En Yeni UC Challenger olarak Amazon Çanları

Görünüşe göre her büyük isim bulut sağlayıcısı, farklı maliyetlerde farklı iletişim platformları sunarak UC yarışına atlamak istiyor. Kurumsal pazarın büyümeye devam ettiğini gördük, Slack nihayet Enterprise Grid'i duyurdu ve Microsoft Teams ve Facebook at Work geçen yıl piyasaya çıktı. Cisco'nun Spark Board donanım evliliğiyle Spark'ı çok daha fazla bir şeye genişlettiğini bile gördük. Bu noktada, gerekli işlevlerin çoğunu Google çözümleri bile halledecektir. Ama şimdi Amazon'un diğer tüm yarışmacılara karşı yüzüğe adım atma sırası.

Amazon Web Hizmetleri platformuna dayanan Amazon, her şeyden önce bir çevrimiçi toplantı ve video konferans çözümü olan yeni Chime uygulamasını duyurdu. Amazon, video yönünü vurguluyor gibi görünüyor, ancak Chime ayrıca sohbet, grup sohbeti, video konferanslar ve hatta dosya paylaşımı ile tam bir UC uygulamasının yerini alabilir. Uygulama ücretsiz bir planla bile indirilebilir olduğundan, Amazon Chime'ı yakından incelemeye karar verdik. Öyleyse, dalalım ve Amazon'un masaya neler getirebileceğini görelim.

Yeni Bir Meydan Okuyan Görünüyor

En başından beri, bu açıkça bir UC uygulamasıdır, pazar 2017 UC eğilimlerinin oluştuğunu ve Kurumsal UC uygulamaları veya Kurumsal İşbirliği platformları arasında oldukça net bir ayrım olduğunu fark etmeye başlamış olsa da, buna yeni bir Slack alternatifi bile diyebilirsiniz. ve basit iş yeri mesajlaşma programları veya sohbet uygulamaları. Slack, genişlemeye başlamış olsalar da, ikincisine sığar, Spark ve Microsoft Teams gibi seçenekler, en büyük ekiplere sahip büyük ölçekli şirkete daha fazla odaklanmıştır.

Amazon Web Services, Enterprise odaklı çözümlerle orada da yer alıyor gibi görünüyor. Bu, herhangi bir büyüklükteki ekip tarafından kullanılamayacağı anlamına gelmez, ücretsiz ve ucuz giriş katmanı planları ile çözümün kesinlikle uygun fiyatlı ve yetenekli olduğu anlamına gelir. Genel olarak, işletmelerin artık web konferansı çözümleri için ödeme yapmasına gerek yok gibi görünüyor.

Amazon'un resmi sayfalarında yaptığı gibi, devam edip Amazon Chime'ın kullanıcılara sunduğu her işlevi inceleyeceğiz:

