เคล็ดลับสำคัญเพื่อป้องกันไม่ให้โทรลล์ซูมบอมบ์การประชุมของคุณ

ต้องขอบคุณการแพร่กระจายของไวรัสโคโรน่า การทำงานจากที่บ้านจึงกลายเป็นเรื่องปกติ และการใช้เครื่องมือสื่อสาร เช่น ซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอ Zoom

เพื่อนำความนิยมที่เพิ่งค้นพบใหม่ของ Zoom มาสู่มุมมอง การดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เพิ่มขึ้น 90% เมื่อเทียบกับปี 2019 ในเดือนมีนาคม ยอดดาวน์โหลดของ Zoom ถึง 62 ล้านครั้งในสัปดาห์เดียว

การเว้นระยะห่างทางสังคมและคำสั่งอยู่บ้านหมายความว่าบริษัทและพนักงานไม่ใช่คนเดียวที่ใช้ Zoom เพื่อเชื่อมต่อ การใช้ Zoom เป็นการส่วนตัวเพื่อสนทนาแบบเห็นหน้ากับเพื่อนและครอบครัวก็เป็นเรื่องธรรมดาเช่นกัน

แต่ Zoom ซึ่งได้รับการออกแบบมาเป็นเครื่องมือทางธุรกิจเป็นหลัก พร้อมที่ จะจัดการกับผู้ใช้ใหม่และการใช้งานทั้งหมดหรือไม่

หากการคุกคามอย่างต่อเนื่องของ Zoombombing และความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และการรวบรวมข้อมูลเป็นเครื่องบ่งชี้ใดๆ อาจไม่ใช่

Zoombombing คืออะไร และคุณจะทำอย่างไรเพื่อหยุดการหลอกหลอน คุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zoom เมื่อใช้ซอฟต์แวร์เพื่อการสื่อสารทั้งแบบส่วนตัวและแบบมืออาชีพหรือไม่?

Zoombombing คืออะไร?

“Zoombombing” คือการกระทำของการแชร์รูปภาพ วิดีโอ และข้อความที่สร้างความไม่พอใจและไม่ต้องการในการประชุม Zoom แบบสาธารณะ โทรลล์ใช้ตัวเลือกการแชร์หน้าจอของ Zoom เพื่อเผยแพร่สื่อที่ไม่เป็นที่ต้องการไปยังผู้เข้าร่วมประชุม

ซึ่งหมายความว่าในขณะที่คุณและทีมของคุณกำลังแก้ไขเอกสาร เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของนักฆ่า หรือแม้แต่คุณกำลังเพลิดเพลินกับชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงกับเพื่อนๆ การประชุม Zoom ของคุณก็เสี่ยงต่อพวกโทรลล์ แฮกเกอร์ และผู้ก่อกวนเหล่านี้ และกำจัดพวกมันให้หมด ยากกว่าที่คุณคิด

เนื่องจากโทรลล์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนไปใช้บัญชีผู้ใช้ใหม่ได้หากถูกแบนจากแฮงเอาท์วิดีโอ การละเมิดมักจะดำเนินต่อไปจนกว่าโฮสต์จะถูกบังคับให้ยุติการประชุมหรือชั้นเรียนโดยสิ้นเชิง

มีการรายงานข้อความที่ไม่เหมาะสม รูปภาพและวิดีโอ การโจมตีที่ไม่เหมาะสม และแม้แต่ความคิดเห็นที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นผู้ที่อ่อนแอ

Zoombombing ไม่ใช่แค่เรื่องน่าอาย นอกจากนี้ยังสามารถทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณ ทำให้คุณต้องเสียรายได้ และทำให้ผู้เข้าร่วมประชุมกังวลที่จะเชื่อมต่อกับคุณหรือธุรกิจของคุณผ่าน Zoom ในอนาคต

ในช่วงเวลาที่ธุรกิจจำนวนมากต้องดิ้นรนเพื่อเปิดประตู Zoombombing สามารถเปลี่ยนจากความพ่ายแพ้ที่น่าอึดอัดใจให้กลายเป็นหายนะขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว

