8×8 vs Vonage: Fiyatlandırma, Özellikler, UX, Artıları ve Eksileri

İster mevcut telefon sisteminizi yükseltmek isteyin, ister sadece iki sağlayıcıyı karşılaştırmak isteyin, 8×8 ve Vonage'ın uluslararası aramadan harika mobil uygulamalara ve geniş kapsamlı her şeye sahip zengin bir özellik listesine sahip iyi iş telefonu çözümleri olduğunu biliyorsunuz. entegrasyon listesi.

Özel ihtiyaçlarınız için hangi sağlayıcının en iyi seçim olacağı konusunda kararsızsanız, bu makaledeki tüm önemli ayrıntıları gözden geçirmek, bilinçli bir satın alma kararı vermenize yardımcı olacaktır.

Hemen konuya girelim!

↓ öğesine atla

• 8×8 Vonage'a Karşı: Bir Bakışta
• Vonage ile 8×8'i Nasıl Karşılaştırdık?
• 8×8 vs Vonage: Doğrudan Karşılaştırma
• 8×8 Vonage'a Karşı: Temel Özellikler
• 8×8 vs Vonage: Fiyatlandırma
• 8×8 Vonage'a Karşı: Artıları ve Eksileri
• İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?

8×8 Vonage'a Karşı: Bir Bakışta

Aceleniz varsa, size biraz zaman kazandırmak için her iki sağlayıcıya da kısa bir genel bakış yaptık. Geniş kapsama alanı nedeniyle küresel şirketler için 8×8'den daha iyi bir çözüm yoktur, ancak yerli şirketler Vonage'ın fiyatlandırması ve özellikleri ile daha iyi ücret alabilir.

İşte iki çözüm arasındaki birkaç dikkate değer fark:

Vonage ile 8×8'i Nasıl Karşılaştırdık?

Arama Özellikleri: arama, VoIP'nin kalbinde yer alır, bu nedenle hangi seçeneğin daha kullanışlı özelliklere sahip olduğunu görmek için her iki sağlayıcıyı karşılaştırdık.

Otomatik Görevli: Bir işte hangi sanal resepsiyon görevlisinin daha etkili olacağını görmek için her iki platformdaki otomatik görevlilere baktık.

Entegrasyonlar: Hangi platformun en iyi üçüncü taraf araçlarına sahip olduğunu görmek için iki sağlayıcının entegrasyon galerisini inceledik.

Ölçeklenebilirlik: Hangi platformun en az direnç gösterdiğini belirlemek için ilgili her bir sağlayıcıyla işinizi büyütmenin maliyetlerine baktık.

Çağrı Kalitesi: Çağrı kalitesi aynı seviyede değilse entegrasyonlar, özellikler ve uygun fiyatlar sabit kalır, bu nedenle en güvenilir sağlayıcıyı bulmak için SLA'lara ve müşteri incelemelerine baktık.

Güvenlik: Hangi sağlayıcının müşterilerinin iki faktörlü kimlik doğrulama gibi protokolleri en kolay hale getirdiğini görmek için her iki platformdaki güvenlik özelliklerini değerlendirdik.

Donanım: Hangi mağazanın en iyi masa telefonu ve diğer VoIP donanımına sahip olduğunu görmek için her sağlayıcının kataloğuna göz attık.

Platformlar Arası Uyumluluk: Hangisinin masaüstünden akıllı telefona sorunsuz bir geçiş ve olumlu bir kullanıcı deneyimi sunduğunu görmek için her sağlayıcının mobil uygulamalarını test ettik.

Kullanım Kolaylığı: Hangi platformun en sorunsuz yolculuğa sahip olduğunu görmek için her sağlayıcıdan hesap kurulum ve yükleme sürecini inceledik.

Müşteri Desteği: Hangisinin müşterileri daha mutlu bıraktığını ve sorunları daha hızlı çözdüğünü görmek için her iki müşteri destek ekibinin geçmiş siciline baktık.

Fiyatlandırma: Son olarak, hangi platformun size en düşük fiyata en fazla değeri sağlayacağını görmek için her sağlayıcının sunduğu planları karşılaştırdık.

8×8 vs Vonage: Doğrudan Karşılaştırma

Arama Özellikleri

8×8'in arayüzü, platformdaki temel özelliklerin çoğuna erişmenizi sağlar. Ancak düzen ve alt menü seçenekleri, her şeye alışmanızı biraz zorlaştırabilir. Özellikler faks, SMS, havai çağrı, zil grupları ve uluslararası aramayı içerir.

