Otellerde Konuk Deneyimlerini Yükseltecek 6 En Son Teknoloji

Oteller, unutulmaz bir misafir deneyimi sağlamak için eşsiz bir konumdadır. Konuklara oda servisi ve fitness merkezlerinden spa'lara ve kaliteli yemeklere kadar bir dizi olanak ve hizmet sunabilirler. Oteller, tekliflerine yeni teknolojileri dahil ederek seyahat deneyimlerini olağanüstü keşif, öğrenme ve dinlenme fırsatlarına dönüştürebilir.

Otelinizin konuk deneyimini iyileştirecek en iyi teknolojilerden bazıları şunlardır:

Yapay zeka

AI, insanlar gibi öğrenebilen, düşünebilen ve hareket edebilen bir bilgisayar sistemidir. İnsanların günlük hayatlarının ayrılmaz bir parçası haline geldiği için günümüzün en önemli teknolojilerinden biridir.

Oteller, oda servisi siparişleri gibi görevleri otomatikleştirerek veya Facebook Messenger gibi sosyal medya kanallarındaki sohbet botları aracılığıyla yerel cazibe merkezleriyle ilgili soruları yanıtlayarak konuk deneyimlerini iyileştirmek için yapay zekayı kullanabilir. Başka bir örnek, otelinizde kaldıkları süre boyunca yardıma ihtiyacı olan konukların sık sorulan sorularını yanıtlamak için Amazon Alexa veya Google Home gibi yapay zeka destekli sanal asistanları kullanmaktır.

AI aynı zamanda her konuk deneyimini kişiselleştirmeye yardımcı olur, böylece kitap rafınızdaki başka bir sayı yerine bireysel olarak ele alındıklarını hissederler! Örneğin AI, sipariş edilen yemekleri veya bir müşteri tarafından ziyaret edilen yerel bir varış noktasını kaydedebilir ve buna göre daha fazla seçenek önerebilir.

Otel endüstrisinde yapay zeka kullanımı sürekli arttı ve gelecekte de aynısını yapması bekleniyor. Global News Wire'a göre, konaklama endüstrisindeki küresel yapay zekanın 2021 ile 2026 arasında %10'luk bir YBBO ile büyümesi bekleniyor.

Sanal gerçeklik

Sanal gerçeklik (VR) kullanımı, konuk deneyimini geliştirmenin harika bir yoludur. Sürükleyici deneyimler yaratarak VR, her konuğun konaklamasını unutulmaz kılmanıza yardımcı olabilir ve onlara otelinizde olmanın nasıl bir şey olduğunu daha iyi anlamalarını sağlayabilir.

Sanal gerçeklik, müşterilere gelişmiş bir deneyim sağlamak için birçok sektörde kullanılmaktadır. Bir örnek, VR'nin patlamasının beklendiği turizm endüstrisidir. Seyahat acentelerinin yapabileceği şey, potansiyel gezginlere hiç gitmedikleri egzotik yerlerde turlar vermek için VR'yi kullanmaktır. Artık oteller de bu teknolojiyi benimsemeye başladı.

Otel yöneticileri, bu sürükleyici teknolojiyi, personeli müşterilere daha iyi deneyimler sunacak şekilde eğitmek için de kullanabilir. Bunu bir havayolu şirketi KLM ile çalışırken görebilirsiniz. KLM, mürettebat üyelerini simüle edilmiş bir ortamda eğitmek için VR kullanıyor.

Otel alanında yöneticiler, gerçek oteli yansıtan simüle edilmiş bir otel ortamında yeni personel yetiştirebilir. VR ile yöneticiler farklı senaryolar oluşturabilir ve personeli her birini yönetme konusunda eğitebilir.

Otel Eğlence Çözümleri

Şimdi, ciddileşme zamanı. Ziyaretçiler otel odanızda sadece müzik dinlemek ve video izlemekle kalmayacak. Daha fazlasına ihtiyaçları olacak ve işte burada bir otel eğlence çözümü devreye giriyor. Bir otel eğlence çözümü, müşterilerin otelinizde kaldıkları süre boyunca izlemek istedikleri içeriğin kişiselleştirilmesine olanak tanır.

Ve bu, eğlence çözümlerinden bekleyebileceklerinizin sadece başlangıcı. Fazlası var:

• Dokunmatik ekranlı ve etkileşimli ekranlı uzaktan kumanda cihazları, konukların yataklarından veya koltuklarından yataklarından veya koltuklarından kalkmadan odalarının aydınlatmasını, sıcaklığını ve diğer özelliklerini kontrol etmelerini sağlar!
• Müşterilerin akıllı telefonlarından TV'ye her şeyi yayınlamalarına olanak tanıyan yayın hizmeti.