• Çevrimiçi Toplantılar – So Chime, oldukça standart olan mobil veya masaüstünden verimli toplantılar yürütmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kullanıcılar başlangıç ​​saatlerini planlayabilir ve telefonunuza tek bir dokunuşla veya masaüstünüze tıklayarak her şeye katılmak kolaydır. Görüşmede kimin olduğunu gösteren görsel bir liste var ve kullanıcılar arka plan gürültüsünü bile kapatabilir. Bütün bunlar yine kulağa oldukça normal geliyor, ancak anahtar, sistemin gerçekten kullanımının ne kadar basit olduğu. Kullanıcı deneyiminin her şey olduğunu bildiğimiz için, Amazon'un oraya güçlü bir şekilde odaklandığı görülüyordu - her şey bir veya iki tıklama, katılım basit bir bildirim ve bir tıklama, hatta kişiselleştirilmiş bir URL aracılığıyla.
• Video Konferans - Abone olduğunuz plana bağlı olarak kapılı olacaksınız, ancak Chime masaüstünüzde 16 kişiye kadar video konferans yapabilir, ancak garip bir şekilde mobil cihazlarda yalnızca 8 kişiyle sınırlıdır. Bu, hibrit toplantıları nasıl telafi ediyor? Diyelim ki telefondasınız ama 12 kişilik bir toplantıya atlamanız gerekiyor, telefonunuz bunu yapamayacak mı?
• Sohbet – Amazon, sohbete izin vermeden kendi UC uygulamasını nasıl üretebilir? Chime, kullanıcıların işletmenizin içindeki veya dışındaki kişilerle sohbet etmesine olanak tanır, beklediğiniz gibi bildirimler ve izleme mesajları, grup sohbeti veya yalnızca bire bir konuşmalar, hatta dosya paylaşımı gibi olağan özellikler vardır. Ve elbette, her platformda da kalıcıdır.
• Sohbet Odaları – Bu nedenle Amazon, sohbet odalarını ayrı, belirli bir özellik olarak listelemeye önem verir. Chime, ekiplerinizi ve hatta müşteri gruplarınızı projeler üzerinde işbirliği yapmak üzere bir araya getirmeye yardımcı olmak için kullanıcıların farklı sohbet odaları oluşturmasına olanak tanır. Hemen hemen yukarıda bahsettiğimiz şeyin aynısı – sadece Amazon, grup sohbet odalarının var olduğundan emin olmak istedi.
• Smart Presence – Chime, durumu belirtmek için Amazon'un "akıllı varlık" dediği şeyi kullanır, her zamanki standart yeşil konseptiyle oradasınız, kırmızı ise meşgul olduğunuz anlamına gelir. Her zamanki gibi, varlığınızı manuel olarak meşgul olarak ayarlayabilirsiniz, ancak Amazon ayrıca çok sık görmediğiniz bir şeyi de ekledi: mutlak gizlilik için kullanıcıların kendilerini görünmez hale getirme ve çevrimdışıymış gibi görünme yeteneği. Geliştiricileriniz buna bayılacak.
• Dosya Paylaşımı – Yani Amazon gereksiz olmayı sever, ancak Chime'ın sadece bir sürükle ve bırak eylemiyle basit dosya paylaşımına izin verdiğini bize tekrar hatırlatmak istediler. Yine de bu harika ve Slack'in Amazon için çok iyi olduğu için çok fazla övgü aldığı küçük kullanıcı deneyimi öğelerinden biri.
• Ekran paylaşımı - Bu, Amazon'un kendilerini vurgulamak için çok büyük bir anlamı yoktu, ancak dahil etmeye çok değer verdim. Aslında ekran paylaşımı sunan video çözümlerine çok yakından baktık, bu yüzden kesinlikle buna ihtiyaç var ve dahil etmek için harika bir özellik, görünüşe göre sadece Skype'ın alet kemerinde var. Yani burada Amazon'a kredi.

Amazon Chime uygulamasında bulunan daha az önemli, ancak yine de önemli özelliklerden bazıları şunlardır:

• VoIP Aramaları
• Outlook entegrasyonu
• Uzak masaüstü kontrolü
• Toplantıları planlayın ve ev sahipliği yapın
• Toplantıları kaydedin
• Kişiselleştirilmiş toplantı URL'leri
• Konferans odası video sistemleri
• Standart bir telefon hattı kullanarak toplantılara katılın
• Kullanım raporları ve mesaj geçmişi ile BT Kullanıcı yönetimi

Bu Güzel, Ama Tüm Maliyeti Ne Kadar?

Amazon, Chime hizmetini yine oldukça standart olan üç farklı plana böldü. Bununla birlikte, Amazon Chime'ın, Plus planı kullanıcı başına ayda yalnızca 2,50 dolardan başlayan fiyatlarla, yetenekli bir UC platformuna en ucuz girişlerden birini sunması biraz sıra dışı.

Ücretsiz bir plan olsa da, çoğu kullanıcı Chime'ın yalnızca 1:1 görüntülü ve sesli aramalarla sınırlı ücretsiz planıyla uğraşmak bile istemeyeceğinden, farklı bir ücretsiz web konferans hizmetiyle muhtemelen daha iyi durumdasınızdır. Bu, Amazon hizmetlerini kullanan bir müşteriyle tek seferlik görüntülü görüşme için mantıklı olabilir, ancak genel olarak ekibiniz 3 kişiden daha büyükse, sonunda midilli yapmak zorunda kalacaksınız. Amazon ayrıca ücretsiz olarak 30 günlük Amazon Chime Pro deneme sürümü sunar.

Ancak her iki durumda da, Amazon'un kendilerine göre fiyatlandırma dökümü:

Zil Kurumsal İçinse, Ne Kadar Güvenli?

