8×8 Desteğiyle İletişime Geçmenin 5 Yolu

Ticari VoIP sağlayıcılarının sayısı sürekli arttıkça, her birinin yalnızca sağlam bir ürün değil, aynı zamanda üstün müşteri deneyimleri sağlaması da giderek daha önemli hale geliyor. Microsoft'tan bir rapor, kullanıcıların %96'sının markalar arasında seçim yaparken müşteri hizmetlerini önemli bir faktör olarak gördüğünü gösteriyor.

Kullanıcı tabanındaki büyüme her zaman ilk olarak destek ekibini etkiler çünkü müşterilerle günlük olarak ilgilenenler onlardır ve bu nedenle müşterileri üzer.

Her şirketin trafikle başa çıkma ve müşteri destek ekibinin biletlere boğulmamasını sağlama yöntemi vardır. İşte 8×8 Inc'in müşteri desteği sunduğu beş yöntem.

1. 8×8 Destek Sayfaları

Gerçek destek sayfası support.8×8.com adresinde bulunmaktadır. 8×8 hizmet ve destek arayan alan adına ilk gittiğinizde, üç konum arasında seçim yapmanıza olanak tanır: Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Fransa. Hem ABD hem de İngiltere sayfalarının alt kısmında bir temsilciye bağlanmanızı sağlayan kırmızı bir düğme bulunur.

Ancak Fransızca destek sayfası bunu yapmaz ve bunun yerine sorunuzu bir uzmana gönderme seçeneği sunar. Sayfa, çoğu sorunun beş dakika içinde yanıtlandığını belirtir, ancak bu özelliği kullanmak istiyorsanız hesabınıza giriş yapmanız gerekeceğini belirtmekte fayda var.

Üç ülkeye ek olarak, Ekspres olarak listelenen dördüncü bir seçenek de var. Bu sayfa, ABD, İngiltere ve Fransızca destek sayfalarının ana sayfalarında listelenmeyen kaynaklarla birlikte 10 dakikalık bir eğitim videosu içerir. Bu videolar, 8×8, Inc. tarafından sunulan iletişim çözümleri, mobil uygulamalar ve birleşik iletişim sistemleriyle ilgili karşılaştığınız sorunların çoğunu kapsamayı amaçlamaktadır.

ABD destek ana sayfasında dört seçenek arasından en fazla bilgi bulunur, bu nedenle bir sorunla karşılaşırsanız önce oraya gitmenizi öneririz. Bir self servis portalı da mevcuttur, ancak - Fransızca destek sayfasındaki Soru-Cevap özelliği gibi - kullanmadan önce oturum açmanızı gerektirir. İşletmenizin telefon sistemindeki sorunları gideriyorsanız veya küçük işletme personelinizi bir VoIP telefon sistemi kullanma konusunda eğitmeye çalışıyorsanız, başlamak için en iyi yer destek sayfalarıdır.

2. 8×8 Canlı Sohbeti Destekleyin

Canlı sohbet talep ederken, formda 8×8 numaranız için bir alan bulunur. Yine de bir temsilciyle konuşmak için birine ihtiyacınız olmadığından emin olabilirsiniz. Henüz 8×8 ​​numaranız yoksa N/A yazmanız yeterlidir.

Mevcut müşterilerle sınırlı bir canlı sohbetin sonu olacağı için bu bizim için büyük bir rahatlama oldu. Sonuçta, potansiyel müşteriler, platformu yıllardır kullananlara kıyasla, yazılımın teknik yönü konusunda daha fazla yardıma ihtiyaç duyma eğilimindedir.

Araştırmalar, müşterilerin %77'sinin canlı sohbet desteğine erişimleri yoksa satın almayacağını gösteriyor. Bu, canlı sohbeti olmayan şirketlerin erişimlerini potansiyel müşterilerin yalnızca %23'üyle sınırladığı anlamına geliyor.

Müşteri Hizmetleri Deneyimimiz

GetVoIP, varlığı boyunca sayabileceğimizden daha fazla şirketi inceledi. Yazarlarımız, Mitel'i Beklerken'in araştırma aşamasında olduğu gibi, zaman zaman temsilcilerle iletişime geçmek için saatler hatta günler harcadılar.

