อัปเดตการซูม: จาก CCaaS ไปจนถึงอวตารที่เหมือนจริง

Zoom พยายามเข้าซื้อกิจการ Five9 แต่ก็ไม่สำเร็จ หลังจากที่ผู้ถือหุ้นบอกว่า 'พวกเขาไม่มี' ทิ้งช่องว่างไว้ในความทะเยอทะยานของศูนย์ติดต่อของ Zoom ซึ่งจะใช้เวลาไม่นาน อย่างไรก็ตาม น้อยกว่าหนึ่งปีต่อมา Zoom ได้ประกาศเปิดตัวโซลูชันศูนย์ติดต่อในประเทศของตน แม่นยำยิ่งขึ้น Zoom เปิดตัวโซลูชัน CCaaS

ในการให้สัมภาษณ์ล่าสุดกับ Heidi Elmore หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ Zoom เธอให้รายละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะที่แพร่หลายมากขึ้นในชุดคุณลักษณะล่าสุดของ Zoom

Elmore ทำงานในหลากหลายความสามารถในโลกของ UCC ตั้งแต่วิศวกรรมก่อนการขายไปจนถึงสถาปัตยกรรมโซลูชัน ผลิตภัณฑ์ และการตลาด โดยดำรงตำแหน่งหัวหน้า UCaaS ที่ Zoom (ล่าสุด) ก่อนหน้านั้น Elemore ทำงานด้านการตลาดที่ AWS ซึ่งเป็นผู้นำด้านความพยายามในข้อเสนอ CCaaS ของบริษัทหลายแห่ง

เธอบอกฉันว่าความทะเยอทะยานของศูนย์การติดต่อของ Zoom เริ่มเป็นรูปเป็นร่างมานานก่อนที่จะพิจารณาหาผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์ Five9 ทุกอย่างเริ่มต้นที่ Zoomtopia 2021 เมื่อยักษ์ใหญ่ด้านการประชุมทางวิดีโอ ประกาศ Zoom Video Engagement Center

“เราตระหนักดีว่าเราต้องการวิธีที่จะทำให้การโต้ตอบง่ายขึ้นและทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นเราจึงเปิดตัวเอ็นจิ้นการกำหนดเส้นทาง: และ Video Engagement Center ของเราเป็นก้าวแรกของเราสู่โลกของศูนย์การติดต่อ”

เธอเล่าให้ฉันฟังเพิ่มเติมว่า Zoom ต้องการช่วยให้ลูกค้าปลายทางค้นหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว

“สิ่งนี้สร้างตรรกะพื้นฐานที่นำไปสู่ สิ่งที่ Zoom เรียกว่า Zoom Contact Center” เธอกล่าว

Zoom เพิ่งประกาศ นวัตกรรมอื่นๆ มากมาย บนแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงการอัปเดต Zoom Phone ซึ่งขณะนี้มีคุณสมบัติมากกว่า 400 รายการ นอกจากนี้ยังมีที่นั่งมากกว่าสองล้านที่นั่ง Zoom Events และแพลตฟอร์มผู้พัฒนา Zoom ยังได้รับการอัปเดตในรูปแบบต่างๆ

ข้อตกลงกับ Zoom Avatar คืออะไร?

ดูเหมือนว่าบริษัทการประชุมทางวิดีโอ/การทำงานร่วมกันจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ได้ก้าวเข้าสู่วงการอวาตาร์ แม้ว่าในตอนแรกฉันจะรู้สึกรำคาญกับการที่ Zoom ปล่อยฟีเจอร์นี้ออกไป แต่ Elemore บอกฉันว่ามันไม่ได้ตั้งใจ

เธอเสริมว่าฉันไม่ควรละเลยการใช้อวตารในการประชุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงโรคระบาด: ที่ซึ่งสิ่งต่าง ๆ อาจทำให้เครียดได้ ด้วยคุณสมบัตินี้ ผู้ใช้ Zoom สามารถเลือกอวาตาร์เพื่อแสดงภาพเหมือนของพวกเขาในระหว่างการประชุม Zoom และการสัมมนาทางเว็บ ตามที่เอลมอร์:

“เราต้องการสร้างวิธีง่ายๆ และสนุกสนานในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วม: และสร้างความสนุกสนานด้วยการนำเสนอเนื้อหาระดับกลางสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องการให้ปรากฏบนกล้อง”

ในความเป็นจริง หลังจากที่เธอเปิดอวาตาร์ของเธอในระหว่างการประชุม ฉันรู้สึกประทับใจ โดยสังเกตว่าพวกเขายังคงความเหมือนจริงของมนุษย์ – สามารถแสดงภาษากายและการแสดงออกทางสีหน้าได้

Twitch สตรีมสด

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการขยายการเข้าถึง - นั่นคือ - ตาม Zoom ยักษ์ใหญ่ด้านการประชุมทางวิดีโอ ตอนนี้ให้ผู้ใช้สตรีมสดการประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บไปยัง Twitch ได้โดยตรง แม้ว่าจะสามารถทำได้ก่อนที่จะผสานรวมผ่านบริการของบุคคลที่สาม แต่การรวมระบบของ Zoom (แน่นอนว่าจะ) มีความน่าเชื่อถือมากกว่า

อย่างไรก็ตาม ไอทีไม่ได้มาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย การเชื่อมต่อ Twitch ไม่ใช่ 'ฟรี' สำหรับผู้ใช้ ใช้งานได้กับลูกค้าที่ชำระเงินโดยใช้บัญชี Pro, Business, Enterprise หรือ Education ของ Zoom ซึ่งเป็นราคาที่เหมาะสมที่สุด ตามแผนการกำหนดราคาบนเว็บไซต์ Zoom – $149.90 ต่อปี ต่อใบอนุญาต'