Vonage, arama kaydı, çağrı grupları, kağıtsız faks, iş sürekliliği hazırlığı, e-posta beyaz listeye alma ve ince ayar yapmanız için çok sayıda PBX ayarı dahil olmak üzere seçebileceğiniz çok sayıda arama özelliğine sahiptir.

Kazanan: Her iki platform da çoğu iş ihtiyacını karşılamak için yeterli arama özelliğine sahiptir, ancak Vonage'daki daha yumuşak öğrenme eğrisi onu kazanır.

Otomatik Görevli

Premium plandaki Vonage aboneleri, çok seviyeli otomatik operatörü kullanabilecekler. Sanal resepsiyonist, arama yönlendirmeyi özelleştirmenize, menü yolları oluşturmanıza ve ayrıca arayanların şirket dizini aracılığıyla istedikleri dahili numaraya ulaşmalarına olanak tanır.

Buna karşılık, 8×8, Express dahil tüm planlarında otomatik operatör sunuyor. Otomatik operatörü ayrıca akıllı çağrı yönlendirme, sesli posta ve özel bekleme müziği gibi ihtiyacınız olan tüm temel özelliklere sahiptir.

Kazanan: 8×8, daha uygun fiyatlı bir seçenek sunarak giriş seviyesi planında otomatik operatör kullanmanıza izin verdiği için bu kategoride açık ara kazanandır.

Entegrasyonlar

8×8 ve Vonage tarafından birçok entegrasyon paylaşılmaktadır. Bunlara Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk ve birkaç tane daha dahildir. Bu örtüşme çoğunlukla, her bir ilgili uygulama galerisinin oldukça büyük olması nedeniyledir, bu nedenle her iki seçenekten de iyi hizmet almanız gerekir.

Her iki sağlayıcı da temel planlarında erişebileceğiniz entegrasyonları sınırlar. Bununla birlikte, Vonage'ın Temel planındaki seçenekler, Google Workspace, Microsoft Outlook ve Office 365 ile sınırlı olan 8 × 8'in Ekspres planında alacağınızdan daha fazladır.

Kazanan: Vonage, daha fazla entegrasyona sahip olduğu ve temel planda kullanıcılara sevdikleri araçları kullanma konusunda daha fazla özgürlük sağladığı için kazanır.

ölçeklenebilirlik

Şirketiniz büyüdükçe sizinle birlikte ölçeklenebilecek bir sağlayıcıya sahip olmak çok önemlidir. 8×8, giriş seviyesi planının her kullanıcı için ayda yalnızca 12 ABD dolarına mal olduğu için güçlü bir durum oluşturuyor. Ayrıca, X2 ve X4 planları, size birden fazla bölgeye sınırsız çağrı sağlayarak daha yüksek fiyatlarını haklı çıkarır.

Buna karşılık, Vonage müşterileri ölçek büyütme konusunda daha zor zamanlar geçireceklerdi. Her şeyden önce, IP telefon yeteneklerine bile sahip olmak için Premium planda olmanız gerekir. Bu, ekibiniz yalnızca akıllı telefonlar kullanmıyorsa, ölçeği büyüttüğünüzde hem donanıma hem de yazılıma harcama yapmanız gerekeceği anlamına gelir.

Kazanan: 8×8'in düşük fiyatları, ölçeklenebilirlik kategorisini kazanması için zaten yeterliydi, ancak Vonage'ın IP uyumluluğunu Premium planlarıyla sınırlandırması başka bir olumsuzluk.

Çağrı Kalitesi

8×8 ve Vonage %99,999 çalışma süresi SLA'sına sahip olmasına rağmen, arama söz konusu olduğunda her ikisi de sorunlardan paylarına düşeni alıyor. Hızlı Wi-Fi bağlantıları kullanırken bile, 8×8 aramalar düşebilir veya yankı sorunlarıyla karşılaşabilir.

Vonage'ın ayrı bir bagajı yoktur; bu, yalnızca internet bağlantınıza bağlı olduğu anlamına gelir; bu, ISS'nizin ne kadar güvenilir olduğuna bağlı olarak bir hediye veya bir lanet olabilir. Testlerimizde, daha yavaş ağlar Vonage kullanırken düşük çağrı kalitesine neden oldu.

Kazanan: Her iki sağlayıcının da arama kalitesi sorunları var ve bu da bu bölümü bir bağ haline getiriyor.

