2017'de Göreceğimiz En Büyük Takım İşbirliği Trendleri

Bu noktada, bulut ağının iş teknolojisindeki bir sonraki yenilik düzeyini gerçekten yönlendirdiğini söylemek güvenlidir. UC çözümleri, Barındırılan PBX sağlayıcıları ve ekip işbirliği platformları arasında ekipler her zamankinden daha fazla birbirine bağlı ve işbirliği, kararların daha hızlı alınmasını sağlıyor. Gördüğümüz en büyük değişimlerden biri, bu işbirliği ve ekip mesajlaşma platformlarının benimsenmesi oldu.

Slack ve alternatifler listesiyle, hızla binlerce ofise giren Cisco gibi devlerin bile işbirliği pazarına yönelmesine şaşmamalı. 2017'nin en önemli UC trendlerine göz attığımız gibi, işbirliği ve ekip mesajlaşma endüstrisinin de büyümeye devam edeceğini ve sanal ofiste bu işbirliği trendini oluşturacağını tahmin ediyoruz.

Entegrasyonlar ve API'ler

Daha önce entegrasyonların ne kadar güçlü olduğuna, örneğin Slack'te uzaktan çalışanları yönetmek için nasıl kullanılabildiğine veya API'lerin müşteriler için nasıl gerçek bir çok kanallı deneyim sunabileceğine göz atmıştık. Aslında, entegrasyonların gücü, birden fazla platformu bir araya getirmemize olanak tanıyan API'lerin kullanımından gelir. İster CRM'inizi Slack'e bağlamaya, ister ekran paylaşımı gibi yeni özelliklerle platformunuzu genişletmeye, ister ekibinizin halihazırda kullandığı bağımsız araçlar kümesiyle sorunsuz çalışacak şekilde platformunuzu oluşturmaya kadar, entegrasyonlar işi daha basit hale getirmeye yardımcı olur.

Önceden, iki uygulamayı ve yazılım parçasını birleştirmek, geliştiricilerin üstlenmesi için oldukça anıtsal bir görev olurdu ve sonuç idealden daha az olabilir. Ancak entegrasyonlar ve kullanıma hazır API'ler, hemen hemen herkesin proje ilerlemelerini Slack'te bildiren bir sohbet robotunu birbirine bağlamasına olanak tanır. UC trendlerimizde de buna değinmiştik ve bu o kadar büyük ki, kolayca geçilebilir. Verimlilikteki artış küçümsenecek bir şey değil, aslında entegrasyonların ofiste gördüğümüz dijital dönüşümü yönlendirmeye yardımcı olduğu iddia edilebilir.

Birbirine bağlı bu kadar çok araçla, bir işletme, karar vermelerine ve işlerini halletmelerine yardımcı olmak için ihtiyaç duyacakları her şeyi içerecek şekilde platformlarını kolayca genişletebilir. Hepsinden iyisi, bunların tümü doğrudan sohbet veya işbirliği platformunuza dahil edilebilir. Slack, yalnızca bir e-posta değişiminden daha fazlasıdır.

Nesnelerin İnterneti Çevresinde İşbirliği

Nesnelerin İnterneti, 2017'de göreceğimiz başka bir büyük teknoloji trendine hazırlanıyor ve bu, işbirliği ve mesajlaşma uygulamalarımıza da çok iyi gelebilecek bir şey. Farkında olmayanlar için Nesnelerin İnterneti, tüm cihazlarımızı tek bir ağa bağlama fikridir - akıllı bir ev düşünün. Telefonunuzdan veya tabletinizden ısı veya klimanızı değiştirebilir, aydınlatmayı değiştirebilir, kapıları kilitleyebilirsiniz. Şimdi bunu iş dünyasına getirin ve olanaklar neredeyse sınırsız. Proses hattı boyunca sensörler ve izleme donanımı ile donatılmış bir fabrika, bir makine çok ısınırsa veya bozulursa, sorunu çözmek için o yöneticiye Slack üzerinden bir sıcaklık uyarısı gönderilebilirse, çalışanların sürekli güncellemeler almasına olanak tanır. Nesnelerin interneti, donanımın işbirliği uygulamalarımıza ve günlük iş hayatlarımıza entegrasyonuna izin verecektir.

