Aircall Fiyatlandırma Planları, Özellikleri, Faydaları ve En İyi Alternatifler

Aircall, sağlam bir çağrı yönetimi ve üretkenlik özellikleri seti ile birlikte ücretsiz, yerel ve uluslararası numaralar sunan, kullanıcı dostu bir bulut çağrı merkezi yazılımıdır.

Aircall, müşteri hizmetlerini iyileştirebilir, acentelerin değerli müşteri adaylarıyla konuşmak için daha fazla zaman harcamasına yardımcı olabilir ve denetçilere iş süreçlerini kolaylaştırmak için ihtiyaç duydukları bilgileri verebilir.

Aircall fiyatlandırması ve planları, özellikleri, avantajları ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

↓ öğesine atla

• Hava Çağrısı nedir?
• Uçak Çağrısı Fiyatlandırması ve Planlarına Genel Bakış
• Aircall Temel Özellikler
• En İyi AirCall Avantajları
• En İyi Havadan Çağrı Alternatifleri
• SSS

Hava Çağrısı Nedir?

Aircall, çağrı merkezi üretkenliğini optimize etmek, müşteri beklentilerini değerlendirmek ve karşılamak ve uzak ve şirket içi ekiplere daha fazla esneklik sunmak için oluşturulmuş bulut tabanlı bir VoIP iş telefonu sistemidir .

Aircall, Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier ve Shopify gibi mevcut üçüncü taraf iş uygulamalarının yerine değil, birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Ekibinizin favori araçlarını gezinmesi kolay tek bir gösterge panosunda birleştirmeyi amaçlar.

Gelişmiş canlı ve geçmişe dönük izleme araçları, denetçilerin iş akışı darboğazlarını, yoğun çağrı merkezi zamanlarını ve günlük satış ekibi ile telefon destek ekibi etkinliğini belirlemesine yardımcı olur.

Aircall, yerel video konferans veya ekip sohbeti mesajlaşma hizmeti sunmadığından , öncelikle sesli arama ve ara sıra bire bir SMS mesajlaşma yoluyla iletişim kuran küçük ve orta ölçekli işletmeler için en iyisidir .

Uçak Çağrısı Fiyatlandırması ve Planlarına Genel Bakış

Aşağıdaki tablo, standart Aircall fiyatlandırma modelini özetlemektedir.

Temel Plan

Essentials Planı, yerel veya ücretsiz bir telefon numarası, sınırsız gelen ve dahili arama ve ABD ve Kanada içinde sınırsız arama ve kısa mesaj ile birlikte gelir. Küçük işletmeler için en iyisidir (3 ekip/belirlenmiş departman olarak) izin verilir.

Mevcut çağrı yönetimi özellikleri şaşırtıcı derecede sağlamdır ve şunları içerir:

• CTI ile yazılım telefonu ve mobil uygulama erişimi
• Aramak için tıklayın
• Özel müzik ve mesajlar
• Çalışma saati ayarları
• arama kuyruğu
• IVR
• Çağrı yönlendirme
• Zil grupları ve çağrı dağıtım kuralları
• Çağrı ataması ve çağrı yorumu
• Paylaşılan kişiler ve paylaşılan çağrı gelen kutusu
• Çağrı kaydı ve çağrı etiketleme
• Konferans görüşmesi
• E-postaya sesli mesaj
• Masaüstü bildirimleri
• Kara liste numaraları
• sıcak transferler
• arama sonrası çalışma
• Uzantılar
• paralel çağrılar
• Çağrı kaydını duraklat-devam ettir

Canlı etkinlik akışından ve gelişmiş ve özel analitikten yoksun olmasına rağmen, yine de 6 aylık analiz geçmişi ve bir yıla kadar arama kayıtlarına erişim sunar ve birçok şirket için yeterli içgörü sunar.

Müşteri desteği, diğer planlara kıyasla biraz sınırlıdır, ancak Essentials kullanıcılarının hala çevrimiçi yardım merkezine, canlı grup katılım oturumlarına ve telefon/e-posta desteğine (destek saatleri belirtilmemiş olsa da) erişimi vardır.

Buradaki en büyük dezavantaj, Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk ve API/web kancaları dahil olmasına rağmen, gıpta edilen Salesforce entegrasyonuna erişim eksikliğidir.

Satış odaklı çağrı merkezleri, PowerDialer, çağrı izleme veya çağrı fısıldama içermediğinden büyük olasılıkla bu planın dışında kalacaktır.

