2022'de Amazon Connect Fiyatlandırması: Özelliklere, Maliyetlere ve Daha Fazlasına Daha Yakından Bakış
Yayınlanan: 2019-04-05Amazon'un gizlice dünya hakimiyetine doğru gittiği bir sır değil, değil mi?
AWS içinde çok sayıda başarılı platform geliştirdikten sonra Amazon, kendi bulut tabanlı iletişim web merkezi olan Amazon Connect'i yayınlayarak çağrı merkezi yazılım alanında da bir adım öne çıktı . Amazon kendi ihtiyaçları için doğru eşleşmeyi bulmakta zorlandı, bu nedenle sıfırdan eksiksiz bir çağrı merkezi platformu oluşturmaya karar verdiler ve şimdi bunu halka da sunuyorlar.
Tüketici endüstrilerine hakim bir şirket olarak zaten tanındıkları için Amazon söz konusu olduğunda bu şaşırtıcı değil. Amazon, karmaşık çevrimiçi ticaret, yapay zeka ve bulut bilişim dünyasına girdikten sonra, devasa AWS platformunun bir uzantısı olarak artık tüketici iletişim merkezi üzerinde de çalışıyor.
Çözüm, Amazon Connect olarak bilinir. Dialpad fiyatlandırmasını ve UberConference fiyatlandırmasını incelemek de dahil olmak üzere, son zamanlarda bir dizi popüler ürünün fiyatlandırma yapısını ve özelliklerini derinlemesine inceledik. Bu yazıda, Amazon'un bizim için tam olarak ne sakladığına ve Amazon Connect'in nasıl fiyatlandırıldığına kapsamlı bir göz atacağız.
Amazon Connect'e Genel Bakış
Belirtildiği gibi, Amazon Connect esasen AWS bulut hizmetlerinin bir uzantısıdır.
İşletmeniz zaten AWS kullanıyorsa, bunu bir adım daha ileri götürmek ve Amazon'un ticari operasyonlarınızın başka bir parçasıyla ilgilenmesine izin vermek için harika bir fırsat olabilir. Bununla birlikte, AWS çözümlerinin dışında, kendi başına hala iyi bir seçenek.
Amazon ayrıca, çözümün, milyonlarca müşteri görüşmesini desteklemek için kullandıkları teknolojinin tamamen aynısı üzerine inşa edildiğini iddia etti.
Harika olan şey, Amazon Connect kullanıcılarının güçlü AI teknolojisi (Amazon Lex), bulut tabanlı hizmetler ve analitik gibi Amazon tarafından sunulan diğer çözümleri de entegre edebilecek olmasıdır. Ayrıca basitlik göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur - tarayıcıda çalıştığı için ek bir yazılım gerektirmez ve AWS veya CRM sistemleri gibi diğer sistemlerle entegre edilmesi kolaydır.
Amazon Connect fiyatlandırması talebe dayalıdır, bu da işler yolunda gitmezse yıllık bir sözleşmeye bağlı kalma riskini ortadan kaldırır. Her neyse, bu onun kısa versiyonu ve şimdi Amazon Connect özelliklerini ve fiyatlandırma yöntemlerini derinlemesine keşfetmek üzereyiz.
Özellikler ve Faydalar
Amazon Connect, basitlik göz önünde bulundurularak oluşturulmuştur, ancak yine de özelliklerle doludur.
Kısaca özellikleri şu şekilde özetlenebilir:
- Dinamik ve kişisel iletişim akışları
- Beceri tabanlı yönlendirme
- Gerçek zamanlı ve geçmiş metrikler
- Amazon Lex kullanan doğal dilli sohbet robotları
- Yapay zeka destekli konuşma analizi
- Giden arama
- Yüksek kaliteli ses
- Entegrasyonlar
Yüksek kaliteli ses, giden arama, akıllı yönlendirme ve diğer özellikler, işletmelerin tüm temel ihtiyaçların karşılandığı modern bir iletişim merkezi kurmasına olanak tanır. Bunun da ötesinde, işletmeler Amazon'un Amazon Lex ve diğer güçlü AI sistemleri gibi teknolojisinin tadına varıyor.
Tabii ki, Amazon'un bu tür teknolojilerde lider şirketlerden biri olduğunu her zaman belirtmekte fayda var, bu nedenle uzun vadeli güvenlik faktörü de var.
Amazon Connects'in uygulama entegrasyonları ve analitik gibi şeylerle endüstri standardını takip ettiğini şimdiden görebiliyoruz. Amazon Connect ile ekibiniz, modern iletişim merkezleri için gerekli olan bu temel özelliklerden bazılarının keyfini kesinlikle çıkarabilir. İlgi alanlarımızı gerçekten cezbeden şey, Amazon Connect'e özel, temel olmayan, özel özelliklerdir ve bunlar, önceki teknolojilerine dayananlardır.
