8×8 vs Nextiva: Karşılaştırma Özellikleri, Fiyatlandırma, UX, Artıları ve Eksileri

Nextiva ve 8×8, diğer popüler küçük işletme telefon sistemleri piyasaya girmeden çok önce piyasadaydı. Bununla birlikte, her iki platform da benzersiz avantajlar sunduğundan, bu iki sağlayıcı arasında seçim yapmak zor bir iştir.

Bugün, işletmeniz için hangi sağlayıcının doğru seçim olduğunu belirlemenize yardımcı olabilecek özellikler, fiyatlandırma ve diğer ayrıntılar konusunda size yol göstereceğiz. Lafı fazla uzatmadan hemen konuya girelim!

↓ öğesine atla

• 8×8 vs Nextiva: Bir Bakışta
• 8×8 ile Nextiva'yı Nasıl Karşılaştırdık?
• 8×8 vs Nextiva: Doğrudan Karşılaştırma
• 8×8 vs Nextiva: Temel Özellikler
• 8×8 vs Nextiva: Fiyatlandırma
• 8×8 vs Nextiva: Artıları ve Eksileri
• İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?

8×8 vs Nextiva: Bir Bakışta

Aceleniz varsa, 8×8 ve Nextiva arasındaki temel farklara kısa bir genel bakış yaptık.

Özetlemek gerekirse, 8×8 uluslararası arama için daha fazla ülkeyi kapsıyor ve çağrı merkezi özelliklerine sahipken Nextiva, müşterilerine uygulamalar, yapay zeka ve otomasyon aracılığıyla iş iletişimlerini yürütmek için tek bir platform sunmaya odaklanıyor.

8×8'i Nextiva'ya Karşı Nasıl Değerlendirdik?

Arama Özellikleri: arama, herhangi bir sağlayıcının temel işlevidir, bu nedenle hangi platformun daha iyi kullanıcı deneyimi ve özellik seti sağladığına baktık.

Otomatik Görevli: Hangi sanal resepsiyonistin en fazla değeri sağladığını belirlemek için her iki platformdaki otomatik görevlileri karşılaştırdık.

Entegrasyonlar: Çözümün daha çok yönlü bir araç olmasına yardımcı olabileceğinden, hangi platformun üstün entegrasyon galerisine sahip olduğunu kontrol ettik.

Ölçeklenebilirlik: Hangi sağlayıcının ölçeği büyütmeyi kolaylaştırdığını belirlemek için ek kullanıcılar eklerken müşterilerin maruz kalacağı maliyetleri hesaba kattık.

Çağrı Kalitesi: Dünyadaki tüm ıslıklar kötü çağrı kalitesini telafi edemez, bu nedenle hangi seçeneğin daha iyi bir deneyim sağladığını belirlemek için müşteri incelemelerine ve SLA'lara baktık.

Güvenlik: Hangisinin verileriniz için en yüksek düzeyde gizlilik sağladığını görmek için her iki platformdaki güvenlik protokollerini değerlendirdik.

Donanım: IP masa telefonları ve diğer VoIP donanımları bağlamında hangi sağlayıcının kullanımının daha uygun olduğuna baktık.

Platformlar Arası Uyumluluk: Hangisinin en sorunsuz deneyimi sunduğunu görmek için her iki sağlayıcının mobil ve masaüstü uygulamalarını test ettik.

Kullanım Kolaylığı: Hangi sağlayıcının en kolay kurulum sürecine ve en bağışlayıcı öğrenme eğrisine sahip olduğunu görmek için her iki platformu da kurduk.

Müşteri Desteği: Hangi sağlayıcının müşterilere hizmetle ilgili bir sorunla karşılaştıklarında yardımcı olmaya daha hazırlıklı olduğuna baktık.

Fiyatlandırma: Son olarak, hangisinin şirketlere en iyi fiyata en çok değer kattığını belirlemek için her sağlayıcının sunduğu çeşitli planları doğrudan karşılaştırdık.

8×8 vs Nextiva: Doğrudan Karşılaştırma

Arama Özellikleri

Hem 8×8 hem de Nextiva, çoğu işletmenin ihtiyaçlarını karşılamak için fazlasıyla yeterli arama özelliğine sahiptir. Ancak, 8×8'in arayüzü, tüm alt menü seçenekleri ve genel düzen nedeniyle askıda kalmak için biraz daha zor olabilir.

Nextiva'nın çağrı yönlendirmesi gezinmek için daha kolay olma eğilimindedir ve yönlendirme kuralları eklemek daha sezgisel hissettirir. Tutma, aktarma ve sesli posta deşifresi gibi temel özellikler her iki platformda da mevcut olduğundan, çoğunlukla tercihe bağlıdır.