Güvenlik

8×8'in küresel şirketlere odaklanma eğilimi göz önüne alındığında, güvenlik altyapılarının eşit düzeyde olması şaşırtıcı olmamalıdır. Temel iki faktörlü kimlik doğrulamanın dışında, 8×8, geliştiricilerin web sitelerinde ve uygulamalarında 2FA uygulamasını kolaylaştıran bir OTP API sistemine sahiptir.

Vonage ayrıca otomasyon, SMS ve sese kadar her şeyi kapsayan bir 2FA API çözümüne sahiptir. Doğrulama talebi başına ücret alırken, kod oluşturmadan yerelleştirmeye kadar tüm süreçle ilgilenmeyi teklif eden daha uygulamalı bir yaklaşım benimsiyorlar.

Kazanan: Her iki sağlayıcı da güvenliğe yatırım yapıyor, bu da bunu tercih ettiğiniz yaklaşıma gelen seçimle bir bağ haline getiriyor.

Donanım

8×8 mağazasındaki masa telefonları çoğunlukla Cisco'dan, Poly'den gelen modeller ise yazı yazılırken stokta yok. Ancak, 8×8'in ödeme planları, şirketlerin önceden çok fazla sermaye harcamak yerine büyümeye ayak uydurmasını kolaylaştırıyor.

Vonage, Poly, Panasonic ve Yealink'in en yeni modellerinden bazılarına sahip olsa da, fiyatları oldukça yüksek olma eğilimindedir. Bu, her Vonage uzantısının yalnızca üç cihazda çalışabilmesi gerçeğiyle birleştiğinde, satın almayı planladığınız donanım miktarını sınırlamanız gerekeceği anlamına gelir.

Kazanan: Vonage, 8×8'in esnek ödeme seçeneklerine rağmen, çeşitli kataloglarından son teknoloji donanımları elde etmek için fazladan ödeme yapmaya değer olduğu için kazanır.

Platformlar Arası Uyumluluk

8×8, sohbeti, aramayı ve konferansı tek bir mobil uygulamada birleştirme konusunda iyi bir iş çıkardı. Kullanıcı arayüzü modern ve gezinmesi kolaydır. Dosya paylaşımı gibi zaman kazandıran özelliklere ek olarak, mobil uygulama ayrıca her zaman görmek güzel olan karanlık bir temaya sahiptir.

8×8'in uygulaması birçok şeyi doğru yaparken, Vonage'ın mobil oyunu tamamen başka bir seviyede. Vonage, iletişim kanallarını birleştirmenin ötesinde, mobil uygulama merkezi üzerinden erişim entegrasyonlarına izin vererek bir adım daha ileri gidiyor.

Ayrıca, kopyalanan sesli mesajları okuyabilir, birden fazla cihazda kişileri düzenleyebilir ve desteklenen ülkelerde video MMS gönderebilirsiniz. Vonage'ın mobil uygulaması hem Google Play'de hem de App Store'da beş yıldıza yaklaşan tek VoIP sağlayıcılarından biri olmasının nedenini anlamak zor değil.

Kazanan: Vonage'ın güvenilir ve yüksek puanlı mobil uygulaması, 8×8'in mobil iletişim deneyimini birleştirme girişimine karşı zafer kazandı.

Kullanım kolaylığı

8×8 kurulum süreci, diğer sağlayıcılarda gördüğünüzden biraz daha pratik. Ancak her şeyi online portaldan yönetebilmek işleri çok daha kolay hale getiriyor ve şirket tarafından ücretsiz online eğitimler de sunuluyor.

Vonage müşterileri, planlarını seçme, adaptörü kendilerine ulaştırma ve numaralarını taşıma gibi basit kurulum sürecinden geçerler. Hem masaüstü hem de mobil uygulamalar, bu sağlayıcının kullanım kolaylığı faktörünü daha da artıran modern, sezgisel tasarımlar kullanır.

Kazanan: Kurulum daha hızlı, daha basit ve çözümün birden fazla platformda genel olarak kullanımı daha kolay olduğu için Vonage, kullanım kolaylığı kategorisinde kazanır.

Müşteri desteği

Müşteri desteği, tarihsel olarak 8×8'in zayıf alanlarından biri olmuştur. Bir temsilciye ulaşmanın zorluğundan veya destek ekibinin bilgi eksikliğinden şikayet eden birçok müşteri – özellikle daha düşük abonelik katmanlarında olanlar – olmuştur.

Vonage'ın 7/24 destek ekibi, müşterilerden yardımseverlikleri konusunda daha olumlu geri bildirimler aldı. Şikayetler, bir bileti yeterince hızlı bir şekilde üst personele iletmemek veya bir destek biletini çok erken kapatmak gibi daha küçük suçlardan oluşur.