Ancak kullanıcı başına aylık 30,00 ABD doları karşılığında Essentials planı, özellikle kapsamlı analitik veya izleme özelliklerine ihtiyaç duymayan daha yeni veya daha küçük ekipler için hala mükemmel değer sağlar.

Profesyonel Plan

Profesyonel planın neden Aircall'ın en popüler katmanı olduğunu anlamak kolaydır. Essentials planının sahip olmadığı daha gelişmiş özellikleri, maliyeti engelleyici bir fiyat artışı olmadan sunar.

10'dan fazla çalışandan oluşan uzak, şirket içi ve karma ekipler için ideal olan bu plan, kullanıcılara çağrı merkezi CRM'sini bir sonraki düzeye taşımak için gereken Salesforce entegrasyonunu sunar.

Yöneticiler, yanlış iletişimi önlemek, gelişmiş müşteri adayı listesi penetrasyonu için otomatik otomatik çeviriciye erişmek, canlı etkinlik akışıyla personel programlarını optimize etmek ve kuyruk geri aramalarını kullanmak için arama etiketlerini zorunlu hale getirebilir.

Bu, büyüyen bir çağrı merkezi için ideal plandır ve Essential kullanıcıları yakında kendilerini bu seviyeye yükselirken bulacaklardır.

Özel Plan

Özel Plan, Profesyonel Plandan çok fazla bir adım değildir, ancak daha yüksek düzeyde özelleştirme ve kişiselleştirilmiş ilgi sunar.

Öncelikli müşteri desteği, API geliştirici desteği, sınırsız giden uluslararası aramalar, özel analizler ve Analytics+'a erişim, buradaki tek gerçek yükseltmelerdir.

Fiyatlandırma teklife dayalı olduğundan, planın değerini değerlendirmek zordur.

Bununla birlikte, Aircall'ın yerel ek iletişim kanalları veya AI tabanlı otomasyon gibi diğer gelişmiş iletişim merkezi özellikleri sunmadığı göz önüne alındığında, kurumsal düzeydeki şirketler büyük olasılıkla bir UCaaS veya iletişim merkezi yazılımını tercih edecektir.

Aircall Temel Özellikler

Aircall çağrı merkezi yazılımı, çağrı yönetimi, ekip işbirliği, üretkenlik ve çağrı izleme özelliklerinin bir karışımını sunar.

Arama kaydı, sesli posta, konferans araması ve sınırsız eşzamanlı arama gibi temel işlevler dahil edilmiş olsa da, aşağıda vurguladığımız özellikler Aircall'ı rakiplerinden gerçekten ayıran özelliklerdir.

Telefon numaraları

Aircall, 100'den fazla ülkede yerel, ücretsiz ve uluslararası iş telefon numaraları sunar. Yalnızca IVR telefon numaraları da mevcuttur.

Numara taşıma, mevcut telefon numaralarını tutmayı kolaylaştırır ve özel ücretsiz numaralar, müşterilerin size nasıl ulaşacaklarını her zaman hatırlamasını sağlar.

Tek tıklamayla yeni numaralar ekleyin veya eski numaraları silin; ek numaraların maliyeti ayda 6,00 ABD dolarıdır.

Tüm planlar, ABD ve Kanada'da sınırsız aramaya erişim hakkına sahiptir ve tüm planlar, bir yerel veya ücretsiz numara dahil olarak gelir.

Çağrı Yönlendirme ve Çağrı Yönlendirme

Aircall, çağrı yönetimini optimize etmek ve müşteri bekleme sürelerini azaltmak için liste tabanlı, zaman tabanlı, durum tabanlı, ilişki tabanlı ve özelleştirilebilir çağrı yönlendirme stratejileri sunar.

Bu, gelen aramaların yalnızca mevcut temsilcilere veya aynı anda çalma yoluyla önceden belirlenmiş zil gruplarına gönderilmesini sağlar.

Ek temsilci numaralarına veya sesli posta kutularına çağrı yönlendirme mevcuttur ve yöneticiler bir çağrı yönlendirilmeden önce maksimum çalma sayısını ayarlayabilir.

Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR)

IVR, müşteriye self servis sağlar, kuyrukları yönetilebilir tutar ve müşterilerin kendilerini yönlendirdiği önceden kaydedilmiş istemlerle etkileşimli bir arama menüsü sağlayarak acenteleri serbest bırakır.

