3CX Telefon Sistemi: Fiyatlandırma, En İyi Özellikler, Artıları ve Eksileri

Uzak ve karma iş gücü giderek daha yaygın hale geldikçe, ekip işbirliğini ve günlük iş akışlarını tutarlı tutmak için tasarlanmış iş uygulamaları sıkıntısı yoktur.

Anlık sohbet için Zoom, Slack ve sanal faks için HelloFax gibi video konferans uygulamaları artık isteğe bağlı iş yazılımları olarak değil, uzaktan çalışmanın olmazsa olmazları olarak görülüyor.

Ancak bu araçlar yardımcı olsa da, çalışanların bir düzine platform arasında gidip gelmesini sağlamak oldukça verimsizdir.

3CX gibi Birleşik İletişim çözümlerinin devreye girdiği yer burasıdır.

Birleşik İletişim (UCaaS) yazılımı, tüm dahili ve harici iş iletişimlerini tek bir platformda düzenler.

Temel 3CX özelliklerine, mevcut fiyatlandırma ve planlara, artı ve eksilere ve birkaç alternatif platforma bir göz atalım.

İçindekiler

• 3CX Nedir?
• 3CX Telefon Sistemi Özellikleri
• 3CX Fiyatlandırması ve Planları
• 3CX Telefon Sistemi Artıları ve Eksileri
• 3CX Kimler İçindir?
• 3CX Telefon Sistemi Alternatifleri
• Doğru Birleşik İletişim Sağlayıcısını Seçme
• 3CX SSS

3CX nedir?

3CX, uzak çalışma alanı için yeniden tasarlanmış, bulut tabanlı veya yerinde bir PBX iş iletişimi çözümüdür.

Birleşik iletişime esnek yaklaşımı, bulutta barındırılan diğer popüler PBX sistemlerine kıyasla karmaşık bir kurulumla birlikte gelir, ancak VoIP telefon görüşmeleri, video konferans ve canlı web sitesi sohbeti gibi özelliklerle buna değer.

3CX ayrıca Facebook Messenger ve SMS mesajlaşma entegrasyonları, sağlam mobil uygulamalar ve Microsoft Teams gibi üçüncü taraf araçlarla uyumluluk sunar.

Kullanıcılar, gelen ve giden aramaları doğrudan web tarayıcılarından veya Windows, Linux için 3CX Uygulaması ve iOS ve Android için mobil uygulamalar aracılığıyla yönetebilir. . 3CX, Yealink ve Grandstream gibi sağlayıcıların IP telefonlarıyla da uyumludur.

3CX'e geçiş yapan kullanıcılar, mevcut telekomünikasyon maliyetlerinin %80'ine kadar tasarruf sağlayabilir.

3CX Telefon Sistemi Özellikleri

Tüm 3CX özellikleri tutarlı bir temaya bağlıdır: hareketlilik.

Platform, konumları veya cihazları ne olursa olsun, çalışanların birbirleriyle ve müşterilerle iletişim halinde kalmasını son derece kolaylaştırır.

İşte bazı temel özellikler:

Video konferans

3CX, kullanılabilirlik ve güvenliğe büyük önem vererek 25-250 katılımcı için sınırsız kurumsal düzeyde video konferans sunar.

Kullanıcıların herhangi bir uygulama indirmesine, herhangi bir uzantı yüklemesine veya ayrı bir platformda oturum açmasına gerek yoktur. Sadece saniyeler içinde geçici bir toplantı planlayın veya gelecekteki bir toplantı planlayın ve davetiyeler gönderin.

Tüm konferanslar HD'dir ve 3CX web istemcisi ve mobil uygulamalarla tamamen entegre olduğundan, ekibinizin nerede olursa olsun toplantıya katılabilmesini sağlar.

Dial-in erişimi mevcuttur ve katılımcıların katılmak için bir hesap oluşturmalarına gerek yoktur – bu hoş bir artı. Katılımcılar, 16 adede kadar eşzamanlı ekran akışını ve 50 eşzamanlı yalnızca ses akışını görüntüleyebilir.

Aşağıdakiler dahil çok sayıda toplantı içi ekip işbirliği araçları ve gelişmiş özellikler de mevcuttur:

• Beyaz tahta
• Katılımcı yoklaması ve Soru-Cevap
• Dosya paylaşımı
• Ekran paylaşımı ve uzaktan ekran kontrolü
• Kişiselleştirilmiş Click2Meet Toplantı URL'si
• Gürültü bastırma ve yankı giderme

Canlı sohbet

3CX canlı sohbet işlevi, acentelerin ürünler veya hizmetler arasında gezinirken işletme web sitesi ziyaretçilerine gerçek zamanlı tavsiye ve destek sağlamasına olanak tanır.