Kazanan: Müşteri desteği söz konusu olduğunda, bu konuda rakiplerinin gerisinde kalmaya devam eden 8×8 ile Vonage kazanıyor.

fiyatlandırma

Ham satın alınabilirlik söz konusu olduğunda, 8×8'in Ekspres planı, her kullanıcı için ayda yalnızca 12 ABD dolarına mal olduğu için yenmek zordur. Bununla birlikte, özellikler ve entegrasyonlar açısından bazı sınırlamaları vardır.

Vonage'ın 18$/aylık giriş seviyesi planında da oldukça fazla sorun var, en büyüğü Premium katmana yükseltmediğiniz sürece IP telefonları kullanamazsınız. Görsel sesli mesaj ve arama kaydı gibi özellikler istiyorsanız, Gelişmiş katman için daha da fazla ödeme yapmanız gerekecektir.

Kazanan: 8×8 yalnızca daha düşük giriş fiyatlarına sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda üst düzey bir plan için ödeme yapmadan daha fazla özellik kullanmanıza olanak tanır ve bu da onu bu fiyatlandırma savaşında galip yapar.

8×8 Vonage'a Karşı: Temel Özellikler

En İyi 8×8 Özellikler

Uluslararası Arama

8 × 8'den itibaren tüm X Serisi planları, uluslararası şirketlerin sınırsız arama yapma olanağı sunarak, küresel şirketlerin birden fazla ülkedeki müşterilere daha iyi hizmet vermesine yardımcı olabilir. Singapur, İsviçre, Hong Kong ve Amerika Birleşik Devletleri gibi ekonomik noktaların tümü 8×8'lik bir mesafede.

Avustralya, Kanada, Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, İtalya, İspanya, Brezilya, Japonya, Çin, Güney Kore, Tayvan, Amerika Birleşik Devletleri, Porto Riko ve diğer birçok bölge de 8×8'in sınırsız arama özelliğinde bulunmaktadır. Özetle 8×8 dünyanın en büyük pazarlarına erişim sağlayabilir.

Ayrıntılı Analitik

Bazı analiz platformları size tüm şirketinizin genel bir görünümünü sunarken, diğerleri verilere ayrıntılı bir düzeyde bakmanıza izin verir - 8×8 her ikisini de yapmayı başarır. Şirket özeti panosu aracılığıyla iş telefonu sisteminizin genel bir görünümünü görebileceksiniz.

Ancak, daha derine inmek isteyenler, dahili özetin size belirli bir dahili hattın arama etkinliğini gösterdiğini bilmekten memnun olacaktır. Tüm gelen ve giden aramalardaki geçmiş ölçümleri görmek için arama ayrıntı kayıtlarına bile bakabilirsiniz.

Büyük Toplantılar

Daha küçük ekipler, çevrimiçi toplantılarında bir veya iki düzine kişinin bulunmasında sorun yaşayabilirken, daha büyük kapasiteli konferans çözümlerine olan talep yadsınamaz. 8×8 eskiden bu konuda geride kalanlardandı ama bu sene bir atılım yaptılar.

Tüm X Serisi planları için maksimum kapasite yükseltildi ve yeni limit 500 katılımcıya ulaştı. Ayrıca, daha büyük kitlelere ulaşmanız gerekiyorsa, 8×8 platformu üzerinden YouTube'a da yayın yapabilirsiniz.

ön büro

Frontdesk, daha ucuz 8×8 ​​planlarında mevcut değildir, ancak X4 veya daha yüksek sürümlere abone olanlar ücretsiz erişime sahip olacaktır. Temelde Frontdesk, 8×8'in modern bir arayüz aracılığıyla iş akışını basitleştirmeyi amaçlayan resepsiyonist çağrı yönetimi çözümüdür.

Bir resepsiyon görevlisinin işinin her adımı, sohbet oturumlarını yönetmekten aramaları yanıtlamaya ve sesli postaları göndermeye kadar platformda gerçekleştirilebilir. Bu, çok satıcılı bir sistemle ilişkili maliyetleri ortadan kaldırır ve ayrıca resepsiyon görevlilerinizin daha üretken olmasına yardımcı olur.

En İyi Vonage Özellikleri

Görsel Sesli Posta

Birçok sağlayıcı, görsel sesli postaya sahip olmakla ve sesli postayı yazıya dökmenin tüm avantajlarıyla övünür. Bununla birlikte, bu otomatik transkriptlerde epeyce yanlışlıklar olabileceğinden, çoğu kalite söz konusu olduğunda yetersiz kalmaktadır.

