8×8 Henüz Satışa Çıkmadı, Yerine Yeni Bir İletişim Bulutu Tanıttı

Haberlerde biraz dalga yaratarak, 8×8 ve sahne arkasında olan her şeyi takip etmeye çalışıyoruz. İlk olarak, sağlayıcının muhtemelen bir alıcı aradığı ve potansiyel bir satış izlediğine dair söylentileri duyduk. Ancak 8×8 devam etti ve daha geçen hafta hem bir satın alma hem de yeni bir “açık bulut girişimi” olarak özetlenebilecek olanı duyurdu.

Mitel'in geçen hafta benzer bir buluta geçişi, dijital dönüşümü duyurmasıyla birlikte, UC endüstrisinde biraz hareket oldu. Avaya'nın dikkatini daha modern bir işbirliği ve mesajlaşma uygulamasına yönlendirdiğini bile gördük. Nextiva'nın yeni NextOS çözümünü tanıttığını bile gördük; bu, 8×8'in son strateji değişikliğiyle tam olarak aradığı şey gibi görünüyor. 8×8'in durumuna ve daha yeni çözüm geliştirmelerine daha yakından bakmak istedik.

8×8 Nereye Sığdırır?

Mitel'in hem Mitel'in kendilerini nasıl gördüğüne hem de mevcut piyasayı nasıl gördüğüne dair derinlemesine fikir veren Mitel Analist günü sunumunu dinleme şansım oldu. Şaşırmadım ama Mitel'in sunumlarında özellikle “Biz 8×8 ​​veya RingCentral Değiliz” dediğini görmek beni üzdü. Çok açık bir şekilde, Mitel kendilerini daha yüksek bir hizmet seviyesinde konumlandırdıklarını düşünüyor: daha büyük işletmelerin daha büyük endişeleri olduğu devasa Girişim endüstrisine yayılmak.

Ama bu aynı zamanda 8×8'in nerede olduklarına ve nereye sığdıklarına biraz ışık tutmaya yardımcı olur. 8×8 ve Mitel'in aynı düzlemde olmadığı konusunda hemfikiriz. Bu, ikisini de olumsuz olarak karşılaştırmak değil, sadece 8×8'in nerede olduğunu tanımak: ve bunun Bulut'un yanında olduğunu ve Nextiva veya RingCentral gibi yalnızca Bulut sağlayıcılarının olduğunu düşünüyoruz. Ve böylece 8×8'in nerede oturduğunu anladığımızda yaptıkları hareketleri daha iyi anlayabiliriz.

Şimdi 8×8 tembel değil, 2016 Gartner UCaaS Magic Quadrant'ta 8×8 lider olarak sıralandı ve pozisyonunu korudu. Ve bu pozisyonu korumak için gerekli değişiklikleri yapıyorlar gibi görünüyor.

Yeni Bir Açık İletişim Bulutu

8×8'den gelen son duyurular ve değişiklikler birkaç farklı alana yayılıyor. Elbette yeni Bulut platformu merkez çekirdektir, ancak 8×8 aynı zamanda yeni API'lerle esneklik sağlamaya ve yeni bir mesajlaşma edinimiyle iletişim adalarını daha da köprülemeye odaklandı. Tüm bunlara geleceğiz, ancak gerçekten en büyük temel değişiklikle başlamak istedim: yeni 8×8 İletişim Bulutu.

Basitçe söylemek gerekirse, 8×8, NextOS'a benzer şekilde söylediğim gibi, şimdi yakından entegre bir Bulut İletişim Platformu sunacak. Bu çözüm, VoIP iletişimi, ekip işbirliği, iletişim merkezi işlevleri ve derin iletişim merkezi analitiğinden her şeyi tek bir kusursuz pakette bir araya getiriyor.

8×8 CEO'su Vik Verma, Basın Bülteninde şunları söyledi:

"İki sağlıklı ve gelişen pazarın bu yakınlaşması, çalışanların, müşterilerin ve ortakların iletişim zekasını kullanma ve tüketme biçimini değiştirecek, onları her zamankinden daha bilgili, daha üretken ve daha etkili hale getirecek."

Böylece yeni 8×8 İletişim Bulutu, başarılı iletişimin her önemli yönünü tek bir çözümde topluyor. Bu, özünde bir işletmenin iletişimlerini ve iş akışlarını birden çok bulut ağı arasında sorunsuz bir şekilde bağlamasına izin vermelidir.

Duyuruyu çevreleyen blog yazısında CEO Vik, İletişim Bulutu çözümünün bir Kurumsal ihtiyaçtan kaynaklandığını da yazdı.

