VoIP için Kabul Edilebilir Titreşim ve Gecikme: Bilmeniz Gereken Her Şey

VoIP, VoLTE ve Business VoIP çözümleri, eski telefona göre çok sayıda avantaj sunarken, merkezi bir dezavantaj var. Günün sonunda, VoIP hizmetlerinizin kalitesi özellikle internet bağlantınızın kalitesine bağlı olacaktır. Neticede İnternet Üzerinden Ses Protokolü anlamına gelen VoIP'nin doğası gereği bu kaçınılmazdır.

VoIP çözümleri, kesintili ve gergin çağrıların ilk günlerinden bu yana çok uzun bir yol kat etti. Aslında, internet hızları da uzun bir yol kat etti. Modern internet bağlantıları, modern ağ donanımı ve ağ yapılandırmasına gereken özen ile yavaş bir internet bağlantısının olumsuz etkilerinden neredeyse tamamen kaçınılabilir.

Ancak VoIP hizmetleri hala internet bağlantılarına bağlı olduğu için gecikmeden kaynaklanan kesintileri tamamen ortadan kaldırmak mümkün değildir. Bunların en büyüğü korkunç JITTER.

Hemen sonuçlara varmadan veya sisteminizi çöpe atmadan önce, VoIP'nin sınırlamalarının ne olduğunu ve VoIP aramaları için nelerin kabul edilebilir gecikme ve titreşim düzeylerinin kabul edilebileceğini anlamak faydalı olacaktır.

VoIP = Veri Paketleri

Bazı temel bilgiler üzerinde çok fazla tekrar okuma yapılmadan, VoIP aramaları internet üzerinden iletilir. Modern bulut tabanlı VoIP çözümleri bir adım daha ileri giderek tüm platformu internet üzerinden de sunar. Bu Hizmet Olarak Platformlar, kullanıcıların bir sağlayıcının veri merkezinde barındırılan gelişmiş hizmetlere bağlanmasına ve bunları kullanmasına olanak tanır.

İş VoIP çözümlerini bu kadar güçlü hale getirmeye yardımcı olan şey budur. Ancak, internet tabanlı her şeyde olduğu gibi, bağlantı zayıfsa sonuçlar olumsuz etkilenebilir. Nedenini anlamak için VoIP'nin sesinizi nasıl ilettiğini anlamamız gerekiyor.

Bir kullanıcı kendi telefonuna konuştuğunda, PSTN'nin bakır telefon hatları aracılığıyla veri göndermek yerine, VoIP servisleri bu ses bilgisini veri paketlerine dönüştürür. İnternet üzerinden gönderilen her şey bir bilgi veya veri paketi olarak iletilir.

Paketler = bir ağda dolaşan veri parçalarıdır, yani bir telefon görüşmesi sırasında bu sizin sesiniz anlamına gelir.

Her şey yolunda giderse ve her iki uçta da herhangi bir kesinti veya gecikme olmazsa, bu veri paketleri hızlı ve doğru sırada gönderilir. Sorunlar, ağ içinde veri iletiminde aşağıdaki şekillerde bir gecikmeye neden olabilecek parazit olduğunda başlar:

• gecikme
• titreme
• Paket kaybı

Bu girişim, konuşmada gecikmeye ve boş alana, hatta paketlerin bozuk gönderilmesine neden olabilir. Bu daha sonra kelimelerin ve fikirlerin düzensiz olduğu ve bazı kelimelerin potansiyel olarak atlandığı veya anlaşılmadığı, karışık bir konuşma ile sonuçlanacaktır.

Basitçe söylemek gerekirse, VoIP, sorunsuz ve istikrarlı telefon görüşmeleri için sağlam ve istikrarlı bir internet bağlantısı gerektirir. Ama yine, bahsettiğimiz internet olduğu için, tamamen kontrollü ve parazitsiz bir ortam olmadan ışık hızında veri göndermek ve daha sonra veri almak şu anda imkansız.

Gecikme Nedir?

En basit tanımıyla gecikme, basitçe ölçülen bir gecikmedir, bir görevin gerçekleşmesi için geçen süredir. Daha resmi bir tanım için gecikme, "veri aktarımı için bir talimatın ardından veri aktarımının başlamasından önceki gecikmedir".