Kazanan: Nextiva , arama özelliklerinin kullanımı biraz daha kolay olduğu ve yerel işlevleri daha ayrıntılı olduğu için 8×8 üzerinde hafif bir avantaja sahiptir.

Otomatik Görevli

Nextiva, temsilcileriniz dahil olmadığında bile destek deneyimini daha insancıl hissettirebilmeniz için özel selamlamaları kaydetmenize olanak tanır. Bu kayıt alanını, sınırlı süreli promosyonlar veya ek satış teklifleri gibi özel duyurular oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

8×8'in küresel müşterilere odaklanmasına uygun olarak, her bölgenin eşit düzeyde hizmet almasını sağlamak için otomatik operatör menü komut dosyasını oluştururken birden çok dil arasından seçim yapabileceksiniz.

Ayrıca tek bir menüye sahip olmak veya alt menüler oluşturmak arasında seçim yapabilirsiniz. Menünüzü ayarladıktan sonra, gelen müşterilerin bir kişiye, gruba, telefona vb. gitmesi ve yanıtlanmamaları durumunda beklenmedik durumlar oluşturacak şekilde arama yönlendirmesini ayarlayabilirsiniz.

Kazanan: 8×8 , her iki sağlayıcının da benzer çözümleri olduğu için burada marjinal bir kazanç elde ediyor, ancak çağrı yönlendirme kolaylığı bir fark yarattı.

Entegrasyonlar

Nextiva, HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace ve daha fazlası gibi birkaç kullanışlı entegrasyona sahiptir.

8×8, HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk ve Microsoft Dynamics gibi araçlarla birlikte birçok yararlı CRM entegrasyonuna sahiptir.

Bunun ötesinde, işbirliği ve iletişim sektörlerindeki popüler uygulamalar için entegrasyonlara da sahiptir.

Bunlara Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace ve daha fazlası dahildir. Her iki sağlayıcının da büyük entegrasyon galerileri vardır, bu nedenle özel ihtiyaçlarınıza uygundur.

Kazanan: 8×8 , platform desteklediği uygulamalarda üstün çeşitliliğe sahip olduğundan ve daha fazla işbirliği aracıyla uyumlu olduğundan, entegrasyonlar söz konusu olduğunda objektif kazanandır.

ölçeklenebilirlik

Herhangi bir sağlayıcının müşterilerine ölçek büyütme konusunda net bir yol sunması çok önemlidir. İlk bakışta, 8×8 planlarının ölçeklenmesi daha kolay olacak gibi görünüyor, çünkü Ekspres plan her kullanıcı için ayda yalnızca 12 ABD dolarına mal oluyor. Ancak, Ekspres planı oldukça sınırlayıcı olabilir.

X Serisi planınızı ölçeklendirmek istiyorsanız, Nextiva'nın sunduğu toplu indirimleri sunmadığından daha fazla ödeyeceksiniz.

100 lisansı geçtiğinizde, Nextiva'nın Profesyonel planı her kullanıcı için ayda 18,95 ABD Dolarına düşer. Her şey şirketinizin ne kadar büyüyeceğini düşündüğünüze bağlı.

Kazanan: Nextiva , uygun maliyetli ölçeklendirme için daha yüksek bir tavana sahip olduğu için dar bir zafer elde ederken, 8×8'in Ekspres planı, X Serisi seçenekleri kadar çekici değil.

Çağrı Kalitesi

Hem 8×8 hem de Nextiva %99,999 çalışma süresi SLA'sına sahiptir, böylece güvenilir hizmet için her iki seçeneğe de güvenebilirsiniz. Yine de, alacağınız hizmetin genel kalitesi arasında kesinlikle bir boşluk var. Bazı 8×8 müşteriler, hızlı WiFI ağlarına rağmen aramaların kesilmesinden şikayet etti.

Nextiva müşterileri bunun tam tersidir ve sağlayıcıdan aldıkları ses kalitesinden bahsetmiyorum bile güvenilirliğini oybirliğiyle övüyorlar. Düşmeyen aramaları temizlemek söz konusu olduğunda, Nextiva'yı hala yenen yok.

Kazanan: Nextiva , güvenilirliği ve kristal netliğinde sesiyle bilinir ve bu da onlara çağrı kalitesi alanında 8×8'e karşı kesin bir zafer kazandırır.

