2022 İçin En İyi 10 Aircall Alternatifi ve Rakipleri

Aircall, kendisini en iyi çağrı merkezi yazılım sağlayıcısı olarak kurmuştur. Merkezi Paris ve New York'ta bulunan Aircall, bugün erişilebilir, şeffaf ve işbirliğine dayalı olarak görülen bir çözüm sayesinde 200'den fazla çalışana sahip. Aircall, müşterilerinden birçok olumlu eleştiri alsa da, tüm işletmeler için en iyi çözüm olmayabilir. Aircall'ın neler sunduğuna ve hangi alternatiflerin mevcut olduğuna bakalım.

Neden Hava Çağrısı?

Aircall, Zendesk ve Salesforce gibi en popüler iş araçlarından bazılarıyla sorunsuz entegrasyon sunar ve duraklat-devam kaydı, sınırsız eşzamanlı arama, tıkla ve çevir ve dinamik arama analizi gibi gelişmiş özelliklere sahiptir.

Aircall, sezgisel ve kullanımı kolay olarak görülüyor, bu da onu tam zamanlı BT personeli olmayan yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için mükemmel bir seçim haline getiriyor. Aircall'ın basit arayüzüne rağmen şirket, herhangi bir organizasyona yardımcı olabilecek güçlü bir son teknoloji özellikler listesi sunuyor. Ayrıca, orta seviye katmanını kullanmak için yalnızca üç kullanıcıya ihtiyaç duyar ve bu da onu her büyüklükteki işletme için erişilebilir kılar.

İşte Havadan Çağrıya En İyi Alternatifler

• Beş9
• konuşma masası
• Tuş takımı
• Twilio
• GÜZEL CXone
• Genesys
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. Beş9

Five9, çoğu CRM ve yardım masası platformuyla bütünleşen çağrı merkezi yazılımı sağlar. Şirket, akıllı çeviriciler, akıllı yönlendirme ve doğu CRM entegrasyonu gibi şeyler sayesinde platformlarının temsilcinin üç kat daha verimli olmasına yardımcı olduğunu iddia ediyor.

Five9 Özellikleri

• Gelen İletişim Sistemleri
• Giden Çağrı Sistemleri
• Karışık Çağrı Sistemleri
• Küresel Ses
• Çok Kanallı İletişim
• İş Gücü Optimizasyonu
• Analitik ve Raporlama
• Entegrasyonlar

Five9 Entegrasyonları

• kehanet
• Satış ekibi
• Microsoft Dinamikleri
• Net Süit
• ŞekerCRM
• hızlanmak

Five9 Fiyatlandırma ve Planlar

Birçok şirket gibi Five9 da fiyatlandırma planlarını tanıtmıyor. Bununla birlikte, her şeye uyan tek bir yaklaşım veya aralarından seçim yapabileceğiniz iletişim paketlerinin aksine, araştırmamız Five9'un belirli ürün ve özelliklerin yanı sıra kullanıcı sayısına göre katman tabanlı fiyatlandırma sunduğunu buldu. Bunlar, aracı başına aylık 100 ABD Dolarından başlayabilir ve tam özellikli kurumsal çözüm için aracı başına aylık 175 ABD Dolarına kadar çıkabilir.

Five9 Artıları ve Eksileri

2. Konuşma masası

Bu çözüm, gelişmiş özelliklere sahip kurumsal düzeyde VoIP işlevselliği sunarken, telefon veya donanım olmadan bile hızlı bir şekilde dağıtılabilir. Kullanıcıların günlük işlerinde birden fazla işlevi yapılandırmasını kolaylaştıran web tabanlı bir arayüze sahiptir.