Gecikme genellikle "gecikme" olarak da adlandırılır ve internet üzerinden video oyunları oynayan veya kesintiye uğrayan ve yavaşlayan bir videoyu izlemekte zorlanan herkese inanılmaz derecede aşina olacaktır.

Sade İngilizce'de ve özellikle VoIP için gecikme genellikle iki özel yolla gerçekleşir:

• Konuşan bir kişi ile telefonun diğer ucundaki alıcının bu kelimeleri duyması arasındaki gecikme
• VoIP çözümünün ses bilgilerini fiilen işlemesi ve veri paketlerine dönüştürmesi için geçen süre

Bu, elbette, telefon görüşmenizin kalitesini doğrudan etkiler, uzun duraklamalara ve hoparlörlerin birbirini kesmesiyle örtüşen seslere veya kelimelere yol açar. Kısacası telefonunuzu duvara atmak istiyorsunuz. Ne yaparsanız yapın, her zaman bir tür gecikme olacaktır.

Mevcut koşullarla, VoIP çözümlerinin ve mevcut ağ teknolojisi ve donanımının bir veri girişi (sesiniz gibi) alması, analiz etmesi, paketlere dönüştürmesi, hava yoluyla zaman ve uzayda başka bir fiziksel konuma iletmesi basitçe imkansızdır. ve bu veri paketini kesinlikle %100 anında veya ışık hızında başka bir kişiye ses kaydı olarak iletmek için "açın". Henüz yapamıyoruz.

Gecikmeyi Ne Artırır?

Gecikme, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda farklı faktör tarafından artırılabilir:

• Ağ Donanımı – Örneğin, bazı yönlendiriciler yalnızca sınırlı hızlarda veri iletebilir, sınırlı işlem gücüne sahiptir.

Kablosuz ağlar, kablosuz parazit, cihazlar arasındaki mesafe ve kablolu bağlantının getirdiği kararlılık eksikliği nedeniyle genellikle daha yüksek gecikme süresine sahip olacaktır. Örneğin, duvarlar WiFi'nizi yavaşlatır.

• Ağ Yazılımı ve Yapılandırması – Yanlış ayarlanmış Yazılım Güvenlik Duvarları, hizmet kalitesi ayarları veya NAT ayarları veri iletimini geciktirebilir
• Konum – Gecikmenin en büyük ve en yaygın nedeni mesafedir. Uzaklaştıkça, bu verileri iletmek o kadar uzun sürer.
• Tıkanıklık – Ağınızı bir otoyol ve veri paketlerini arabalar olarak düşünün. Bant genişliği yolun boyutudur, ağ hızı arabaların ne kadar hızlı sürdüğüdür ve gecikme, ekstra trafiğin neden olduğu tıkanıklıktır. Yönetim, aşırı abonelikten kaçınmanıza izin verir.

Ağın kapasitesine göre ne kadar çok veri iletilirse, o kadar yavaş gider. Bu genellikle ağınızın aşırı yüklendiği (çok fazla video görüşmesi, konferans görüşmesi, VoIP görüşmesi, netflixing, müzik akışı vb.) veya işletmenizin normal günlük internet trafiğini idare etmek için yeterli aboneliğe sahip olmadığı anlamına gelir.

Bir Ping Testi ile Gecikmeyi Ölçme

Dolayısıyla, gecikmenin varoluştan elimine edilemeyeceğini anladığımız için, gecikmenin çağrılarımızı nasıl etkileyeceğini anlamamız gerekir. Esasen, ölçülecek bir ölçüte ihtiyacımız var - kabul edilmiş bir seviye.

Neyse ki, gecikmeyi ölçmek aslında oldukça kolaydır. Ağ gecikmesi, bir görevin gerçekleşmesi için geçen süre olduğundan, yalnızca bir görevi gerçekleştirmemiz ve ardından bunun ne kadar sürdüğünü belirlememiz gerekir. Bunu yapmak için Ping Testi denilen şeyi yapmamız gerekiyor.

Bir ping testi gerçekten basittir: ağınızın bir veri paketi gönderip alması için geçen süreyi ölçmek için, cihazınıza çok temel bir veri paketi olan bir "ping"i başka bir cihaza göndermesini isteyebilirsiniz. Alıcı cihaz daha sonra bir "ping" gönderir ve tüm bunları yapmak için geçen süre, genellikle milisaniye (ms) cinsinden ölçülür.