เหยื่อรายล่าสุดจาก Zoombombing

กลุ่มการทำสมาธิตอนเช้า บริการบูชาเสมือนจริง และการประชุมของรัฐบาลล้วนประสบกับเหตุการณ์ที่น่ากลัวของ Zoombombing ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา

แม้แต่บริษัทใหญ่ๆ ก็ไม่มีภูมิคุ้มกัน

การประชุมซูม "Chipotle Together" ของเครือร้านอาหารเม็กซิกันยอดนิยมของ Chipotle ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมแฟน Chipotle และแขกผู้มีชื่อเสียงกว่า 3,000 คนมารวมกัน และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะคงชื่อแบรนด์ไว้ในใจเมื่อโลกเปลี่ยนจากการรับประทานอาหารแบบสั่งกลับบ้านเท่านั้น

หลังจากที่ Zoombombers ขัดขวางการประชุมด้วยภาพกราฟิกและวิดีโอที่ไม่เหมาะสม Chipotle ถูกบังคับให้ยุติการประชุมอย่างกะทันหัน

นอกจากนี้ ครูยังรายงานเหตุการณ์ต่างๆ มากมายของ Zoombombing ในห้องเรียนเสมือนจริง ซึ่งอาจแสดงให้ผู้เยาว์เห็นภาพที่โจ่งแจ้ง และทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะคืนความสงบเรียบร้อยในพื้นที่ดิจิทัลที่เต็มไปด้วยนักเรียนอายุน้อย

วิธีป้องกันการซูมบอมบ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากกลุ่ม Zoombombers และกลุ่มบุคคลที่โจมตีเป้าหมายที่การประชุมของคุณเนื่องจากศาสนา เชื้อชาติ หรือสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมของคุณ คุณควรรายงานไปที่ Internet Crime Complaint Center (IC3) ของ FBI ทันที

คุณควรยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Zoom และรวมภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอ/เสียงที่บันทึกการละเมิด

แต่การเป็นเชิงรุกกับ Zoombombers ก่อนที่พวกเขาจะมีโอกาสเข้าร่วมการประชุมของคุณคือแนวป้องกันที่ดีที่สุดของคุณ

หากคุณเป็น Zoom Meeting Host

• ให้ผู้ใช้ยินยอมให้บันทึกแทนที่จะบอกว่าจะถูกบันทึก
• ปิดใช้งานหรือจำกัดคุณสมบัติการแชร์หน้าจอสำหรับผู้เข้าร่วมประชุม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประชุมของคุณเป็นแบบผู้เชิญเท่านั้น และ มีการป้องกันด้วยรหัสผ่าน
• อย่าปิดใช้งานฟีเจอร์ห้องรอเริ่มต้นที่ให้คุณคัดกรองผู้เข้าร่วมประชุมได้
• เพิ่ม cohost เพื่อช่วยคุณจัดการการหยุดชะงักและการเข้าถึงการประชุม
• ปิดใช้งานตัวเลือกผู้ใช้เพื่อเข้าร่วมการประชุมก่อนที่โฮสต์จะมาถึง
• ปิดฟีเจอร์ “อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมที่ถูกลบเพื่อเข้าร่วมอีกครั้ง” ของ Zoom
• ปิดคุณสมบัติการถ่ายโอนไฟล์เพื่อป้องกันมัลแวร์/ไวรัส
• อย่าจัดกิจกรรม Zoom ด้วย ID การประชุมส่วนตัวของคุณ ให้สร้างแบบสุ่มแทน
• ล็อกการประชุมของคุณทันทีหลังจากเริ่มเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ใหม่เข้าร่วม
• ปิดใช้งานคุณลักษณะคำอธิบายประกอบเพื่อป้องกันไม่ให้โทรลล์เขียนข้อความแสดงความเกลียดชังขณะใช้การแชร์หน้าจอ