TalkDesk Özellikleri

• Gelişmiş Çağrı Kontrolü
• Sıcak ve Kör Transferler
• Çağrı Kuyrukları
• sesli mesaj
• Çağrı Düzenlemeleri ve Notlar
• Kişiselleştirilmiş Selamlar
• Uzantılar
• İthalatçıyla İrtibat kurun

TalkDesk Entegrasyonları

• Satış ekibi
• Zendesk
• Desk.com
• büyük ticaret
• temas

TalkDesk Fiyatlandırması

TalkDesk'in Başlangıç ​​planı, yıllık olarak faturalandırıldığında temsilci başına aylık 45 ABD dolarıdır. Bu katman, diğer özelliklerin yanı sıra sınırsız eşzamanlı arama, kapsamlı kişi geçmişi ve gelişmiş arama kontrolü içerir. En popüler olan Profesyonel plan, aracı başına aylık 65 ABD dolarıdır ve Başlangıç ​​planındaki her şeyi iki entegrasyonla birlikte içerir. 100 ajana kadar kullanılabilir. Son olarak, Kurumsal plan, aracı başına aylık 125 ABD Doları tutarındadır ve sınırsız entegrasyon, telefon ve e-posta desteği, arama kayıtlarının özel olarak depolanması ve özel bir hesap yöneticisi içerir.

TalkDesk Artıları ve Eksileri

3. Tuş takımı

DialPad, işletmelere çok çeşitli yetenekler sağlayan devrim niteliğinde, bulut tabanlı bir yazılıma sahiptir. İster bir iş hesabı, müşteri destek merkezi veya bir giden satış çağrı merkezi kurmak isteyin, her büyüklükteki şirket için bir iş VoIP sağlayıcısı olarak kendini kanıtlamıştır.

Tuş Takımı Özellikleri

• Telefon, Mesajlaşma, Video
• Uygulama Entegrasyonu
• Sınırsız Çağrı
• Uluslararası aramalar
• Çağrı Yönlendirme
• Sabit Telefon Entegrasyonu
• sesli mesaj

Tuş Takımı Entegrasyonları

• Satış ekibi
• Zendesk
• Gevşek
• merkez noktası
• Zapier
• G Suite
• Ofis 365

Tuş Takımı Fiyatlandırması

Dialpad, iletişim merkezi seçeneği için iki fiyatlandırma seçeneği sunar. Pro planı daha küçük kuruluşlara yöneliktir ve en az üç koltuk gerektirir. Yardım masası entegrasyonları ve 24 saat destek ile birlikte sınırsız SMS ve MMS sağlar. Kurumsal plan, müşteri iş kuralları, %100 çalışma süresi SLA'sı ve özel panolar ekler. Dialpad, her ikisi için de yalnızca istek üzerine fiyatlar sağlar.

Tuş Takımı Artıları ve Eksileri

4. Twilio

Twilio, sosyal medya, SMS, WhatsApp, e-posta, canlı sohbet ve daha fazlası dahil olmak üzere iş iletişimleri için hepsi bir arada çok kanallı bir çözüm sunar. Kullanıcı incelemelerinde düzenli olarak en iyi performans gösteren platformlarımız arasında yer almaktadır.

Twilio Özellikleri

• 2 Yönlü Mesajlaşma
• Erişim Kontrolleri/İzinleri
• Sohbet/Mesajlaşma
• İletişim Yönetimi
• Manuel Çevirici
• Raporlama/Analiz

Twilio Entegrasyonları

• Microsoft Dynamics 365
• ServisŞimdi
• Zendesk
• boğa boynuzu
• NetSuite
• SAP
• ŞekerCRM
• GÜZEL CXexchange

Twilio Fiyatlandırma

Bu şirket, fiyatlandırmasını kolay ve anlaşılır hale getirmeyi hedefliyor: Platform, kullanıcı başına saat başına 1 ABD Doları tutarındadır. Daha yüksek kullanım bekleyen şirketler için aylık 150 dolarlık bir plana gidebilirler. Twilio ayrıca özelleştirilebilir planlar aracılığıyla kaydolduktan sonra genellikle binlerce ücretsiz saat sunar.

Twilio'nun Artıları ve Eksileri

5. GÜZEL CXone

NICE CXone, çok kanallı iletişim araçları, analitik, iş gücü optimizasyonu ve otomasyon özelliklerine sahip bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımı sunar.