Görsel sesli posta doğruluğu için bir düzineden fazla farklı platformu test ettikten sonra, Vonage çok az sayıda hatayla en iyilerinden biriydi. Bir hata mevcut olduğunda bile, iletilen mesajın özünü korumak için yeterince küçüktü.

Uygulama Galerisi

Her iki sağlayıcının da oldukça büyük entegrasyon galerileri var ve bu da Slack, Salesforce, HubSpot ve Zendesk gibi popüler araçlar söz konusu olduğunda bazı çakışmalara yol açıyor. Bununla birlikte, Vonage'ın entegrasyonları işlevsellik açısından daha derine iniyor.

Birçok 8×8 entegrasyon, sohbet ve aramalarla sınırlıdır. Öte yandan Vonage, parçalarının toplamından daha büyük bir araç yığını oluşturmak için çağrı verilerini ve çağrı ölçümlerini senkronize etmenize olanak tanır. UI düzeyinde entegrasyonlar, sizi uygulamalar arasında geçiş yapmaktan da kurtarır.

Yönetim ve Raporlama

Vonage'nin yönetim portalı, sistem durumu, kullanıcılar ve uzantılar gibi bilgileri görüntülemenize izin verir, böylece her şeyin nasıl çalıştığını görmek için birden fazla sayfaya bakmanıza gerek kalmaz. Ayrıca portal üzerinden kayıtları, çağrı gruplarını, kuyrukları, kayıtları ve engellemeyi yönetebilirsiniz.

Aynı panodan IVR sisteminizi değiştirebilir veya sanal resepsiyonistinizi özelleştirebilirsiniz. Raporlama açısından, tüm aramalar, sıralar, gruplar ve kullanıcılarla ilgili ayrıntıları içeren grafiklere erişebileceksiniz. Ayrıca bu raporları daha sonra incelemek üzere kaydedebilirsiniz.

Kullanıma Hazır Deneyim

İşletmeniz için Vonage'ı kurmak daha kolay olamaz. Tek yapmanız gereken masa telefonunuzu telefon simgesi olan bağlantı noktasına takmak, ethernetinizi küre simgesiyle bağlantı noktasına bağlamak ve ardından güç kablosunu en yakın duvar prizine takmak.

Adaptör, kutuda iki kurulum kılavuzu ile birlikte gelir, ancak basit kurulum işlemi sayesinde bunlara gerçekten ihtiyacınız olmayacak. Gerekli tüm kablolar ve adaptörler adaptörle birlikte gönderilir, bu da herhangi bir ek ekipman satın almanız gerekmeyeceği anlamına gelir.

8×8 vs Vonage: Fiyatlandırma

8×8 Fiyatlandırma

Vonage Fiyatlandırma

8×8 Vonage'a Karşı: Artıları ve Eksileri

8×8 Artıları ve Eksileri

Vonage'nin Artıları ve Eksileri

İşletmeniz için Hangi Sağlayıcı Doğru?

8×8 Ne Zaman Kullanılır

Birden fazla bölgede faaliyet gösteren veya yeni pazarlara açılmayı planlayan şirketler, X Serisi planlarındaki sınırsız uluslararası çağrı sayesinde muhtemelen 8×8'den daha fazla değer elde edecekler. Kapsam, X4 planında 48 ülke ve üzeri olabilir.

Vonage Ne Zaman Kullanılır?

Vonage bir konut sağlayıcısı olarak başlamış olabilir, ancak iş kanadı hızla yetişti ve aralarından seçim yapabileceğiniz çok çeşitli entegrasyonların yanı sıra son derece doğru görsel sesli posta sundu. Profesyonel özellikler ve platformlar arası işlevsellik arayan şirketler, ihtiyaçlarını kesinlikle Vonage ile karşılayacaktır.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, 8×8 ve Vonage, kendilerine özgü güçlü yönleri olan en üst düzey sağlayıcılardır. Her platform yararlı özellikler ve genel olarak uygun fiyatlar sunduğundan, bu seçeneklerden herhangi birinde yanlış gidemezsiniz.

Sonunda, özel kullanım durumunuzu ve bir VoIP sağlayıcısının hangi unsurlarının bunun üzerinde en büyük etkiye sahip olacağını düşünmek geliyor. Aralarından seçim yapabileceğiniz sağlayıcı sıkıntısı yok, bu yüzden neden ortalamanın altında bir şeyle yetinelim?