BT sağlayıcı avantajlarını en üst düzeye çıkarmanın 4 yolu

Yayınlanan: 2021-01-27

İşletmenizin operasyonlarının merkezinde bulunan teknoloji ile, dış kaynaklı bir BT şirketi kiralamanın işinize fayda sağlayabileceğinden şüphe yoktur.

Bunu yapmak, yalnızca kurum içi BT desteğinden daha az maliyetli olmakla kalmayacak, aynı zamanda pahalı teknoloji ve uzman bir ekibin bilgi ve deneyimi değerindeki daha büyük bir kaynak havuzuna erişim elde edeceksiniz. Bu avantajlar sizin tarafınızdayken, işletmeniz çağın ötesinde kalmak ve başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu rekabet avantajına sahip olacaktır.

Ancak, mümkün olan en iyi hizmetleri ve teknik avantajları almanıza yardımcı olacak BT destek şirketinize sormanız gereken bazı önemli sorular var. Sağlayıcınızı işe almadan önce doğru soruları sormak, başlangıçtan itibaren güçlü bir ortaklık kurmanıza yardımcı olacaktır.

Aşağıda, işletmenizin dış kaynaklı BT desteğinizden en iyi şekilde yararlanmasını sağlamanın 4 harika yolu bulunmaktadır.

Onlara İş Ortağı Olarak Bakın

Müthiş bir BT sağlayıcısı, işinizdeki rolünün teknik destek sağlamanın çok ötesinde olduğunu bilir ve teknolojiyle ilgili olarak stratejik iş tavsiyesi vermeyi de kapsar. Bazı büyük işletmeler, MSP ekiplerini daha geniş kapsamlı stratejik hedefler ve planlar için kullanmak üzere dahili BT personelini gemide tutabilirken, tüm işletmeler, işletmelerinin büyümesine yardımcı olmak için en iyi teknolojiyi kullanacak ölçeklenebilir çözümler oluşturmak için BT şirketlerine güvenmelidir.

Ucuza Çıkmayın

BT sağlayıcı hizmetleri için en düşük fiyatları görmek çekici olsa da, büyük olasılıkla işletmeniz için en iyi sağlayıcının göstergesi değildir . Sonuçta, BT yönetimiyle ilgili bu kadar önemli görevlerle, bölgenizdeki en iyileri işe almayı hedeflemelisiniz. Dış kaynak kullanarak zaten maliyetleri düşürdüğünüzü unutmayın!

Gittikçe daha fazla MSP şirketi ortaya çıktıkça ve aralarındaki rekabet arttıkça, bazıları bir strateji olarak büyük ölçüde düşürülmüş fiyatlandırmayı kullanabilir. Bununla birlikte, BT desteğinizi dışarıdan temin etmenin uzun vadede daha pahalıya mal olacağı gibi, BT desteğini yalnızca fiyata dayalı olarak işe almak da muhtemelen daha fazla maliyetli olacaktır.

Şirketin itibarlı olduğundan ve harika bir iş çıkardığından emin olmak için mevcut müşterilerinden veya örnek olay incelemelerinden referans isteyin. Bu taktiği kullanmak, söz konusu şirketi işe aldığınızda size sunulacak hizmetler hakkında daha fazla bilgi edinmenizi de sağlayacaktır.

Hangi Hizmetlerin Kullanılabileceğini Öğrenin

Yine de bu önemli konuyu öğrenmenin, destek şirketinizin önceki ve mevcut müşterileriyle konuşmaktan daha fazla yolu var.

Yapabilirsin…

Doğrudan BT Destek Sağlayıcınıza Sorun

“Sor ve alacaksın” bir nedenle popüler bir sözdür!

Sağlayıcınızın gerçekten ortağınız olduğunu ve sizin için yapabilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinme hakkınız olduğunu unutmayın. Araştırmanın bir yolu, diğer müşterilerinin son zamanlarda hangi hizmetleri aldığını sormaktır; bir diğeri, MSP'nizle düzenli toplantılar planlamaktır. Bu şekilde, BT dünyasındaki yeni trendler ortaya çıktığında – her zaman olduğu gibi – çok geç olmadan uyarılır ve “bilgiye” sahip olursunuz.

Bu, BT sağlayıcınızın rolünün hayati bir bileşenidir: teknolojinin işletmeleri destekleyebileceği en son yolları bilmek ve bunları kendi stratejik amaçlarınız için size iletmek.

Destek Paketinizde Neler Var?

Birçok BT şirketi, müşterilerine farklı hizmet ve yazılım setleriyle gelen farklı paketler sunar. Çoğu zaman hizmetler, standart donanım ve yazılımla ilgili sorunları çözmeyi ve gerektiğinde ofisinize gitmeyi içerir.

Ancak bazı teklifler, belirli MSP'ler tarafından "ekstra" olarak kabul edilebilir ve üçüncü taraf yazılımlar, akıllı cihazlar veya yedek donanım parçaları gibi diğerleri tarafından dahil edilebilir. Sağlayıcınız tarafından nelerin dahil edildiğini bilmek güzel, böylece size sunulan her şeyden yararlanabilirsiniz.

