3CX ve FreePBX: Eksiksiz Bir Karşılaştırma

Açık kaynaklı IP PBX ve birleşik iletişim çözümleri, çoğu geleneksel barındırılan PBX platformundan daha fazla özelleştirme, ölçeklenebilirlik ve maliyet tasarrufu sunar.

IP PBX, donanımdan çok yazılıma dayanır, kullanıcılara sınırsız sayıda dahili hat sağlar ve ses, veri, video ve daha fazlasını iletmek için yalnızca tek bir ağa ihtiyaç duyar.

Açık kaynaklı bir PBX sistemi için pazardaysanız, muhtemelen 3CX ve FreePBX'in sürekli olarak en iyi seçeneklerden ikisi olarak bahsedildiğini fark etmişsinizdir.

Aşağıda, mevcut fiyatlandırma ve planlarının ayrıntılı bir analiziyle birlikte, bu iki ağır vurucunun en iyi özelliklerinin bire bir karşılaştırması bulunmaktadır.

İçindekiler:

• 3CX nedir?
• FreePBX nedir?
• 3CX ile FreePBX'in Özellik Karşılaştırması
• 3CX ve FreePBX Fiyatlandırması
• 3CX Kullanıcı Deneyimi
• FreePBX Kullanıcı Deneyimi
• FreePBX'i Kimler Kullanmalı?
• 3CX'i Kimler Kullanmalı?
• Diğer VoIP Sağlayıcılarını Merak Ediyor musunuz?

3CX nedir?

3CX, dünya çapında 250.000'den fazla müşterisi olan açık kaynaklı bir IP PBX (Özel Şube Değişimi) aracıdır. En iyi müşteriler Remax, Hugo Boss, McDonald's ve Carlsberg'dir.

Açık bir platform olduğu için, kullanıcıların belirli SIP hatları, ana bilgisayarlar, IP telefonları ve telefon numaraları arasından seçim yapması gerekmez. Bunun yerine, kendi Birleşik İletişim (UC) platformunuzu sıfırdan oluşturabilirsiniz.

3CX uygulamasındaki masaüstü bilgisayarlarda, tercih ettiğiniz web tarayıcısında veya iOS ve Android cihazlarda iletişim mümkündür.

FreePBX nedir?

FreePBX, Sangoma Technologies tarafından kullanıcıların iş telefonu sistemlerini yerleşik özellikler ve eklenen modüller aracılığıyla özelleştirmesine olanak tanıyan açık kaynaklı bir IP PBX yönetim aracıdır.

Bu yazı itibariyle, dünya çapında 2 milyondan fazla kuruluma sahiptir.

Bazı temel yerleşik özelliklerle birlikte gelir, ancak öncelikle iş gereksinimlerinize uyan belirli yetenekleri seçmenize ve seçmenize olanak tanıyan son derece özelleştirilebilir bir PBX platformudur.

3CX ile FreePBX'in Özellik Karşılaştırması

Hem 3CX hem de FreePBX açık kaynaklı platformlar olduğundan, ayrıntılı karşılaştırmamız en popüler ticari iletişim özelliklerine bakar.

Bunlar:

• PBX çözümleri
• Çağrı merkezi ve çağrı yönetimi araçları
• Video konferans
• CRM entegrasyonları

PBX Çözümleri

(Görüntü Kaynağı)

Kullanıcılar FreePBX'i manuel olarak kurabilir, ancak çoğu kişi bunu Linux OS, Asterisk iletişim platformu ve FreePBX GUI'yi içeren FreePBX Distro'yu kullanarak kurar.

FreePBX, 3CX'ten daha az yerleşik özellik sunar, ancak kullanıcıların daha sonra geliştirebilecekleri bir dizi standart özellik ile birlikte gelir. Bu, ihtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmanızı engeller, ancak yine de size bunları gelecekte ekleme seçeneği sunar.