Güvenlik

8×8, verilerinizi meraklı gözlerden koruyan basit bir iki faktörlü kimlik doğrulama sistemine sahiptir. Platform ayrıca, geliştiricilerinizin mobil uygulamaların yanı sıra web uygulamalarında 2FA işlevselliğini uygulamasını kolaylaştıran kullanıcı dostu bir OTP API sistemine sahiptir.

Nextiva, verilerinizin güvende olduğundan emin olmak için AuthDigital gibi bir SSO entegrasyonu almanız gerekeceğinden bu konuda geride kalıyor. Bununla birlikte, birden fazla Nextiva ürününe erişmek için NextOS çoklu oturum açmayı kullanabilirsiniz.

Kazanan: 8×8 , uygulamayı geliştiriciler için bir esinti haline getiren yerel 2FA ve OTP API'si sayesinde güvenlik hesaplaşmasını kazanır.

Donanım

Nextiva, birim başına aylık 2,25$ gibi düşük bir fiyata masa telefonu kiralamanıza izin verir ve bazen ücretsiz cihazlar için promosyonlar sunar.

Bu, sermayeyi önceden donanım maliyetlerine boğmak zorunda kalmadan işinizi hızlı bir şekilde ölçeklendirmenize yardımcı olabilir. Nextiva'nın kataloğunun çoğu, Poly, Cisco telefonlarının yanı sıra birinci taraf modellerden oluşur.

8×8, mağazasında hem Poly hem de Cisco'dan telefonlar içeriyor, ancak ilki tüm modellerde stokta yok gibi görünüyor. Birinci taraf telefonlar mevcut değildir, ancak her yükseltme/düşürme işleminizde sağlam bir yedi yıllık garanti ve yedek donanım alırsınız.

Kazanan: Nextiva , kataloglarında daha fazla çeşitliliğe ve gerçekten uygun aylık fiyatlara sahip oldukları için donanım söz konusu olduğunda daha iyi bir seçenektir.

Platformlar Arası Uyumluluk

Nextiva uygulaması, masaüstünden cep telefonuna çalışırken değiştirme veya rehberinize kişi ekleme gibi özellikler sayesinde teoride çok değerli olsa da, Android telefonlarda ses sorunları ve çökmelerden muzdariptir. Deneyim iOS'ta da harika değil, ancak neredeyse güvenilmez değil.

8×8'e gelince, mobil uygulamaları aramaları, video konferansı ve sohbeti birleştirmeyi amaçlıyor. 8×8 uygulaması, standart iletişimin dışında, doğrudan YouTube'a akış yapmanıza veya kişisel cihazınızda iş telefon hattınızı kullanmanıza da olanak tanır.

8×8 uygulamasındaki karanlık tema da büyük bir bonus ve mobil deneyimi gerçekten daha modern hissettiriyor. Son olarak, uygulama aracılığıyla dosya paylaşabilirsiniz; bu, çalışanlarınızın acil bir performans raporu göndermeden önce ofise gitmek için beklemeleri gerekmediği anlamına gelir.

Kazanan: 8×8 , çok yönlü özellik seti, birleşik yaklaşımı, modern kullanıcı arayüzü ve Nextiva'nın mobil uygulamalarını aşan güvenilirliği nedeniyle çapraz platform departmanında pastayı alır.

Kullanım kolaylığı

8×8 kurulumu herhangi bir özel donanım veya tüm bir BT ekibi gerektirmez. Tek yapmanız gereken çevrimiçi portala giriş yapmak ve uygun gördüğünüz şekilde platformu yönetmek. Şirket ayrıca ilgilenenler için ücretsiz çevrimiçi eğitim ve ücretli yüz yüze eğitim sunmaktadır.

8×8, yöneticilerin platformu kurmasını kolaylaştıran bir portal ve eğitim sağlarken, Nextiva müşterilere daha pasif bir seçenek sunuyor. Temsilcileri, platformla o kadar uyumlu ki, müşteri için her şeyi dakikalar içinde ayarlayabilirler.

Kazanan: Nextiva, kullanım kolaylığı söz konusu olduğunda kazanır çünkü 8×8'i kendiniz kurmak nispeten kolay olsa da, yetenekli bir ekipten önceden monte edilmiş bir çözüm almak gibisi yoktur.

Müşteri desteği

8×8'in yapacak çok şeyi var ama ne yazık ki destek bunlardan biri değil. Birçok müşterinin destek ekibiyle sorunları var. Şikayetler, ilk etapta kendilerine ulaşmanın zorluğundan, söz konusu sorunu çözmek için gerekli bilgiye sahip olmayan acentelere kadar uzanmaktadır.