3CX, Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM sistemleriyle entegre olduğundan, ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmek kolaydır.

Tek tıklamayla görüntülü veya sesli arama, temsilcilerin sohbetten yüz yüze, gerçek zamanlı iletişime anında geçmesini sağlar. Bu, müşterilere zaman kazandırır ve karmaşık bir IVR menüsünde gezinme ihtiyacını ortadan kaldırır. Ayrıca, daha fazla bilgi almak bu kadar kolayken, müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkında soru sorma olasılığı çok daha yüksektir. Ekip üyelerinin her canlı sohbet için gerçek zamanlı senkronizasyona sahip tek bir panosu vardır, bu da müşteri konuşmalarını takip etmeyi ve gerektiğinde önemli destek veya satış dahili belgelerine erişmeyi kolaylaştırır.

WordPress, Wix, Drupal, Weebly ve Joomla ile yapılmış web siteleri için 3CX canlı sohbetleri mevcuttur. 3CX aracılığıyla sosyal medya takipçilerinizle bağlantı kurmak istiyorsanız, bir Facebook mesajlaşma entegrasyonu da mevcuttur.

Çağrı Yönetimi

3CX, arama patlatma, arama grupları, tahmini bekleme süreleri, otomatik geri aramalar, öncelikli sıraya alma ve daha fazlası gibi kullanışlı arama yönetimi özelliklerine sahiptir. Özelleştirilebilir çağrı yönlendirme söz konusu olduğunda da öne çıkıyor. Şunlar arasından seçim yapabilirsiniz:

• Yuvarlak robin yönlendirme
• İlk kullanılabilir yönlendirme
• En kısa konuşma süresi yönlendirme
• En uzun boşta kalma süresi yönlendirme
• Beceri tabanlı yönlendirme

Bu, müşteri memnuniyetinden ödün vermeden veya bekleme sürelerini artırmadan çalışan verimliliğini optimize etmeyi mümkün kılar. Gerçek zamanlı push bildirimleri, yeni bir sesli mesaj geldiğinde kullanıcıları uyararak unutulan takipleri önleyecektir.

Çağrı yönlendirme

Çağrı yönlendirme, iş telefon numaralarına gelen aramaları bir temsilcinin cep telefonu, ev telefonu veya başka bir özel telefon numarası da dahil olmak üzere ek temsilci telefon numaralarına yönlendirir.

Bu aramalar, bir arayanı canlı bir temsilciye bağlama şansını artırarak ilk aramanın çözümlenme şansını artırmak için diğer ofis uzantılarına ve departmanlarına da yönlendirilebilir.

İş SMS'i

Çalışanların müşterilerle sohbet etmek için WhatsApp veya Viber gibi tüketici uygulamalarını kullanması, performansı izlemeyi zorlaştırır, çok sayıda güvenlik riski sunar ve profesyonelce olmayabilir.

Neyse ki, hem iOS hem de Android cihazlar için 3CX mobil uygulaması, kullanıcıların belirlenmiş iş telefon numaralarıyla (kişisel numaralarının gizliliğini koruyarak) SMS metinleri göndermesine/almasına olanak tanır. Ayrıca, birden fazla aracının bunlara erişebilmesi için gelen tüm mesajlar için bir kuyruk sistemi vardır. .

Bu, bir temsilci kullanılamıyor olsa bile destek sürecini hızlandırarak müşteri memnuniyet düzeylerini artırır.

Canlı web sitesi sohbetlerinden veya Facebook Messenger'dan gelen mesajlar, SMS konuşmalarıyla aynı arayüzde bulunur, böylece temsilciler kanallardaki tüm önemli mesajları izleyebilir.

Uzaktan İşbirliği

3CX, uzaktan işbirliği için ideal bir uygulama ile çok çevik bir çözümdür.

Kullanıcılar bir uygulama indirmeye gerek kalmadan herhangi bir cihaza veya tarayıcıya bağlanabilir.

Click2Call Chrome uzantısı, bir tıkla ve ara otomatik çevirici aracılığıyla tarayıcınızın herhangi bir yerinden arama yapmanızı veya aktarmanızı sağlar.

Apple'ın Siri'si ayrıca 3CX ile birlikte çalışarak son derece mobil, eller serbest bir deneyim sunar. Tek yapmanız gereken bir QR kodunu taramak olduğundan, uzaktan yapılandırma süreci 3CX sisteminizin ilk kurulumundan daha kolaydır.

Dağıtım Seçenekleri

3CX müşterileri, barındırılan veya yerinde PBX arasında seçim yapabilir.

Şirket içi ve bulut arasındaki tartışma muhtemelen yıllarca sürecektir, bu nedenle iş gücünüz ve belirli sektör için en iyi seçeneği seçin.

Yerinde dağıtım, yöneticilere sistem üzerinde tam kontrol sağlar, aylık maliyetleri düşürür ve kurum içi BT ekiplerinin kendi entegrasyonlarını oluşturmasına olanak tanır. Öte yandan, bulutta barındırılan bir çözümün bakımı daha kolaydır, kurulumu daha hızlıdır ve daha esnektir.

Barındırılan ve yerinde sistem dağıtımı arasında seçim yapmak bir bonus olsa da, umarım 3CX yakında hibrit dağıtımlar sunacaktır.

Entegrasyonlar

3CX, özellikle CRM araçları söz konusu olduğunda, sayısız entegrasyon sunar.

Popüler 3CX üçüncü taraf entegrasyonları şunları içerir:

• Satış ekibi

• merkez noktası
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM'si
• Bitrix24
• Freshdesk
• taze satışlar
• Ofis 365
• Microsoft Dinamikleri
• Zendesk

3CX Fiyatlandırması ve Planları

3CX, katmanları kullanıcı sayısına göre değil, mevcut maksimum eşzamanlı çağrı sayısına göre fiyatlandırdıklarından, fiyatlandırma konusunda diğer sağlayıcılardan farklı bir yaklaşım benimser.

En iyi bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için, benzersiz fiyatlandırma modelleri hakkında daha fazla açıklama için hizmet ortaklarına ulaştık.

3CX ayrıca 12 veya daha az kişiden oluşan ekiplerin bir yıl boyunca 4 adede kadar aynı anda görüşme yapması için "ücretsiz bir plana" sahiptir. Bu plan aynı zamanda en fazla 25 video katılımcısının sınırsız bir süre boyunca buluşmasını sağlar. Ancak, ilk yıl için yalnızca lisansın ücretsiz olduğunu unutmayın - bundan sonra, sözde "ücretsiz" plan, yıllık 100,00 ABD doları barındırma ücretiyle birlikte gelir.

12 yaşın üzerindeki ekipler ücretli Standart, Profesyonel veya Kurumsal Planlar arasında seçim yapmalıdır, ancak daha büyük ekipler, daha fazla kullanıcı eklemek için planlarını genişletirken veya daha yüksek eşzamanlı arama limiti alırken daha düşük fiyatlardan yararlanır. Ücretli kullanıcılar, bir video konferansa 250'ye kadar katılımcıyı katabilir.

3CX'in fiyatlandırma modeli kesinlikle kafa karıştırıcıdır, ancak uzun vadede uygun maliyetli bir çözüm sunar.

Aşağıdaki tablo, 15 kullanıcıya kadar (8 eşzamanlı arama) fiyatları özetlemektedir.

3CX Telefon Sistemi Artıları ve Eksileri

Mevcut özelliklere, müşteri incelemelerine ve kendi araştırmamıza dayalı olarak, aşağıdaki tablo, genel kullanıcı deneyimini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak en iyi 3CX artılarını ve eksilerini göstermektedir.

3CX Kimler İçindir?

3CX, orta ila yüksek günlük arama hacimlerine sahip uzak şirketler için uygundur.

Tüm entegrasyonlara ek ücret ödemeden sınırsız erişim ile ekip işbirliği ve dış iletişimin iyi bir birleşimidir.

3CX'in açık bir platform olduğu göz önüne alındığında, kullanıcılar kendi bulut sağlayıcılarını, donanımlarını seçebilir ve hatta kendi SIP ana hatlarını kullanabilirler.

Ayrıca, kullanıcılar yerinde veya bulutta barındırılan seçenekler arasında seçim yapabildikleri için 3CX'in nasıl dağıtılacağı üzerinde tam kontrole sahiptir.

Genel olarak, 3CX, kurumsal düzeydeki şirketler için olduğu kadar bir startup için de çekicidir. Yeni başlayanlar, ücretsiz 3CX yılı ile sermaye yakma oranlarını düşük tutabilirken, daha büyük işletmeler yüksek düzeyde özelleştirmeden faydalanacak ve platform tekliflerini kontrol edecek.

3CX Telefon Sistemi Alternatifleri

3CX'e abone olmayı düşünüyorsanız veya zaten bir müşteriyseniz ancak hizmetten memnun değilseniz, göz önünde bulundurmanız gereken birkaç alternatif şunlardır:

Genesys

Genesys, IVR, canlı sohbet ve hatta sesli botlar gibi birden fazla aracı masaya getiren kapsamlı bir bulut çağrı merkezi çözümüdür. İş gücü katılımı, temsilci üretkenliğini artırır ve satışları artırır.