Yealink, Digium, Cisco ve Polycom gibi en iyi SIP kanal sağlayıcıları ve donanım sağlayıcılarıyla uyumlu olsa da, Sertifikalı Sangoma Donanımı da satın alabilirsiniz. Bu, 350'ye kadar eş zamanlı aramayı ve birden fazla telefon hattını destekleyen telefon sistemlerini, Sangoma IP telefonlarını ve FreePBX kullanıcı arayüzünde yerleşik olarak bulunan SIPSstation SIP kanalını içerir. İstenirse FreePBX sisteminizi kendi sunucusunda barındırabilir.

Kullanıcılar daha sonra FreePBX'i sonsuz şekillerde değiştirmek için geliştirici topluluğuna veya kendi uygulamalarına güvenebilirler.

FreePBX'in kendisi ücretsiz olsa da, gelişmiş özelliklerin çoğuna güç sağlayan ticari eklentiler ve modüller ücretsiz değildir. Birden fazla eklenti paketine ihtiyaç duyacak kullanıcılar, çoğu ticari modülü içeren PBXact'i seçmelidir (fiyatlandırma web sitesinde listelenmez.)

FreePBX'in ücretli Zulu entegrasyonu aracılığıyla akıllı telefonlar ve diğer mobil cihazlar için yazılım telefonu özellikleri mevcuttur.

3CX, Windows ve Linux ile şirket içi barındırma, 3CX'ten bulut barındırma veya mevcut Google, Amazon veya Azure hesaplarınız veya Raspberry Pi'den uygun fiyatlı barındırılan PBX cihazları arasından seçim yapmanıza olanak tanır. Tak ve çalıştır PBX, Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink ve SIP.US gibi 3CX'in desteklenen SIP ana hat sağlayıcılarında mevcuttur.

3CX, mobilite ve esneklik, basit bir kurulum ve yönetim süreci ve geleneksel iş telefonlarından geçiş yaparken %80'e varan maliyet tasarrufu sunar.

FreePBX'te olduğu gibi, 3CX de masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar ile birlikte Android cep telefonları ve Apple iOS iPhone'lar için yazılım telefonu özelliklerine sahiptir. 3PBX telefon sistemleri ayrıca PSTN ağ geçitleri sunar.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Çağrı yönetimi
• Video konferans
• Canlı web sitesi sohbeti
• CRM entegrasyonları

Kazanan: Çekiliş, sahip olduğunuz belirli donanıma ve barındırma seçenekleriyle ilgili tercihinize bağlı olacaktır.

Çağrı Merkezi ve Çağrı Yönetimi Özellikleri

FreePBX, çağrı merkezleri veya ek çağrı kontrolü ihtiyaçları olan şirketler için eklenti modüllerine ek olarak, tamamen ücretsiz çağrı merkezi ve çağrı yönetimi özelliklerine sahip yerleşik bir tabana sahiptir. Ücretsiz numaraların ve yerel DID numaralarının SIPSstation'da mevcut olduğunu ve kullanıcıların mevcut telefon numaralarını taşıma ve hatta yeni sanal telefon numaraları alma seçeneğine sahip olduğunu unutmayın.

Yerleşik özellikler şunları içerir:

• Temel Arama kuyrukları ve zil grupları
• Konferans köprüleri
• Sınırsız uzantı
• sesli mesaj patlatma
• E-postaya sesli mesaj
• Arama geçmişi
• Üçüncü taraf entegrasyonlarına sahip takvim
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
• Çağrı bekletme, aktarma, arayan kimliği ve engelleme
• Arama kaydı
• Rahatsız etmeyin
• Üç yönlü sesli konferans görüşmesi
• Uyandırma çağrıları ve anonslar
• beni bul/takip et
• Konuşma metni
• Fakstan E-postaya