Esasen, bilgisayarınız başka bir bilgisayara merhaba diyor ve siz bu pinponun gerçekleşmesi için geçen süreyi ölçüyorsunuz. Aslında manuel olarak veya bazı yardımcı çevrimiçi araçları kullanarak bir Ping Testi hazırlayabiliriz.

Çevrimiçi Ping Testleri

Genellikle hız testleri olan çevrimiçi araçları kullanarak, ağınızdaki gecikme hakkında temel bir anlayış kazanabilirsiniz. Çoğu kullanıcı, kendi sitemizde sağlanana benzer şekilde doğrudan bir Hız Testine geçebilir - ancak bu, internetinizin sahip olduğu bant genişliği miktarını belirlemek için harika olsa da, gecikme konusunda tam bir hikaye sağlamaz.

Bir Ping Testi ile birden çok ardışık ping göndermek istiyoruz. Daha sonra, genel bir ortalama gecikme süresi sağlamak için her bir pingin zamanlanmış gecikmesinin ortalaması alınmalıdır. Bunu aşağıdaki gibi çevrimiçi araçlarla yapabilirsiniz:

• http://ping-test.net/
• https://www.dotcom-tools.com/ping-test.aspx

Farklı araçlar biraz farklı testler yapabilir, örneğin bir ağ içindeki belirli veri merkezlerine ping atabilir veya kullanıcılar belirli bir web sitesine doğrudan ping atabilir.

Daha önce de belirtildiği gibi, konum gecikmede büyük bir rol oynayacaktır ve bu nedenle kullanıcılar, farklı web sitelerine veya veri merkezlerine kendi ağlarının yanı sıra iş VoIP hizmetlerinin veri merkezleriyle ilgili olarak ping atarken bunu dikkate almalıdır.

Manuel Ping Testi

Paket Kaybı konusundaki yazımda belirtildiği gibi, kullanıcılar ping komutunu kullanarak Pencerenin Komut İstemi aracılığıyla manuel olarak ping gönderebilir. Bu, seçtiğiniz bir IP adresine veya web sitesine bir "ping" komutu gönderir ve bir yanıtla geri döner. Gecikme, bir sinyal (veya ping) göndermek ve almak için geçen sürenin milisaniye cinsinden ölçümüdür.

Bir komut istemi açtıktan sonra şu komutu girersiniz:

ping -n 100 <ana bilgisayar adı>

Ana bilgisayar adı, kendi web sitesi veya sunucu seçiminizdir. Süreci basitleştirmek için google.com'u bile kullanabilirsiniz. Bu komut, seçtiğiniz ana bilgisayara 100 ping gönderir ve umarım 100 ping döndürür. Ancak 100 gönderirseniz ve yalnızca 50 alınırsa, %50 paket kaybı keşfettiniz. Ping'i tamamladıktan sonra, buna benzer bir mesaj almalısınız:

100 paket iletildi, 50 alındı, %50 paket kaybı, zaman 201ms

Tabii ki, istediğiniz kadar ana bilgisayara ping atabilirsiniz. Büyük bir veri grubu toplamak için testi hem aynı hem de yeni ana bilgisayarlarla birden çok kez çalıştırmanızı öneririz.

Jitter Nedir?

Gecikme ile doğrudan ilgili olsa da, titreşim gecikme ile tam olarak aynı şey değildir. Aslında Cisco, Jitter'i "alınan paketlerin gecikmesindeki bir değişiklik" olarak tanımlar; bu, Jitter'in aslında her veri paketi arasındaki gecikme (veya gecikme) içindeki bir farklılaşma olduğu anlamına gelir.

Paketler, "paketlerin eşit aralıklarla dağıldığı sürekli bir akışta" gönderilir. Bununla birlikte, ağ tıkanıklığı nedeniyle Cisco, "bu sabit akış topaklı hale gelebilir veya her paket arasındaki gecikme sabit kalmak yerine değişebilir" diyor. Ayrıntılara daha da girmek için ayrıntılı Jitter kılavuzumuza göz atabilirsiniz.

Jitter'i Ne Arttırır?

