8×8 Raporu, 2022'de UCC'yi Etkileyen 7 Trendi İnceliyor

Geçenlerde UCC sağlayıcısı 8×8 tarafından düzenlenen bir brifinge katıldım. 8×8 Baş Ürün Sorumlusu Hunter Middleton, şirketin 2022'de öngördüğü bazı üst düzey trendlerden bahsederek sözlerine başladı.

Brifingin zamanlaması 8×8'in son albümünün düşüşüyle ​​aynı zamana denk geldi ve 'albüm' derken en son e-kitabını kastediyorum ama aşağı yukarı aynı şey, değil mi? Tüm ciddiyetle, “2022 İş İletişimi Eğilimleri” olarak adlandırılan araştırma raporunda - 8×8, 2022'de UCC endüstrisini etkilemek için belirlenen eğilimlerin derinliklerine iniyor.

Bu, daha çevik bir iş yeri, daha bağlantılı bir kültür, entegre iletişim çağı, hiper iletişim, hiper otomasyon, güvenlikte ilerleme ve dijital dönüşümü hızlandırmayı içerir.

Kaynağın Nitelendirilmesi

Middleton, şirketin tüm entegre bulut iletişimlerini, video işbirliğini ve iletişim merkezi çözümlerini kapsayan 8×8'de ürün yönetimi ve tasarımına öncülük ediyor. Ürün yönetimi lideri olarak 21 yıldan fazla deneyime sahip olan Middleton, 'Jive Software'den 8×8'e katıldı.

Orada daha önce Başkan Yardımcısı ve Ürün Yönetimi Başkanı olarak görev yaptı ve kurumsal sosyal işbirliği uygulamasının inovasyonunu yönetti. Jive'de çalışmaya başlamadan önce , Google for Work Systems'da Ürün Yönetimi Başkanı olarak başka bir liderlik pozisyonunda bulundu . Middleton , G-Suite olurken Google Apps Enterprise ürün ekibine de liderlik etti .

Sonunda, Middleton'ın liderliğinde, ürün dünya çapında bir milyondan fazla şirkete hizmet verecek şekilde genişledi. Doktora derecesini kazanmak Princeton Üniversitesi'nden Fizik bölümünden Middleton, Northwestern Üniversitesi'ndeki Kellogg İşletme Enstitüsü'nden yönetim alanında yüksek lisans derecesine sahiptir.

8×8'in ürün çabalarının liderinin zeki doğası, trendler hakkındaki yorumunu daha da anlaşılır kılıyor.

Daha Çevik Bir İşyeri

İşyerinde ve genel olarak iş dünyasında çevikliğe devam eden bir ihtiyaç gördük. Müşteriler ve çalışanlar, Middleton'ın söylediği gibi, Coronavirus Pandemisinin başlattığı daha fazla çeviklik istiyor:

“Pandeminin çılgın ilk aylarında, kamu ve özel sektör kuruluşları eşi görülmemiş düzeyde çeviklik göstermek zorunda kaldı. Tüm sanal çağrı merkezlerini kurdular.”

Bundan çok daha fazlasını yaptılar - güvenli ev ve hibrit çalışmayı sağlamak için ağları yeniden yapılandırdılar. Rapora göre işletmeler: dijitalleştirilmiş sipariş karşılama sistemleri, insanları yeni yazılımlar konusunda eğitti ve yeni çalışanları onlarla yüz yüze görüşmeden işe almanın ve entegre etmenin yeni yollarını keşfetti.

"Liste uzayıp gidiyor. Ve bunların hepsi neredeyse bir gecede oldu.”

Bazı kuruluşlar, Coronavirus Pandemisinin başlangıcında altyapıya sahipti. Diğerleri bazı durumlarda yetişmek için mücadele etti. Bununla birlikte, 2022'de gelişmeyi bekleyebileceğimiz bir trend - özellikle daha fazla işçi eve (geri) döndüğünde ve Zoom gibi UCC sağlayıcıları 'personel'e süresiz olarak evden çalışabileceklerini söyledikçe .

Daha Bağlantılı Bir Kültür

İşe dönüş veya “normal” bugün nasıl görünürse görünsün, işverenlerin yeni ve farklı iş yeri deneyimleri oluşturma fırsatlarıyla dolu.

Middleton tarafından alıntılanan ve “Çalışan Deneyimi – İşin Geleceği için Belirleyici Yeni Bir Modele Geçmek: Constellation Research, Başkan Yardımcısı ve Baş Analist” adlı bir rapora göre, iş yerinin ( bağlantılı ) doğası hakkında yorumda bulundu. :

"Şirketler ortalama olarak mesajlaşma, işbirliği, dosya paylaşımı ve toplantı yönetimi için yedi farklı araç kullanıyor."

Entegre İletişim Çağı

Middleton'a göre, 2022'nin tek sabiti değişim olacak. İşler bizim (fiziksel olarak) gitmemiz gereken bir yere değil, bizim yaptığımız bir işe geçiş yaptıkça, liderler personel modellerini ve konumlarını değiştirmek zorunda kalacaklar.

