Webex Calling Hits 8 Milyar Aylık Çağrı

Bugün Cisco, bulut arama platformu Webex Calling aracılığıyla, diğer herhangi bir bulut arama sağlayıcısından daha fazla konuşma süresine ev sahipliği yaptığını iddia ederek, aylık sekiz milyar rekor görüşmeye ev sahipliği yapma dönüm noktasına ulaştığını duyurdu. Geçmişte şirket, 16 milyar dakikadan fazla arka plan gürültüsünü ortadan kaldırdığını iddia ediyor.

İşbirliği devi, platformunu güçlendireceğini ve bir dizi beklenen güncellemeyi daha da özetlediğini bir açıklamada yazdı. Aynı açıklamada, pandemi sırasında Webex hibrit çalışma/işbirliği yazılımı paketinin altında bulunanlar gibi bulut tabanlı arama teklifleri için tonlarca talep yaşadığını söyledi.

Bu şaşırtıcı olmasa da, Cisco'nun aylık sekiz milyar çağrıya verdiği yanıt oldukça büyük. Bir sözcü, GetVoIP News'e gönderilen önceden yayınlanmış bir bildiride bunu şöyle ifade etti:

"Büyüyen küresel kurumsal ihtiyaçları karşılamak için Cisco, yurt içi arama kapsamını İngiltere'yi de kapsayacak şekilde genişletti ve 65'ten fazla ülke artık Cisco Arama Planları ve Bulut Bağlantılı PSTN hizmetleriyle - sektördeki en iyileri kapsıyor."

İşbirliği devi, “artan esnekliğin” bir etkinleştiricisidir ve bu gerçeğin oldukça farkındadır. Açıklamada, müşterilerin şunları kaydetti:

'Artık, operasyonel gereksinimlerle birlikte istenen konuma dayalı seçenekleri karıştırıp eşleştirerek PSTN çözümlerini özelleştirebilir."

Ancak hareket beklenebilir. Hatta şirketin pandemiden uzun süre önce izlediği yörüngeyle bile eşit. Görünüşe göre COVID-19, Cisco'ya istediği pazarlara açılmak için gereken desteği verdi.

İşletmeler Arasında Güvenilirliğe Odaklanma

Otomotiv, ağır kamyon, eğlence ve ağır ekipman sektörleri için veri ve teknoloji çözümleri sunan bir şirket olan T-Mobile, Office Depot, Cigna Health ve CDK Global - tümü Webex Calling teknolojisinden yararlanır.

Webex Calling , bulut tabanlı aramayı, mesajlaşmayı, toplantıları, yoklamayı, etkinlikleri ve Socio'ya erişimi tek bir birleşik çözümde toplayan karma bir iş çözümü olan Webex Suite'in bir parçasıdır . Teklif hem kapsamlı hem de güvenlidir.

Cisco, bugün Webex'in dünya çapında 39 milyondan fazla bulut arama kullanıcısını desteklediğini ve kazanan unsurlar olmasının bulut arama sisteminin güvenilirliğine bağlı olduğunu söyledi. Cisco'nun teknolojisi de birçok şirket için kritik bir entegrasyondur. Cisco, Fortune 500 şirketlerinin yüzde 85'inin Webex teknolojisinden yararlandığını gururla sergiliyor ve şunları da belirtiyor:

"Teknolojilerimiz, işletmelerin günlük iş akışlarına yerleştikleri için çok önemlidir."

Hastaneler, klinikler ve acil servisler gibi ortamlarda, en ufak bir gecikme veya aksama süresi bazı makul endişeler doğurabilir ve geniş kapsamlı etkileri de olabilir. Acil servisler alanında hayatlar tehlikede ve diğer sektörlerde durum böyle olmayabilir, ancak sistemin kapalı kalma süresinin ters yönü yoktur.

Downdetector'a göre – Cisco Webex, son 24 saat içinde Microsoft Teams'den çok daha az kesinti yaşadı. Nisan-Ağustos 2021 aylarında - hiçbir aksama bildirilmedi, bir başarı, çoğu övünemez.