หากคุณเป็นผู้ใช้ Zoom

• ใช้รูปภาพพื้นหลังเพื่อทำให้บ้าน/สตูดิโอของคุณเป็นส่วนตัว
• อัปเดตการตั้งค่าคุกกี้ของคุณที่ด้านล่างของหน้าเว็บ Zoom เป็น “คุกกี้ที่จำเป็น” เท่านั้น
• ห้ามแชร์ลิงก์การประชุม Zoom แบบสาธารณะบนหน้าโซเชียลมีเดีย ให้ส่งข้อความส่วนตัวแทน
• ปิดไมโครโฟนและกล้องของคุณเมื่อคนอื่นกำลังพูดอยู่

ปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Zoom

น่าเสียดายที่ Zoombombing ไม่ใช่ปัญหาเดียวที่รบกวนเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอในขณะนี้

Zoom ยังถูกวิพากษ์วิจารณ์จากนโยบายความเป็นส่วนตัวที่คลุมเครือและช่องโหว่ที่ดูเหมือนว่าจะอนุญาตให้เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและการขายข้อมูลส่วนบุคคลและการบันทึกการประชุม

คำจำกัดความที่หลวมของการเข้ารหัสแบบ End-to-End ของ Zoom

รายงานล่าสุดที่น่าตกใจพบว่า แม้จะอ้างว่าเป็นตรงกันข้าม แต่ที่จริงแล้ว Zoom ไม่ได้เข้ารหัสเสียงและวิดีโอแบบ end-to-end

แต่ Zoom ทำได้เพียงเข้ารหัสการขนส่งเท่านั้น

ใช่ Zoom ให้การปกป้องจากผู้ที่อาจพยายามแฮ็คเข้าสู่การประชุมของคุณ

อย่างไรก็ตาม Zoom เองยังสามารถเข้าถึงเสียงและวิดีโอของการประชุมได้ทุกเมื่อ

กังวลเกี่ยวกับการขายและแชร์ข้อมูลผู้ใช้ของ Zoom

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของ Zoom คือภาษาของนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัททำให้ผู้ใช้เข้าใจว่า Zoom สามารถแชร์ “เนื้อหาของลูกค้า” กับผู้โฆษณาได้ยาก (นอกเหนือจาก Zoom เองที่จัดเก็บเนื้อหานั้นไว้ใช้ในอนาคต)

“เนื้อหาของลูกค้า” อาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น:

• บันทึกวิดีโอ
• ข้อความแชท
• ใบรับรองผลการเรียน
• ไฟล์
• ไวท์บอร์ด

นอกจากการแบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้โฆษณาแล้ว แอพของ Zoom ยังส่งข้อมูลการใช้งานแอพแต่ละรายการ ตำแหน่งของผู้ใช้ และอื่นๆ ไปยัง Facebook

ง่ายสำหรับ Trolls ที่จะแบ่งปันช่วงเวลาส่วนตัวหรือน่าอาย

เมื่อได้รับการร้องขอ Zoom จะส่งการถอดเสียงและการบันทึกโดยอัตโนมัติไปยังผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนและผู้ที่พลาดการประชุม แม้กระทั่งผู้ประสงค์ร้าย

มีเพียงคนเดียวที่มีเจตนาไม่ดีที่จะแชร์เอกสารส่วนตัวของบริษัท เซสชันการระดมความคิด และแม้แต่ข้อความแชทเกี่ยวกับลูกค้าที่น่ารำคาญเหล่านั้น โทรลล์เหล่านี้ยังสามารถแบ่งปันช่วงเวลาที่น่าอายเมื่อคุณไม่ทราบว่ากล้องกำลังบันทึกหรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณกับคนทั้งโลก

มันเกิดขึ้นแล้วหลายครั้งกว่าที่คุณคิด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฮสต์ของคุณปิดใช้งานการแชร์การถอดเสียง/การบันทึกกับผู้เข้าร่วม หรือแชร์การบันทึกหน้าจอกับคนที่เชื่อถือได้เท่านั้น