Sangoma ticari modellerinde, özellikle arama raporlama ve analitiği söz konusu olduğunda, daha gelişmiş ücretli iletişim merkezi ve arama kontrolü özellikleri mevcuttur. En popüler eklenti çağrı yönetimi özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Giden Arayan Kimliğini değiştirme yeteneği
• Görsel sesli posta
• Çağrı yönlendirme
• Giden faks
• Belirli dış hatlara, kullanıcılara veya departmanlara gelen/giden aramaların maliyetlerini tahsis etmek için arama muhasebesi aracı
• Kişi listesi yönetimi
• Web geri aramaları ve randevu planlaması
• Kuyruk ve sesli posta raporları
• Giden arama sınırlama ve uzantı yönlendirme
• Çağrı park etme
• Temsilci varlığı ve canlı temsilci etkinlik raporları
• Çağrı kaydı depolama ve indirme
• Giden arama yolları, özellik kodları, zil grupları ve kuyruklar üzerinde daha fazla yönetici kontrolü

3CX iletişim merkezi ve çağrı yönetimi özellikleri şunlardır:

• Sınırsız uzantı
• Çağrı kaydı ve aranabilir dökümler
• IVR ve otomatik operatör
• Office 365 entegrasyonu
• Çağrı akışı tasarımcısı
• Çağrı yönlendirme/yönlendirme
• Faks sunucusu ve e-postaya faks
• Temsilci durumu
• Dahili anlık mesajlaşma
• Çağrı park etme
• Sesli postadan e-postaya ve sesli posta transkripsiyonuna
• tahmine dayalı çevirici
• Konuşma metni
• E-postaya sesli mesaj
• Zil grupları
• sesli konferans
• Çağrı raporlama ve analitiği (konuşma süresi, kullanıcı aktivite raporları, çağrı dağılımı, ortalama bekleme süresi vb.)
• Gerçek zamanlı aracı izleme
• geri arama planlaması
• Round robin ve becerilere dayalı çağrı yönlendirme
• Çağrı dinleme, mavna ve fısıltı özellikleri
• Arayan kimliği
• Çağrı bekletme, aktarma, sessize alma
• Uyandırma ve hatırlatma çağrıları

FreePBX'ten farklı olarak, herhangi bir ek 3CX arama özelliği yalnızca üçüncü taraf geliştiriciler veya entegrasyonlar aracılığıyla kullanılabilir — özel olarak 3CX için yapılmış hiçbir ek özellik paketi yoktur.

Kazanan: 3CX için ve 3CX tarafından oluşturulan ek arama özelliklerinin olmaması nedeniyle, FreePBX'i bu turun galibi ilan ediyoruz. FreePBX'teki temel arama özellikleri ücretsiz olsa da, tüm eklentilerin yalnızca ücretli planlar aracılığıyla kullanılabildiğini unutmayın.

Video konferans

(Görüntü Kaynağı)

3CX, sınırsız sayıda kullanıcı için entegre, uygulama gerektirmeyen, tarayıcı tabanlı video konferans sunar.

Şirketinizin dışından hiç kimsenin bir web konferansı çağrısına katılmak için bir hesap oluşturması gerekmez, çünkü tek tıklamayla bağlantı üzerinden erişebilirler. Fiyatlandırması kullanıcı sayısına göre değil, bunun yerine gereken maksimum katılımcı sayısına göre belirlenir. Dahil edilen video konferans aracı, toplantı başına 250'ye kadar katılımcıya izin verir ve ücretsizdir. Özel bire bir görüşmeler de mevcuttur.

Masaüstü veya mobil cihazlar aracılığıyla erişilebilen 3CX görüntülü aramanın en önemli özellikleri arasında şunlar bulunur:

• Ekran paylaşımı, ekran görüntüleri ve dosya paylaşımı (PDF'ler dahil)
• Beyaz tahta aracı
• Uzaktan kumanda
• Outlook takvim entegrasyonu
• Bekleme odası, sunucuyu geçme, sessize alma, kaldırma dahil olmak üzere katılımcı kontrolü
• Oylama, el kaldırma ve soru araçları
• Tepki düğmeleri (katılıyorum/katılmıyorum, bağlantı/beğenmeme)
• Toplantı raporları
• Toplantı içi sohbet aracı

(Görüntü Kaynağı)

FreePBX, entegre video konferans ile gelmez, ancak Video codec bileşeni aracılığıyla bir sabit telefonda etkinleştirilebilir.