Akıllı Odalar

Akıllı odalar, konuklara yardımcı olabilecek teknoloji ile donatılmıştır. Teknoloji, odayı daha konforlu, verimli ve güvenli hale getirebilir.

• Konfor: Akıllı odalarda sıcaklığı tercihlerinize göre ayarlayan akıllı termostatlar bulunur. Ayrıca, odanızdaki havadaki alerjenleri gidermek için hava temizleyicileri ve sesli komutları kullanarak çeşitli işlevleri kontrol etmenizi sağlayan bir Amazon Alexa sesli asistanı da vardır.
• Verimlilik: Akıllı odalarda, konukların odalarına girip çıktıklarını algılayan sensörler bulunur, böylece konuklar, temizlik hizmeti için kat görevlisinin ne zaman gelmesi gerektiğini bilirler. Bu, otellerin işgücü maliyetlerinden tasarruf etmesine yardımcı olur, çünkü personelin etrafta dolaşıp zaten tanıdıkları yerlerini işgal edip etmediğini sormalarına gerek yoktur!
• Güvenlik: Akıllı teknoloji, otellerin güvenlik ekiplerinin gerektiğinde konuk odalarına erişmesine olanak tanır, ancak yalnızca mahremiyet ve gönül rahatlığı isteyen konukların talebi üzerine!
• Temassız hizmetler: Akıllı odalar temassız hizmetlere olanak tanır. Örneğin bir müşteri, oda ışıklarını açmak için Alexa gibi bir akıllı cihazla etkileşim kurabilir. Temassız hizmetler pandemi sonrası çok önemli hale geldi. 2025'te Konaklama Raporu, ankete katılan 5.000 tüketicinin %40'ının otellerde 1 numaralı olmazsa olmazın temassız olduğunu söylediğini gösteriyor.

nesnelerin interneti

Otellerde oda sıcaklığını, nemi ve hava kalitesini izlemek için IoT (Nesnelerin İnterneti) kullanılabilir. Bu bilgi doğrudan odadaki sensörlerden otelin yönetim ekibine gönderilebilir, böylece bir konuğun klima ünitesinde veya ısıtıcılarında bakım çalışması gerektiğini bilirler.

IoT, binalardaki enerji kullanımını izlemek için otellerde de kullanılabilir. Enerjinin israf edildiği veya verimli kullanılmadığı alanlar varsa, bu bilgiler gösterge panelinizde görünecek, bu da elektrik faturalarına daha az para harcanması anlamına geliyor!

Chatbot'lar veya Sesli Gezinme

Konuk sorularını yanıtlamak için sohbet botları veya sesli navigasyon kullanılabilir. Chatbot'lar, konukların otel olanakları ve yerel cazibe merkezleri dahil olmak üzere konaklamaları hakkında bilgi almaları için mükemmel bir yoldur. Konuklar, akşam yemeği rezervasyonu yapmak veya spa tedavisi rezervasyonu yapmak gibi otelle iletişim kurmak için de chatbot'u kullanabilir.

Buna ek olarak, oteller, tesis içinde bir şeyin nerede bulunduğuna dair yol tarifi istediklerinde telefonlarını çıkarmalarına gerek kalmadan konuklara tesis çevresinde yol tarifleri vererek teknoloji aracılığıyla sürükleyici bir deneyim sunmak için sesli navigasyonu kullanmayı düşünmelidir.

Chatbot'lar, konuk deneyimlerini iyileştirmede çok önemli olan self-servisi etkinleştirebilir. Günümüzde çoğu otel ziyaretçisi, temel gereksinimler için ara sıra servis ekibiyle etkileşim kurmak istemiyor. Kendilerinin yemek siparişi vermek gibi temel şeyleri halledebilecekleri bir self-servis portalına sahip olmak istiyorlar. Son araştırmalara göre, gezginlerin %73'ü muhtemelen bir self-servis otelde rezervasyon yapacak ve kalacak.

Çözüm

Önde gelen otellerin konuk deneyimlerini yükseltmek için en son teknolojiyi nasıl kullandığını daha iyi anladığınızı umuyoruz. Sohbet robotları ve sesli navigasyondan sanal gerçekliğe ve akıllı teknolojiye kadar, bu teknolojileri işinize dahil etmenin birçok yolu vardır.