Kurumsal Düzeyde Bir Çözüm Olarak 8×8 UCaaS'a Yakından Bakış

İşletme sahiplerinin %86'sından fazlası, işyerindeki sorunların bir numaralı nedeninin yetersiz iletişim araçları olduğunu söylüyor.

Hizmet Olarak Birleşik İletişim (UCaaS) yazılımı, VoIP aramasını, sesli/görüntülü iletişimleri, mesajlaşma sistemlerini ve daha fazlasını tek bir merkezi platformda düzenleyerek sinir bozucu ve maliyetli yanlış iletişimleri azaltır.

8 kez Gartner Magic Quadrant Lideri olan 8×8 UCaaS, en iyi birleşik iletişim araçlarından biridir. 8×8'in en iyi müşterilerinden bazıları McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance ve Yenilebilir Düzenlemelerdir.

Aşağıda, kurumsal düzeydeki özelliklerini, avantajlarını ve genel kullanıcı deneyimini inceleyeceğiz.

8×8 UCaas'ta Neler Var?

8×8 Inc'in X Serisi iletişim merkezi, aşağıdakileri içeren hepsi bir arada bulut çözümü iletişim merkezidir:

• Ses ve Telefon
• Görüntülü ve Sesli Konferans
• Evrensel Ekip Mesajlaşması
• İşbirlikçi İletişim Merkezi
• Gelişmiş Analitik

X Serisi SaaS iletişim çözümü ayrıca çalışan eğitimi, müşteri desteği ve üçüncü taraf yazılım entegrasyonları sunar.

İletişim merkezi çözümü, şirket çapında ekip işbirliğini geliştirmek, uzak çalışanlar arasındaki iletişimi artırmak ve tutarlı gerçek zamanlı müşteri iletişimine olanak sağlamak için tasarlanmıştır.

8×8 Ses ve Telefon Özellikleri

8×8'in kurumsal sınıf bulut tabanlı telefon sistemi, geleneksel bir ofis telefonunun sunamadığı gelişmiş özellikleri ve yüksek arama kalitesini sunarken, maliyetli donanım ve yıllık bakım ücretleri ihtiyacını ortadan kaldırır.

CRM yazılımı ve Microsoft Teams gibi uygulamalarla entegrasyon, son kullanıcıların mevcut ve geçmiş arayan verilerini hem masaüstü hem de mobil cihazlarda tek bir platformda görüntülemesine olanak tanır. Kullanıcı tabanlı katmanlı fiyatlandırma yapıları, kanalları ve yöneticileri yönetmeyi kolay ve uygun maliyetli hale getirir.

En iyi telefon özellikleri şunları içerir:

• Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da ücretsiz sınırsız arama/SMS
• 47 ülkeye kadar sınırsız küresel arama
• Giden önizleme ve tahmine dayalı arama
• Arama sonrası anketler
• Otomatik web geri araması veya planlanmış geri arama
• Çağrı bekletme, çağrı park etme, becerilere dayalı çağrı yönlendirme
• IVR müşteri self servis
• Arayan kimliği, çağrı bekletme, sıcak masa
• Çağrı mavna, fısıltı ve izleme
• 25'ten fazla PSTN taşıyıcısıyla uyumluluk
• Bulut veya Dropbox depolama ile arama kaydı
• Transkripsiyonlu standart ve görsel sesli posta
• Telefon numarası taşıma
• Arama kuyrukları ve bekleme müziği
• Kural tabanlı çok düzeyli otomatik operatör
• Temsilci durumu ve uygunluk güncellemeleri
• FCC ve HIPAA uyumluluğu
• Güvenli ses şifreleme

Görüntülü ve Sesli Konferans

İş telefonuna ek olarak, 8×8'in HD Görüntülü Toplantı aracı, 100'e kadar katılımcı için dahili ve harici yüz yüze iletişim sağlar.

