Otomasyon oyununu geliştirmek — oteller ve Airbnb'ler için en iyi otomasyon uygulamaları
Yayınlanan: 2021-07-21En başından beri, bir medeniyet olarak ortak bir şey için çabaladık, insan çabasını azaltmak. Yüzyıllarca süren bilimsel gelişmeler ve üç sanayi devrimi sonrasında bunu büyük ölçüde başardığımızı söyleyebiliriz.
AI ve IoT gibi teknolojilerin gelişimi sayesinde, bizim için çoğu görevi yerine getirmek için gadget'lara ve dijital hizmetlere güvenebileceğimiz bir noktadayız. Bizi şehirde gezdirebilen sürücüsüz arabalardan, sıcaklığı ayarlayabilen akıllı klimalara ve bizim adımıza sohbet edebilen botlara kadar, etrafımızdaki çoğu şey bir dereceye kadar otomasyona sahip gibi görünüyor.
Dünyadaki her büyük endüstri, şu veya bu şekilde otomasyondan etkilenmiş ve benimsenmiştir. Bununla birlikte, konaklama endüstrisi yakın zamana kadar eğrinin gerisinde kalmıştır. Deneyim satan bir sektör olarak oteller ve kiralık tatil yerleri en iyi bildikleri şeye bağlı kaldılar.
Otomatikleştirmek ve teknolojinin konuk deneyimini daha fazla kontrol etmesine izin vermek, otel sahipleri için göz korkutucu ve potansiyel olarak tehlikeli görünebilir. Ancak, doğru araçlarla yapılırsa, otomasyon işi artırabilir ve konuk deneyimini sıçrama ve sınırlarla iyileştirebilir.
Otomasyon, sıkıcı, tekrarlayan ve sıradan görevleri ortadan kaldırarak, otel ve Airbnb sahiplerinin ana satış noktalarına odaklanmasına yardımcı olabilir ve olağanüstü bir deneyim yaratır. Bir otel veya Airbnb işletmesinin, bunu yapmanıza yardımcı olabilecek araç örnekleriyle otomatikleştirebileceğiniz bazı yönleri şunlardır:
Pazarlama ve CRM
Pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin başarısı için çok önemlidir, ancak bunlar yoğun çalışma gerektiren süreçlerdir. Zorluğu çözmek için pazarlama otomasyonumuz var.
Business.com'a göre, otomasyon yazılımı, reklamverenlerin ve pazarlamacıların pazarlamaya harcadıkları zamandan %30'a kadar tasarruf sağlayabilir. Reklam yayınlama ve sonuçları sürekli kontrol etme gibi sıradan görevleri kolayca otomatikleştirebilirler.
AdRoll gibi araçlar, reklam oluşturup yayınlamayı, kaliteli potansiyel müşteriler oluşturmayı ve sonuçları çok az çabayla izlemeyi mümkün kılar. Ayrıca yeniden hedeflemeyi bir esinti haline getirirler. Bunun dışında, Hootsuite ve Coschedule gibi tüm sosyal medyanızı yönetebilecek ve işletmeniz için gerçek bir etkileşim sağlayabilecek bir dizi araç var. Müşterilerle iletişiminizi sürdürebilmeniz ve onlarla olan ilişkinizi yönetebilmeniz için sizin adınıza SMS ve e-posta gönderebilen servisler de bulunmaktadır.
Pazarlamayı otomatikleştirerek, sürece harcadığınız çabayı azaltırken daha fazla müşteri çekebilirsiniz.
Arka Ofis
Arka ofis, bir işletmenin bel kemiğidir. Finans, BT, İK, hukuk ve muhasebe dahil olmak üzere tüm önemli hususları içerir. Ama aynı zamanda emek yoğun, bazen son derece sıkıcı görevlerin çoğunun gerçekleştiği yerdir. Bu nedenle, ön büro ile birlikte, işinizin müşterilerinizin görmediği tarafını otomatikleştirmek çok önemlidir.
Buradaki ilk ve en kolay görev, finansmanı otomatikleştirmek olabilir. Bir finans yönetimi uygulaması kullanarak, bordroları, fatura ödemelerini, vergi beyannamelerini ve defterlerinizin kayıtlarını otomatikleştirebilirsiniz.