Neyse ki, bu o zamanlardan biri değildi. USA destek sayfasına gittikten ve alttaki kırmızı butona tıkladıktan sonra tek yapmamız gereken bilgileri doldurup formu göndermek ve beklemekti. Yaklaşık bir dakika sonra bir ajanla konuşuyorduk.

Bu bekleme süresi, oradaki bazı daha yavaş müşteri destek departmanlarına kıyasla çok küçük. Beklerken bilgi tabanına bir bağlantının da sağlandığını ve kendi kendimizi çözmek istiyorsak bize bilgi tabanındaki kaynakları okuma seçeneği sunduğunu belirtmekte fayda var.

Konuştuğumuz ajan kesinlikle oyunundaydı ve yolladığımız tüm sorulara kısa ve ilgili yanıtlarla derhal yanıt verdi. Her yanıtın gelmesi asla bir dakikadan uzun sürmez. 8×8, müşterilerinize öncelik verdiğinizde müşteri deneyiminin yatırım getirisinin ne kadar güçlü olabileceğini anlıyor.

Kendine Güvenen Bir Destek Ekibi

Güven, müşteri ilişkileri kurarken gözden kaçan bir konuşma becerisidir. Değeri bilinmese de oldukça önemli olabilir. Bir temsilcinin yapabileceği şeyler tutumu, müşterilerin sakin kalmasına yardımcı olur ve daha iyi bir sonuç verir. İlk kez VoIP çözümleriyle uğraşan veya sanal bir ofisten faaliyet gösteren şirketler için, iş iletişimleriniz için kendinden emin bir destek ekibine sahip olmak çok önemlidir.

Bu özel ajan kesinlikle hem kendi yeteneklerine hem de tüm departmanının yeteneklerine güveniyordu. 8×8 ile ilgili her konuda destek verebileceklerini söyledi. Görüşmemizin sonunda, çözemeyecekleri bir sorun olmadığına dair bize güvence verdi.

Daha fazla müşteri destek temsilcisi bu tür bir güvenle canlı sohbet oturumlarına başlarsa, daha fazla çözülmüş vaka, daha yüksek müşteri memnuniyeti ve bu tür karşılaşmalar sırasında saldırganlık izi olmazdı.

Şirket, yeni müşterilere 90 gün sınırsız hizmet sunduklarını gören acenteleri kadar kendinden emin. Bu, arama akışlarını ayarlamak ve herkesin sözlüğü hızlandırmasını sağlamak gibi şeyleri içerecektir. Çevrimiçi incelemelere göre, 8×8 Inc, bu hareket için yüksek övgü aldı.

Bir müşteri, Kyle, 8×8 destek ekibinin bir sorunla karşılaştığında veya değişiklik yapması gerektiğinde çok uzlaşmacı olduğunu söyledi. Taleplerinin aşırı ücretler talep edilmeden hızlı ve profesyonel bir şekilde ele alındığını söylemeye devam etti.

3. 8×8 Müşteri Hizmetleri Telefon Desteği

Gerçek web sitesinde 8×8 destek çağrı merkezi için listelenen herhangi bir telefon destek hattı bulunmamaktadır. Bunun yalnızca, çabalarını 8×8 destek departmanının canlı sohbet yönüne odaklamak için kasıtlı olarak yapıldığını varsayabiliriz.

Canlı sohbet yoluyla konuştuğumuz temsilci bir telefon servis numarası verdi: 888-898-8733. Ancak, bekleme süresi şaşırtıcı derecede kısa olduğu için aceleniz varsa bunun yerine canlı sohbete gitmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Tekrar çevrimiçi olmanız ve müşterilerinize hizmet sağlamanız gerektiğinde masa telefonunuza veya yazılım telefonunuza bağlı kalma riskini almak istemezsiniz.

8×8 destek hattı için Google'a bakarsanız 408-687-4120 numarasını da alacağınızı belirtmekte fayda var. Ancak, arama motoru sonuç sayfasındaki sayı için sağlanan bir kaynak yoktur.