Oldukça basit bir şekilde, titreşim büyük olasılıkla ve yaygın olarak, artan tıkanıklıktan kaynaklanan bir ağ içindeki artan gecikmeden kaynaklanmaktadır. Yukarıda bahsettiğim gibi:

• Ağ Tıkanıklığı — muhtemelen titreşimin en belirgin ve yaygın nedeni, yalnızca aşırı kalabalık bir ağdır. Aynı ağa bakan ve hepsi aynı anda kullanılan çok fazla cihazınız varsa, bant genişliğiniz tükenir ve tarama bağlantınızı yavaşlatırsınız.

Bir VoIP aramasını işlemek için yetersiz bant genişliği, paketlerin düşmesine veya sıra dışı teslim edilmesine yol açacaktır.

• Kablosuz Ağlar — kablosuz bir ağ mobiliteyi mümkün kılarken ve bizi ofisten geçen kablolardan kurtarırken, muhtemelen bozulmuş bir ağ bağlantısıyla karşılaşacaksınız. Mobil cihazlarımız için iyi olsa da WiFi, telefon görüşmelerimiz için güvenilecek kadar güçlü veya kararlı değildir.
• Kötü Donanım - İnternet ağlarımız genellikle birkaç farklı donanım parçasından oluşur, en azından bir modem ve bir yönlendirici, bazen de anahtarlar. Eski bir modem, hasarlı bir Ethernet kablosu veya yanlış yapılandırılmış bir yönlendirici gibi kötü donanım, arama kalitesi sorunlarına yol açabilir.

Cisco'ya göre yine bu tıkanıklık "yönlendirici arayüzlerinde veya bir sağlayıcı veya taşıyıcı ağda ortaya çıkabilir". Ne yazık ki, bir sağlayıcı veya operatör ağı içinde parazit olması durumunda işler elinizden çıkar. Ancak neyi değiştirebileceğimize odaklanacağız ve gecikmeyi nasıl belirleyeceğimiz ve hatta düzelteceğimize ve dolayısıyla nihayetinde titreşimi nasıl düzelteceğimize biraz daha değineceğiz.

Bir Hız Testi ile Titreşimin Ölçülmesi

Neyse ki, titreşimi tespit etmek inanılmaz derecede kolaydır. Paket Kaybında olduğu gibi, titreşim, sözcüklerin veya cümlelerin düzensiz olduğu ve konuşmacıların birbirini kesmesiyle karışık aramalara neden olur. Ancak gecikmede olduğu gibi, bir ağdaki titreşimi ölçmenin doğrudan bir yolu vardır.

Hız testimizin gerçekten işe yarayacağı yer burasıdır çünkü titreşimi doğrudan ölçebilir.

Buradan, internetinizin tam olarak neler yapabileceğini daha iyi anlayabilirsiniz: indirme ve yükleme hızları, bağlantınızın ne kadar hızlı veri alıp iletebileceğinin ve bu gecikmenin neden olduğu gecikme ve titreşimin doğrudan göstergeleridir.

Gecikme, Titreşim ve VoIP

Bu noktada, VoIP sesinizi internet üzerinden veri paketleri olarak gönderdiğinden, ağınızdaki gecikmeden doğrudan etkileneceğini söylemeye gerek yok.

Bu, VoIP'nin tıkanıklık, trafiği işlemek için bant genişliği eksikliği veya donanım ve yazılım yapılandırmasını kısıtlama nedeniyle gecikmeden doğrudan etkileneceği anlamına gelir.

Ağınızda daha yüksek gecikme ile, titreme yaşama şansınız çok daha yüksektir. Daha düşük bant genişliği ve daha düşük indirme/yükleme hızları nedeniyle ağınız, yavaşlamadan önce daha az ardışık eylemi gerçekleştirebilecektir.

Peki, Ne Kabul Edilebilir?

Öyleyse, ağınızda kabul edilebilir bir gecikme düzeyi sağlayan nedir ve gecikme, VoIP aramalarınızın ve diğer hizmetlerin kalitesini doğrudan etkilemeye başlayan nedir? Günün sonunda, konuşmanızdaki kesinti veya gecikme düzeyi öznel olacaktır.

Ancak yapabileceğimiz şey, milisaniye cinsinden ölçülen gecikmenin hangi düzeyinde belirli kesinti biçimlerinin oluşmaya başlayabileceğini belirlemektir. Cisco'nun bu derinlemesine bilgisine göre:

"Tek yönlü (ağızdan kulağa) iletim gecikmesi 150 ms'yi geçmemelidir (G.114 [protokol] önerisine göre)."

