IQ ใหม่สำหรับการขายของ Zoom คือประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

Zoom ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกันในที่ทำงานยอดนิยม ประกาศการมาถึงของข้อเสนอใหม่ล่าสุดที่งาน Workplace Transformation Summit ประจำปี 2022 ข้อมูล ล่าสุดของ Zoom; เป็นส่วนเสริมการสนทนาอัจฉริยะสำหรับ Zoom Meetings ซึ่งเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นสิ่งที่โฆษกของบริษัทเรียกในแถลงการณ์:

"ข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายและนำไปปฏิบัติได้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของผู้ขายและประสบการณ์ของลูกค้า"

ปีนี้นับเป็นปีที่สองติดต่อกันที่ Zoom ได้เป็นเจ้าภาพจัดงาน Workplace Transformation Summit : งานเสมือนที่เน้นไปที่วิธีการพลิกโฉมวิธีการทำงานของเราโดยนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับผู้นำธุรกิจเพื่อนำทางสู่วิถีปกติใหม่และอนาคตของการทำงาน

การเปิดตัวนวัตกรรมล่าสุดบนแพลตฟอร์ม Zoom มาถึงจุดชี้ขาด เนื่องจากมีบริษัทจำนวนมากขึ้นตัดสินใจที่จะอยู่ห่างไกลกันโดยสมบูรณ์หรือไม่

นี่คือการตัดสินใจของ Zoom ที่งานปีที่แล้วอย่างแม่นยำ: การประกาศว่าจะให้พนักงานเลือกวิธีที่พวกเขาต้องการทำงาน, แบบไฮบริด, ทำงานเต็มเวลาจากระยะไกล, เต็มเวลาในสำนักงาน, หรือ TBD แบบผสมผสานอื่นๆ โดยพนักงานและผู้บริหารใน แล้วแต่กรณี

เนื่องจากบริษัทในสหรัฐฯ จำนวนมากขึ้น เลือกที่จะทำงานสี่วันต่อสัปดาห์ เดิมพันสำหรับประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพ ความว่องไว ฯลฯ ไม่เคยสูงขึ้น - โดยชัดแจ้งว่าบริษัทต่างๆ หวังว่าจะไม่เสียสละสิ่งต่างๆ เช่น ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เพียงเพราะพนักงานสามารถทำงานได้ จากทุกที่

Contact Center Ambotins เริ่มเป็นรูปธรรม

Zoom IQ for Sales คาดหวังที่จะนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันสำหรับผู้ที่ทำงานจากระยะไกลผ่านระบบอัจฉริยะในระหว่างกระบวนการขาย ซึ่งเป็นฟังก์ชันที่ตั้งค่าเพื่อ รองรับโซลูชัน CCaaS ที่เพิ่งเปิดตัวและเพิ่งเปิดตัว ของ Zoom

เครื่องมือนี้เปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ช่วยรวมความพยายามในด้านการตลาด การขาย และการพัฒนาธุรกิจด้วยผลลัพธ์ที่ต้องการจากการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าที่สำคัญ

Zoom IQ ยังมุ่งหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย ด้วยความช่วยเหลือของการทำงานอัตโนมัติ เช่น ขั้นตอนถัดไป เครื่องมือประเมินความเสี่ยง และส่วนเสริมจะขยายฟังก์ชันการค้นหาด่วนใหม่ นอกจากนี้ยัง ผสานรวมกับ Salesforce, ปฏิทินชั้นนำ และ Zoom Meetings อย่างใกล้ชิด

ตาม Zoom โปรแกรมเสริม: รวมกระแสงานและให้มุมมองโดยรวมของการสนทนาและโอกาส

โดยคำนึงถึงความง่ายในการใช้งานเป็นหลักในระหว่างขั้นตอนการพัฒนา: เว็บอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Zoom ทำให้การจัดการสถานที่ทำงานเป็นเรื่องง่ายสำหรับการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่ และแม้แต่จัดการการผสานการทำงาน ผู้ใช้สามารถดูข้อมูลเชิงลึกและการบันทึกได้อย่างรวดเร็ว และข้อเสนอนี้สามารถปรับขยายได้สูง เช่นเดียวกับโซลูชันบนคลาวด์ส่วนใหญ่

พร้อมให้บริการแล้ว Zoom IQ for Sales จะขยายการรองรับ Zoom Meetings ในเร็วๆ นี้ Oded Gal หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zoom กล่าวว่าทั้งหมดนั้นเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้าระดับโลกในสิ่งที่เขาเรียกว่า 'Video-First World'

กัลกล่าวต่อไปว่า

“ไม่ว่าจะเป็นการโทรกับตัวแทนบริการลูกค้า การประชุมทางวิดีโอกับทีมขาย หรืองานไฮบริดกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การมีส่วนร่วมกับลูกค้าระดับโลกทำให้เกิดความแตกต่างทางการแข่งขัน”

Zoom เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการซูม การสัมมนาผ่านเว็บ

การปรับปรุงเหล่านี้ยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้นำเสนอในระหว่างกิจกรรมเสมือนที่โฮสต์บนแพลตฟอร์ม Zoom ในช่วงการระบาดของไวรัสโคโรน่า – เราได้เห็นเหตุการณ์เสมือนจริงและแบบผสมเพิ่มขึ้น ซึ่ง Zoom เรียกว่าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมด

“ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายตามเงื่อนไขของพวกเขา” บริษัทกล่าวในแถลงการณ์ว่า หนึ่งในคุณสมบัติที่ได้รับการร้องขอมากที่สุดสำหรับ Zoom Events ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างประสบการณ์เหตุการณ์เสมือนจริงและแบบไฮบริด: เป็นพื้นที่รวบรวมสำหรับผู้บรรยายเพื่อพบปะก่อน ระหว่าง และหลังเซสชั่น

“เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ เราได้เปิดตัว 'หลังเวที' ซึ่งเป็นคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้ผู้ร่วมอภิปราย วิทยากร และทีมงานฝ่ายผลิตสามารถอยู่เบื้องหลังในขณะที่ดูฟีดการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด พูดคุยกัน ตอบคำถามของผู้ร่วมงาน และปรับ ปรับการนำเสนอของพวกเขา”

Zoom ยังประกาศการมาถึงของคุณสมบัติ Zoom Webinar อีกสองคุณสมบัติ ตามที่ Zoom คุณสมบัติ; ได้รับการออกแบบสำหรับผู้ที่ต้องการนำเสนอข้อมูลแก่ผู้ชมออนไลน์จำนวนมาก

ไม่สำคัญว่าคนเหล่านี้จะเข้าร่วมกิจกรรมจากที่ใดในโลก: หรืออุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ในการเข้าถึงกิจกรรมนั้น บริษัทได้แนะนำปฏิกิริยาการสัมมนาผ่านเว็บ ซึ่งเป็นชุดคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมประชุมใช้ประโยชน์จากปฏิกิริยาที่ในที่สุดก็ถูกย้าย ที่มุมล่างขวาของหน้าต่างการสัมมนาผ่านเว็บหลักของข้อเสนอ

ปฏิกิริยาจะปรากฏแก่เจ้าภาพกิจกรรม/การสัมมนาผ่านเว็บ ผู้ร่วมอภิปราย และผู้เข้าร่วมประชุม สุดท้ายนี้ Zoom ได้ประกาศ 'การสร้างแบรนด์เซสชันการสัมมนาทางเว็บ' ซึ่งช่วยให้โฮสต์ปรับแต่งรูปลักษณ์ของประสบการณ์ในการสัมมนาผ่านเว็บได้

“ผู้จัดสามารถทำได้โดยเพิ่มวอลเปเปอร์ด้านหลังไทล์วิดีโอ ตั้งค่าพื้นหลังเสมือนทั่วไปสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมด และระบุแท็กชื่อสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคน”

ปฏิกิริยาการสัมมนาผ่านเว็บและการสร้างแบรนด์เซสชั่นพร้อมใช้งานแล้ว และในปลายเดือนนี้ Zoom กล่าวว่ามีแผนที่จะทำให้ 'กิจกรรมหลังเวที' พร้อมใช้งานโดยทั่วไป เซสชั่น Zoom Events แบบประสบการณ์จะพร้อมใช้งานสำหรับ Zoom Rooms ในช่วงปลายเดือนเมษายน

การย้ายครั้งนี้จะช่วยให้โฮสต์และผู้เข้าร่วมประชุมสามารถเข้าร่วมกิจกรรมจากอุปกรณ์ Zoom Rooms ใดๆ ก็ได้ Dave Michels เป็น ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักวิเคราะห์ที่ TalkingPointz ซึ่งเป็นบล็อกอุตสาหกรรมของ UCC และเขาเพิ่งตั้งข้อสังเกตว่านวัตกรรมล่าสุดของ Zoom เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของความสามารถของบริษัทในการนำเสนอโซลูชันใหม่ๆ อย่างรวดเร็วและต่อเนื่องโดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

“ด้วยการเปิดตัว Zoom Events, Zoom Contact Center และตอนนี้ Zoom IQ สำหรับการขาย แพลตฟอร์ม Zoom น่าจะส่งผลกระทบต่อวิธีที่เราคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า”

เขายืนยันว่า Zoom สามารถทำได้โดยการขยายเทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งนำไปสู่สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญเรียกว่า: 'ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด'

บทสัมภาษณ์ซูมที่กำลังจะมีขึ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้พูดคุยกับ Heidi Elmore หัวหน้าฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Zoom เพื่อสัมภาษณ์เกี่ยวกับนวัตกรรมล่าสุดของ Zoom ซึ่งรวมถึงการย้ายเพื่อเปิดตัวคุณสมบัติใหม่ เช่น avatar ในหนึ่งในรุ่นล่าสุด คอยติดตามในสัปดาห์นี้สำหรับการสัมภาษณ์กับ Elmore

ฉันได้เรียนรู้ 'เมตริกตัน' เกี่ยวกับนวัตกรรมบางอย่างของบริษัทในพื้นที่ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และฉันหวังว่าจะแบ่งปันสิ่งเหล่านั้นกับคุณในสัปดาห์นี้ การซูมปรากฏขึ้นที่ด้านบนสุดของเกม ดังนั้นทุกอย่างที่ทำ ณ จุดนี้จึงไม่น่าจะเกิดขึ้นโดยพลการ

ดูเหมือนจะเป็นการเคลื่อนไหวที่คำนวณได้ เนื่องจากบริษัทมีความตรงกันมากขึ้นกับการประชุมทางวิดีโอ/การทำงานร่วมกันในที่ทำงาน คอยติดตามข่าวสารล่าสุดของอุตสาหกรรม UCC และหัวข้อข่าวบน GetVoIP News