Google ve Outlook takvimleriyle entegrasyon, toplantı planlama sürecini basitleştirirken, toplantı odası bağlantıları ve indirme gerektirmeyen tıkla ve katıl toplantıları daha fazla kolaylık sağlar. "Şimdi Tanışın" özellikleri, kullanıcıların herhangi bir sohbeti veya aramayı hemen bir video konferansa dönüştürmesine olanak tanır.

Toplantı katılımcıları, iletişim platformu hizmet sağlayıcılarından bağımsız olarak, yalnızca sesli veya görüntülü ve sesli katılım için 50'den fazla ülkeden bir web konferansını arayabilir. Daha büyük etkinlikler YouTube'da canlı olarak yayınlanabilir. Video konferanslarda ekip mesajlaşması da mümkündür.

Ek web konferansı özellikleri şunları içerir:

• Ekran paylaşımı
• Uzak masaüstü kontrolü
• Toplantı kayıtları
• Katılımcıların sesini kapatma, kaldırma veya engelleme
• Bas konuş modu
• Tarayıcı tabanlı ve mobil uygulama erişimi
• Anonim toplantı katılımı
• Sanal el kaldırma
• Toplantı parola koruması
• Çoklu video ekran düzeni
• Oda içi sistemlerden görüntülü toplantılara katılın

Evrensel Ekip Mesajlaşması

Universal Team mesajlaşma aracı, kanal çapında ve bire bir sohbet mesajlaşmasına ek olarak, özel odalar ve SameRoom özelliği aracılığıyla Slack, Chatter ve 20'den fazla diğer mesajlaşma uygulaması gibi araçlarla gerçek zamanlı entegrasyon sunar.

Kişiler, şirket dizininden otomatik olarak sohbet mesajlaşma sistemine eklenir ve kullanıcılar, sohbetleri tek bir tıklama ile sesli veya görüntülü aramaya dönüştürebilir.

Ek özellikler şunları içerir:

• SMS metin mesajlaşma
• Dosya paylaşımı
• Sınırsız çevrimiçi yüz yüze
• Kullanıcı durumu güncellemeleri (mevcut, uzakta, rahatsız etmeyin, görünmez)
• Kullanıcı sözleri
• Makbuzları okuyun
• Mesaj dizisi takip ediliyor
• Canlı bildirimler

İşbirlikçi İletişim Merkezi

İşbirlikçi iletişim merkezi, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere yukarıda bahsedilen çok kanallı iletişim yeteneklerini iş gücü yönetimi ile birleştirir.

Uzak iş gücü için özellikle değerlidir, yaklaşan programlara erişmelerine, üstün müşteri hizmetleri sunmalarına ve İnternet erişimi olan her yerden satış aramaları yapmalarına olanak tanır.

İş gücü yönetimi, CIO'ların, yöneticilerin ve ekip liderlerinin çalışan üretkenliğini daha iyi analiz etmesine, iş yüklerini dengelemesine ve daha iyi müşteri deneyimi sağlamak için iyileştirilmesi gereken alanları belirlemesine olanak tanır. Her şeyden önce, ilk arama çözüm oranlarını artırmak için tasarlanmıştır.

Dijital Kanallar aracı, müşterilerin, müşteriyi elde tutmayı en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış derin CX müşteri içgörüleri sağlarken, seçtikleri platformda çalışanlarla bağlantı kurmasına olanak tanır. Konuşma analizi, müşteri duyarlılığını ve yaygın sorunları belirlemeyi kolaylaştırarak temsilcilerin her türlü müşteri etkileşimi için daha iyi hazırlanmasını sağlar.

İşbirliğine dayalı iletişim merkezinin ek özellikleri şunları içerir:

• Yerel CRM yetenekleri
• Otomatik zamanlama
• Müşteri-aracı birlikte tarama
• Hacim tahmini
• Uyum izlemeyi programlayın
• Etkileşim yolculuğu analizi
• Aracı eğitim optimizasyonu
• Çağrı merkezi uyumluluğu için ekran ve ses kaydı
• Daha hızlı müşteri desteği için ekip çapında bilgi tabanı
• Çağrı akışı raporları
• Arama sonrası anket
• Sosyal medya iletişim kanalları

Gelişmiş Analitik

8×8'in Gelişmiş Analitik araçları, yöneticilere temsilci üretkenliği, müşteri memnuniyeti, çağrı akışı, kalite, uzunluk ve iş iletişimi trendleriyle ilgili eyleme dönüştürülebilir bilgiler sağlar.