Bu, cihazlarınızın iletişim kurmasına ve birlikte çalışmasına izin vererek işbirliğini ve görevleri otomatikleştirmeye yönelik bir adım sağlamaya gerçekten yardımcı olabilir. Başka bir örnekte, nesnelerin interneti ofis binamızdaki tüm cep telefonlarımızı birbirine bağlayabilir. Bir chatbot kişisel asistanı aracılığıyla, basit bir komutla işbirliği uygulamasından bir toplantı başlatılabilir: "Chatbot, Konferans odası A'da bir toplantı planlayın ve işbirliği ekibini davet edin."

Chatbot daha sonra davetler ve bildirimler gönderir ve izinleri uygulamak için konferans odasında bir yönlendiriciye veya ağ düğümüne ping gönderir. Artık yalnızca işbirliği ekibindekilerin toplantı odasına girmesine izin verilecek ve sistem, kimin yakınlarda olduğunu veya kimin toplantıya geç kaldığını görmek için cep telefonlarının konumunu takip edecek. Donanım ve yazılım cihazlarımızı birbirine bağlamak, işbirliği, gerçek zamanlı bilgi verileri veya statik ve hatta iletişimdeki artışla birlikte günlük çalışmalarımızda entegrasyonlar, geliştirme ve basitlik için büyük bir yeni durum açar.

Sohbet robotları ve yapay zeka

Son zamanlarda sohbet robotlarının çok yakında müşteri hizmetlerine nasıl gireceğini tartışıyordum. Temsilciler için ilk savunma hattı olarak hareket eden sohbet robotları, basit müşteri sorgularını çözmeye ve bir temsilci için gerekli olanları iletmeye yardımcı olabilir - bu, temsilcilerinizin yükünü minimum düzeyde tutmalarına yardımcı olur ve yalnızca daha karmaşık konulara odaklanmalarına olanak tanıyarak hem müşterinin hem de müşteri isteklerini iyileştirir. deneyim ve acentenin verimliliği. Ancak, sohbet robotlarının gücü sadece burada bitmiyor. Sohbet robotları, müşteri hizmetlerinde yalnızca bir sonraki adım değil, aynı zamanda verimliliğimizi artırmanın da bir sonraki adımıdır. Entegrasyonlar ve API'ler sayesinde sohbet robotlarının doğrudan uygulamalarımızda yaşamasına izin verebiliriz. Yapay zeka ve makine öğrenimine atılan yoğun geliştirme ve araştırma sayesinde, yakında kendi kişisel asistanımız gibi davranan sohbet robotlarına sahip olacağız.

Hepimiz Siri'yi, Microsoft'un Cortana'sını, Amazon'un Alexa'sını ve Google Home'u gördük ve hepsi, günlük hayatımızı kolaylaştırmaya yardımcı olmak için kişisel bir asistan olarak çalışan AI örnekleridir. Görevler, basit bir hava durumu güncellemesinden yol tarifi aramaya veya film saatlerine kadar değişebilir, ancak gerçekte sınır gökyüzüdür. Bir sohbet robotu, ona güç veren yapay zeka kadar güçlü olacak ve IBM'in Watson'ının dijital beyniyle, bu çok güçlü bir sohbet robotu anlamına gelebilir. Gününüzü düzenlemenize, hatırlatıcılar ayarlamanıza, e-posta veya mesaj göndermenize, veritabanlarında arama yapmanıza, işbirliğini teşvik etmenize ve hatta doğrudan işbirliği uygulamanızda toplantılar düzenlemenize yardımcı olması için bir bot kişisel asistanı kullanmayı bekleyin. Yapay zeka destekli sohbet robotları yakında geliyor ve iş yapma şeklimizde ilginç bir değişiklik olacak.