Bununla birlikte, kullanıcıların çoğu, FreePBX'te görüntülü arama için ücretsiz açık kaynaklı görüntülü arama araçları Jitsi veya Zulu'dan bir köprüye güveniyor.

Yakın zamanda Sangoma, FreePBX ile entegre olacak şekilde tasarlanmış ücretsiz bir masaüstü ve mobil video konferans aracı olan Sangoma Meet'i piyasaya sürdü. Maksimum 50 katılımcı ile Sangoma Meet uygulaması veya web tarayıcınız üzerinden erişilebilir.

En iyi özellikler şunları içerir:

• Ekran paylaşımı
• Otomatik şifre koruması
• Sesi kapatma/açma, bir katılımcıyı kaldırma gibi ana bilgisayar denetimleri
• Özel ve grup sohbeti mesajlaşma
• Yalnızca sesli katılımcılar
• Emoji tepkileri

Sangoma Meet'in hala geliştirme aşamasında olduğunu unutmayın, bu nedenle yakın gelecekte daha fazla özellik bekleyin.

Kazanan: Video konferansın yerleşik olması, çok sayıda kullanıma hazır özellik ve ücretsiz kullanıcılar için maksimum 250 katılımcı olması gerçeğine dayanarak, 3CX kolayca daha iyi bir web konferansı özelliğine sahiptir.

CRM Entegrasyonları

3CX CRM entegrasyonları, temel müşteri bilgilerini tek bir çok kanallı platformda birleştirirken daha yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır. ERP ve Muhasebe Sistemi entegrasyonları da mevcuttur.

Otomatik arama kaydı ve kişi senkronizasyonu, müşteri ekranı açılır ve tıkla ve ara işlevi en önemli özelliklerden bazılarıdır.

En iyi entegrasyonlar şunları içerir:

• Microsoft 365
• Satış ekibi
• Zoho
• Microsoft Dinamikleri
• Bitrix 24
• Zendesk
• Freshdesk

Tercih ettiğiniz CRM platformu yukarıdaki entegrasyon listesinde yoksa, ikisini birbirine bağlamak için bir DIY 3CX API'sinin mevcut olduğunu unutmayın.

CRM Bağlantı Modülü, kullanıcıların kendi seçtikleri platformları bağlamalarına izin veren tek FreePBX sertifikalı entegrasyon aracıdır.

Arama geçmişi, arama kayıtları, sesli mesajlar ve arayan ayrıntıları otomatik olarak CRM aracınıza gönderilir. Buradaki dezavantaj, tıkla ve ara ve gelen arama açılır pencerelerinin yalnızca Zulu UC masaüstü entegrasyonu ile birleştirildiğinde kullanılabilir olmasıdır, bu da başka bir ekstra adım anlamına gelir.

(Görüntü Kaynağı)

FreePBX'in desteklenen CRM'leri şunları içerir:

• ŞekerCRM
• Zoho
• Satış ekibi
• SuiteCRM
• Connectwise

3CX'te olduğu gibi, kullanıcılar ek CRM platformlarına bağlanmak için API'lere güvenebilir.

Kazanan: 3CX, FreePBX'ten daha fazla yerel CRM entegrasyonuna sahiptir, dolayısıyla burada açık ara kazanan odur.

3CX ve FreePBX Fiyatlandırması

3CX, maksimum 32 kullanıcıya ve 8 eşzamanlı çağrıya izin veren, sonsuza kadar ücretsiz bir temel plana sahiptir. Bazı daha gelişmiş planlar bir yıla kadar ücretsizdir ve tüm planlar yıllık olarak sunulur.