GÜZEL CXone Özellikleri

• Otomatik İletişim Dağıtıcı (ACD)
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)
• Proaktif Giden
• Etkileşim Kanalları
• İş Gücü İstihbaratı
• İşgücü yönetimi
• Ajan Deneyimim (MAX)
• Çok Kanallı Analitik
• CRM Entegrasyonları

GÜZEL CXone Entegrasyonları

• Satış ekibi
• Microsoft Ekipleri
• yakınlaştır
• Zendesk
• Sigorta
• ServisŞimdi

NICE CXOne Fiyatlandırma ve Planlar

Şirket, kullanıcı sayılarına ve özelliklerine göre değişen fiyatlarla, kullanıcı başına aylık 90 ila 100 ABD Doları arasında başlayan bir çekirdek paket sunuyor. Şirketin çekirdek paketi şunları içerir:

• Kullanıcı lisansı ve sistem girişine erişim
• Canlı raporlama panosu
• Temel geçmiş raporlama ve analitik
• Lisans başına 5 GB çağrı kayıt alanı
• Çağrı komut dosyası
• IVR
• Temsilci başına 3 sesli kuyruk bağlantı noktası

GÜZEL CXone Artıları ve Eksileri

6. Genesis

Genesys, özellikler ve düzenli güncellemelerle dolu bir çözüm sunarak, çok sayıda ihtiyacı olan büyük şirketler için mükemmel bir seçimdir. PayPal gibi şirketler, iletişim merkezlerini güçlendirmek için Genesys'i kullanır, bu nedenle şirket, yüksek hacimli işlemlerde bol deneyime sahiptir.

Genesys Özellikleri

• Gelen ve giden
• E-posta, Sosyal ve Mesajlaşma/SMS
• Birlikte Göz Atma ve Ekran Paylaşımı

• sohbet robotları
• Voicebot'lar
• Müşteri yolculuğu yönetimi

• Raporlama ve Analitik

Genesys Entegrasyonları

• Satış ekibi
• ServisŞimdi
• Zendesk
• coğrafi akıcı
• Google Analytics

Genesys Fiyatlandırması

Genesys yetkilileri VoIP için üç farklı ürün sunar: CLoud CX1, CX2, CX3, Choice ve DX. Cloud CX1 aylık 75 dolardan başlarken, Cloud CX2 kullanıcı başına aylık 110 dolardan başlar. Genesys Cloud CX3 ayda 140 ABD dolarına gider, diğer seçenekler ise doğrudan fiyat teklifi gerektirir.

Genesys Artıları ve Eksileri

7. Freshdesk

Şirketlerin çözüm sürelerini azaltmasına yardımcı olduğu bilinen Freshdesk'in bulut tabanlı çözümleri, verimliliği artırmak için gelişmiş ve otomatik yönlendirme özellikleri sunar.

Freshdesk Özellikleri

• Raporlama/Analiz
• API
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları
• Raporlama ve İstatistikler
• Uyarılar / İlerletme
• Etkinlik Panosu
• Uyarılar/Bildirimler
• Bilgi Bankası Yönetimi

Freshdesk Entegrasyonları

• merkez noktası
• Zoho
• Zapier
• boru tahriki
• Çevik
• taze satışlar

Freshdesk Fiyatlandırması

Freshdesk üç ana plan sunar: Temel, Büyüme ve Kurumsal.

Temel plan, yıllık olarak faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları tutarındadır ve ayda 2000'e kadar gelen arama dakikasını içerir. Büyüme planı, 3000 dakikaya kadar kullanıcı başına aylık 39 ABD Doları tutarındayken, Kurumsal plan, kullanıcı başına aylık 69 ABD Doları tutarındadır ve ayda 5000 gelen dakika sunar.

Freshdesk Artıları ve Eksileri

8. Sonraki

Nextiva sistemi, aracıların tamamlaması gereken görev sayısını en aza indirmek için kolay otomasyona olanak tanır. Bu, temsilcilerin yalnızca insan müdahalesinin gerekli olduğu müşterilere odaklandıklarından, tipik gelen çağrı merkezlerinden daha yüksek çağrı hacimlerini yönetmelerine olanak tanır.