Sanal ve Artırılmış Gerçeklik

2016, sanal gerçekliğin yılı veya en azından sanal gerçekliğin gerçek bir gerçeklik haline geldiği yıl olarak adlandırıldı. Artık sanal gerçekliği kullanılabilir bir düzeyde gerçekten güçlendirecek teknolojiye sahibiz ve bu eğlence endüstrisinde başlamış olsa da, teknolojinin örneklerinin iş dünyasına da girdiğini göreceğiz. Veya daha doğrusu, Artırılmış Gerçekliğin kendi yolunu çizdiğini görmeye başlayabiliriz - ve şimdiden başladık. Artırılmış gerçeklik, nesnelerin interneti gibi fiziksel ve dijital dünyayı birbirine bağlama fikridir ve sanal gerçekliğin küçük kardeşidir. Sanal gerçeklikle deneyimimiz, bizim için inşa edilmiş yeni bir dünyanın deneyimidir, ancak artırılmış gerçeklikle deneyimimiz, fiziksel dünyamızı sanal dünyayla birleştirme deneyimidir.

AR'nin daha önce yazdığım işe nasıl gireceğine dair bir örnek, bir açık deniz petrol platformundan biriydi. Petrol platformundaki karmaşık bir makine parçasını onarmak isteyen bir teknisyen, anakaradaki uzak uzmanlarla doğrudan sohbet uygulamanızın içinden bağlantı kuracak AR gözlükleri takabilir. Bu örnek aslında Cisco tarafından Cisco Live'da sunuldu! ve tabii ki örnek, zaten dünyanın her yerinden video konferansa izin veren Spark'a odaklandı.

AR gözlükleri sayesinde, kıyıdaki uzmanlar okyanusun ortasındaki uzaktan çalışanın ne gördüğünü görebilir ve "ah, dönüştürücünün sağ tarafındaki boruları sökün" demekle uğraşmak yerine, uzman basitçe daire içine alabilir. daha sonra teknisyenin fiziksel dünyayı kaplayan gözlüklerinde gösterilecek olan ekranlarındaki öğe, daire içine aldıkları şeyi doğrudan görecekti. Bu sadece bariz bir örnek, ancak AR'nin kullanım durumları inanılmaz derecede faydalı olabilir ve bir tanesinin önümüzdeki yıl daha da genişlediğini göreceğiz.

Boşluk ve Omni-Channel Deneyimi Arasında Köprü Kurmak

2017'nin nasıl çok kanallı deneyim yılı olacağını daha önce yazmıştım, çok kanallı deneyimin gerçekte ne olduğunu, bazı örnekleri ve bir şirketin böyle bir deneyimi nasıl sunabileceğini tartıştım. Bu aynı zamanda bana Vonage CEO'su Alan Masarek tarafından tanıtılan ve bir sonraki adımın entegrasyonlar gibi şu anda yazılımımızda sahip olduğumuz boşlukları kapatmak olacağını açıkladığı bir kavramdı. Aslında, API'ler bu sonraki trendi yeniden güçlendirecek ve hepsini mümkün kılmamıza izin verecekti. Ancak her şeyi çok kanallı hale getirmek için, bu durumda odak, deneyimin operasyonlar tarafında daha fazladır. Açıkladığım gibi, Apple mağazalarında çalışanlarının kullanması için bir araç seti yarattı, ancak sonunda müşterileri için daha iyi bir deneyim yaratan bir araç seti yarattı - iPad'leri tüm müşteri bilgileri için tek durak kaynak olarak kullanıyor.

