเรื่องนี้ แต่ในตอนแรกแอปโทรผ่านวิดีโอสำหรับผู้บริโภคอีกแอปหนึ่งชื่อ Tango ให้เงินหยวนเพื่อจ่ายให้วิศวกร 30 คนทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอที่ดีกว่า จากนั้นพวกเขาก็หาเงินเพิ่มได้ด้วยความช่วยเหลือของ Subrah Iyar ผู้ก่อตั้ง Webex และอดีตรองประธาน Cisco SVP และที่ปรึกษาทั่วไป Dan Scheinman หมายเหตุสำหรับผู้ที่พลาดการลงทุนในบริษัทในตอนนั้น: ใครเป็นคนสุดท้ายที่หัวเราะ ใช่มั้ย?

4. เริ่มจากด้านล่าง ตอนนี้เราอยู่ทุกที่

เช่นเดียวกับการเริ่มต้นอื่น ๆ วันแรก ๆ นั้นยากสำหรับ Zoom เช่นกัน บริษัทมีสำนักงานที่ทรุดโทรมในซานตาคลารา ลิฟต์ในอาคารที่พังบ่อยครั้ง และกล้องวิดีโอล้ำค่าที่ติดตั้งอยู่บนตู้เย็นโทรม ใครจะคิดในตอนนั้นว่าบริษัทเดียวกับที่หลายคนคิดว่ากำลังเข้าสู่ทุ่งอุดมสมบูรณ์ วันหนึ่งจะกลายเป็นแมมมอธขนาดนี้?

5. พวกเขาใส่ใจ! ตรวจสอบผนัง!

อาจฟังดูไร้สาระมาก แต่วัฒนธรรมของ Zoom ตามที่ CEO กล่าวถึงคือความสุขและความห่วงใย นี่ไม่ใช่แค่ปรัชญาที่อธิบายให้พนักงานฟังในโปรแกรมการฝึกอบรมเท่านั้น แต่ยังมีโปสเตอร์ที่ผนังล็อบบี้ของ Zoom ในทุกสถานที่เพื่อเตือนผู้ที่อาจลืม

6. ยกเลิกการสมัคร Zoom = อีเมลส่วนตัวจาก CEO

สิ่งนี้เคยเกิดขึ้นในช่วงแรก ๆ ของ Zoom เมื่อการสมัครสมาชิกที่ถูกยกเลิกทุกครั้งจะทำให้ผู้สมัครสมาชิกได้รับอีเมลส่วนตัวจาก Eric Yuan เอง เคยมีคนกล่าวหาว่าบริษัทไม่ซื่อสัตย์ เนื่องจากเขาคิดว่าอีเมลถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่จากหยวน ซีอีโอต้องโทรหาบุคคลใน Zoom ทันทีขณะเขียนอีเมล แฮงเอาท์วิดีโอไม่ได้เกิดขึ้น แต่หยวนไม่ได้ถูกกล่าวหาว่าไม่ซื่อสัตย์อีกครั้ง อีกอย่าง อย่าไปยกเลิกบริการ Zoom ของคุณเพื่อรับจดหมายส่วนตัว เพราะตอนนี้ยังไม่เกิดขึ้น อันตรายจากความนิยม!

7. มีผู้ใช้จำนวนมาก ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวมากมาย – และฟีเจอร์หยุดนิ่ง!

ด้วยการที่ Zoom เติบโตอย่างทวีคูณในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาและกลายเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ใช้หลัก Zoom Titanic ได้ลงเอยด้วยการชนภูเขาน้ำแข็งที่เป็นส่วนตัวจำนวนหนึ่ง (แม้ว่าจะไม่ได้จมลงก็ตาม) หนึ่งในความนิยมมากที่สุด (น่าเสียดาย) คือ Zoom-bombing ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเมื่อบุคคลที่ไม่รู้จักวางระเบิดการประชุมแฮงเอาท์วิดีโอของคุณเพื่อโต้แย้ง

การวางระเบิดซูมอาจเป็นแค่การเล่นตลกในบางครั้ง แต่บางครั้งมันก็ต้องใช้ความรุนแรงมาก ผู้ใช้จำนวนมากต้องทนกับการละเมิด การใส่ร้ายป้ายสี และเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมอย่างมากจาก "ผู้โจมตี" นอกจากนี้ยังมีความกลัวว่า Zoom จะส่งข้อมูลผู้ใช้ไปยัง Facebook ต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์และแถลงการณ์ที่เพิ่มขึ้นจากบริษัทและรัฐบาลที่เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับบริการ (ไม่ต้องพูดถึงข่าวลือใน WhatsApp University ว่าบริษัทเป็นจีน – จริงๆ แล้วเป็นบริษัทในสหรัฐฯ) Eric Yuan ไม่เหมือนซีอีโอบางคน พุ่มไม้.

“ เราไม่ได้ออกแบบผลิตภัณฑ์โดยมองการณ์ไกลว่า ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ทุกคนในโลกก็จะทำงาน เรียนหนังสือ และพบปะสังสรรค์จากที่บ้าน ” เขาเขียนไว้ในบล็อกโพสต์ เขาขอโทษสำหรับความผิดพลาดของบริษัท โดยระบุว่า " เราตระหนักดีว่าเราขาดความคาดหวังด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของชุมชนและของเราเอง ด้วยเหตุนี้ฉันเสียใจอย่างสุดซึ้ง ” และให้สัญญาว่าจะจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้น หนึ่งในขั้นตอนที่รุนแรงที่สุดที่เขาทำคือการหยุดการทำงานของฟีเจอร์เป็นเวลา 90 วัน “ เปลี่ยนทรัพยากรด้านวิศวกรรมทั้งหมดของเราให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาด้านความไว้วางใจ ความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดของเรา ” แทนที่จะเพิ่มคุณสมบัติอื่นๆ ให้กับแอป ลองนึกภาพแบรนด์ทำอย่างนั้น! ซูมก็ได้