“Öyleyse neden dünyanın ilk İletişim Bulutunu başlattık? Çünkü kuruluşlar, Birleşik İletişim, İşbirliği, İletişim Merkezi ve Gerçek Zamanlı Analitiklerin birleştiği bir dünya istiyor. Müşteriler, ekipler ve iş kolları arasında daha iyi kararlar almak ve verimliliği artırmak için tüm iletişim olaylarını ve verilerini alıp Satış, İK, Finans ve Pazarlama gibi diğer bulutlara sunmak istiyor."

Entegrasyonlar Her Yerde

Ancak daha da önemlisi, öngörülen 2017 UC trendlerini takip eden 8×8, bu çözümlerin ihtiyaç duyduğu esnekliği ve özelleştirmeyi sunuyor. 8×8 desteği, herhangi bir sorun yaşayan müşterilere yardımcı olmak için güvenilir müşteri hizmeti sunar. Aynı zamanda, 8×8, yoğun API ve komut dosyası oluşturma işlevlerine sahip İletişim Bulutunun sınırlarını da açtı.

Bu noktada, bir sağlayıcı en azından en yaygın entegrasyonları sunmadan yeni bir ürün veya çözüm başlatamaz. Birlikte çalışan CRM ve VoIP çözümlerinin büyük bir listesini bir araya getirdik ve elbette Salesforce, var olan hemen hemen her sağlayıcı için bir evet. Bu nedenle, muhtemelen her çözümün en azından önemli entegrasyonlara ulaşmasını bekleyebiliriz. Ancak asıl bonus, bir sağlayıcının geliştiricilere kendi API'lerine erişim yetkisi vermesidir.

Böylece 8×8 devam etti ve çok sayıda olağan ve beklenen "kullanıma hazır" entegrasyonları içeriyordu. Halihazırda yaygın olarak kullanılan çözümlere odaklanan 8×8, entegrasyon odaklarını şu şekilde ayırdı:

• Satış ve Pazarlama : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot ve ZOHO
• İK : Bullhorn, Jobscience ve TargetRecruit
• Müşteri Hizmetleri ve Desteği : Zendeks, Freshdesk ve ConnectWise

Kullanıma hazır çözümlerin yanı sıra 8×8, yeni İletişim Bulutu için kendi açık API'lerinden birkaçını dahil etti. Hemen hemen 8×8 devam etti ve hem müşterilere hem de ortaklara aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi seçenek sağladı:

• İletişim Mikro Hizmeti : Mesajlaşma ve sohbet, toplantılar, IVR/otomatik operatör, SMS ve Faks'a doğrudan erişim için API'ler
• Analitik ve Veri Çıkarma : Analitik verilerinizin gizli değerini keşfetmek için API'ler
• Sağlama ve Hizmet Yönetimi : Active Directory Entegrasyonu için otomatik provizyon ve özel ve/veya toplu yapılandırma için sezgisel tasarıma sahip yeni bir yapılandırma yöneticisi

Kendiniz Komut Dosyası Oluşturun, Oluşturun ve Genişletin

Ancak daha önce belirtilen komut dosyası işlevlerine gelince, Script8'e 8×8 eklendi. Esasen sadece 8×8'in dahili komut dosyası dili olan Script8, kullanıcıların kendi iş akışlarını ve yönlendirme prosedürlerini tasarlamalarına olanak tanıyan bir “dinamik iletişim aracı” sağlar. Hemen hemen bu, kullanıcılara kendi iş akışlarını geliştirme, mevcut verilerden yararlanma veya yeni iletişim işlevleri sunma esnekliği sunar.

Bu çözüm, kullanıcıların belirli iş akışları ve görevler için iletişim verilerini kullanmasına izin verir. 8×8, sizi bir sürü jargonla boğmak yerine, her şeyi anlamanıza yardımcı olacak birkaç temel kullanım örneğini vurguladı:

• Script8, CRM'nizden gelen satış hattı verilerine dayalı olarak çağrılan önceliği yönlendirmek için kullanılabilir
• Kullanıcılar, 2 faktörlü kimlik doğrulama ile sağlam bir IVR sistemi kurabilir
• Müşterilere bir perakende satış noktasına yol tarifi içeren bir SMS mesajı gönderin
• Ebeveynlere ve öğrencilere sesli mesaj duyurusu gönderin
• Arayan Kimliği geçersiz kılma ile acil arama

Bu, 8×8'in her hafta ortaya çıkan yeni UC çözümlerine yönelik eleştiri olarak belirttiği gibi, sadece yakalamayı oynamakla kalmayıp, yeni yöntemlerle yenilik yapmaya çalışıyor gibi görünüyor. Ben kişisel olarak Amazon'un Chime'ının yaklaşımında biraz benzersiz olsa da sadece bir "Ben de buradayım!" olduğunu hissettim. hatırlatma. Ve Google'ın her yerde nasıl bir eğilim gösterdiğini biliyoruz.