Özel Avantajlar
Amazon Connect, kendi teknolojilerinden bazılarıyla birlikte tüm temel çağrı merkezi özelliklerini sağlar.
Her şeyden önce, tüm platform tarayıcı tabanlıdır, bu nedenle herhangi bir ek yazılım yüklemeye gerek yoktur. Bu, özellikle AWS platformlarında çalışmaya alışmış ekipler için işleri oldukça basitleştirir. Her şeyi birkaç tıklamayla kurma yeteneği, özellikle eğitim ve kurulum için fazladan zamanı olmayan ekipler için kesinlikle kullanışlıdır.
Sırada, tüm Amazon Connect kullanıcıları Amazon Lex ve Amazon S3 gibi diğer Amazon teknolojilerine erişebilir. Tüm endüstri yavaş yavaş otomasyona doğru ilerlerken bu teknolojiler olmazsa olmaz olacak. Geleneksel bağlantı merkezlerini modern olanlardan ayıran şey, güçlü yanıt botları oluşturma, sesli metni yazıya dökme ve konuşmalardan duygu çıkarma yeteneğidir.
Bu teknolojilerin tümü birlikte çok daha iyi ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine yol açar; bu, her işletmenin müşteri destek programlarıyla başarmak istediği şeydir.
Amazon'un çağrı merkezleri için AI teknolojisinin tüm trendi açısından geride kalmadığını güvenle söyleyebiliriz ve gelecek yıllarda da iyi işleri sürdüreceklerini varsaymak güvenlidir.
Farklı Bir Fiyatlandırma Türü
Son olarak, işleri diğerlerinden biraz farklı yaptığı için Amazon Connect'in belirli fiyatlandırma planlarından bahsetmeye değer. Çoğu bağlantı merkezi şirketi, kullanıcı sayısına, tüketime, bakıma vb. dayalı yıllık planlar sunar. Bu iyi bir anlaşma gibi görünse de, bir işletme sorun yaşarsa ve küçülmeye karar verirse, hatta sözleşmeyi feshederse işler oldukça karışabilir ve bu gibi durumlarda kolay bir çıkış yolu yoktur.
Diğer taraftan…
Amazon Connect, uzun vadeli taahhütler veya minimum aylık ücretler olmaksızın yalnızca "Kullandığın Kadar Öde" hizmetleri sunar. Ekibiniz, belirli dakika başına ücretlerle müşterilerle etkileşim kurmak için Amazon Connect'i kullandığınız dakika sayısına göre ücretlendirilir. Bu ücretler ülkenize, aramanın türüne vb. göre değişir. Amazon'un "saniyede" ücret oranlarını kullanmayı düşündüğüne dair söylentiler de var.
Dakika başına ücretlendirme genellikle daha pahalı bir seçenek olarak kabul edilir, ancak uzun vadeli taahhüt istemeyen takımlar için kendi avantajları vardır.
Amazon Connect için dakika başına ücretlere daha yakından bakalım ve oradan nasıl devam edeceğinize siz karar verin.
Amazon Connect Fiyatlandırması
Belirtildiği gibi, Amazon Connect, kullandığın kadar öde hizmetidir; bu, tanımlanmış bir fiyatlandırma planı olmadığı anlamına gelir. Hizmetleri ve ek telefon hizmetlerini kullanmak için dakika başına ödeme yaparsınız. Amazon Connects, telefon için DID ve ücretsiz numaralar sunar; bunlar günlük olarak ücretlendirilir ve gelen ve giden aramalar için dakika başına ücret alınır.
Bu oranlar, kullandığınız ülkeye ve hizmet türüne göre farklılık gösterir.
Amazon Connect hizmet kullanım ücreti, tüm kullanıcılar için dakika başına 0,018 ABD doları olarak sabitlenmiştir.
Doğrudan Dahili Arama ve ücretsiz numaralar, her ülke için belirli oranlar, vergiler ve ücretlerle ABD'de ve dünya çapında 20'den fazla ülkede mevcuttur. Bu fiyatlandırma tabloları, belirli AWS bölgesine (ABD Doğu, ABD Batı, Asya Pasifik Syndey / Tokyo ve AB Frankfurt) dayanmaktadır.