4. Sosyal Medya Üzerinden 8×8 Desteği

8×8 Facebook sayfasına geldiğimizde oldukça fazla yeni gönderi vardı ama mesaj gönderdikten sonra...hiçbir şey olmadı. Ölüm sessizliği. Bir temsilcinin kısa süre içinde yanıt vereceğini bize bildirecek bir otomatik yanıtlayıcı yoktu. Bir temsilci de sorumuza cevap vermedi.

Twitter'ın sosyal medya desteği için tercih ettikleri operasyon üssü olabileceğini düşündük, bu yüzden oraya doğrudan mesaj göndermeye karar verdik. Ne yazık ki, Facebook'ta gördüğümüz aynı ölüm sessizliği ile karşılandık ve 8×8'in sosyal medya desteğinin olmadığına inanmamıza neden oldu.

Bu asla yapmayacakları anlamına gelmez, ancak en azından bunu yazdığımız sırada desteklemediklerini söyler. Sosyal medya genellikle tercih ettiğiniz destek yöntemiyse, 8×8 ile yola çıkmadan önce biraz düşünmeniz gerekir.

5. 8×8 Bilgi Bankası

Giderek daha fazla şirket web sitelerine bilgi tabanları ekliyor. Self servis seçeneği sunmak, müşteri destek departmanınızın biletlerle tıkanmamasını sağlamanın en iyi yollarından biri olduğundan, bu o kadar da şaşırtıcı değil.

8×8 Inc destek sitesinde bulunan bilgi tabanı, gördüğümüz daha güçlü olanlardan biridir. Ana sayfa, iyi bir dizin işlevi görerek, kullanıcıların eldeki sorunla ilgili bilgileri bulmasını kolaylaştırır. Mac, Windows ve Android kullanıcılarına yardımcı olacak bilgiler bulacaksınız.

Bilgi tabanının derinliği nedeniyle, çoğu kullanıcı canlı sohbet yoluyla bir temsilciyle konuşmadan sorunlarına bir çözüm bulabilmelidir. Kaynaklar ayrıca, yalnızca dizinde arama yapabildikleri için aracıların çözüm bulmasını da kolaylaştırır.

Arayanların sesli mesaj bırakamaması, kulaklıkların yalnızca bir tarafta ses çalması ve mevcut bir telefon numarasının bir sağlayıcıdan diğerine nasıl aktarılacağı gibi çeşitli sorunlar ele alınmaktadır.

Fatura sekmelerine erişememe veya bir kredi kartını çıkaramama gibi finansal sorunlar da bilgi tabanında incelenir. 8×8 desteğiyle nasıl iletişime geçileceğine dair bir sayfa bile var.

Mevcut çok sayıda filtre aracılığıyla sonuçları sıralamak çok kolaydır. Size en alakalı kaynaklardan başka hiçbir şeyin sunulmamasını sağlamak için sonuçları görünürlük, güven ve hatta bölgeye göre filtreleyebilirsiniz.

Son olarak, bilgi tabanında devam eden iş ihtiyaçları için bir duyuru panosu işlevi gören "Bilinen Hizmeti Etkileyen Sorunlar" etiketli bir bölüm de bulunur. Şirket, bir sorun ortaya çıktığında müşterileri bilgilendirmek ve sorun çözüldüğünde onları bilgilendirmek için bu bölümü kullanır.

8×8 Destek Eksiklikleri

Genel olarak 8×8'in canlı sohbet desteğinin verimliliğinden ve bilgi tabanının genişlemesinden etkilenmiş olsak da, bazı eleştirilerimiz var.

İlk olarak, bazı rakiplerine kıyasla 8×8'in kapsamı oldukça dar. Sosyal medya üzerinden herhangi bir yardım mevcut değil ve destek hattı listelenmemiş bile. Canlı sohbet temsilcisine ulaşmamış olsaydık, numarayı asla bulamazdık.

Canlı sohbete ve bilgi tabanına olan bu güvenin/odaklanmanın bu noktaya kadar 8×8 için karşılığını verdiğini ilk kabul eden biz olacağız. Ne de olsa, destek sitesinde kapsamlı kaynaklara sahipler ve canlı sohbete kadar gördüğümüz en kısa bekleme sürelerinden biri.