Nextiva Özellikleri

• Çağrı yönlendirme
• Özelleştirilebilir bekletme müziği
• Çağrı yönetimi
• Arama kaydı raporları
• Her ay belirli sayıda ücretsiz ücretsiz dakika

Nextiva Entegrasyonları

• Zoho
• Satış ekibi
• HubSpot
• Zendesk

Nextiva Fiyatlandırma

Nextiva, iletişim merkezi çözümü fiyatlandırmasının açıkça reklamını yapmaz.

Nextiva'nın Artıları ve Eksileri

9. 8×8

8×8, kurulması ve çalıştırılması en kolay çağrı merkezi yazılım çözümlerinden biri olarak kendini kanıtlamıştır. Bulut tabanlı çözümü 40.000'den fazla kuruluş tarafından kullanıldı ve güçlü bir birleşik iletişim platformu sunmak için şirketin telefon sistemleriyle birleşiyor.

8×8 Özellikler

• Tüm planlarda sınırsız arama
• sayfalama
• Genel ve özel sohbet odaları
• Konferans köprüleri
• Sanal Ofis kaydı

8×8 Entegrasyon

• Satış ekibi
• HubSpot
• boru tahriki
• ŞekerCRM
• Zoho

8×8 Fiyatlandırma

8×8, çağrı merkezi yazılımı için üç ana plan sunar:

• X6 planı, temsilci başına aylık 95 ABD Doları tutarındadır ve beceri tabanlı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı, raporlama analitiği ve CX yolculuk haritası içerir.
• X7, temsilci başına 105 ABD Doları tutarındadır ve ek sosyal medya, sohbet, e-posta ve SMS işlevleri içerir.
• X8 planı, kullanıcı başına aylık 133 ABD dolarından gelir ve kalite yönetimi, konuşma analizi ve ekran kayıt yetenekleri ekler.

8×8 Artıları ve Eksileri

10. RingCentral

RingCentral, VoIP çözümlerinde en popüler isimlerden biri olmaya devam ediyor. 1999 yılında kurulan şirket, 10'dan az çalışanı olan müşterilere, 1.000'den fazla çalışanı olan müşterilere ürünler sunmaktadır. Dünya çapında 350.000'den fazla işletme RingCentral'a güveniyor.

RingCentral Özellikleri

• Etkinlik Panosu
• Etkinlik İzleme
• Takvim Yönetimi

• IVR / Ses Tanıma
• Gelen Çağrı Merkezi
• Manuel Çevirici
• Mobil Erişim
• izleme
• Raporlama ve İstatistikler
• Raporlama/Analiz

RingCentral Entegrasyonları

• Kutu
• Zendesk
• merkez noktası
• okta
• Gevşek
• Google
• Microsoft
• Satış ekibi

RingCentral Fiyatlandırma

RingCental dört ayrı plan sunar: Essentials, Standard, Premium ve Ultimate. Bu planlar, daha fazla özellik ekledikçe fiyatı artar. İşte şirketin sunduğu dördü:

• Essentials, üç portlu ACD, IVR ve 5 GB aktif kayıt depolama alanı sunar.
• Standard, Essentials'daki her şeyi artı dijital kanalları ve AVR'yi sağlar.
• Premium, kalite yönetimi ve ekran raporlama ile birlikte Standartlardaki her şeyi sağlar.
• Ultimate, iş gücü ve performans yönetimi araçlarıyla birlikte Premium'daki her şeyi sağlar.

Çözüm

Aircall, kullanım kolaylığı ve güvenilirliği nedeniyle müşterilerin övdüğü sağlam bir çözüm sunar. Aircall sağlam bir ürün sunarken, işletmeler mevcut yeteneklerin bütçe kısıtlamalarını karşıladığından emin olmak için alternatif seçenekleri araştırmalıdır. Özellikle daha büyük işletmeler, orta ölçekli işletmeler arasında kendini kanıtlamış olan Aircall'a alternatifler aramak isteyebilir.