Destek Seviyenizi ve Ne Anlama Geldiğini Bilin

MSP istemcilerinin farklı ihtiyaçları olduğundan, genellikle bir MSP işe alındığında üzerinde anlaşmaya varılan farklı kurulumlar vardır. En başından itibaren hangi destek seviyesine kaydolduğunuzun farkında olmak ve ilerlemeyi ne bekleyeceğinizi bilmek için sürekli farkındalığı sürdürmek önemlidir.

Bazı işletmeler, yalnızca herhangi bir BT hizmeti için saatlik ücret ödedikleri kullandıkça öde desteğini tercih eder. Diğerleri, sorunların belirli bir fiyat karşılığında ihtiyaca göre çözüldüğü onarım desteğini kullanır. Daha yüksek düzeyde, yönetilen destek, sorun giderme ve yardım için isteğe bağlı 7/24 desteğin yanı sıra sistemlerin ve güvenliğin aktif olarak izlenmesini içerir.

İletişim ve Destek

Güvenilir ve Hızlı Tepki Süresi

Teknolojik sorunlar ortaya çıktığında ne bekleyeceğinizi bilmelisiniz ve çağrı üzerine destek için BT sağlayıcınızla iletişime geçmelisiniz. Elbette, sorunlar ortaya çıktığında her zaman olduğu gibi, bunlar genellikle beklenmediktir ve iş akışınızı kesintiye uğratabilir veya müşterilerinizle olan işlemleri kesintiye uğratabilir.

İşletme yönetimi, BT desteğinin devreye girmesini ne kadar çabuk öngörebileceklerinin farkında olmalıdır. Harika bir sağlayıcı 15 dakika içinde yanıt verecektir. Ayrıca, soruna bağlı olarak bir hedef çözüm süresi sunabilirler, ancak bazı sorunlar açıldıkça daha karmaşık hale gelebileceğinden burada bir boşluk sağlarlar.

Çoklu İletişim Yöntemleri

Küçük teknik aksilikler veya hatta daha büyük teknolojik felaketler için desteğe ihtiyacınız olduğunda BT sağlayıcınızla nasıl iletişim kurabilirsiniz?

Farklı BT sağlayıcıları farklı iletişim modları sunar ve bunların nasıl ve ne zaman kullanılacağını bilmek önemlidir. Genel olarak, her zaman BT sağlayıcınıza e-posta gönderebilir veya arayabilirsiniz, ancak bazıları arama desteği için canlı sohbet seçeneği bile sunabilir. Sağlayıcınızla iletişim kurmak için (geçerli soruna bağlı olarak) hızlı bir teknik sorunu çözmek, daha yüksek etkili bir sorun üzerinde çalışmak veya iş stratejisi oluşturmak için bir toplantı ayarlamak gibi hangi modu kullanacağınızı bilmek önemlidir.

Uzaktan Destek Sağlıyorlar mı?

Şu anda "belirli" olarak kabul edilmesi gerekirken, yine de sağlayıcınıza uzaktan desteğin mevcut olup olmadığını sormak isteyebilirsiniz.

Elbette, yüz yüze etkileşimler, sorunları çözmek ve planlama toplantıları yapmak için daha cana yakın bir yaklaşım sunar, ancak mevcut pandemi gibi bazı durumlarda uzaktan destek daha uygun olabilir.

Gerçekten zor durumdaysanız ve sorununuzun olabildiğince çabuk çözülmesi gerekiyorsa, BT ekibinizin size seyahat etmesi gerekmiyorsa bu daha hızlı olabilir. Ayrıca, uzak bir seçeneğe erişime sahip olmak, özellikle seyahat eden çalışanları olan şirketler için faydalı olabilir. Ofisten uzaktayken, nerede olurlarsa olsunlar BT desteği almaya devam edebilirler.

Son olarak, uzaktan desteği kullanmak, BT sağlayıcınızın izleme taktikleri oluşturabileceği ve örneğin güvenlik sorunları gibi herhangi bir uyarı olması durumunda bilgilendirileceği anlamına gelir. Son zamanlardaki pandemi nedeniyle her zamankinden daha fazla şirket uzaktan desteğin faydalarını fark ediyor.

BT Sağlayıcınızın Faydalarını En Üst Düzeye Çıkarma

Bir BT şirketi çalıştırmanın tüm avantajlarından yararlanın!

Sorular sormak ve iş ortağınız olarak rollerini akılda tutmak, yararlanabileceğiniz ek hizmetlerden haberdar olmanıza ve onlardan neler bekleyebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Yukarıdaki maddeleri değerlendirdikten sonra, mevcut sağlayıcınızdan mümkün olan en iyi desteği alacağınızdan emin değilseniz, farklı bir şirket kiralamayı düşünebilirsiniz. Sonuçta, BT kurulumunuzu strateji haline getirmek, işletmenizin başarısı için çok önemlidir ve küçümsenemez.

Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.