Yani başka bir kullanıcıya veya ağa ping attığınızda, o pingin o alıcıya ulaşması 150ms'den fazla sürmemelidir. Bunun ötesinde, Cisco ayrıca şunları önermektedir:

"Gidiş-dönüş gecikmesi, mümkün olduğunda 300 ms'yi geçmemelidir."

Dolayısıyla tıkanıklık ve dolayısıyla gecikme arttıkça, titreme de artar. Yine, Cisco'ya göre:

"Ortalama tek yönlü titreşim 30 ms'den daha az olarak hedeflenmelidir"

Bu nedenle, aşağıdaki gibi kabul edilebilir sınırlara bakıyoruz:

Maks. Tek Yönlü Gecikme: 150ms

Maksimum Gidiş-Dönüş Gecikmesi: 300ms

Maksimum Titreşim: 30ms

Gecikme veya titreşiminizin kabul edilebilir seviyelerin ötesinde olduğunu belirlerseniz şimdi ne olur? Aslında yapabileceğiniz çok şey var, yapılanları tek tek yıkacağız.

Durumun İyileştirilmesi

Para tüm sorunları çözmez ve ağınızın performansını artırmak için de aynı şey söylenebilir. İşletmenizin VoIP aramalarında yüksek gecikme ve titreme yaşıyor olmanız, doğrudan ISS'nize gitmeniz ve daha hızlı bir internet paketi için ödeme yapmanız gerektiği anlamına gelmez.

Bu sorunu çözebilir, ancak tek sorun bu olmayabilir.

Ağınızın ve VOIP çözümünüzün her yönü analiz edilmelidir. Olası darboğazları belirlemek için bir VoIP aramasının yoluna müdahale edebilecek her şey araştırılmalıdır.

1. Güncellenmiş ve Yetenekli Donanım

Bir iç ağ, makul sayıda fiziksel donanım bileşeninden oluşur. Fiziksel güvenlik duvarları, oturum sınır denetleyicileri, analogdan dijitale dönüştürücüler, fiziksel ağ kabloları ve hatları, modemler, anahtarlar, WiFi bileşenleri ağınızı oluşturmak için bir araya gelir.

Eski donanımın, aygıtları takmak için bağlantı noktası eksikliği gibi fiziksel sınırlamaları olabilir veya örneğin hasarlı bir bağlantı noktası veya anten gibi fiziksel olarak kusurlu olabilir. Donanımın fiziksel olarak en iyi durumda olduğundan ve hasar görmediğinden, aynı zamanda çok eski olmadığından emin olun.

Örneğin, modern ağlar anahtarlardan kaçınmak isteyecektir, daha eski modemler ve kablosuz adaptörler gibi WiFi bileşenleri bağlantı hızlarında sınırlı olabilir veya modern, daha hızlı protokolleri kaçırabilir. Fiziksel güvenlik duvarları veya oturum sınırı denetleyicileri, yanlış yapılandırılırsa, verilerin akış hızıyla bile sınırlanabilir.

2. Yönlendiriciyi Atlamayın

Donanım olsa da, yönlendiriciler kendi benzersiz anılmalarını hak ediyor. Bir yönlendirici, tam bir devre oluşturmak için diğer bileşenleri birbirine bağlayan, neredeyse dahili ağınızın beyni olarak görülebilir. İnterneti harici bir kaynaktan (kablo veya fiber optik bağlantılar gibi) getiren modeminiz, doğrudan yönlendiriciye bağlanır ve ardından bu bağlantıyı diğer cihazlara dağıtır.

Yönlendiriciler hem kablolu hem de kablosuz bağlantılar sağlar ve işe yaramazlarsa büyük bir darboğaz oluşturabilirler. Yönlendiriciler ayrıca, yararlanmak isteyeceğiniz bir Hizmet Kalitesi ayarına sahip olabilir ve bu da kullanıcıların VoIP trafiğine diğer verilerden daha fazla öncelik vermesini sağlar.

Bir yönlendiricide ne aradığınızı ve birkaç seçeneğin birbiriyle nasıl örtüştüğünü daha iyi anlamak için ayrıntılı yönlendirici kılavuzumuza bakın.