ก่อน Twitch ซึ่งอ้างอิงจาก Backlinko: มีผู้ใช้มากกว่า 140 ล้านคน Zoom เปิดใช้งานการสตรีมสดผ่าน YouTube, Facebook และ Facebook Workplace ตามเว็บไซต์ของบริษัท

ข้อความวิดีโอสำหรับ Zoom Chat/การปรับแต่งแถบด้านข้าง

ตอนนี้ Zoom Chat ให้ผู้ใช้เข้าถึงการปรับแต่งแถบด้านข้างและโฟลเดอร์สำหรับการจัดกลุ่มแชทและช่องสัญญาณ และผู้ใช้สามารถเก็บแชท/ช่องตามลำดับโดยใช้คุณสมบัติการปรับแต่งแถบด้านข้างซ้ายแบบใหม่ของ Zoom

“พวกเขาสามารถสร้างโฟลเดอร์สำหรับ Zoom Chat ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถ 'จัดกลุ่ม' และจัดระเบียบช่องและแชทเป็นกลุ่มได้เองใน 200 โฟลเดอร์ ผู้ใช้ยังสามารถจัดระเบียบแชทและช่องภายในโฟลเดอร์เหล่านั้นได้”

ผู้ใช้ Zoom Chat ยังสามารถใช้ประโยชน์จากวิดีโอแชทผ่านการแชทของ Zoom ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกและส่งข้อความวิดีโอภายใน Zoom Chat เพราะบางครั้งจำเป็นต้องมีบริบทเพิ่มเติมเล็กน้อย Elmore แบ่งปัน

อัปเดตการวิเคราะห์เหตุการณ์ซูม

จากภายในแพลตฟอร์ม Zoom ผู้จัดกิจกรรมสามารถเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผู้เข้าร่วมโต้ตอบกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมอย่างไร

ช่วยให้แขกได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่ไม่ค่อยได้ติดตาม ซึ่งรวมถึงบูธที่ผู้เข้าร่วมงานมีปฏิสัมพันธ์ด้วย เซสชันใดที่พวกเขาเข้าร่วม และระยะเวลาที่พวกเขาไป นอกจากนี้ยังสามารถติดตามว่าพวกเขาใช้เวลาในล็อบบี้กิจกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมในอนาคตหรือไม่

เข้าร่วมกิจกรรม Zoom (ภายใน) ได้ด้วยคลิกเดียว

หวังว่าจะเพิ่มความคล่องตัวในการเข้าร่วมกิจกรรมภายใน ตอนนี้ Zoom อนุญาตให้ผู้จัดงานอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมเข้าร่วมกิจกรรมได้ด้วยคลิกเดียว พวกเขาสามารถเลี่ยงขั้นตอนการลงทะเบียนเหตุการณ์ได้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นขั้นตอนที่น่าเบื่อ

Zoom Phone เพิ่มการส่งต่อข้อความเสียงส่วนตัว

ตอนนี้: Zoom เขียนในบล็อกโพสต์ – ว่าผู้ใช้สามารถส่งต่อข้อความเสียงโดยตรงจากไคลเอนต์ Zoom หรือโทรศัพท์ Zoom ไปยังผู้ใช้รายอื่น “ผู้ใช้ต้องเป็นส่วนหนึ่งของบัญชีเดียวกันเพื่อการแบ่งปันข้อความเสียงและข้อมูลที่สำคัญอย่างราบรื่นและง่ายดาย” Zoom เขียนไว้ในบล็อกโพสต์เดียวกัน

ผู้ใช้ Zoom สามารถดูข้อความเสียงที่ส่งต่อผ่านเดสก์ท็อปไคลเอ็นต์หรือเว็บพอร์ทัล และผู้ใช้ยังสามารถทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็น "ส่วนตัว" เพื่อป้องกันการส่งต่อและให้การรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม

อินเตอร์คอมระบบเสียงบนคลาวด์

ในที่สุด (ค่อนข้างจะเป็นไปได้) หนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดคือตอนนี้ Zoom เปิดใช้งานการสนทนาแบบเพียร์ทูเพียร์แบบแฮนด์ฟรี นั่นเป็นคำพูดที่ยอดเยี่ยมสำหรับ: เพื่อนร่วมงานสามารถติดต่อกันได้ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียวและความช่วยเหลือจากฟีเจอร์อินเตอร์คอมระบบเสียงบนคลาวด์ของ Zoom

ด้วยการกดปุ่มอินเตอร์คอมซึ่งอยู่ถัดจากผู้ติดต่อในแท็บ Zoom Phone ผู้ใช้สามารถส่งการสื่อสารไปยังเพื่อนร่วมงานทั่วทั้งไซต์ได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องรอให้พวกเขารับสาย เป็นคุณลักษณะที่ทำให้ฉันนึกถึงโรงเรียนประถมเท่านั้น (ที่เจ๋งกว่า) และใช้งานได้จริงมากขึ้น

คุณสมบัติมากมาย

Zoom ยังแนะนำการจองพื้นที่ทำงาน ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ดีที่ให้คำแนะนำส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ว่าควรใช้โต๊ะใดเมื่อไม่แน่ใจว่าจะนั่งที่ใด ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว การแนะนำโต๊ะทำงานจะช่วยยกระดับผู้ใช้ Zoom ที่เข้าถึงคุณสมบัตินี้

Zoom มีคุณสมบัติมากมายจนทำให้ยากต่อการติดตาม ดังนั้น เพื่อเพิ่มความสามารถให้กับทุกสิ่งที่เราได้พูดคุยกันไปแล้ว บริษัทเพิ่งเปิดตัว Zoom IQ for Sales ซึ่งผู้เชี่ยวชาญบางคนเรียกว่า 'ประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด'