3CX Telefon Sistemi İncelemesi: Özellikler, Fiyatlandırma, Deneyim

İster sosyal medyada bir müşteriyle mesajlaşıyor olun, ister şirketinizin web sitesinde bir ziyaretçiyle sohbet ediyor olun, günümüzde iş iletişimi, tüketicilerle birden çok kanaldan bağlantı kurmanızı gerektiriyor.

Son araştırmalar, etkili bir çok kanallı iletişim stratejisine sahip şirketlerin mevcut müşterilerinin yaklaşık %90'ını elinde tutarken, cansız bir stratejiye sahip işletmelerin yalnızca %33'ünü elinde tuttuğunu gösteriyor.

3CX İş Telefonu Sistemi gibi platformlar, popüler kanalları tek bir arayüzde düzenleyerek dahili ve harici iletişimi kolaylaştırır.

Burada, 3CX telefon sistemini rakiplerinden farklı kılan mevcut özellikleri, fiyatları ve planları ve kullanıcı deneyimini inceleyeceğiz.

İçindekiler:

• 3CX Telefon Sistemi Fiyatlandırması ve Planları
• 3CX Telefon Sistemi Özellikleri ve İşlevselliği
• Genel Kullanıcı Deneyimi
• 3CX Kimler İçin En İyisidir?
• En İyi 3CX Alternatifleri
• Birleşik İletişim Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
• 3CX SSS

3CX Telefon Sistemi Fiyatlandırması ve Planları

Şirketin web sitesine göre, 3CX telefon sistemi, kullanıcıları telekomünikasyon iletişim maliyetlerinde %80'e kadar tasarruf ettirebilir.

Burada, ne kadar tasarruf etmeyi bekleyebileceğinizi daha iyi belirlemenize yardımcı olmak için Birleşik İletişim platformunun mevcut planlarını inceleyeceğiz.

3CX telefon sistemi için fiyat stratejisi, eşzamanlı aramaların sayısına, ayrıca kullanıcı sayısına ve buna karşılık gelen önerilen lisans sayısına bağlıdır. Küçük işletmeler ve büyük şirketler için çözümler mevcuttur ve planlar yüksek derecede ölçeklenebilirlik sunar.

Ücretsiz plan dahil tüm planlar aşağıdaki standart özelliklerle birlikte gelir:

• Sınırsız telefon uzantısı
• iOS ve Android akıllı telefon uygulamaları
• Kendi SIP ana hat sağlayıcınızı seçin
• Otomatik operatör
• sohbet mesajı platformu
• Click2Call tarayıcı uzantısı
• interkom
• Sesli posta ve e-posta yoluyla sesli mesaj alma yeteneği
• Çok sayıda eş zamanlı arama ve çalma (kullanıcı dahili ve mobil cihaz)
• Çağrı park etme
• Meşgul lamba alanı
• Tak ve çalıştır sabit telefon sağlama ve kulaklık eklentisi entegrasyonu
• Entegre faks sunucusu
• Telefon rehberi
• 25 adede kadar video konferans katılımcısı
• Ekran ve PDF paylaşımı
• Beyaz tahta ve yoklama
• Web sitesi canlı sohbet
• Çağrı günlüğü

İki ücretli plan için aşağıdaki tablo, 25 kullanıcı ve 8 lisans maliyetine dayanmaktadır.

3CX Telefon Sistemi Özellikleri ve İşlevselliği

3CX, çok çeşitli VoIP özellikleri, görüntülü arama yetenekleri ve üçüncü taraf yazılım entegrasyonları sunar.

3CX, güvenli, özel bir bulut içinde çalışan açık standartlı (açık kaynaklı) bir PBX sistemi olduğundan daha yüksek düzeyde özelleştirme de mevcuttur.

Google Chrome, Linux, Firefox ve Opera tarayıcılarının yanı sıra Windows ve Apple bilgisayarlarıyla uyumludur.

Mobil uygulamalar iPhone'lar ve Apple cihazları, Android cihazları ve hatta Raspberry Pi ile kullanılabilir.

Desteklenen SIP telefonları, Yealink, Snom, Grandstream ve daha fazlasını içerir.

Ek uyumlu IP telefonlarının bir listesi 3CX web sitesinde bulunabilir.

Aşağıda, yazılımın aşağıdakileri içeren en iyi özelliklerini özetleyeceğiz:

• Sanal Telefon ve Çağrı Yönetimi
• Web Konferansı
• Canlı Web Sitesi Sohbeti ve Facebook Messenger
• SMS Mesajlaşma
• Yazılım Entegrasyonları

Sanal Telefon ve Çağrı Yönetimi

(Görüntü Kaynağı)

3CX, kullanıcıların 3CX PBX iş telefonu özelliği için barındırılan IP PBX ve şirket içi bulut tabanlı yönetim arasında seçim yapmalarına olanak tanır.

Kullanıcılar, uyumlu geleneksel telefonlar aracılığıyla, masaüstü bilgisayarlardaki yazılım telefonu uygulaması aracılığıyla Web İstemcisi arabirimi aracılığıyla ve mobil uygulama aracılığıyla İnternet aramaları yapabilir ve alabilir. Bir 3CX Google Chrome uzantısı da mevcuttur.

Çağrı yönlendirme, iş telefonu numaralarına gelen aramaların bir temsilcinin cep telefonu, ev telefonu veya başka bir özel telefon numarası dahil olmak üzere birden fazla telefon numarasına yönlendirilebileceği anlamına gelir. Bu aramalar ayrıca diğer ofis uzantılarına ve departmanlara da yönlendirilebilir.

Öne çıkan özellikler, arama yönlendirme ve arama sıraya alma seçenekleridir.

Çağrı yönlendirme seçenekleri şunları içerir:

• Yuvarlak robin yönlendirme
• Beceri tabanlı yönlendirme
• İlk kullanılabilir yönlendirme
• En kısa konuşma süresi yönlendirme
• En uzun boşta kalma süresi yönlendirme
• Patlatma ve av gruplarını arayın
• En az yanıtlanan yönlendirme (belirli bir süre içinde en az sayıda çağrıyı yanıtlayan temsilcilere yönelik çağrılar)

Arama kuyruğu ve arama yolları, kullanıcıların aramalar ek telefon numaralarına, departmanlara veya temsilcilere iletilmeden önce maksimum bekleme süreleri ayarlamasına olanak tanır.

Kullanıcılar, özelleştirilmiş çağrı yönlendirme kuralları ayarlamaya ek olarak şunları yapılandırabilir:

• Otomatik geri aramalar
• Tahmini bekleme süreleri
• Kuyruktaki maksimum arayan sayısı
• Öncelikli sıraya alma
• tamamlama zamanı

Sanal sesli mesaj araçları, sesli mesajları sesten metne otomatik olarak kaydeder ve sesli MP3 eklerini veya dökümlerini e-postaya gönderir. Kullanıcılar, yeni bir sesli mesajları olduğunda sanal telefon sistemlerinde push bildirimleri alabilir ve mesaj transkripsiyonlarını arayabilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• Arayan kimliği
• Sınırsız telefon uzantısı
• Çağrı varlığı ve mevcut temsilci durumu
• Arama kaydı
• Çağrı izleme
• özelleştirilebilir selamlar
• IVR otomatik görevlisi/sanal resepsiyonist
• müzik tutun
• Konuşma süresi, aramayı terk etme oranı, arama geçmişi ve daha fazlası hakkında analizler
• Cevapsız arama bildirimleri
• YAPTI

Web Konferansı ve Sohbet Mesajlaşma

3CX, masaüstü bilgisayarlarda, akıllı telefonlarda ve ek mobil cihazlarda 250'ye kadar katılımcı için tarayıcı tabanlı webRTC video konferansı sunar.

Ekip anlık mesajlaşma özelliği, bir video görüşmesi sırasında her biri 64 MB'a kadar olan dosyaları paylaşmak, kullanıcıları etiketlemek ve genel ve özel mesaj kanalları veya grupları oluşturmak için kullanılabilir. Şirket içi çalışanlar, canlı sohbet desteği aracılığıyla temsilcilerle iletişim kuran web sitesi ziyaretçileri gibi tek bir tıklamayla sohbet mesajından görüntülü aramaya geçebilir. Görüntülü aramalar, e-postayla gönderilen davetiyelerle önceden planlanabilir.

Geçici konferanslar oluştururken, kullanıcılar notlar ekleyebilir, aramanın konusunu ayarlayabilir, toplantı konumlarını paylaşabilir ve seçeneklerden arama türünü seçebilir.

Web toplantı aracı, katılımcı adlarını gizleme, herkesi düzenleyici yapma, katılımcıları sessize alma/kaldırma/engelleme ve katılımcı uzak masaüstü denetimini yapılandırma gibi toplantı sahibi denetimleriyle birlikte gelir.

Ek görüntülü arama ve sohbet özellikleri şunları içerir:

• Katılımcı listesi ve katılımcı profilleri
• Toplantı kaydı
• Konferanstan sonra katılımcılara e-postayla gönderilen kayıtlar
• PDF'leri paylaşın
• Ekran paylaşımı
• Beyaz tahta
• Anketler, anketler ve tepkiler
• Sanal el kaldırma ve Soru-Cevap
• Kişiselleştirilmiş toplantı odaları

Canlı Web Sitesi Sohbeti ve Facebook Messenger

Canlı web sitesi sohbeti, dönüşümleri artırmak ve müşteri deneyimini ve genel iş akışını iyileştirmek için site ziyaretçilerini aracılar ve temsilcilerle anında birleştirir. Ayrıca, acentelerin kişisel iletişim bilgilerini vermek zorunda kalmadan müşterilerle iletişim kurmasını sağlar.

Gerçek zamanlı sohbet senkronizasyonu, konuşma geçmişinin tüm sistemde anında güncellenmesi anlamına gelir. Bu nedenle, sohbet başka bir temsilciye aktarılırsa veya sohbeti daha sonra farklı bir temsilci yönetirse, herkes konuşmayı bıraktığı yerden devam ettirebilir ve temsilciler müşterilere uygun şekilde yardımcı olmak için daha iyi hazırlanır.

Sohbet özelliği, müşteri sipariş geçmişi, iletişim bilgileri ve geçmiş etkileşimler hakkında bilgi sağlamak için entegre bir CRM sistemiyle de çalışabilir.

Ziyaretçiler herhangi bir noktada sohbet oturumunu yükseltmek isterlerse, bir telefon görüşmesine veya görüntülü görüşmeye anında geçiş yapmak için bir düğmeye tıklayabilirler.

Web sitesi sohbetine ek olarak, acenteler ve müşteriler Facebook Messenger aracılığıyla iletişim kurabilir ve aynı özelliklere erişebilir.

Telefon araması kuyruğunda olduğu gibi, hem Facebook mesajları hem de web sitesi sohbetleri otomatik olarak bir departmana/kullanıcıya atanabilir veya sohbet kuyruğuna yönlendirilebilir. Biletler belirli acentelere veya ilk müsait acenteye gönderilebilir.

Ek sohbet desteği özellikleri şunları içerir:

• sohbet aktarımı
• Dosya paylaşımı ve görüntü paylaşımı (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, Düz ve Zengin Metin)
• Anonim sohbet isteklerini engelle
• CRM sistemleri ile otomatik bilet senkronizasyonu
• Masaüstü ve mobil cihazlarda gerçek zamanlı bildirimler

SMS Metin Mesajlaşma

Çalışanlar, masaüstü bilgisayar sohbet yönetim konsollarından iş telefon numaraları aracılığıyla iş SMS mesajları yazabilir ve tek bir gösterge panosu içinde iş arkadaşları ve müşterilerle iletişim kurabilir.

Metinler, masaüstü bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda ve ayrıca mobil uygulamalarda oluşturulabilir ve okunabilir.