รู้สึก “ถูกสอดแนม” ด้วยฟีเจอร์การติดตามความสนใจของ Zoom

คุณลักษณะการติดตามความสนใจของ Zoom เป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่เป็นปัญหาของเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ

แม้ว่าความสนใจของพนักงานจะมีความสำคัญ แต่คุณลักษณะนี้ไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่กำลังอ่านบทความ Buzzfeed และเช็คเอาท์อย่างชัดเจน และผู้ใช้ที่กำลังดูไฟล์เกี่ยวกับงานหรือจดบันทึกของตนเอง และต้องคลิกออกจาก หน้าต่างซูมเพื่อทำเช่นนั้น

แต่การซูมทั้งหมดจะบอกโฮสต์ว่าผู้เข้าร่วมได้คลิกออกจากหน้าต่างซูมนานกว่า 30 วินาที

มันไม่ได้ช่วยอะไรมากสำหรับขวัญกำลังใจของพนักงาน และไม่ได้ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความสนใจของผู้เข้าร่วมประชุม

Zoom จัดการกับปัญหาความเป็นส่วนตัวเหล่านี้อย่างไร?

เมื่อวันที่ 29 มีนาคม 2020 หัวหน้าฝ่ายกฎหมายของ Zoom ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่กล่าวถึงข้างต้น

ตอนนี้ Zoom บอกว่าพวกเขาจะไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ ไม่ว่าเครื่องมือนี้จะใช้สำหรับการสื่อสารแบบมืออาชีพหรือส่วนตัวก็ตาม

Zoom บอกผู้ใช้ว่าจัดเก็บและบันทึกการประชุมเฉพาะเมื่อผู้ใช้ร้องขอโดยเฉพาะ และเน้นว่าผู้เข้าร่วมประชุมจะได้รับแจ้งเสมอเมื่อมีการบันทึกการประชุม โฮสต์ของการประชุม ไม่ใช่ Zoom เป็นผู้ตัดสินใจว่าจะจัดเก็บข้อมูลการประชุมไว้ใน Zoom cloud หรือในอุปกรณ์ของตนเอง Zoom ยังอ้างว่าพวกเขามีการควบคุมการเข้าถึงที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าโทรลล์และผู้ใช้ที่ไม่ได้รับเชิญคนอื่นๆ จะไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมได้ แต่ไม่ได้เจาะจงว่าการควบคุมการเข้าถึงเหล่านั้นคืออะไร

นโยบายใหม่ระบุว่าแม้ว่า Zoom จะรวบรวมข้อมูลผู้ใช้บางส่วน สิ่งที่รวบรวมจะเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้ใช้รายใดรายหนึ่งใช้งาน Zoom เท่านั้น ซึ่งหมายความว่า Zoom จะรวบรวมที่อยู่ IP รายละเอียดเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ กล้อง และไมโครโฟน และข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์เฉพาะที่คุณใช้เพื่อเข้าถึง Zoom ตำแหน่งของคุณจะถูกติดตามเป็นเมืองที่คุณอยู่ใกล้ที่สุดเมื่อใช้ซูมเท่านั้น ข้อมูลรอบการตั้งค่าและการตั้งค่าของผู้ใช้จะถูกจัดเก็บเพื่อช่วยคุณประหยัดเวลา เช่นเดียวกับข้อมูลเมตา เช่น ชื่อการประชุม เวลา วันที่ ระยะเวลา และชื่อ/ที่อยู่อีเมลของผู้เข้าร่วม

Zoom ยังปฏิเสธการอ้างว่าใช้การถอดเสียงและการบันทึก (เรียกว่า "Zoom Services" หรือ "เนื้อหาของลูกค้า") เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณา อย่างไรก็ตาม บริษัทบอกว่า Zoom รวบรวมข้อมูลผู้ใช้จากเว็บไซต์การตลาด