“Büyük İstifa ve Büyük Yeniden Önceliklendirme gibi olaylar devam ederken değişen müşteri beklentilerini ve değişen çalışan taleplerini görmeyi bekleyebiliriz.”

Middleton sözlerine şöyle devam etti: İşçiler her ay milyonlarca insan daha iyi iş/yaşam dengesi, daha iyi ücret, daha iyi kültür, daha iyi teknoloji, daha iyi adlandırma beklentileriyle ayrılırken, müşteriler aksamalara rağmen daha fazlasını, daha fazlasını beklemeye devam edecekler. daha fazla.

“Bu, iş ve yetenek olarak değişen müşteri ve çalışan deneyimlerinin artık zaman veya mekanla sınırlı olmadığı anlamına geliyor. Çalışanlar her zaman her yerden çalışmayı bekleyecek ve müşteriler de aynı 7/24 bağlılığı bekleyecek.”

Bunun, artan üretkenlik için entegre araçlara erişim sağlamalarının giderek daha gerekli olduğunu ima ettiğini de sözlerine ekledi. Entegre bulut iletişim platformları (UC + CC) kullanan kuruluşların şaşırtıcı bir şekilde %84'ü, daha fazla çalışan üretkenliğinin avantajlarından yararlandıklarını söylüyor. Bu, İş İletişimi Durumu Raporuna göre.'

Hiper Otomasyon

Coronavirüs Pandemisi ayrıca 8×8'in dediği gibi bir ultra otomasyon veya hiper otomasyon çağını da getirdi. tam olarak nedir? Middleton'a göre:

“Hiper kelimesi Yunancadan gelir ve şu şekilde tercüme edilir: üzerinde, ötesinde veya üstünde. Hiper otomasyon, kelimenin tam anlamıyla, Yapay Zeka (AI) gibi araçları kullanarak otomasyon çabalarınızı bir sonraki seviyeye hızlandırmak anlamına gelir.”

Ayrıca tek veri kaynağı data mart, data lake, iş süreci otomasyonu ve düşük kodlu/kodsuz araçlar da vardır. PwC İş Nabızının Geleceği Anketi'ne göre , teknoloji yöneticilerinin %33'ü, işlerinin ürün ve hizmetlere kadar olan yönlerini kişiselleştirmek için yapay zeka yeteneklerine öncelik verdiklerini söylüyor; ve hatta müşteriler ve çalışanlar için deneyimler.

Hiper-İletişim

Müşteriler her platformdalar ve teknik destek için Twitter üzerinden ulaşmak istiyorlarsa, bunu yapabilmeleri gerekir. SMS, ses, sohbet robotları, canlı sohbet vb. gibi müşteri iletişim seçenekleriyle, anında memnuniyet de her zaman mevcuttur ve uzar.

Kurucu ve Baş Analist; Analytics'ten Sheila McGee-Smith, trendler raporunda şunları belirtiyor: Anında müşteri deneyimi beklentisi artıyor. Ses artık belirli işlemler için tek seçenek olamaz, dedi ve şirketlerin, örneğin bir satış fırsatını kaybetmemelerini sağlamak için genellikle sohbet veya mesajlaşma gibi dijital seçenekleri kullandıklarını söyledi.

Güvenlik Geliştirme ve Dijital Dönüşüm Hızlandırma

İki konuda 8×8, ev ofisinizin artık bir tehdit vektörü olduğuna dikkat çekiyor; ve şirketlerin 2022'de BT güvenliği konusunda ekstra teyakkuzda kalmaları için daha fazla neden olduğunu söylüyor. Omdia Future of Work Raporu bu düşünceyi destekliyor ve şunları ekliyor:

“En önemli iki kurumsal öncelik şu anda siber güvenlik (%58) ve müşteri deneyimi, iş süreçleri ve %49 ile üçüncü sırada yer alan daha güçlü ön cephe çalışanları ile hibrit çalışmadır.”

Son olarak, 8×8, Coronavirüs Pandemisi - dijital dönüşüm sırasında hepimizin tanık olduğu ve yaşadığı bir şeyi vurgulamaktadır. Bununla birlikte, ne kadar yaşadığımızı işleme şansımız olmadı gibi görünüyor.

Bazı tahminlere göre işletmeler, Coronavirus Pandemisi sırasında yaklaşık on yıllık bir dijital dönüşüm geçirdi. Ve Metrigy'nin 2021/2022 için İşyeri İşbirliği görünümü, şirketlerin %47'sinden fazlasının aramaları hızlandırmak için artık UCaaS kullandığını veya kullanmayı planladığını belirtiyor. Yüzde seksen ikisi, toplantıların tamamı veya çoğu için video kullandıklarını söylüyor.

Raporun tamamını buradan indirebilirsiniz.