Diğer aramalarda ve sohbet mesajlarında olduğu gibi, metinler de önceliklendirilebilir ve sıralara yerleştirilebilir veya doğrudan bireysel kullanıcılara yönlendirilebilir.

Ek mesajlaşma özellikleri şunları içerir:

• Bağlantı gönderme yeteneği
• MMS mesajları gönder
• Mesajlaşma analitiklerine erişim (ortalama yanıt süresi vb.)
• Metin mesajı portalında CRM kişilerine erişin
• Randevu hatırlatıcıları gönderin ve alın

Yazılım Entegrasyonları

3CX, aşağıdakiler dahil olmak üzere en iyi ekip telekomünikasyon ve CRM yazılımıyla entegre olur:

• Satış ekibi
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Ofis 365
• Bitrix25
• fındık kabuğu
• FreshDesk
• Zoho
• merkez noktası

Ek olarak, 3CX Otel Modülü, en iyi konaklama yönetimi yazılımı ve Roommaster ve Micros Fidelio gibi Mülk Yönetim Sistemleri ile entegre olur. Bu, uyandırma çağrılarını, oda durumunu ayarlamayı, konukların telefon faturalarını yönetmeyi ve daha fazlasını kolaylaştırır.

Genel Kullanıcı Deneyimi

2020'de 3CX, PC Pro'nun Yılın İş Yazılımı Teknoloji Mükemmelliği Ödülünü kazandı ve Winnmag Pro ve Baaz tarafından En İyi Kurumsal İletişim Çözümlerinden biri olarak kabul edildi.

Platform, İş Telefonu Hizmeti için profesyonel olarak tanınırken, gerçek kullanıcılar bunun hakkında ne düşünüyor?

Mevcut kullanıcı incelemelerine ve müşteri geri bildirimlerine dayanarak aşağıdaki artıları ve eksileri tablosunu geliştirdik.

3CX Kimler İçin En İyisidir?

3CX, orta ila yüksek günlük arama hacmine sahip, ancak yine de iyi miktarda ekip işbirliğine ve dahili iletişime izin veren bir iş telefonu sistemine ihtiyaç duyan, çoğunlukla uzak şirketler için mükemmel bir seçimdir.

Ücretsiz sınırsız uzantılar sunduğundan, daha büyük müşteri hizmetleri departmanları veya satış temsilcileri olan şirketler için de iyi bir seçenek.

Ek olarak, açık bir platform çözümü olduğu için 3CX kullanıcıları kendi bulut sağlayıcılarını seçebilecek, kendi donanımlarını seçebilecek ve kendi SIP ana hatlarını kullanabilecekler. Kullanıcılar, daha fazla kontrol düzeyine izin vererek, şirket içi veya bulut tabanlı barındırmayı tercih edebilir.

Bu aynı zamanda, iş iletişim platformları söz konusu olduğunda yüksek düzeyde özelleştirmeye ihtiyaç duyan işletmeler için akıllı bir seçimdir.

En İyi 3CX Alternatifleri

3CX telefon sistemini kullanma konusunda nihai bir karar vermeden önce, ek seçenekleri araştırmak isteyebilirsiniz.

Aşağıdaki tablo, aşağıdakiler dahil olmak üzere ek rakipleri özetlemektedir:

• Genesys
• avaya
• RingCentral
• Nextiva
• Yakınlaştır Telefon
• GoToConnect

Birleşik İletişim Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin

Bir Birleşik İletişim çözümünde nelerin aranacağı konusunda daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?

En iyi iş iletişimi ve VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) sağlayıcıları hakkındaki etkileşimli tablomuz, platformunuzun sahip olması gereken en iyi birleşik iletişim özelliklerini ve çağrı merkezi özelliklerini özetler, popüler araçlar hakkında daha fazla bilgi sunar ve mevcut kullanıcılardan gelen geri bildirimleri içerir.

3CX SSS

Aşağıda, 3CX ile ilgili en sık sorulan sorulardan bazılarını yanıtladık.