Fiyatlandırma yapısı, yapabilmeniz gereken kullanıcı sayısına ve eş zamanlı aramalara dayanmaktadır. Ekipler 1.024'e kadar eşzamanlı arama yapabilir ve 4.096'ya kadar 3CX kullanıcısına sahip olabilir.

Fiyatı etkileyen en büyük faktörler, mevcut özelliklerin yanı sıra kullanıcı sayısı ve eşzamanlı arama yetenekleridir.

Aşağıdaki tablo, görüntülenen en popüler kullanıcı sayısı/SC özellikleriyle birlikte mevcut üç 3CX fiyatlandırmasını ve planını özetlemektedir.

Buna karşılık, FreePBX'in fiyatlandırması esas olarak hangi modülleri ve eklentileri satın almayı seçtiğinize bağlıdır. Bu nedenle, FreePBX'in ücretsiz sürümü yalnızca bu gönderide daha önce bahsedilen standart arama özelliklerine atıfta bulunur.

Kullanıcılar FreePBX portalında eklentileri tek tek veya paketler halinde satın alabilir (paketlerle önemli maliyet tasarrufu sağlar.) FreePBX fiyatlandırmasının gerçek dezavantajı, lisansların yalnızca 1 yıllık veya 25 yıllık artışlarla satın alınabilmesidir, bu da yaklaşık olarak iki katına çıkar. fiyat. Birçokları için bu bir sorun olmayabilir, ancak daha küçük veya daha yeni işletmeler için caydırıcı olabilir.

Aşağıda, mevcut dört paketi özetledik.

3CX Kullanıcı Deneyimi

3CX, daha acemi dostu PBX araçları ve VoIP çözümleri arayanlar için mükemmel bir çözümdür.

Zengin özelliklere sahip gelişmiş özelleştirme kesinlikle mümkün olsa da, FreePBX'ten daha az Kendin Yap yaklaşımı gerektirir. daha az DIY yaklaşımıyla. Kendi sistemlerini oluşturma konusunda çok az deneyimi olan ancak telefon sistemlerinin temel işlevselliğinden ödün vermeden nasıl yapılacağını öğrenmek isteyenler, 3CX'ten en iyi şekilde yararlanır.

Yine de dezavantajları var.

Aşağıda, gerçek kullanıcılardan gelen incelemelere dayalı olarak en iyi 3CX artıları ve eksileri bulunmaktadır.

FreePBX Kullanıcı Deneyimi

Açık kaynaklı yazılımların çoğunda olduğu gibi, mevcut FreePBX kullanıcılarının genel fikir birliği, araçla ilgili deneyiminizin büyük ölçüde kurulumları, eklentileri ve modülleri kendiniz yönetme konusundaki konfor seviyenize bağlı olacağıdır.

İyi haber şu ki, FreePBX özellikle geniş ve sürekli gelişen bir kullanıcı topluluğuna ve wiki'ye sahip, bu nedenle hem sorun giderme hem de sistemin nasıl çalıştığını kendinize öğretmek düşündüğünüzden daha kolay.

FreePBX kullanıcıları, bu kadar düşük bir maliyet için sağladığı araç ve özellikler konusunda ezici bir çoğunlukla övgüler yağdırıyor - hatta birçoğu bunun şimdiye kadar verdikleri en iyi iş kararlarından biri olduğunu söylüyor.

Ancak, kesinlikle mükemmel değil.

Aşağıda, araştırma ve kullanıcı geri bildirimlerine dayalı en iyi artıları ve eksileri bulabilirsiniz.

FreePBX'i Kimler Kullanmalı?

(Görüntü Kaynağı)

FreePBX, ticari iletişim arayışında her şeyden önce özelleştirmeye ve maliyet tasarrufuna öncelik veren işletmeler için idealdir.