Sürükle ve bırak arayüzü, arama yönlendirme ve arama akışı stratejilerini kolayca ayarlamanıza olanak tanır ve metinden sese yetenekleri, menülerin ayarlanmasını ve karşılama mesajlarını hızlı ve kolay hale getirir (kullanıcılar ayrıca kendi kayıtlarını yükleyebilir.)

En fazla 10 alt menü mevcuttur ve yöneticiler çalışma saatlerini ayarlayabilir ve her kuyruğa aracı ekleyebilir.

Arama Kuyruğu ve Otomatik Geri Aramalar

Arama sıraya alma, müşterilerin aramalarını yanıtlayacak bir temsilci yoksa seçeneklerini anlamalarına yardımcı olur.

Müşteriler, beklerken özelleştirilmiş önceden kaydedilmiş anonsları duyabilir, self servis için IVR çağrı menüsüne gidebilir veya beklemede müzik dinleyebilir. Yöneticiler, arama başka bir temsilciye veya sesli posta kutusuna yönlendirilmeden önce maksimum bekleme süresini belirleyebilir.

Kuyruk geri arama özelliği, müşterilerin hatta kalmak yerine kendi seçtikleri saat ve tarihte bir geri arama almayı seçmelerine izin vererek arama bekletme ve takip sürecini daha da iyileştirir.

Bu, müşteri hayal kırıklığını azaltır ve temsilcilerin arayanlarla daha fazla zaman geçirmesini sağlar ve uzun bir arama kuyruğunun baskısı olmadan yardım sunar.

Müşteri bir geri arama talep ettiğinde, Aircall otomatik olarak temsilciye bir bildirim gönderir; bu bildirim, paylaşılan gelen kutusuna erişimi olan ekip üyeleri tarafından da görülebilir. Çağrıyı yapmak için, temsilci veya mevcut herhangi bir temsilci, anında bir geri arama başlatmak için bildirimi tıklamanız yeterlidir.

Temsilci İşbirliği Araçları

Aircall'ın işbirliği araçları, müşteri memnuniyeti seviyelerinden ödün vermeden arama kuyruklarının hareket etmesini sağlamak için tasarlanmıştır.

Çağrı etiketleme , kullanıcıların daha kolay filtreleme ve daha iyi organizasyon için notlarına/çağrı günlüklerine özelleştirilebilir ve renk kodlu etiketler eklemesine olanak tanır. Çağrı etiketleri, tüm uygulamalarınız arasında bile senkronize edilir.

Paylaşılan kişi listeleri , daha fazla temsilcinin uzun arama listeleriyle uğraşmasına ve önemli bilgilerin herkes tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlar.

Paylaşılan gelen kutusu özelliği, kullanıcıların ekip çapında gelen kutuları (özel, bireysel olanlara ek olarak) eklemesine olanak tanır.

Bu, paylaşılan gelen kutusu erişimine sahip tüm temsilcilerin arama günlüklerini, temsilci notlarını ve etiketlerini görüntüleyebileceği, arama kayıtlarına ve sesli posta mesajlarına erişebileceği ve cevapsız aramalar veya gerekli geri aramalar hakkında bildirimler alabileceği anlamına gelir.

Temsilciler, paylaşılan gelen kutusundaki arama geçmişlerine yorum ekleyebilir, birbirlerine aramalar atayabilir ve bir müşteriyle bağlantı kurmadan önce diğer temsilcilere ihtiyaç duydukları tüm bilgileri vermek için sıcak aktarım özelliğini kullanabilir.

Güç Çevirici

Aircall'ın Power Dialer'ı, bir temsilci bir aramayı bitirdikten hemen sonra içe aktarılan bir müşteri adayı listesindeki sonraki telefon numarasını otomatik olarak çevirerek giden arama sürecini kolaylaştırır .

Yöneticiler, bir seferde 1.000'e kadar numaradan oluşan güçlü çevirici ilgili kişi/öncü listesi oluşturabilir ve atayabilir ve sürükle ve bırak arayüzüyle numaraları yeniden sıralayabilir. Giden otomatik çevirici, manuel aramayı ortadan kaldırarak ve mükerrer/bağlantısı kesilen numaraları silerek müşteri adayları listesine girmeyi optimize eder.

Temsilciler, çağrıları silebilir, atlayabilir, etiketleyebilir veya çağrılara yorum yapabilir ve ayrıca CRM verilerini görüntüleyebilir.