Çağrı yönlendirme seçeneklerini iyileştirin, ortak sorun noktalarını belirleyin ve hem canlı hem de geçmiş verilerle müşteri yolculuğunu daha iyi analiz edin. Kanal kullanımı, kuyruk seviyeleri, konuşma süresi ve bekleme süreleriyle ilgili veriler, analiz için mevcut 15 KPI ve çağrı merkezi metriklerinden bazılarıdır.

İlk 10 müşteri IVR yolunun çubuk grafikleri, kelime bulutları, renk kodlu pasta grafikleri, grafik görünümleri ve diyagramları çeşitli veri görselleştirme seçenekleri sunar.

Ek Gelişmiş Analiz özellikleri şunları içerir:

• Şirket genelinde özet gösterge tablosu
• Aranabilir Konuşma Analizi verileri
• Gerçek zamanlı cevapsız ve terk edilmiş arama oranları
• Canlı aktif arama verileri
• Tarih aralığı ayarı
• DID verileri
• Toplantı analitiği
• MOS puanları
• Temsilci konuşma süresi verileri

8×8 Entegrasyon

8×8, 200'den fazla CRM, üretkenlik ve iş iletişimi aracıyla bütünleşerek tekli oturum açma yetenekleri sağlar ve birden çok uygulama arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Kullanılabilir entegrasyonlar ve API'ler şunları içerir:

• G Suite ve Outlook
• Satış ekibi
• Zendesk
• okta
• Gevşek
• Ofis 365
• Microsoft Ekipleri
• boğa boynuzu
• Cisco Webex
• Zoho

Kullanılabilir entegrasyonların daha eksiksiz bir listesi için burayı tıklayın.

Kullanıcı deneyimi

8×8 mükemmel bir müşteri memnuniyeti derecesine sahiptir ve birçok kullanıcı kullanım kolaylığından, yüksek düzeyde kişiselleştirmeden ve arama kalitesinden bahseder.

Aşağıdaki artılar ve eksiler, son kullanıcı incelemelerine göre derlenmiştir.

8×8 UCaaS Fiyatlandırması

8×8 X Serisi fiyatlandırması, gereken lisans sayısına ve gereken eklenti özelliklerine göre kademeli bir sistemdir.

Aşağıdaki tablo, mevcut 8×8 UCaaS fiyatlandırmasını ve planlarını özetlemektedir.

En İyi 8×8 Alternatifleri Nelerdir?

8×8'in sizin için doğru seçim olup olmadığından emin değil misiniz? Diğer CCaaS seçeneklerini mi merak ediyorsunuz?

Ek Kurumsal VoIP yazılımı ve UCaaS sağlayıcılarından oluşan karşılaştırma tablomuz, aşağıdakiler gibi popüler platformların fiyatlarını ve özelliklerini özetlemektedir:

• Nextiva
• Tuş takımı
• GoToConnect
• RingCentral
• avaya

Ancak, 8×8'in UCaaS platformu, günlük yüksek iç ve dış iletişim hacmine sahip büyük ölçekli şirketler için idealdir. Yaygın 8×8 kullanım örnekleri arasında muhasebe, yüksek öğrenim, sigorta satışları, hastaneler, perakendeciler ve federal devlet kurumları yer alır.

Departmanlar, müşteriler ve temsilciler ile yöneticiler ve çalışanlar arasında çok kanallı büyük ve küçük işletme iletişimini hızla sağlar.

8×8 ile iletişim platformunuzu modernize edin ve değerli zaman kaybetmeyi bırakın.