Ardından veri girişi gelir. Infinity gibi yazılım çözümleri, tüm verilerinizi tek bir yerde saklamanızı ve düzenlemenizi mümkün kılar. Ek olarak, Hubstaff gibi çözümler çalışanlarınızı, vardiya ayrıntılarını ve tercihlerini takip eder. Eviivo suite gibi konukseverliğe odaklanan dikey çözümler genellikle faturalama, ödeme, vergi ve mutabakat özelliklerini de içerecektir.
Arka ofisi otomatikleştirmek, işletmeniz için daha iyi bir iş akışı oluşturmaya yardımcı olur ve ayrıca çalışan memnuniyetini artırır.
Rezervasyonlar ve Seyahat Acentası Yönetimi
Oteller ve kiralık tatil yerleri için muhtemelen en göz korkutucu görev, konukları ve Çevrimiçi Seyahat Acentelerini (“OTA”) yönetmektir. Tüm açık pozisyonları, rezervasyonları, müşteri şikayetlerini ve taleplerini takip etmek, otel yöneticilerinin üstesinden gelemeyecek kadar hızlı hale geliyor. Ancak bu süreçleri de kolayca otomatikleştirebilirsiniz.
Otelciler, müşterileri yönetmek ve tek bir arayüz üzerinden mümkün olan en iyi deneyimi sağlamakla ilgili birden fazla görevi yönetmek için etkili araçlar kullanabilir. Pazarlama kanallarının yönetiminden otomatik check-in e-postalarına kadar, bu otomasyon sistemleri konuklara hizmet vermenin ağır yükünü kaldırıyor. Bu başarıya ulaşmanın en etkili araçlarından biri, pazarlamadan yönetime ve diğer arka ofis görevlerine kadar her şeyi yönetmek için tek duraklı bir çözüm olan eviivo'dur.
Örneğin, eviivo'nun kanal yöneticisi, fiyatlar, müsaitlik durumu, fotoğraflar, içerik, açıklamalar, politikalar ve kurallar ve düzenlemeler dahil olmak üzere tüm bilgileri tüm büyük çevrimiçi rezervasyon platformlarıyla anında senkronize edebilir.
Ayrıca, bir oteli yönetirken gerçekleştirmeniz gereken tüm görevlerde size yardımcı olacak bir ürün paketine sahiptir. Bu yönetim araçları paketi ile eviivo, CRM'yi yönetmenize, otomatik e-postalar göndermenize, promosyonlar ve özel teklifler oluşturmanıza, ilerlemeyi izlemenize, faturaları, vergileri ve ödemeleri vb. yönetmenize olanak tanır.
eviivo'nun ödeme yöneticisi sizin için 12.500'den fazla rezervasyon senaryosunu yorumlayabilir. Ve akıllı otomatik yetenekleri, bir misafir check-in sırasında ön yetkilendirmeler atamanıza ve ayarladığınız programa göre ödemeler yapmanıza olanak tanır. Bu, daha önce elinizde daha fazla nakit alabileceğiniz anlamına gelir.
Sonuç olarak, eviivo, otel yöneticilerini 12 farklı platform kullanmaktan ve yine de otellerini yanlış yönetmekten öncelikli olarak tek bir platform kullanmaya ve muazzam miktarda zaman, enerji ve zihin alanından tasarruf ederken işlerini mükemmel bir şekilde ölçeklendirmeye götürebilir.
Bu tür otomasyon araçları sayesinde daha fazla müşterinin ilgisini çekebilir ve onlara en iyi şekilde hizmet verebilirsiniz.
Daha Fazla Konfor ve Daha Fazla Başarı için Otomasyon
Oteller ve kiralık evler, konaklama endüstrisinin kalbi ve ruhudur. RPA (robot süreç otomasyonu) ve AI gibi teknolojilerin istikrarlı yükselişi ile tam otomatik bir gelecek hemen köşede görünüyor. Böyle zamanlarda, oteller ve Airbnb'ler otomasyon araçlarını benimseyerek, kârlarını artırırken ve müşterilere daha iyi deneyimler sunarken çalışanların üzerindeki yükü önemli ölçüde azaltabilir.
Bu konuda herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin veya tartışmayı Twitter veya Facebook'a taşıyın.