Çoğu kullanıcı, ilk yatırımlarını üç aydan daha kısa bir sürede amorti eder. Hizmetleri üç planda gelir: CX 1 (75$), CX 2 (110$) ve CX 3 (140$). Seçim ve DX planlarında özel fiyatlandırma da mevcuttur.

avaya

Avaya öncelikle bir donanım sağlayıcısı olarak bilinse de, müşterilere bulutta barındırılan yazılımlar sunmak için yakın zamanda RingCentral ile ortaklık kurdular.

Her zamanki RingCentral avantajlarının dışında, Avaya'nın her zaman açık konferans odaları ve akıllı cihaz desteği gibi birkaç benzersiz avantajı vardır.

Bu, Alexa gibi kişisel asistanların uzak toplantılar sırasında kullanılabilir olduğu anlamına gelir. Hizmetleri dört plana sahiptir: Essentials (33 $), Standard (43 $), Premium (48 $) ve Ultimate (63 $).

RingCentral

Birleşik iletişimde lider olarak adlandırılan RingCentral'ın Gartner Magic Quadrant'taki yeri, son yirmi yıldaki tek başarısı değil.

İki milyon kullanıcısı, yerel işlevsellik ve entegrasyon desteğinin iyi bir karışımına sahip çok yönlü bir platform elde ediyor.

En iyi özellikler arasında en yeni konferans kalitesi, yerel görev yönetimi işlevselliği ve Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 ve daha fazlası gibi en popüler araçlar için entegrasyonlar bulunur.

Hizmetleri dört plana sahiptir: Essentials (29,99 $), Standard (37,99 $), Premium (44,99 $) ve Ultimate (59,99 $).

Nextiva

Ödüllü müşteri destek ekibi ve 100.000'den fazla müşterisiyle Nextiva'nın KOBİ'ler için neden popüler bir seçim olduğunu anlamak zor değil.

Sesli arama, web konferansı, ekip sohbetleri ve çevrimiçi faks, tek bir platformda birleştirilir ve erişilebilir.

Aboneler ayrıca seçtikleri plana ve çok çeşitli entegrasyonlara bağlı olarak her ay 12.500'e kadar ücretsiz dakika alır.

Hizmetleri üç planda gelir: Essential (29,95 $), Professional (33,95 $) ve Enterprise (43,95 $).

Yakınlaştır Telefon

Pandeminin başlangıcından bu yana Zoom, günlük 300 milyon katılımcıya ev sahipliği yapma noktasına geldi. Konferans çözümü, ham pazar payının ötesinde, ara oturumları, yoklama, kayıt ve 1.000'e kadar katılımcıyla toplantılar gibi kullanışlı özelliklere sahiptir.

Entegrasyonlar söz konusu olduğunda, 1.000'den fazla araç sunan Uygulama Galerisi ile Zoom gerçek anlamda bir tepe avcısıdır. Hizmetleri dört planda gelir: Temel (ücretsiz), Pro (14,99 ABD Doları), İşletme (19,99 ABD Doları) ve Kurumsal (19,99 ABD Doları).

Not: Kullanıcıların, 500-1.000 katılımcıyı ağırlayacak Büyük Toplantılar eklentisi için ek olarak yılda 60 ABD doları ödemesi gerekir. Temel plana sahip olanlar için de 40 dakikalık bir zaman sınırı uygulanır, ancak Pro veya daha yüksek bir düzeye yükseltme yapmak sınırı 30 saate kadar artırır.

GoToConnect

Eskiden Jive olarak bilinen GoToConnect, mevcut VoIP donanımına sahip şirketler için mükemmel bir seçimdir.

Çözüm, 180'den fazla masa telefonu modelini destekler ve kullanıcılar, ayrı bir GoToMeeting planına ihtiyaç duymadan HD GoToMeeting video konferansından yararlanır.

GoToConnect ayrıca Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly ve daha fazlasıyla önemli entegrasyonlara sahiptir. Hizmetleri üç planda gelir: Temel (24 $), Standart (29 $) ve Premium (39 $).

Doğru Birleşik İletişim Sağlayıcısını Seçme

3CX, uzak ve karma ekipler için esnek ve zorlayıcı bir Birleşik İletişim çözümüdür.

İster yerinde ister barındırılan dağıtımı seçin, bu kullanımı kolay çözümün bazen karmaşık SIP kurulum sürecine değdiğini göreceksiniz.

Bununla birlikte, 3CX bütçenize uymuyorsa, ihtiyacınız olan özelliklerden yoksunsa veya ekibiniz için ideal kullanıcı arayüzüne sahip değilse, ele aldığımız alternatiflerden birini seçmenin yanlış bir tarafı yoktur.

Diğer birleşik iletişim platformları ve iş telefonu sistemleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için etkileşimli UC karşılaştırma tablomuza göz atın.

3CX SSS

Aşağıda, 3CX hakkında en sık sorulan sorulardan bazılarını yanıtladık.