Bu nedenle güvenlik, özellikle farklı UC veya iş sohbet uygulamaları söz konusu olduğunda, daha önce uzun uzun tartıştığım bir şeydir. Cisco'nun, Spark'ın yoğun şifreleme düzeyi gibi platformlarının her zaman kilitli ve güvenli olmasını sağlaması şaşırtıcı olmamalıdır. Ayrıca, Slack'in güvenlik eksikliği nedeniyle rutin olarak dürtülmesi veya en azından olması şaşırtıcı değil.

Evet, Slack o zamandan beri güvenlik uzmanlarını işe aldı ve çabalarını sürdürmek için bir bölüm ve bir blog başlattı, ancak bu sonradan düşünüldü ve yetişmeye çalışıyorlar - ancak Cisco ve Microsoft gibi Amazon, güvenliğin ne kadar önemli olduğunu biliyor. Kurumsal pazar. Böylece, yarasadan da başladılar.

Her şey Amazon Web Servisleri platformunda oluşturulduğundan, güvenlik zaten hazırdır - kullanıcılar " güvenliğe en duyarlı kuruluşların gereksinimlerini karşılamak için oluşturulmuş bir veri merkezinden ve ağ mimarisinden yararlanacaktır. Dediğim gibi Amazon bunun ne kadar ciddi olduğunu biliyor.

Biraz daha açıklamaya devam ediyorlar, “ mesajlar, ses, video ve içerik AES 256-bit şifreleme kullanılarak şifreleniyor ”, bu yüzeyde kulağa hoş ve züppe gelebilir, aslında gerçekten güçlü çünkü 256 büyük bir sayıdır, ancak gerçek ayrıntılar, Web Hizmetleri platformunun genel olarak güvenliği nasıl ele aldığına ilişkindir. Hangisini söylemek güvenli, çok iyi, ne ile:

• Amazon VPC'de yerleşik ağ güvenlik duvarları ve kullanıcıların kendi Sanal Özel Ağlarını kurmalarına olanak tanıyan güvenlik duvarı uygulama özellikleri.
• Tüm hizmetlerde TLS ile aktarım sırasında şifreleme.
• DDoS Azaltma
• Kullanıcıların şifreleme anahtarlarının AWS tarafından mı yoksa kendi işletmeniz tarafından mı kullanılacağını seçme olanağı.
• AWS CloudHSM kullanan özel, donanım tabanlı şifreleme anahtarı depolaması, uyumluluk gereksinimlerini karşılamanıza olanak tanır
• Erişim kontrolü ve sağlamanın yanı sıra izleme ve günlüğe kaydetme yetenekleri

Buradaki gerçek anahtar paketi, kullanıcıların kendi şifreleme anahtarlarını kullanma veya AWS'nin her şeyi halletmesine izin verme yeteneğidir. Herhangi bir akıllı işletme kendi başına halledecek olsa da ve bu tam olarak Cisco Spark'ı bu kadar güvenli tutmaya yardımcı olan bir uygulama olsa da, bir seçeneğe sahip olmanın güzel olduğu da söylenebilir.

Bu nedenle Amazon, güvenliği açıkça önemsiyor ve en azından halihazırda yürürlükte olan beklenen uyumluluk standartlarını karşıladığından emin olmak için yeterince ileri gitti. 16 coğrafi bölgede hizmet ve her birinde yedeklilik ile Amazon Web Hizmetlerinin ne kadar sağlam ve güçlü olduğunu zaten biliyoruz. Asıl önemli olan, uygulamanın nasıl kullanılacağıdır.

Aslında Kullanmak Neye benziyor?

İşte asıl önemli kısım – bir ekip, tüm işlemlerin ustası olarak çalışan en uygun fiyatlı, özellik dolu hizmeti tasarlayabilir ve sunabilir – ancak kullanıcılar için genel deneyim tamamen can sıkıcı, zor, karmaşık veya kafa karıştırıcıysa, kimse kullanmaz o – tam dur. Kullanıcı Deneyimi bu pazarda her şeydir ve bu çoğu pazar için gerçekten doğrudur. Dolayısıyla, bir platform veya uygulamanın gerçek değerlendirmesi genel UX'e inebilir - Slack'in sadece güzel bir IRC istemcisi olmasına rağmen neden bu kadar iyi yakaladığını düşünüyorsunuz?