Bununla birlikte, büyük şirketler, müşteri yükünü daha geniş bir yüzey alanına eşit olarak yayabilmek için destek kanallarını çeşitlendirme eğilimindedir. 8×8, sosyal medya ve telefon desteğini tam olarak desteklemeyerek, kullanıcı tabanı büyüdükçe bir darboğazla karşılaşma riskini taşır.

Ayrıca kullanıcılar ana sitedeki “Bize Ulaşın” başlığına tıkladıklarında satış çalışma saatlerini değil destek hatlarını beklerler. Satış yardım hatları için ayrı bir sayfa oluşturmaları ve desteğe ihtiyacı olan müşterileri otomatik olarak ikincil siteye yönlendirmeleri gerektiğini düşünüyoruz.

Bunlar, hangi sağlayıcıyı seçeceğinize karar vermeden önce dikkate almanız gereken ana eksikliklerdir, ancak yukarıda listelenen potansiyel zayıflıklar sizi rahatsız etmiyorsa, 8×8'e gitmemeniz için hiçbir neden yoktur.

8×8'i Farklı Kılan Nedir?

8×8'de halkla ilişkiler kıdemli yöneticisi John Sun'a, şirket hakkında bize bir açıklama yapmak isteyip istemediğini ve destek yeteneklerini rakiplerine özgü kılan şeyin ne olduğunu görmek için ulaştık. Bize bazı önemli bilgiler verecek kadar kibardı.

Bahsettiği ilk şey, 8×8'in kıtalararası konuşmalar için bile arama kalitesinin en üst düzeyde kalmasını sağlamak için patentli coğrafi yönlendirme teknolojisini kullanmasıydı. Ayrıca 8×8'in beş bağımsız veri merkezi bölümüne sahip olduğunu kaydetti.

Bu ağ, Kuzey Amerika'da beş, EMEA bölgesinde beş, Asya Pasifik'te dört ve Güney Amerika'da bir tane bulut iletişim veri merkezinden oluşur. Bu "küresel ayak izi", kendi ifadesiyle, bir veya daha fazla arıza durumunda her zaman geri çekilecek veri merkezlerinin olmasını sağlar.

Destek kanalları ile ilgili olarak bilgi bankası, destek portalı, sohbet ve telefon aracılığıyla kurumsal müşterilerimize 24 saat 8×8 teknik destek verilmektedir .

John ayrıca, "güneşi takip et" çalışma programlarıyla 7/24 garantiye kadar yaşayabilmelerini sağlamak için 8×8'in dünya genelinde sekiz ayrı iletişim merkezine sahip olduğunu da bildirdi.

Ayrıca şirketin ses, video ve mesajlaşmayı müşteri memnuniyetini sağlamak için karıştır ve eşleştir planlarını içeren tek bir platformda sorunsuz bir şekilde birleştirdiğini kaydetti. Son olarak John, 8×8'in platformda kullanılan tüm teknolojiye sahip olmaktan gurur duyduğunu hatırlatarak kapattı.

8×8 Müşteri Hizmetleri Maliyete Değer mi?

8×8, her kullanıcı için aylık 25 ABD Doları ile her kullanıcı için aylık 172 ABD Doları arasında değişen paketlere sahiptir. Daha fazla özelliğe ihtiyacınız varsa, PBX bulut çözümünün maliyeti kaçınılmaz olarak artacaktır. Bununla birlikte, daha fazla kullanıcı ekledikçe her katmanın fiyatı düşer.

Hızlı canlı sohbet desteği, sorunları kendi başınıza çözmek için yeterli kaynaklar istiyorsanız ve zaten şirketlere telefonla ulaşacak türden değilseniz, o zaman 8×8 ile evde olmalısınız.

John Sun'ın açıklamasına dayanarak, 8×8 Inc'in tüketici güvenine büyük değer verdiği de oldukça açık - bu nedenle güvenilirliği garanti eden küresel fazlalıklara vurgu yapıyorlar. Dünya çapında bu kadar çok veri ve destek merkezi varken, kesinti süresi pek olası görünmüyor.

8×8'in sunduğu özelliklerden memnun değilseniz, şu anda mevcut olan en iyi ofis telefonu sistemleri kapsamımızı gözden geçirmelisiniz. En iyi seçeneklerin tümünü kapsar ve müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için çok önemli olan temel bilgileri içerir.