SMS İş Mesajlaşma

Aircall , ABD, İngiltere, Avustralya ve Fransa'da toplu mesajlaşma için üçüncü taraf entegrasyonları ile 1:1, iki yönlü iş metin mesajı sunar. ABD ve Kanada numaraları ücretsiz olarak ayda 4.000'e kadar metin gönderebilir.

İş aramalarında olduğu gibi, Aircall ile SMS metinleri, Paylaşılan Gelen Kutusu aracılığıyla çalışır. Kullanıcılar, Aircall'ın yüksek kullanım kolaylığına ek olarak, masaüstü bilgisayarlarda ve iOS/Android mobil uygulamalarında metin yazabilir.

Kullanıcılar şu anda Aircall SMS ile resim veya URL gönderemez/alamaz, ancak şunlara erişebilir:

• Gerçek zamanlı rozet ve push bildirimleri
• Kısa mesaj geçmişi
• Makbuzları okuyun
• Kişi listeleri (kişiler, mesaj kişileri vb. ekleyin)

Çağrı Sonrası Çalışma

Çağrı sonrası çalışma, aracılara çağrılar arasında not almak, etiketlemek ve çağrı filtreleri eklemek, çağrıları atamak, yorum eklemek veya bir sonraki çağrıya hazırlanmak için zaman ayırmak için yerleşik tamamlama süresi verir.

Temsilci durumu, arama sonrası işle meşgul olduklarını gösterecek şekilde otomatik olarak güncellenir ve temsilciler, kendilerini hazır olarak işaretleyene kadar gelen aramaları alamazlar.

Gerçek Zamanlı Değişiklikler

Aniden artan çağrı hacimlerine, meşgul temsilcilere uyum sağlayın veya gerçek zamanlı değişikliklerle karışıklıkları planlayın.

Temsilcileri mevcut durumlarına göre çağrılara atayın, yönlendirme stratejilerini veya maksimum bekleme sürelerini ayarlayın, aracıları daha fazla kuyruğa ekleyin ve aracılara gerçek zamanlı olarak yardım sağlamak için canlı koçluk özelliğini kullanın.

En İyi AirCall Avantajları

Yukarıdaki özelliklere ek olarak, Aircall aşağıdakiler gibi rekabetçi avantajlar sunar:

Hızlı ve Basit Kurulum Süreci

Aircall'ın çevrimiçi bilgi tabanı ve yardım merkezi, ilk kurulum ve kurulumdan devam eden müşteri hizmetleri ve desteğine kadar gördüğümüz en iyilerden biridir.

Bir bulut telefon sistemi olarak Aircall, pahalı donanım ve zaman alıcı kurulum ihtiyacını hemen ortadan kaldırır.

Müşteri Kaynakları merkezi, yeni kullanıcılara numara taşıma, ekip oluşturma, entegrasyon kurulumu ve daha fazlasını özetleyen basit, adım adım bir Onboarding Portal aracılığıyla yönlendirir.

Aircall, pano kurulum anketi ile işleri daha da basitleştirir - doldurun, iade edin ve en kısa sürede çalışmaya başlamak için özelleştirilmiş bir pano kurulum çalışma sayfası alın.

Ayrıntılı kurulum ve özelleştirme talimatları, e-Kitapta, canlı ve önceden kaydedilmiş videoda ve adım adım kılavuz formatlarında ve ayrıca belirli işletme türleri için en iyi uygulamalarda mevcuttur.

Daha fazla yardıma ihtiyaç duyan ekipler, Aircall'ın Profesyonel Hizmetlerinden yararlanabilir. Bunlara Teknik Danışmanlık, CRM ve Yardım Masası Otomasyonu veya entegrasyon kurulumu, çağrı akışı optimizasyonu ve uygulamalı personel eğitimi için Tam Teknik Destek Paketi dahildir.

Üst Düzey Güvenlik ve Ağ Güvenilirliği

7 küresel veri merkezi, %99,99 çalışma süresi , en üst düzey yerel ve uluslararası ses taşıyıcılarıyla ortaklıkları ve Opus codec'inin kullanımı sayesinde Aircall, sürekli olarak yüksek bir arama kalitesi sağlar.

Gerçek zamanlı ağ izleme, canlı anında iletme bildirimleri ve hatta gecikme ve titreşim gibi sorunların -çözüm bağlantılarıyla birlikte- açıklamaları yüksek düzeyde güvenilirlik sağlar.