Tüm Ekip İşbirliği Çözümleri Tek Çatı Altında

Muhtemelen, temel İletişim Bulutları genişlemesi kadar veya daha da önemlisi, 8×8 aynı zamanda Sameroom.io'yu satın aldıklarını duyurdu. Bilmeyenler için Sameroom, mevcut ekip işbirliği ve mesajlaşma uygulamalarının devasa listesini birbirine bağlayan bir çözüm sunuyor. Dolayısıyla, New York'taki bir ekip Slack'teyken, California'daki başka bir ekip HipChat'teyse, Sameroom iki çözüm arasında bir köprü kurar, böylece hiçbir ekip geçiş yapmak zorunda kalmaz.

Bu, soruna yara bandı olarak görülebilir. Ortaya çıkan bir sorun var gibi görünüyor. Dışarıda o kadar çok seçenek var ki, ekibiniz için en iyisinin ne olduğunu anlamak zor olabilir. Ekibiniz için doğru mesajlaşma çözümünü nasıl belirleyeceğiniz konusunda bir rehber hazırladık, ancak bu bile hikayenin tamamını anlatmıyor.

Bu bir yara bandı değil, yeni bir saldırı açısı

Bununla birlikte, burada paket servisi olan önemli nokta, 8×8'in satın alınmasını reddetmek değil, arkasındaki stratejiyi tanımaktır. Vik'in kendisinin yazdığı gibi:

“Takım İşbirliği alanı ısınıyor… son zamanlarda birçok kişi Birleşik İletişim ve İşbirliğinin bir çarpışma rotasında olduğunu fark etti. Niye ya? Çünkü şirketler, haklı olarak, iki kişinin iletişim kurmasına izin veren herhangi bir uygulamanın muhtemelen aynı genel uygulama kategorisinin bir parçası olarak görülmesi gerektiğini düşünüyor - ister sohbet, ses, video veya mesajlaşma olsun. Birleşik İletişim ve İşbirliği çağına girin.”

Yani basitçe, yeni bir çözüm oluşturmak ve mevcut UC&C pazarı olan mega karmaşaya eklemek yerine, 8×8 soruna farklı bir açıdan gitti. İnsanların ne kullandığını biliyorlar ve insanlar istediklerini kullanıyorlar.

Dolayısıyla buradaki fikir, müşterilerin favori çözümlerini kullanmaya devam etmelerine izin vermek, ancak her şeyi bir araya getirmeye yardımcı olmaktı. Yeni 8×8 İletişim Bulutu ile tamamen aynı duyguda.

Ama 8×8 Satmayacak mıydı?

Bu noktada, söylentiler hala söylenti olarak kalacak gibi görünüyor. Şubat ayının sonunda ortaya çıkan, Streetinsider.com ve hatta Reuters tarafından alınan düşünceler, 8×8'in bir alıcı aradığıydı. Ancak raporların belirttiği gibi, bu daha önce hiç duyulmamış bir şey değildi ve geçmişte de benzer söylentiler ortalıkta dolanıyordu.

Ana spekülasyon, 8×8'in diğer şirketlerin ilgisini çekmek için Morgan Stanley ile birlikte çalıştığına dair raporlardan geldi – ancak bunun gerçekleşip gerçekleşmeyeceği elbette o sırada havadaydı. Peki, 8×8'in hem bir satın alma hem de çözümlerinde yeni bir odak ve değişimi duyurduğunu gördüğümüze göre, bu nasıl uyuyor?

Spekülasyon Sadece Bu

NoJitter'den Beth Schultz, Frost & Sullivan'dan bir analist olan Elka Popova ile her şeyi ateşleyen konuştuktan sonra bu konuda sağlam bir yazı yazdı. Esasen düşünce, eğer 8×8 kendi çözümünü oluşturup altlarına doğru satın almaları getirebilirse, bunun sadece şirketin değerini artıracağıdır.

Bu noktada spekülasyon hala spekülasyondur, ancak bu düşünce sağlayıcı için mantıklı bir hareket olarak kalır. Ayrıca, benimsenmeyecek başka bir uygulama oluşturmak yerine benzersiz Sameroom çözümünü edinme motivasyonlarını da açıklayabilir. Bunun her iki şekilde de ilerlediğini görebilirdik, ancak kesin olan bir şey var: 8×8, ana ürünü genişletmeye ve artan esneklikle onun etrafında inşa etmeye odaklanıyor. Bullseye neyin yapıştığını görmek için tüm oklarını atmak yerine, 8×8 var olan sorunları çözmek için bildikleri bir temel oluşturuyor.