3. QoS ve Diğer Ayarları Yapılandırın

Genellikle yönlendiricilerde bulunur, ancak bazen güvenlik duvarları ve diğer ağ yazılımı bileşenleri Hizmet Kalitesi ayarlarıdır. QoS önceliklendirmesinin kullanılmasıyla, VoIP veri paketlerine ağınızda tercihli muamele verilebilir.

Tıkanıklık meydana gelirse, ses paketleri yavaşlamadan önce diğer veriler zarar görür. Ancak bu, çift kenarlı bir bıçak olabilir. Bir yandan VoIP hizmetlerinizi iyileştiriyorsunuz, diğer yandan diğer trafik zarar görebilir - bulunması gereken bir denge var, ancak QoS ayarı kesinlikle işinizin özel ihtiyaçlarına ve kullanım durumunuza göre doğru şekilde yapılandırılmalıdır.

VoIP hizmetleri ayrıca, bu verileri seslerden ve seslere dönüştürmek için "kod çözücüler" kullanır. Bazı codec bileşenleri aramalarınıza sınırlamalar getirebilir ve hatta gecikmeyi artırabilir.

4. Jitter Tamponlarına Dikkat Edin

Genellikle yalnızca titreşim hala kabul edilebilir seviyelere yakın olduğunda uygulanır, bir Jitter Buffer, bir yazılım parçasıdır veya konuşmayı "düzgünleştirmek" için çalışacak ve veri paketleri arasındaki boşlukları eşitleyecek bir yapılandırma ayarıdır.

Titreşim arabelleği aslında kendi içinde bir miktar gecikme yaratacaktır, ancak cümlelerinizin doğru sırada gönderilmesini sağlamak adına. Titreşim gerçek bir sorun haline geldiğinde, ilk yapılacak şeylerden biri titreşim arabelleği olmalıdır, ancak işlevsellik her şeyi kontrol altında tutmak için harika olabilir.

5. Yeterli Bant Genişliğine Yatırım Yapın

Günün sonunda, internet bağlantınızın basitçe göreve uygun olmaması tamamen mümkündür. Modern internet hızları oldukça çılgın seviyelere ulaştı ve sadece 5G gibi yeni protokollerin tanıtımını görmeye başladığımızda gelişmeye devam edecek.

Ancak bu, işletmenizin yetenekli bir bağlantısı olduğu anlamına gelmez. Yeterli bant genişliği ve yeterli yükleme/indirme hızları olmadan, ağınızın görev aldığı yüke bağlı olarak, kaçınılmaz olarak sorunlarla karşılaşırsınız.

Kuruluşlar, normal operasyonların yanı sıra olası en yüksek operasyonel yüklerin üstesinden gelmek için ne kadar bant genişliğinin gerekli olabileceğini ellerinden geldiğince belirlemelidir. Yalnızca bu pik yükler için değil, afetler veya yer değiştirmeler gibi daha da felaket senaryoları için de ek yükü eklemeyi unutmayın.

Alt çizgi

Business VoIP, şüphesiz her büyüklükteki kuruluş için hızla büyük bir gereklilik haline geliyor. En küçük ekiplere bile inanılmaz derecede güçlü özelliklerin yanı sıra uygun fiyatlı olmasını sağlayarak, herkes profesyonel bir imaj ve deneyim sağlamak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatılabilir.

VoIP hizmetinin kendisi bir maliyet tasarrufu sağlayabilirken, özellikle internet bağlantınız olmak üzere VoIP ile ilişkili başka maliyetler de vardır. Günün sonunda, son gelişmeler işletmelerin sorunlarla karşılaşmasına neden olacak - ve interneti gözden kaçırmak yalnızca genel üretkenliği etkilemekle kalmayacak, aynı zamanda VoIP çözümleriyle ilgili yeni sorunları da beraberinde getirecek.

Yüksek gecikme süresinin neden olduğu dalgalanmalar, basit çözümler içeren basit sorunlardır, ancak çözümünüzün hizmeti üzerinde büyük bir etkisi olabilir. İş VoIP'nin kuruluşunuzun başarılı olmasına ve acı çekmemesine yardımcı olmasını sağlamak için uygun önlemleri alın ve önceden plan yapın.