E-posta randevu hatırlatıcılarını kullanmanın 7 avantajı
Yayınlanan: 2021-05-28Belki de hayatında, sırf o randevunun olduğunu unuttuğun için randevularından birine katılmayı unuttuğun bir zaman olmuştur. Sonuçta, bazı günler diğerlerinden daha yoğundur ve kendi planladığınız bazı randevuların notlarını almayı unuttuğunuz durumlar olabilir. Müşteri olduğunuzda ve bir randevuyu kaçırdığınızda, bu çok da önemli bir şey değil.
Ancak, bir yönetici veya işletme sahibiyseniz ve müşteriniz bir veya daha fazla randevunuzu kaçırdıysa, bunu hafife almamalısınız. Eksik randevular, yeni veya tekrar eden müşterilere sahip olma veya diğer markalarla yeni ortaklıklar kurma fırsatlarını kaçırdığınız anlamına gelir. Randevuların ilk etapta diğer yöneticiler, iş arkadaşları veya müşterilerle resmi olarak buluşmak için zaman ayarlamanın bir yolu olarak planlandığını unutmayın. Bu süre, işinizin, ürününüzün veya müşteri ilişkinizin büyümesiyle ilgili bazı şeyleri daha fazla tartışmak için kullanılır.
Randevularını Eksik Gelen Müşterilerin Sonucu
Müşterileriniz, planlanmış randevularından birini veya daha fazlasını kasıtlı olarak veya başka bir şekilde kaçırma eğiliminde olduğunda, bu işiniz üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir. Bu, o gün için kâr kaybı anlamına gelebilir ve işletmenizin operasyonlarının akışını bozabilir. Müşteriler tarafından kaçırılan randevular, aynı zamanda işletmenize olan bağlılıklarını kaybetmeye başladıkları anlamına da gelebilir. Bu nedenle, özellikle randevularına daha sık gelmeyen müşterilerinize dikkat etmeniz önemlidir.
Müşteri ilişkilerinizi geliştirmenin ve müşterilerinizin randevularını takip etmelerine yardımcı olmanın bir yolu, e-posta randevu hatırlatıcılarıdır. Bu şekilde müşterilerinize hatırlatabilir, randevularını kaçırmamalarını sağlayabilir ve gelecekte daha fazla randevu alma umuduyla onlarla iletişiminizi güçlendirebilirsiniz.
E-posta randevu hatırlatıcısının faydalarını ve bunu müşterileriniz ve işiniz için neden yapmaya başlamanız gerektiğini öğrenin.
- Günlük Yapılacaklar Kontrol Listenizi İşaretler
Bir iş yürütürken, elinizde birçok sorumluluğun olduğu anlaşılır. Günlük yapılacaklar listeniz her zaman dolu ve bazen sonsuzmuş gibi gelebilir. Kontrol listeniz, randevu listenizdeki her müşteriyle iletişim kurmayı içeriyorsa, günün geri kalan sorumluluklarında çok geride kalacağınızı bekleyebilirsiniz.
Ancak, her müşteriniz için bir e-posta randevu hatırlatıcısı kullanırsanız, kendinize çok zaman kazandırabilirsiniz. Bu görevi kontrol listenizden işaretleyebilir ve çevrimiçi yazılımın müşterilerinize yaklaşan randevularını hatırlatma işini yapmasına izin verebilirsiniz.
- Daha Az Telefon Kullanımı
Randevularını hatırlatmak için her müşteriyle manuel olarak iletişime geçmeniz gerektiğini varsayalım. Bu, onlara bir hatırlatıcı ayarlamanın ve görünmelerini sağlamanın etkili bir yolu olsa da, bu aynı zamanda telefonunuza önemli miktarda zaman ayırmanız gerekeceği anlamına da gelebilir. Ve bazen, müşterilerinizle telefonda geçireceğiniz zaman tahmin edilemez olabilir, özellikle bazıları uzun sohbetler içindeyse, bu nedenle zamanınızın çoğunu onlarla ve diğer görevleriniz için daha az zamanınız varsa.
Onlara bir e-posta randevu hatırlatıcısı göndererek, müşterilerinize çok fazla zamanınızı almadan randevularını hatırlatabilirsiniz. Böylece telefonunuzu kullanmanın yanı sıra diğer işlerinize odaklanmak için bolca zamanınız olacak.