Aircall'ın güvenlik standartları şunları içerir :

• Uçtan uca şifreleme
• SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR ve PCI uyumluluğu
• Üçüncü taraf sızma testi
• Sık veri yedeklemeleri

Arama sonrası derecelendirme özelliği, Aircall kullanıcılarının hem masaüstü hem de mobil uygulamalarda her gelen ve giden aramanın kalitesini derecelendirmesini sağlar.

Güçlü Bir Uygulama Pazarı

Aircall'ın App Marketplace'i 100'den fazla üçüncü taraf, tek tıklama entegrasyonu içerir. Aşağıdakiler gibi temel iş yazılımlarını içerirler:

• Salesforce (Hizmet Bulutu ve Satış Bulutu)
• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• boru tahriki
• Gevşek
• Zoho
• interkom

Aircall'ın Insight Cards özelliği, entegre CRM araçlarından ilgili müşteri verilerini görüntüleyen ve daha fazla kişiselleştirmeye izin veren otomatik bir gelen/giden arama içi açılır penceresidir.

REST API ve web kancaları, Aircall'ın ayrıntılı API referansları, öğreticileri ve güçlü geliştirici ekibi ile daha da kolay hale getirilen daha fazla özelleştirmeye olanak tanır.

API geliştirici desteği, Özel plana dahildir ve tüm Aircall kullanıcıları için satın alınabilir.

Analytics'ten Ayrıntılı Bilgiler

Aircall, çağrı geçişi, çağrı fısıltısı ve isteğe bağlı oynatma ile otomatik çağrı kaydı gibi standart çağrı izleme özellikleri sunar.

Bununla birlikte, gerçek zamanlı ve tarihsel analiz paketi, müşteri yolculukları, temsilci üretkenliği ve genel iletişim merkezi etkinliği hakkında paha biçilmez bilgiler sunan KPI'lar ve raporlama araçlarıyla doludur. Etkileşimli grafikler, çizelgeler ve etiketler, Aircall monitörlerinin büyük miktardaki veriyi sindirilebilir hale getirir.

Aircall'ın canlı Etkinlik Akışı şunları gösterir:

• Gerçek zamanlı temsilci durumu ve kullanılabilirliği/bir temsilcinin mevcut durumunu ne kadar süreyle koruduğu
• Servis seviyesi
• Mevcut arama sayısı
• Tek tıkla çağrı koçluğu ve canlı çağrı izleme ile tüm aktif gelen/giden çağrıların listesi
• Son bir saat içinde bekleyen arama sayısı/en uzun arama bekleme süresi/ortalama bekleme süresi
• Son 30 dakikadaki cevapsız arama sayısı

Aircall'ın geçmiş gösterge panoları – gelişmiş Analytics+ eklentisiyle birleştirildiğinde – temsilciye, tarih aralığına, saat dilimine, departmana, telefon numarasına ve belirli arama etiketlerine göre filtrelenebilir.

Bu yazı itibariyle, geçmiş raporlama özelleştirilemez olsa da, Aircall analitiği, hiçbir işletmenin veriden yoksun kalmayacağı belirli bir düzeye kadar detaylandırılabilir.

Anahtar tarihsel çağrı merkezi metrikleri ve KPI'lar şunlardır:

• Toplam arama sayısı, gelen ve giden arama sayısı, cevapsız arama sayısı
• Cevapsız aramaların en önemli nedenleri (mesai saatleri dışında arama, cevap vermeme, IVR terk, vb.) ve geri arama verileri
• Çağrı eğilimleri, çağrı türü ve tarih aralığındaki çağrı gelişimi
• En popüler arama etiketleri
• Cevapsız aramalar, cevaplanan aramalar, konuşma süresi, giden aramalar vb. için temsilci sıralamaları)
• Ortalama arama süresi, arama bekleme süresi, arama işleme süresi
• Aracı durumu/kullanılabilirlik izleme
• Ortalama yanıt süresi

Her rapor bir PDF veya .CSV dosyası olarak indirilebilir ve paylaşılabilir.

En İyi Havadan Çağrı Alternatifleri

Aşağıda, en iyi 10 Havadan Çağrı alternatifini özetledik.

Havadan Arama SSS'leri

Aşağıda, en önemli Aircall SSS'lerini yanıtladık.