Öte yandan Nextiva, müşterileri memnun etmek için bilinmesi gereken her şeyi bilen birinci sınıf acentelere sahiptir. Nextiva müşteri destek ekibinin ne kadar hızlı ve bilgili olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, uygulamalı incelememize göz atmayı unutmayın.

Kazanan: Nextiva , sektördeki en iyi müşteri destek ekiplerinden birine sahip olduğu için burada kazanıyor.

fiyatlandırma

En ucuz planı kimin sunduğuna ilişkin olarak, 8×8 kazanır, çünkü Ekspres katmanı, Nextiva'nın Essential planının aylık 30 ABD Doları başlangıç ​​fiyatına kıyasla her kullanıcı için yalnızca 12 ABD Doları/aydır. X4 planı ayrıca Nextiva'daki Ultimate planından çok daha ucuz.

8×8 abonelik almayı planlayanlar, X2 veya X4 planını düşünmelidir. Ekspres plan kadar ucuz değiller, ancak ekstra aylık masraf, beraberinde gelen uluslararası arama avantajlarıyla haklı çıkıyor.

Nextiva ile giderseniz, Temel plandan çok daha fazla değere sahip olduğundan, neredeyse hiçbir ek ücret ödemeden Profesyonel planı seçmenizi öneririz. Bununla birlikte, Nihai plan, çoğu işletme için muhtemelen aşırıya kaçacaktır.

Kazanan: 8×8 , 12 $/ay'dan başlayan daha ucuz seçenekler sunan fiyatlandırma savaşını kazanır.

8×8 vs Nextiva: Temel Özelliklerin Gözden Geçirilmesi

En İyi 8×8 Özellikler

Uluslararası Arama

8×8'den itibaren tüm X Serisi planlarında bulunan sınırsız uluslararası arama, birden fazla bölgede müşterileri olan küresel şirketler için önemli bir satış noktasıdır. Almanya, Fransa, İsviçre, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri gibi birçok finans merkezi kapsanmaktadır.

8×8 ayrıca işletmelerin Hong Kong, Güney Kore, Tayvan, Japonya, Çin, Singapur ve diğerleri gibi Asya'daki kullanılmayan pazarlara erişmesine yardımcı olur. Dünya çapında yeni alanları hedefleme potansiyeli, 8×8'in sınırsız uluslararası aramasının geniş erişimi sayesinde gerçekleştirilebilir.

Ayrıntılı Analitik

Çok nadiren platformlar, optimizasyon için gerekli olan ayrıntılı ayrıntıyı korurken büyük resmin hem kartal bakışını elde etmenizi sağlar, hem de 8×8'in yaptığı tam olarak budur. Şirket özeti panosu, telefon sisteminize üst düzey bir genel bakış işlevi görür.

Buna karşılık, dahili özet size belirli bir dahili hattın arama etkinliğini gösterir. Bu, cevapsız telefon aramaları, cevaplanan aramaların sayısı ve diğer KPI'lar gibi metrikleri izlemenizi sağlar. Ayrıca tüm gelen ve giden aramalara ilişkin geçmiş bilgiler için arama detay kayıtlarına da bakabilirsiniz.

Büyük Toplantılar

8×8'in daha büyük toplantı kapasiteleri için silahlanma yarışında rakiplerinin gerisinde kaldığı doğrudur, ancak bu yıl X Serisi planlarının maksimum kapasitesi 500 katılımcıya yükseltildiğinde her şey değişti.

Bu, şirket çapında toplantıların tek bir 8×8 konferans odasında yapılmasını mümkün kılar. Ayrıca, daha da büyük kitlelere erişmenizi sağlayan 8×8 platformu üzerinden doğrudan YouTube'a akış yapabileceksiniz.

ön büro

8×8 X4 planına sahip olanlar, modern bir resepsiyonist çağrı yönetimi çözümü olan Frontdesk'e ücretsiz erişim elde edecek. Masaüstü uygulaması, kullanımı kolay ve herhangi bir donanım gerektirmeyen sezgisel bir arayüze sahiptir.

Resepsiyonistler, tüm gün sekmeler arasında gezinmek zorunda kalmadan sohbet oturumlarını, aramaları ve sesli mesajları tek bir platformda yönetebilecekler. Bu aynı zamanda pahalı çok satıcılı sistemlere olan ihtiyacı da ortadan kaldırır.