Alan'ın açıkladığı gibi, çalışan iletişimleri ile müşteri iletişimleri arasında şu anda var olan boşlukları kapatabiliriz. Geleneksel UCaaS ve CpaaS yaklaşımı evlenecek, önceden iki farklı teknoloji adasıydılar, ancak şimdi tüm IP ve bulut tabanlı iletişimleri normalleştirdik, API'yi ekledik ve bu işlevleri teslim ettik ve tamamen bağlı bir sisteme sahip oldunuz. İş teknolojisi büyüdükçe, bu ayrı teknoloji adalarından uzaklaştık.

Her şey normalleştirildiğinden, her şeyi bir araya getirme avantajından yararlanabiliriz, bu durumda özellikle dahili ve harici iletişim. Bu, müşteriler için bağlantıda bir artış, daha az temas noktası veya "atlama noktaları" sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirebilir ve sonuçta işinizin kârlılığını artırabilir. Mutlu bir müşteri, geri dönen bir müşteridir.

Güvenlik

Güvenlik, Kurumsal şirketler için her zaman büyük bir endişe kaynağı olmuştur. Dürüst olmak gerekirse, güvenlik hemen hemen her işletme için bir endişe kaynağı olmalıdır - hiç kimse yetkisiz gözlerin iletişimlerine veya önemli bilgilerin veri tabanına bakmasını istemez. Birkaç durumda güvenlik, mevcut işbirliği ve mesajlaşma tekliflerinde biraz geri planda kaldı. Tüm alternatifler olmasa da Cisco, Spark'a inanılmaz bir şifreleme savunması kurmuştur. Slack bir gizlilik politikası sunarken ve kullanıcıların güvenlik denetimlerine uymasını sağlarken ve bazı güvenlik özellikleri sunarken, tüm alternatifler aynı uzunlukta değildir – bu arada diğerleri de bunu yapar. Mesele şu ki, güvenlik henüz tamamen standartlaştırılmış bir şey değil.

Kuruluş için çözümü yerinde barındırma yeteneği, sistemlerinde en yüksek güvenlik düzeyini sağlamak için mutlak bir anahtardır. HipChat, diğer birkaç kişi gibi bunu mümkün kılıyor, ancak Slack bile bu konuda geride kalıyor. Özellikle güvenlik göz önünde bulundurularak bazı alternatiflerin ortaya çıktığını gördük, ancak yine de bu henüz tam olarak üzerinde anlaşmaya varılmış bir standart gibi görünmüyor ve bazı platformlar daha sıkı bir güvenlikle, Slack bile olsa muhtemelen daha iyisini yapabilirdi. 2017'de daha fazla güvenlik odaklı uygulamaların devreye alındığını göreceğiz ve umarız mevcut oyuncular halihazırda yürürlükte olan savunmaları sıkılaştırır. Daha yüksek düzeyde şifreleme ve umarım Cisco'nun mesajlarınızı bile okuyamadığı Spark noktasına kadar bekleyin.

2017 Daha Fazla Yenilik Getirecek

Nasıl bakarsanız bakın, 2017, halihazırda kullandığımız iş teknolojisine ve uygulanmayı bekleyen diğer teknolojilere elbette daha da büyük yenilikler getirecek. Günlük işlerimize güç veren bulut ağı büyüdükçe ve genişledikçe, yeni seviyelerde işbirliğini mümkün kılmak için sürekli gelişen bir uygulama ve araç ağı oluşturuyoruz.

Dijital dünya fiziksel dünyamızla daha da bağlantılı hale gelirken, iş artık ofisle sınırlı olmayacak, aslında zaten artık değil. Sanal ve Artırılmış gerçeklik, devasa endüstrilere patlaması beklenen gerçekten umut verici alanlardan bazılarıdır ve makine öğrenimi, gerçekten etkileyici bazı araçlara güç verecektir. Sektörün inovasyonu mevcut yolunda devam ederse, 2017'de ekip işbirliğinin çok daha farklı görünmesini bekliyoruz.