Dizayn

İki unsur açıkça el ele gittiğinden, önce tasarıma bakmadan kullanıcı deneyimini tartışmak neredeyse imkansız olurdu. Mac'te olduğumu belirtmek önemli, bu nedenle MacOS sürümünü kullanırken ekran görüntülerim Windows sürümünden biraz farklı görünebilir, ancak genel olarak işlevler tamamen aynıdır. Tasarımın kendisi oldukça basit, ancak menüler ve kontroller için standart sol yan panelden uzaklaşıyor gibi görünse de – normalde sohbet odalarınız ve mesajlarınız burada yatıyor, ancak bu kadar.

Aslında Amazon Chime, basit simgeler ve her düğme için küçük bir metin adı ile tüm işlevlerinizi ve kontrollerinizi uygulamanızın en üstünde barındırır. Merkezde, bir toplantıya katılabileceğiniz, bir anlık toplantı veya bir mesaj başlatabileceğiniz Ana Sayfa'ya erişiminiz var, ayrıca üstte Mesaj, Çağrı, Odalar, Toplantılar ve Kişi Ekle düğmeleri var.

Ancak bahsettiğim gibi, daha standart uygulamaya dönersek, ekranın sol tarafında Sohbet Odalarınız, Son Mesajlarınız ve devam eden Çağrılar ve toplantılar bulunur. Bunların hepsi, her şeyi ayırmaya yardımcı olmak için yalnızca küçük simgelerle, aynı zamanda yeni mesajlar için bildirimlerle metin halinde düzenlenmiştir. Kullanıcı adlarının yanında, yeşil burada, kırmızı ise uzakta veya meşgul anlamına gelen bir dairenin varlık göstergesi açıktır.

Yukarıdaki resimde olduğu gibi Mesaj, arama veya Toplantı gibi diğer seçeneklere tıklamak, kullanıcıların yeni toplantılarına veya mesaj veya aramalarına başlamaları için bir açılır pencere açar. Garip olan şu ki, yeni bir mesaj veya toplantı başlatmadıkça, tüm rehberimi veya kişi listemi bir kerede görüntülemek için bir yer bulamıyor gibiyim. Özel bir "kişi" veya "arkadaş listesi" veya buna benzer bir şey yok.

kullanıcı deneyimi

Artık tasarım yoldan çıktığına göre, Amazon Chime'ın nasıl kullanıldığını anlamaya başlayabilirsiniz. Ve ne yazık ki, Chime ile oynamak zorunda kaldığım kısa süreden beri – bu deneyim en güçlü gibi görünmüyor. Chime'ı ilk kez başlattığımda, daha önce bahsettiğim basit işlevlerin çalışma süresi için bazı standart ve tanıdık simgelerle karşılaştım, ancak hemen biraz kafam karıştı - herhangi bir iletişim listesi, mevcut sohbetler için herhangi bir belirgin işaret veya mevcut herhangi bir işaret yoktu. odalar (Slack, en azından bir Slackbot sohbeti ve bir Genel tartışma grubu ile yeni başlıyor), her şey boş geliyordu. Yerleşik bir ekibin Zil kurulumuna atlarsanız, başlangıç ​​benimki kadar kısır olmayacak, ancak ilk başta kesinlikle standart bir UC uygulaması gibi hissettirmedi.

Ancak, Mesaj, Çağrı, Odalar ve Toplantılar gibi düğmelere tıklamanın, işlevler için özel bir sekme kullanmak yerine, eylem için bir açılır pencere oluşturması biraz garip görünüyor. Bir yandan, bunun basit bir deneyime izin verdiğini söyleyebilirsiniz - ana sayfadan asla gerçekten ayrılmazsınız, sadece işlevleri için düğmelere tıklayın.

Bu anlamda, Microsoft Teams gibi kullanıcıların farklı işlevler ve iletişimler için ayrılmış sekmeler arasında geçiş yapmasına olanak tanıyan bir şeye kıyasla benzersiz ve farklı bir yaklaşım. Ancak, benim gibi birçok kişi için bu, standart uygulamaların nasıl çalıştığıyla karşılaştırıldığında kafa karıştırıcı ve genel olarak kötü bir deneyim olabilir. Sanki bir şeyler gizlenmiş ya da tamamen eksikmiş gibi hissettim.