En İyi Nextiva Özellikleri

Canlı sohbet

Nextiva'yı kullananlar, web sitelerine canlı sohbet widget'ı ekleyebilecek ve böylece endişelerini çok daha hızlı çözebilecekler. Nextiva ayrıca herhangi bir sohbeti, her müşteri görüşmesinden sonra bir bilet oluşturmaktan ve bilgileri yeniden girmekten daha verimli bir vakaya dönüştürmenize olanak tanır.

8×8, Messenger, WhatsApp, Viber, Line ve daha fazlasıyla çalışan entegrasyonlara ve bir sohbet uygulamaları API'sine sahipken, Nextiva gibi yerel sohbet sunmuyor. Ayrıca Nextiva, markanızla tutarlı özel sohbet düğmeleri oluşturmanıza izin verme avantajına sahiptir.

Oyunlaştırılmış Analitik

Oyunlaştırmanın çağrı merkezi performansını iyileştirdiği kanıtlanmıştır; bu, Nextiva'nın analitik panosundaki lider tablolarının, çalışanlarınızı kendilerine sunulan araçları kullanmaya teşvik edebileceği anlamına gelir.

Birden fazla tema arasından seçim yapabilecek, her bir temsilcinin kaç aramayı tamamladığını görebilecek ve hatta gerçek zamanlı izlemeyi etkinleştirebileceksiniz. Oyunlaştırılmış kontrol panelinde izleyebileceğiniz diğer ölçümler arasında ortalama konuşma süresi, toplam konuşma süresi, gelen aramalar ve daha fazlası yer alır.

SonrakiOS

Nextiva'nın NextOS'u, müşterilerinizi ve onların davranış kalıplarını daha derinden anlamanıza yardımcı olur. İşletmenizle olan her etkileşimi izleyebilir, gerçek zamanlı bilgileri izleyebilir ve müşteri deneyimini daha kişisel hale getirmek için otomasyondan yararlanabilirsiniz.

Telefon, e-posta, sohbet ve SMS iletişimlerinin tümü, size müşterilerin nasıl hissettiğine dair bütünsel bir görünüm vermek için analiz edilir. Bu, sorunları daha erken tespit edebileceğiniz ve şirketinizin her yönünü optimize edebileceğiniz anlamına gelir.

uzay

Belki de Nextiva'nın en dikkate değer benzersiz özelliklerinden biri Cospace olacaktır. Ekip mesajlaşması ve görev yönetimine ek olarak Cospace, toplantı planlamanıza, dosya göndermenize ve hatırlatıcılar ayarlamanıza da olanak tanır. Ayrı bir mobil uygulamaya sahip olmak, Cospace'e erişmeyi de kolaylaştırır.

Hatta anında bağlantıları kullanarak herhangi birini grubunuza davet edebilirsiniz ve katılmak için herhangi bir şey indirmeleri gerekmez. Bu, çalışmanızı müşterilere sergilemeyi veya onları proje zaman çizelgesine dahil etmeyi çok daha kolay hale getirir.

8×8 vs Nextiva: Fiyatlandırma İncelemesi

8×8 Fiyatlandırma

Nextiva Fiyatlandırma

8×8 vs Nextiva: Artıları ve Eksileri

8×8 Artıları ve Eksileri

Nextiva'nın Artıları ve Eksileri

İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?

8×8 Ne Zaman Kullanılır

Uluslararası pazarlara hizmet veren ve küresel genişlemelerini destekleyecek bir sağlayıcı isteyen şirketlere en iyi hizmeti 8×8 verecektir. 48 ülkeye sınırsız çağrı ve ayrıntılı analiz, yeni bölgeleri hedeflemeyi çok daha kolay hale getiriyor.

Nextiva Ne Zaman Kullanılır?

Diğer özellikler yerine gelişmiş çağrı yönetimine öncelik veren bir sağlayıcı arıyorsanız, Nextiva sizin için iyi bir seçim olabilir. Cospace işlevi, aynı zamanda, yalnızca temel bilgilerden anlayanlar için iyi bir proje yönetimi platformu olmasını sağlar.

Çözüm

Bu karşılaştırma, her iki sağlayıcının da darbe almasıyla çok ileri geri oldu, ancak 8 × 8 ve Nextiva'nın uzun süredir en iyi VoIP servis sağlayıcıları olarak tanınması şaşırtıcı olmamalı.

Sonunda, özel iş ihtiyaçlarınız ve işiniz üzerinde en büyük etkiye sahip olacağını düşündüğünüz kategoriler ortaya çıkıyor. Piyasadaki pek çok küçük işletme VoIP çözümüyle seçim yapmakta zorlanıyoruz, bu yüzden doğru platformu bulmak sadece bir sabır ve araştırma meselesi.