Bir VoIP Sağlayıcı ile 3 Yıllık Sözleşme İmzalamadan Önce Bilmeniz Gereken 10 Şey

Bir iş VoIP sağlayıcısı ile sözleşme yapmak kolay değildir. Ve kendinizi bir ticari VoIP sağlayıcısı ile üç yıllık bir sözleşmeye kilitleme konusunda endişelenmeniz anlaşılabilir. Kaydolduğunuz kaliteli hizmeti almıyorsanız üç yıl uzun bir süre olabilir.

Bunu sağlamak için, telefon sisteminizden en iyi şekilde yararlanmak ve genel kullanıcı ve müşteri deneyimini geliştirmek için bir iş VoIP'si veya sanal PBX sağlayıcısı ile üç yıllık bir sözleşme imzalamadan önce dikkate alınması gereken on önemli şeyi inceleyeceğiz.

Az önce söylediğimiz gibi, kaydolduğunuz hizmet beklentilerinizi karşılamıyorsa üç yıl uzun bir süre olabilir. Ayrıca bir sözleşmeden geri çekilmenin bir yolu yoksa, bu üç yıl maliyetli olabilir. Bazı sağlayıcılar, cep telefonu şirketleri gibi iptal ücretleri ile size çarpabilir, bu nedenle, gerekirse iptal etmenin maliyetini anlamak zorunludur.

Politikayı bilmek, bir sözleşmeden ayrılmak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu belirlemenin anahtarıdır. Mevcut sözleşmenizi yenilemenize birkaç ay kaldıysa, ancak kalan süreyi beklemenin mi yoksa hemen iptal etmenin mi en iyisi olduğundan emin değilseniz, neye kaydolduğunuzu bilmeyi bu kadar önemli kılan şey budur. Mevcut durumunuza bağlı olarak, beklemek veya iptal edip biraz tasarruf etmek daha iyi olabilir.

• Bir temsilci iptal politikasını gözden geçirmek konusunda tereddütlü görünüyorsa, bu, seçeneklerinizi yeniden gözden geçirmek isteyebileceğinizin bir işareti olarak alınmalıdır. Ancak, çoğu sağlayıcı fiyatlandırma konusunda şeffaftır ve bu bilgiyi paylaşmaktan memnuniyet duyacaktır.

Bulut tabanlı VoIP sağlayıcıları, rekabetçi kalabilmek için özelliklerini düzenli olarak kolayca güncelleme avantajına sahiptir. Bu, özellikle güvenlikten bahsederken kullanışlı oluyor. Bulutta barındırılan kurumsal VoIP çözümleri, hizmetlerinin güvenlik ihlallerini ve veri hırsızlığını önlemek için mümkün olan en iyi güvenlik özelliklerini sunmasını sağlayan belirli protokollere bağlı kalmalıdır. Örneğin Vonage, SSS'lerinde bunu açıkça belirtiyor.

Bir işletme VoIP sağlayıcısının hizmetlerini ne sıklıkla yükselttiğine bakmanın nedeni, kullanıcı deneyimine ne kadar öncelik verdiklerini söylemesidir. Günümüzde şirketler daha iyi bir deneyim sunarak kendilerini rakiplerinden ayırıyor. Hizmetlerini ne sıklıkta güncellediklerini vurgulamıyorlarsa, bu sizin çıkarlarınızın birinci öncelik olmadığının bir göstergesi olabilir. Ve bu sağlayıcıyla üç yıllık bir sözleşme yapmayı düşünüyorsanız, kullanılabilirlik eksikliği şirketiniz için önemli bir zarar olacaktır.

• Her zaman sağlayıcının web sitesine gittiğinizden ve bloglarına göz attığınızdan emin olun. En son yazılım güncellemelerinden bahseden geliştirici notları bile olabilir.

