İşletmelerin Kaçınması Gereken 10 Sosyal Medya Hatası

Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop ve daha fazlası gibi yeni teknolojiler sayesinde iş dünyası için sosyal medya son birkaç yılda yeniden şekillendi. Bunu bir perspektife oturtalım: 50 milyondan fazla küçük işletme Facebook Sayfalarını ve Instagram'da 200 milyondan fazla işletme profilini kullanıyor.

Markalar, sürekli yükselen, son derece rekabetçi pazarda insanların gözbebeği olmak için çok uğraşıyorlar. İşletmeler, ürün ve hizmetlerini pazarlamak için sosyal medyayı kullanmaya başladıkça, süreçte birkaç hata yaparlar. Yeni bir girişim veya iş kuruyorsanız, rakiplerinizi alt etmek için bu sosyal medya hatalarından kaçının.

1 Sosyal Medya Pazarlama Stratejisi Yok

Her şeyden önce, işlevsel bir sosyal medya pazarlama planına sahip olmamak size çok pahalıya mal olabilir. Çoğu işletme, sosyal pazarlamaya başlarken bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmada başarısız olur ve daha sonra pişman olur. Markanızın sosyal varlığı, (muhtemel) müşterilerinizin davranışlarını, ihtiyaçlarını ve isteklerini, beğenilerini ve beğenmediklerini, ilgi alanlarını ve acı noktalarını daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu verileri, onların ihtiyaçlarına özel olarak hazırlanmış sosyal medya stratejinizi tasarlamak için kullanabilirsiniz.

Aşağıdakileri içeren sosyal medya stratejinizi tasarlamaya başlayın

• her platform için sosyal medya hedeflerinizin ana hatları,
• onlara nasıl ulaşmayı planladığınızı,
• yayınlamayı planladığınız içerik,
• sosyal medya ekibi içinde net bir görev dağılımı,
• başarıyı doğrulamak için izleyeceğiniz metrikler ve
• sürekli iyileştirme için verileri sürece nasıl geri koyacağınız.

2 Seyircinin Farkında Olmamak

Şunu hayal edin: Tüm sosyal ağlar için bir sosyal medya stratejisi oluşturuyorsunuz ve pazarlamanıza başlamaya hazırsınız. Bir ay sonra, beklediğiniz erişim ve etkileşimi elde etmek için hala mücadele ediyorsunuz. Bir olasılık, yanlış kitleyi hedef alıyor olmanızdır. Hedef kitle farkındalığı adımından kaçınmak, pazarlama çabalarınızda sizi hiçbir yere götürmez. Hedef kitlenin bilgisi olmadan sosyal medya stratejiniz nemli bir squib olur.

Odak noktanız hedef kitleniz için içerik oluşturmak olduğundan, önce onların demografik özelliklerini, duygularını ve davranış kalıplarını anlayın. Kurumsal sosyal medya araçları , kitlenizin markanıza ve demografik özelliklerine ilişkin algısı hakkında bilgi edinmenize yardımcı olabilir.

3. Seyirciyle İlgilenmemek

İşletmelerin sosyal medya pazarlamasında yaptığı bir diğer yaygın hata, hedef kitleleriyle etkileşim kurmamaktır. Katılım yalnızca bir sıralama faktörü olmakla kalmaz, aynı zamanda halka açık forumlarda müşteri sorgularını çözerek markanızın itibarını da artırır. Kitlenizle sürekli olarak etkileşim kurmak, güven oluşturmaya yardımcı olur ve müşteriyi elde tutma oranını artırır.

Müşterilerinizi ve takipçilerinizi her şeyden önce tutun ve onlarla sık sık etkileşim kurun. Ancak, hangi yorumlara yanıt verileceğini ve hangilerinin verilmeyeceğini bilecek kadar akıllı olun. Sosyal medyanızdaki tüm yorumların cevabınıza veya dikkatinize ihtiyacı yoktur. Bu günlerde yorum bölümleri spam mesajları ve zararlı olumsuz yorumlarla dolup taşıyor (bazıları gerçek, bazıları sahte). Marka itibarınızı artırabileceği veya bozabileceği için bu yorumları akıllıca ele alın.

4. Spam ve Olumsuz Yorumları Hafife Almak

Yukarıdaki ifadeyi detaylandırmak, spam ve olumsuz yorumlar, sosyal medyadaki tüm mükemmel çalışmalarınızı sulayabilir. Bunları dikkatli bir şekilde ele almak çok önemlidir. Özellikle çevrimiçi ticaret ve sosyal medya pazarlamasında yeniyseniz, kötü yorumları yönetmenin ne kadar önemli olduğunu yeterince vurgulayamam.

Memnun olmayan bir müşteri, bir işletmeyle ilgili hayal kırıklıklarını ve kötü deneyimlerini dile getirmek için onu Instagram, Facebook veya Google İncelemeleri gibi halka açık bir foruma götürmek zorundadır. Olumsuz yorumlar göndermelerini engelleyemeseniz de, kötü yorumları profesyonelce ele almak için bazı ipuçlarını deneyebilir ve hatta onları olumlu yorumlara dönüştürebilirsiniz. Tüm olumsuz incelemelerin işletmeniz için yararlı olmadığını unutmayın. Bazı insanlar sırf bunun için kötü yorumlar yazıyor. Facebook ve Google Haritalar'da yaygındırlar. Facebook'ta yorumları gizlemek , bu tür senaryolarla başa çıkmanın ve marka itibarınızı korumanın bir yoludur.