Amazon'un yaklaşımından kişisel olarak ne kadar hoşlandığımdan emin değilim, ama bu sadece benim görüşüm - Cisco Spark'tan hemen o kadar hoşlanmadım (şimdi olsa da) ve her zaman sevmedim ya da en azından büyük Slack yutturmaca anlayamadım (aylarca kullanmak ve rakiplere bakmak mantıklı gelmeye başlar), ancak biraz aykırı olabilirim. Bununla birlikte, dijital bir yerli olarak bu uygulamalardan bıkmış olabilirim - basit anlık mesajlaşma fikri, AOL Instant Messenger'da 5. sınıftan beri arkadaşlarımla yaptığım bir şey ve bir oyuncu olarak çok sayıda takip ettim. orada oyun iletişim seçenekleri.

Bu yüzden, sağlam platformlara çok aşina olduğumda, Amazon'un benzersiz yaklaşımı gibi bir şeye geçmek beni ürkütüyor - daha önce de söylediğim gibi, işe yararsa düzeltmeyin. Ayrıca basit IRC ve Teamspeak günlerinden Slack, Spark veya oyuncu dostu Discord gibi gelişmiş uygulamalara kadar pek çok yaklaşım gördüm. Ventrilo veya Teamspeak veya hatta Slack gibi basit bir şey bile tam, tamamlanmış bir platform gibi hissetmeyi başarır.

Ancak bu, tüm hikayeyi gerçekten anlatmıyor, çünkü Amazon, Chime'ı Video Konferans yeteneklerine odakladığı için, ana odak noktası, çağrıları kurmanın veya çağrılara katılmanın ne kadar kolay ve basit olduğuna odaklanmak gibi görünüyor. Ve gerçekten öyle. Bir arama başlatmak, özel ve kişiselleştirilmiş bir adres veya yalnızca standart bir sohbet seçeneği ile kişinizi seçmek için yalnızca bir açılır menüdür. Bu yüzden, kesinlikle, vadesi geldiği yere kredi verin.

Katılanlar, uygulamalarından sadece tek dokunuşla katılma düğmesi olan bir davet alacaklar. Bunu başardılar, orası kesin, ama aynı zamanda Amazon, bildiğimiz gibi kullanımı kolay bir video konferans çözümü üreten tek şirket değil.

Peki Amaç Ne?

Genel olarak, uygulama çalışır ve işi halleder ve Amazon'un basılacak daha az düğme ve gezinmek için menüler ile her şeyi basit tutma girişimini gerçekten görebiliyorum. Ancak kişisel olarak bu konseptin ne kadar iyi yakalanacağından emin değilim, tüm platform neredeyse zayıf ve sığ hissediyor ve bu, Slack gibi ücretsiz özellik gibi bir şeyin bile yapışkan ve sağlam hissetmeyi başardığı bir alanda.

Bireysel kullanıcıların bu basit histen ne kadar keyif aldıklarına karar vermelerine izin vereceğim, ancak Chime bana kesinlikle Amazon'un herkesin ne yaptığına, nasıl iyi yaptıklarına bir göz attığını ve buna "her şeyin olması gerektiği gibi" yaklaştığını düşünüyor. bundan daha kolay ol” ama sonunda elde ettikleri şey anemik bir duygu platformuydu. En azından mesajlaşma söz konusu olduğunda, yani.

Bence buradaki asıl önemli husus, Amazon'un zaten çok popüler olan bulut platformunu daha fazla seçeneğe genişletmeye açık bir ilgi göstermesidir. Halihazırda Amazon Web Hizmetlerinden yararlanan kullanıcılar, tıpkı Office 365 kullanıcılarının Microsoft Teams'i kullanmaktan daha fazla kazanç elde etmesi gibi, muhtemelen Chime'dan faydalanacaktır. Sonuçta Amazon Web Servisleri güvenli, sağlam, güvenilir ve küreseldir. Amazon piyasaya hakim olacak ve Skype Kurumsal gibi bir şeyin yerini alacak mı? Bundan tam olarak emin değilim ama bunu zaman gösterecek.