- Daha Az Zaman Kaybı Daha Fazla Para Demektir
Sürekli telefonda olduğunuzda, işinizi yürütmek için çok önemli olan diğer hayati görevlere daha az zaman harcanır. Bu, er ya da geç işletmenizin operasyonlarını, satışlarını ve kârını etkileyebilir. Özellikle salonlar, kaplıcalar veya otomobil mağazaları gibi hizmetler sunmaya daha fazla ilgi duyan işletmeler için, telefonunuzla daha fazla zaman harcamak, hizmetlerinizden yararlanmak için zaten yanınızda olan müşterilere odaklanmak için daha az zamanınız olacağı anlamına gelir.
E-posta randevu hatırlatıcılarını kullanarak, mevcut müşterilerinizle geçireceğiniz zamandan ödün vermeden müşterilerinize randevuları hakkında bilgi verebilirsiniz. Müşterilerinize ve diğer para kazanma görevlerine odaklanmanız daha kolay olacaktır.
- Olası Kesintileri Azaltın
Diyelim ki müşteriniz için saçını yapmak veya arabasını tamir etmek gibi bir hizmetin ortasındayken, aniden şirket telefonunuz çaldı. Aramayı cevaplamak için hizmetinizi kesmek, müşteri hizmetlerinin olumsuz bir şeklidir. Müşterilerinize telefon görüşmeleri yoluyla randevularını hatırlatma eğiliminde olursanız, aldığınız telefon görüşmelerinin sayısı artacaktır, çünkü çoğu muhtemelen aramaya geri dönecektir.
En iyi müşteri hizmetini verdiğinizden emin olmak ve işinizin kesintiye uğramasını önlemek istiyorsanız, müşterilerinize kısa mesaj veya arama yerine e-posta yoluyla hatırlatma yapmak en iyisidir.
- No Show İstemcilerini Engelle
Çoğu işletmenin personel ve haftalık programını belirli bir hafta için atanan müşteri sayısına dayandırması yaygındır. O hafta için ne kadar çok randevunuz varsa, o kadar fazla personele ihtiyaç vardır. Ancak, müşteriler randevularını unuttuklarında, ofisinizde beklendiği gibi görünmeyeceklerdir. Bu nedenle, o gün veya hafta için atanan personelinizin bir kısmı herhangi bir hizmeti yerine getiremeyecek ve bunun sonucunda kar elde edilemeyecektir.
Müşterilerinize randevularını hatırlatmak, işletmenizin para kazanmaya devam etmesi için çok önemlidir. No-show müşterilerinize rağmen çalışanlarınızın maaşları için harcamanız gerekeceğinden, fazla personel alımının finansal sorunlara da neden olabileceğinden bahsetmiyorum bile. Bu nedenle, e-posta randevu hatırlatıcılarını avantajınıza kullanın ve bir müşterinin randevusunu unutması nedeniyle fırsatların kaybolmasını önleyin.
- No-Show Yerine İptaller
E-posta randevu hatırlatıcıları göndermek yalnızca müşterilerinizi bilgilendirmekle kalmaz, aynı zamanda onlara gerektiğinde iptal etme şansı da verir. İptallerle başa çıkmak, gelmemeye göre çok daha kolaydır. Müşteriler randevularından günler önce iptal ettiğinde, boş zaman aralığını doldurmak için başka bir müşteri aramak için hala yeterli zamanınız veya gününüz olabilir. Bu arada, bir müşteri beklendiği gibi gelmediğinde, o iş günü için zaten bir kayıp olarak kabul edilecektir.
İptallerin yanı sıra, müşterileriniz gerektiğinde yeniden planlama şansına da sahip olacaklar. Ne de olsa, bazı müşterilerin orijinal programa gidememeleri için geçerli nedenleri vardır, bu nedenle randevularını yeniden planlarken, başka bir müşterinin programlarını doldurması için yer açmak için hala zamanınız olabilir.
- E-posta Randevu Hatırlatıcıları Müşteri Dostudur
Mesai saatleri içinde müşteri aramaları ile rahatsız edilmek istemiyorsanız, aynı şey müşterileriniz için de geçerlidir. Müşterilerinizin işte, okulda veya bir toplantıda olabilecekleri iş aramalarını karşılamaya müsait olup olmadığını asla bilemezsiniz. E-posta randevu hatırlatıcılarını kullanmak yalnızca işinize değil, müşterilerinize de fayda sağlar.
Alt çizgi
Artık daha fazla şirket, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve müşterileriyle sağlıklı bir iletişim sürdürmek için e-posta randevu hatırlatıcılarını kullanıyor. Hizmetlerinizin zirvesinde kalmak ve işletmenizdeki rakiplerinizle rekabetçi bir seviyede olmak istiyorsanız, bu aracı kendi avantajınıza kullanın ve satışlarınızın devam etmesini sağlamak için müşterilerinizi meşgul edin ve randevularını hatırlatın.
Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.