5. Gönderi Takvimi Tutarsız

Sosyal medya varlığının olmaması, tutarsız bir sosyal medyadan çok daha iyidir. Sosyal medya içeriği yayınlama konusunda tutarsız olan bir işletme, müşterilerine tek bir mesaj iletir: Şirket, hedef kitlesini umursamıyor. Aktif bir sosyal medya varlığının faydaları herkes tarafından bilinir, ancak tutarsız bir sosyal programda size tavsiyede bulunan birini bulmanız pek mümkün değildir.

Ayda bir paylaşım yapan bir hesapla mevcut müşterilerinizi kaybedecek, yenilerini çekmeyi kendi haline bırakacaksınız. İyi planlanmış programlarda içerik yayınlamaya başladığınızda, işinizi ciddiye aldığınızı ve sonunda takipçilerinizin size güveneceğini gösterir. İşinizdeki tek savaşçı sizseniz, yürütmeniz gereken günlük iş açısından kritik görevlerin sayısı göz önüne alındığında işler kontrolden çıkabilir. Büyük ekiplere sahip büyük işletmeler bile tutarlı bir şekilde gönderi paylaşmakta zorlanıyor. Profesyonel bir sosyal medya otomasyon aracı bir kurtarıcı olabilir. Ekibinizin tamamlaması genellikle saatler süren sıradan görevlerin çoğunu gerçekleştirebilir, böylece ekip üretkenliğini artırır. Pazarlamacıların %76'sı, bunları uyguladıktan sonraki bir yıl içinde pozitif bir yatırım getirisi için otomasyon araçlarından bahsetti. Elbette geride kalmak istemezsin, değil mi?

6. Niceliğe Nitelikten Öncelik Vermek

Niceliğe göre kaliteye öncelik vermeyi ne sıklıkla duyuyoruz? Aynı şey sosyal medya için de geçerli. Bu, bir günde veya bir haftada yayınladığınız gönderilerin sayısıyla değil, bu çabaların sonucuyla ilgilidir. Unutmayın, haftada on müşteriye dönüşen beş yüksek kaliteli gönderi yayınlamak, günde on yorumla ve nitelikli potansiyel müşteri olmadan üç gönderi yayınlamaktan daha iyidir.

Pazarınıza, kitle davranışına ve trendlere bağlı olarak, doğru miktarda gönderiyi inceleyin. A/B gönderi programını test edin ve farklı platformlar için doğru gönderi sayısına karar verin. Odağınızı kaliteye çevirin ve gönderilerinizin hedef kitleye ne kadar değer kattığını düşünün. Markanızı daha güvenilir ve izleyiciler tarafından daha iyi karşılanacaktır.

7. Doğru Zamanda Gönderi Yapmamak

İşletmelerin sosyal medyada yaptığı bir başka gaf, gönderi yayınlanmaya hazır olduğunda gönderi yapmaktır. İyi bir gönderi etkileşimi istiyorsanız, doğru zamanda gönderi yapmak, çabanızda size yardımcı olacaktır. Göndermek için doğru zaman konusunda herhangi bir yönerge bulunmamakla birlikte, istatistikler sosyal medya gönderilerine maksimum katılım için en iyi zaman ve günleri önerir.

A/B farklı gönderi planlarını test edin ve hangisinin sizin için en uygun olduğunu belirleyin. Sosyal medya ekibinizin platformlarda doğru zamanda yayınlamak için takip edebileceği veri destekli bir plan oluşturun. Yayınlarını kaydırırken hedef kitlenizin dikkatini çekmek için yalnızca bir saniyeniz var. Kitleniz aktifken ve daha az trafik olduğunda yayın yaptığınızdan emin olun.

8. Verileri Takip Etmemek

Son olarak, sayılar konusunda büyük olmasanız bile verileri izleyin. Aşağıdaki gibi soruları yanıtlamak için analizleri yakından takip edin:

Gönderilerinizde etkileşim nedir?

Site trafiğinin yüzde kaçı Facebook, Instagram veya LinkedIn'den geliyor?

Sosyal kanallardan kaç dönüşüm var?

Sosyal medya pazarlama stratejisinin yatırım getirisi nedir?

Sadece bunlar değil, verilerin cevaplayabileceği başka sorular da var. Ek bir avantaj olarak, nereye daha fazla çaba harcayacağınız, hangi kanallardan kaçınacağınız, müşterileri markanıza neyin yönlendirdiği, hesaplarınızla nasıl etkileşimde bulundukları ve daha fazlası hakkında daha akıllıca kararlar vermenize yardımcı olur.

Her Maliyette Bu Hatalardan Kaçının

Bu sosyal medya hatalarını yapmak hayır-hayır. Bu tür hataları daha önce yaptıysanız veya sosyal medya pazarlamanıza yeni başlıyorsanız, ne pahasına olursa olsun bunlardan kaçının. Bir sosyal medya stratejisi oluşturarak başlayın ve kitlenizi içten dışa tanıyın. Hesaplarınız için en iyi zamanda tutarlı bir şekilde kaliteli içerik yayınlayın ve hedef kitlenizle etkileşim kurun. Olumsuz yorumları ortadan kaldırmayın, ancak bunları akıllıca ele alın. Her şeyden önce, ilerlemeyi takip edin ve verileri iyileştirme sürecine besleyin.