Zoom ยังอยู่ในขั้นตอนการอัปเดตแอปเพื่อจำกัดและปรับปรุงความโปร่งใสโดยรอบข้อมูลที่ Zoom แชร์กับ Facebook

นอกจากนี้ เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของผู้ใช้ Zoom ทำให้ทั้งคุณสมบัติห้องรอและการป้องกันด้วยรหัสผ่านการประชุมเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับการประชุม ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าเหล่านี้เปิดใช้งานเสมอเมื่อจัดการประชุม

คุณควรหยุดใช้การซูมหรือไม่

เมื่อคุณรวมข้อเท็จจริงที่ว่า Zoombombing มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นแทนที่จะช้าลงด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัวที่น่าเบื่อของ Zoom เป็นเรื่องปกติที่คุณจะพิจารณาเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่น เช่น การประชุมทางวิดีโอของ BlueJeans หรือแผน GoToMeeting

แต่จำเป็นจริงหรือ?

หากคุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ข้างต้นเพื่อป้องกัน Zoombombing และต้องแน่ใจว่าคุณได้อัปเดตการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวแล้ว อาจจะไม่

เนื่องจากหลายคนต้องเปลี่ยนจากการทำงานในสำนักงานเป็นการทำงานจากที่บ้านท่ามกลางสัตว์เลี้ยง ลูกๆ และสิ่งรบกวนสมาธิอื่นๆ นับไม่ถ้วนในทันที พนักงานของคุณจึงไม่ต้องกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้วิธีใช้งานเครื่องมือใหม่ทั้งหมด สำหรับการประชุมทางวิดีโอ สิ่งนี้เป็นจริงเป็นสองเท่าเมื่อพวกเขาจัดการกับผลกระทบของ COVID-19 แล้ว

ดังที่กล่าวไปแล้ว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบริษัทและระดับความสะดวกสบายส่วนบุคคลของคุณ คุณอาจต้องการตรวจสอบการเปรียบเทียบระหว่าง Zoom กับ Webex เพื่อดูว่ามันยืนหยัดเทียบกับเครื่องมือการประชุมทางวิดีโออื่นๆ ได้อย่างไร

คุณลักษณะด้านความปลอดภัยของการประชุมทางวิดีโอที่มองหา

เมื่อคุณประเมินซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในทีมและเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ คุณต้องแน่ใจว่าซอฟต์แวร์เหล่านี้มีการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในระดับสูง

คุณลักษณะด้านความปลอดภัยในการประชุมทางวิดีโอที่สำคัญที่สุดบางส่วน ได้แก่:

• การป้องกันด้วยรหัสผ่านเพื่อสร้างการประชุมส่วนตัว
• โฮสต์ที่แข็งแกร่งและการควบคุมของผู้ดูแลระบบ
• ล็อคการเข้าประชุม
• การลบผู้เข้าร่วม / การแบน
• การตั้งค่าเริ่มต้นความเป็นส่วนตัวที่สูงขึ้น
• การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
• ห้องรอเสมือนจริง
• การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย
• สร้างหมายเลข ID การประชุมแบบสุ่ม
• การควบคุมการแชร์หน้าจอ
• ตัวเลือกการแชร์และถ่ายโอนไฟล์ขั้นสูง
• ความสามารถในการจำกัด/ยุติการเข้าถึงการบันทึก/การถอดเสียงของการประชุม

สำรวจเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอเพิ่มเติม

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจใช้การซูมในท้ายที่สุดหรือไม่ก็ตาม การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอเพิ่มเติมที่คุณสามารถใช้ได้ก็เป็นประโยชน์

ที่ GetVoIP เราได้รวบรวมการเปรียบเทียบเครื่องมือการประชุมทางเว็บยอดนิยมบางส่วนเพื่อให้คุณได้สำรวจและแบ่งปันกับส่วนที่เหลือในทีมของคุณ อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้จริง รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณสมบัติซอฟต์แวร์ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา ความปลอดภัย และความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์