Rakibi için hızlı bir arama, Microsoft Teams'in insanları güvenilir hizmetle bağlantıda tutmak yoluyla daha fazla sorun yaşadığını gösteriyor. Microsoft Teams, Ağustos'ta altıdan fazla, Temmuz'da beş, Haziran'da yedi ve Mayıs'ta on kesinti bildirdi. Nisan ayında - Microsoft Teams, çeşitli ölçeklerde 17'den fazla kesinti yaşadı.

Bildirilen sorunların çoğu; Kullanıcıların uygulamada sorun yaşaması, oturum açması ve web sitesinin olması gerektiği gibi yanıt vermemesi gibi üç öğeye indirgenir. Son 24 saat içinde Microsoft, aşağıda görebileceğiniz çok sayıda kesintiyle karşılaştı:

Webex Çağrı Hızı, CX, UX Geliştirmeleri

Cisco, bulut tabanlı arama platformunda yapılan daha fazla hız geliştirmesiyle şunları kaydetti; Bulut bağlantılı PSTN'nin Webex Control Hub entegrasyonu; müşterilerin yeni numaraların siparişini ve sağlanmasını otomatikleştirmesini sağlar.

Ve Webex Calling müşterileri de bunu oldukça kolay bir şekilde yapabilir. Bir Cisco sözcüsü yaptığı açıklamada, sağlama sürecinin ve daha fazlasının Webex Calling aracılığıyla daha kolay hale getirildiğini söyledi. Bir bildiride yazan Cisco'ya göre, eskiden günler süren şeyi başarmak artık dakikalar alabilir:

“Sonuç olarak, kuruluşlar daha önce günler süren işleri dakikalar içinde başarabilirler. Bu, Webex Control Hub aracılığıyla Cisco entegre hizmet sağlayıcısı IntelePeer ile ortaklaşa mümkün hale getirildi."

Kullanıcı ve müşteri deneyimini göz önünde bulundurarak Webex Calling müşterileri, Webex'in 1000'den fazla iş ortağından birinden destek alabilir. Hizmetler, yerel donanım teslimi, sistem entegrasyonu, arama planları ve ek destek gibi şeyleri içerir. Tüm bunlar, Cisco'nun kullanıcıyı (UX) ve müşteri deneyimlerini (CX) geliştirmeye verdiği önemi göstermektedir.

Yapay Zeka Cisco'nun Çekirdeğinde

Bu sefer Cisco Webex'in yapay zeka öğesinde herhangi bir güncelleme olmamasına rağmen, bu hala Cisco'nun CX/UX'i geliştirme planlarının temel bir yönüdür. Zaten oldukça gelişmiş olan şirketin teknolojisinde güncellemeler bekleyebiliriz.

Yalnızca bilişsel işbirliği kavramı, bir süredir Cisco'nun DNA'sına işlenmiştir. Terime aşina değilseniz, burada bazı bağlamlar:

2021'in başlarında Cisco, toplantılarımız hakkında daha akıllı ve daha bilinçli kararlar alınmasını sağlamak için gerçek zamanlı veriler (her bir kişi için özel) sağlayan Webex platformuna insan öngörüleri özelliğini duyurdu. Platform, esas olarak kuruluşlara Zoom'un müşteri mutluluğu diyebileceği şeyi nasıl artırabilecekleri konusunda fikir vermek için AI'dan sayısız başka akıllı yoldan yararlanıyor.

Birkaç hafta önce, Cisco'nun yapay zeka hedefleri, BabbleLabs, Inc'in satın alınmasının kapanmasıyla meyvesini verdi. Daha önce özel bir şirket olan teknoloji şirketi, insan konuşmasını istenmeyen gürültülerden ayırmak için kendi özel yapay zeka tekniklerini kullanıyor ve bu da iletişimde konuşma kalitesinin artmasını sağlıyor. konferans uygulamaları.

Cisco'nun gözünde çok fazla bilgi diye bir şey yoktur, bu yüzden yapay zeka uzmanları edinmek çok mantıklı. Son Cisco verileri, çalışanların işlerini verimli bir şekilde gerçekleştirmek için bir ton veriye erişmesi gerektiğini gösteriyor. Güvendikleri uygulamaların, üçüncü taraf yazılımların ve diğer araçların sayısı birçok açıdan oldukça fazladır.

Bu tür bir içgörü, hemen hemen herkesin işini göreli olarak daha kolay yapması için yetki verecektir.