Maliyetler için ne kadar plan yapacağınızı anlamak da zorunludur. Bazen bunu bulmak için biraz araştırma yapmak gerekir. Örneğin, Dialpad fiyatlandırmasına yaptığımız bu derin dalışa bir göz atın. Daha da iyisi, o ilk fiyata kilitlenip kilitlenmeyeceğinizi bilmelisiniz. Teknoloji sektöründe üç yıl uzun bir süre. Eğilimler, özellikler ve işlevler, müşteri deneyimini iyileştirme çabasıyla birlikte hızla değişiyor.

Yeni başlayan biriyseniz ve işinizin rekabet gücünü korumak için daha fazlasına ihtiyaç duyacağını tahmin ediyorsanız, planınızı istediğiniz zaman yükseltebileceğiniz açık olmalıdır. Veya en azından kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek için satın alabileceğiniz eklentiler var. İşletmeniz büyüdükçe öncelikler değişir. Kendinizi kilitlediğiniz plan, müşterilerinizin özel ihtiyaçlarını karşılamanıza engel olmamalıdır.

• En iyi VoIP sağlayıcılarını içeren karşılaştırma tablomuz, üç yıllık bir sözleşme imzalamadan önce başlamak için harika bir yerdir.

Önünüzde üç yıllık sözleşme varsa, aramanız gereken en önemli şeylerden biri bir hizmet düzeyi sözleşmesidir (SLA). Kurumsal VoIP, SaaS ve UCaaS çözümleri, yazılımları aracılığıyla sundukları hizmet üzerinden kendilerini satarlar. VoIP'nin standart telefon hatları yerine internet üzerinden çalıştığını biliyoruz, bu nedenle, üzerinde anlaşmaya varılmış bir hizmet seviyesinin sağlanması gerektiğini yazılı olarak sağlamak önemlidir.

İşletme sahipleri, kesintilerin zaman zaman meydana geldiğini veya işletme VoIP telefon sistemlerinin ancak yatırım yaptıkları altyapı kadar iyi olabileceğini anlarlar. Ancak, bir işletme, başlangıçta kararlaştırılan hizmet düzeyini alamadığını fark ederse, Bunun üzerine, SLA'ya gitme ve paralarını geri talep etme veya ödedikleri hizmeti alma hakları vardır.

• Sözleşmenizdeki hizmet düzeyini almıyorsanız ve sağlayıcınız yardımcı olmuyorsa, FCC ile iletişime geçebilir ve onlara SLA'nızı gösterebilirsiniz. Oradan, davanızın şikayetinizi meşrulaştırmak için yeterli olduğuna karar verebilirler.

Kaydolduğunuz hizmetler genellikle size sunulan özelliklerden gelir. Yine, her sağlayıcının sunduğu özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, tek yapmanız gereken özellikler sayfasına gitmek. Oradan, her bir fiyatlandırma planında neler sunulduğunu göreceksiniz. Genellikle, en ucuz veya ücretsiz plan ile en yüksek plan arasında büyük bir boşluk vardır. Bu nedenle ölçeklenebilir fiyatlandırma planları çok önemlidir.

Özellikler ve işlevler yalnızca fiyatla ölçeklenebilir olmamalı, aynı zamanda en yüksek kalitede kullanıcı deneyimi sağlamak için sık sık güncellenmelidir. 2019'da feda edilmemesi gereken bazı özellikler ve işlevler, yapay zeka destekli iletişim ve analitik, canlı sohbet, CRM yazılım entegrasyonları ve API'lerdir.

• Halihazırda CRM yazılımı kullanıyorsanız ve başka bir sağlayıcıya geçmeyi planlamıyorsanız, halihazırda kullandığınızla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir işletme VoIP sağlayıcısı bulun.

Harcamaya hazır olduğunuz paranın karşılığında ne alabileceğinizi bilmeden üç yıllık bir sözleşme imzalamak için acele etme zorunluluğu hissetmeyin. Önemli ölçüde daha düşük bir fiyata veya bir sözleşme imzalamaya gerek kalmadan aynı özellikleri sunan başka bir sağlayıcı olabilir. Ayrıca, bir sözleşmeye sahip olmak şirketlerin sözlerine sadık kalmalarını sağlar.