Bununla birlikte, SIP Trunking ve PBX teknolojisi, kodlama ve uygulama geliştirme hakkında oldukça kapsamlı bir temel bilgiye sahip olmayan kullanıcıların FreePBX ile büyük olasılıkla mücadele edeceğini belirtmek önemlidir. Bu aracı en iyi şekilde kullanmak (veya önceden yapılandırılmış modüller için daha fazla ödemek) istiyorsanız, topluluk tarafından geliştirilen wiki'ler ve DIY eklentileri arasında çok zaman harcamayı bekleyin.

3CX'ten daha az "başlangıç ​​dostu" olmakla birlikte daha fazla özellik, yükseltme ve ayrıntılı özelleştirmeye olanak tanır.

FreePBX aşağıdakiler için en uygunudur:

• Tamamen özelleştirilmiş bir Birleşik İletişim platformu isteyen kullanıcılar
• Modülleri/eklentileri doğru şekilde kurma ve yapılandırma bilgisine sahip kullanıcılar
• Halihazırda iş iletişimi donanımına veya uç noktalarına sahip her büyüklükteki işletme
• Sınırsız kullanıcı, IVR, kuyruk ve daha fazlasıyla PBX çözümlerine ihtiyaç duyan şirketler
• Uygulama geliştiriciler ve satıcılar
• Daha temel iletişim ihtiyaçları olan küçük işletmeler

3CX'i Kimler Kullanmalı?

3CX, iş telefonu sistemlerini özelleştirmek isteyen ancak FreePBX kullanıcılarının yaptığı gibi neredeyse sıfırdan başlamak istemeyen her büyüklükteki şirket için doğru seçimdir.

Ayrıca, yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlamanın yanı sıra dönüşümleri artırmaya yardımcı olacak iş iletişimi çözümleriyle ilgilenen işletmeler için de uygundur.

3CX'in en benzersiz özelliklerinden biri, aracıların web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak sohbet etmesine olanak tanıyan bir WordPress sohbet eklentisiyle birlikte gelmesidir. (Şirketinizin bir web sitesi sohbeti yoksa, eklenti tüm CMS veya özel olarak oluşturulmuş web siteleri için de kullanılabilir.)

Bu, daha iyi ürün önerileri, daha hızlı satın alma döngüleri ve daha düşük bir web sitesi hemen çıkma oranı sağlar. Müşterilerin sohbet desteğinin tek başına sunabileceğinden daha fazla yardıma ihtiyacı varsa, kullanıcılar web sitesi sohbetini istedikleri zaman telefon görüşmesine yükseltebilir.

3CX aşağıdakiler için de uygundur:

• Ölçeklenebilir iş iletişimi çözümleri gerektiren girişimler veya herhangi bir yeni iş
• Yerleşik özelliklere sahip, tak ve çalıştır özellikli bir PBX çözümüne ihtiyaç duyan yöneticiler ve yöneticiler
• Oteller ve konaklama yönetimi uzmanları (3CX, özel bir Otel PBX sistemine sahiptir)
• Yüksek hacimli uzaktan çalışana sahip şirketler
• Müşterileriyle birden çok kanal üzerinden iletişim kuran ve bir Birleşik İletişim çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler

Diğer VoIP Sağlayıcılarını Merak Ediyor musunuz?

VoIP telefon, telefon faturanızı azaltır, çalışanlara ve müşterilere daha fazla esneklik sağlar ve çok kanallı iletişime olanak tanır.

3CX ve FreePBX ile aynı düzeyde DIY çalışması gerektirmeyen bir iş telefon sistemi mi arıyorsunuz?

En iyi ticari VoIP servis sağlayıcılarının karşılaştırma tablomuz, en iyi seçimi yapmanıza yardımcı olacak özellikleri, fiyatlandırmayı, mevcut planları ve kullanıcı incelemelerini gösterir.