Rekabetin ne sunduğunu bildiğinizde, sözleşmeyi imzalamadan önce kendinize pazarlık yapma fırsatı verirsiniz. Bu bir garanti değildir, ancak sağlayıcılar genellikle paranızı ister ve size kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulduğundan emin olmak için ellerinden geleni yaparlar. Bunu yazıya dökmeye istekliyseler, tekliflerinin meşruluğu konusunda endişelenmenize gerek yok. Ve kim bilir? Bu özellik nedeniyle VoIP telefon çözümünüzü gerçekten sevdiğinizi düşünüyorsanız, ölçeği her zaman büyütebilirsiniz.

• Sadece en düşük fiyata gitmeyin. Hatırlanması gereken en önemli şey, bir işletme VoIP sağlayıcısı seçerken, bunun işletmenizin mevcut hedef ve stratejilerine uygun olması gerektiğidir.

İşletmeler, müşterilerinden kaybettikleri güveni yeniden kazanmayı amaçladıklarından, deneyimi daha sorunsuz ve daha şeffaf hale getirmek için daha fazla destek seçeneği sunuyorlar. Bu, onlarla bağlantı kurmak için birden fazla kanal sunacakları anlamına gelir. Bu, henüz endüstri standardı olmasa da 7/24 destek sundukları anlamına da gelebilir. Genel olarak, ne kadar çok teklif ederlerse o kadar iyidir. Çok kanallı ile ilgili bir şey görürseniz, bunu sorduğunuzdan emin olun.

Çok kanallı müşteri desteği, 2019'da önemli bir iş eğilimidir; bu, işletmelerin müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak için aynı anda birden fazla kanalı kullanma yeteneği sunduğu anlamına gelir. Ticari VoIP sağlayıcıları, müşterilerine aynı şeyi sunuyor. Örneğin, bir işletme sahibiyseniz ve uygulamayla ilgili sorun yaşıyorsanız, sorunu gerçek zamanlı olarak giderebilmeleri için bir destek temsilcisiyle konuşurken aynı anda uygulamayı açabilmeniz gerekir.

• VoIP sağlayıcılarının genellikle web sitelerinde bir destek sayfası bulunur. Buradan SSS'lere, onların bilgi tabanlarına, bir bloga ve daha fazlasına erişebilirsiniz. Üç yıllık sözleşmeyi imzalamadan önce kaliteli müşteri desteği sunan bir plan seçin.

Başlangıç ​​maliyetleri, genellikle bir işletme VoIP sağlayıcısının bir işletme için doğru olup olmadığını belirlemede itici bir faktördür. Bir ticari VoIP sağlayıcısıyla üç yıllık bir sözleşme imzalamadan önce, peşin maliyetlerin ne olduğunu anlamalısınız. İnce baskıyı okumazsanız veya satış temsilcisine bu maliyetlerle ilgili herhangi bir soru sormazsanız, kendinizi çok fazla ödediğiniz üç yıllık bir anlaşmaya kilitleyebilirsiniz.

Bu, VoIP sağlayıcılarının sizi soymak istediği anlamına gelmez. Bir iş VoIP sistemine kaydolmanın maliyetini görmeniz sizin için ne kadar kolaysa, sağlayıcının güçlü bir kullanıcı deneyimi sunma yeteneklerinden o kadar emin olması daha olasıdır. Beklemediğiniz bir sürpriz olsa bile, iyi bir sağlayıcı bir çözüm bulmaya çalışırken ne olduğunu ve nedenini çözecektir.

• Ayrıca işletmenizin bir işletme VoIP çözümüne geçmeye hazır olduğundan emin olun. Bu, VoIP telefon sistemlerine sahip olduğunuz veya satın almakta olduğunuz, güçlü bir internet bağlantınız ve bir bilgisayarınız olduğu anlamına gelir.

Bir iş VoIP sistemini başarılı bir şekilde kullanmak için istikrarlı bir internet bağlantısına ihtiyacınız olduğunu söylemeye gerek yok. Ama bu ne anlama geliyor? Muhtemelen beklediğiniz gibi, bağlıdır. Ama oldukça basit. İnternet sağlayıcınız, ofisinizde kaç tane wifi kullanan cihazın yanı sıra bir fark yaratabilir.

Yeni başlayanlar için, şirketinizin ne kadar işlevsel bant genişliği aldığını bilmek istersiniz. Bazı şirketler "200 mbps'ye kadar" demeyi severken, diğerleri "200 mbps" der ki bu çok büyük bir farktır. 1 eşzamanlı telefon görüşmesini desteklemek için yalnızca 500 kbps gerekir. 30 mbps, diğer internet kullanımlarını hesaba katarak 67'ye kadar eşzamanlı telefon görüşmesini işleyebilir. Görüntülü sohbetler ve konferans aramaları için birden çok mbps kullanabilirsiniz. Yine, bunların hepsi ne tür bir işletme işlettiğinize bağlıdır. Daha küçük ekipler ve yeni başlayanlar daha azıyla kurtulabilir, ancak daha büyük şirketlerin herhangi bir sorundan kaçınmak için çok daha fazlasına ihtiyacı var.

• Doğru bir okuma elde etmek için internet hız testimizi kullanın. Ödediğinizin karşılığını aldığınızdan emin olmak için bunu sık sık yapın. Henüz bir internet sağlayıcı bulmadıysanız, onlardan rehberlik isteyin ve niyetinizi söyleyin.

Bir iş VoIP sistemi satın aldığınızda aldığınız donanımın, varışta veya çalışma sırasında hasar görmesi de mümkündür. Bir hizmet için iyi para ödüyorsanız ve bu donanımın düzgün çalışması için ihtiyacınız varsa, garanti politikalarının nasıl olduğunu sorma hakkınız vardır.

Elbette, tam olarak ne elde ettiğinizi anlamak için bir temsilciyle görüşmeyi istemeniz gereken iyi bir baskı olacaktır. Bazı garantiler ilk yıl içindeki her şeyi kapsayabilirken, diğerleri yalnızca hatalı kablolama gibi kullanıcının kontrolü dışında olan şeyleri kapsayabilir. Bu yüzden önce garantinin ne kadar süre için iyi olduğuna dikkat edin, ardından tam olarak neleri kapsadığına yakından bakın.

• Cisco'nun web sitesi, müşterilerin satın aldıkları ürüne göre ne tür bir garanti kapsamında olduklarını araştırmalarına olanak tanır. SKU numarası veya ürün ailesi üzerinden arama yapabilirsiniz. Politikaları ayrıca istediğiniz zaman gözden geçirmeniz için açıkça listelenmiştir. Politikaları konusunda şeffaf olan sağlayıcılar bulmaya çalışın.

Son Söz

İlk etapta neden bir sözleşmeye ihtiyacınız olduğunu hala merak ediyor olabilirsiniz. Birincil neden, bir sağlayıcının web sitesinde reklamı yapılan özelliklerin ve işlevlerin garanti edilmesini sağlamasıdır. Bazı anlaşmalar gerçek olamayacak kadar iyi görünüyor ve çoğu zaman öyle değil. Ancak, bir sözleşme imzaladığınızda yazılı olarak ilan edilen özellikleri alarak yasal sorumluluk alırsınız.

Yukarıda saydığımız değişkenlerden herhangi birini dikkate almadan bir sözleşme imzalarsanız, teknoloji endüstrisinde üç yıl çok uzun bir süre olabilir. Bir iş VoIP sağlayıcısıyla üç yıllık bir sözleşme imzalamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken bu on önemli şey, işinizin ihtiyaçlarını ön planda ve merkezde tutmanızı sağlayacaktır. İyi bir sözleşme, şirketinize değişen zamanlara ölçeklenme ve uyum sağlama yeteneği verecektir. Son tavsiyemiz, yukarıda listelediğimiz özellikleri, işlevleri veya politikaları sunmayan herhangi bir ticari VoIP sağlayıcısına şüpheyle yaklaşmak.