ABD Doğu için Amazon Connect Fiyatlandırması
ABD Doğu bölgesi için telefon fiyatlandırması:
| Günlük Talep Edilen Telefon Numaraları (USD) | Dakika Başına Gelen Kullanım (USD) | |||
| Ülke | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz |
| Amerika Birleşik Devletleri | 0,03 ABD doları | 0,06 ABD doları | 0,0030 dolar | 0.0120$ |
| Avusturya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0,0414 ABD doları |
| Belçika | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0406 dolar |
| Kanada | 0,06 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0030 dolar | 0.0200$ |
| Çek Cumhuriyeti | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0,0360 dolar |
| Danimarka | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0261 $ |
| Finlandiya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0659 $ |
| Fransa | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0237 dolar |
| Almanya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0387 $ |
| Yunanistan | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0686 $ |
| İrlanda | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0686 $ |
| İtalya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1281 dolar |
| Meksika | 0,27 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1100 $ |
| Hollanda | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | $0.0544 |
| Norveç | 0.16$ | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | $0.0559 |
| Polonya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0815 $ |
| Portekiz | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0283 $ |
| Slovakya | 0,10 ABD doları | 0,63 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1690 $ |
| ispanya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | $0.0582 |
| İsveç | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0399$ |
| İsviçre | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1312 $ |
| Birleşik Krallık | 0,05 $ | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0826 $ |
Her ülkeye yapılan Giden Aramaların ücretlerini burada bulabilirsiniz . Örnek olarak, ABD'deki birine yapılan bir aramanın dakikası 0,0065 ABD dolarıdır.
Burada geçerli olan üç ücret vardır. Örnek olarak, ABD Doğu'da 5 dakika süren ücretsiz bir numarayı arayan bir müşteriyi ele alacağız:
- Hizmet kullanım ücreti 0,018 USD * 5 dakika = 0,090 USD
- Ücretsiz numara için günlük 0,06 ABD doları ücret = 0,06 ABD doları
- Dakika başına gelen arama ücreti, bu durumda 0,012 USD * 5 dak = 0,060 USD
Bu aramanın toplam maliyeti 0,21 ABD doları artı vergiler ve ücretler olacaktır.
Uluslararası aramalar daha maliyetlidir, ancak şirketiniz yurtdışında faaliyet gösteriyorsa, Avrupa veya Asya gibi o bölgede her zaman telefon fiyatlandırmasıyla çalışabilirsiniz.
ABD Batı için Amazon Connect Fiyatlandırması
ABD Batı bölgesi için telefon fiyatlandırması:
| Günlük Talep Edilen Telefon Numaraları (USD) | Dakika Başına Gelen Kullanım (USD) | |||
| Ülke | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz |
| Amerika Birleşik Devletleri | 0,03 ABD doları | 0,06 ABD doları | 0,0030 dolar | 0.0120$ |
| Avusturya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0,0414 ABD doları |
| Belçika | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0406 dolar |
| Kanada | 0,06 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0030 dolar | 0.0200$ |
| Çek Cumhuriyeti | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0,0360 dolar |
| Danimarka | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0261 $ |
| Finlandiya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0659 $ |
| Fransa | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0237 dolar |
| Almanya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0387 $ |
| Yunanistan | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0686 $ |
| İrlanda | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0686 $ |
| İtalya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1281 dolar |
| Meksika | 0,27 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1100 $ |
| Hollanda | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | $0.0544 |
| Norveç | 0.16$ | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | $0.0559 |
| Polonya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0815 $ |
| Portekiz | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0283 $ |
| Slovakya | 0,10 ABD doları | 0,63 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1690 $ |
| ispanya | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | $0.0582 |
| İsveç | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0399$ |
| İsviçre | 0,10 ABD doları | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.1312 $ |
| Birleşik Krallık | 0,05 $ | 0,42 ABD doları | 0,0070 dolar | 0.0826 $ |
Her ülkeye yapılan Giden Aramaların ücretlerini burada bulabilirsiniz .
Oranlar ABD Doğu ile hemen hemen aynı.
Asya Pasifik için Amazon Connect Fiyatlandırması ( Sidney )
Sidney bölgesi için telefon fiyatlandırması:
| Günlük Talep Edilen Telefon Numaraları (USD) | Dakika Başına Gelen Kullanım (USD) | |||
| Ülke | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz |
| Avustralya | 0,10 ABD doları | 0,39 ABD doları | 0,0050 dolar | 0.0540 dolar |
| Hong Kong | 0.16$ | 0,48 ABD doları | 0.0104 $ | $0.0502 |
| Japonya | 0.13$ | 0,48 ABD doları | 0,0056 dolar | 0.2114 $ |
| Yeni Zelanda | 0.13$ | 0,58 dolar | 0,0050 dolar | 0.2205 $ |
| Birleşik Krallık | 0,10 ABD doları | 0,10 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0720 dolar |
| Amerika Birleşik Devletleri | 0,06 ABD doları | 0,06 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0137 $ |
Her ülkeye yapılan Giden Aramaların ücretlerini burada bulabilirsiniz .
Asya Pasifik için Amazon Connect Fiyatlandırması ( Tokyo )
Tokyo bölgesi için telefon fiyatlandırması:
| Günlük Talep Edilen Telefon Numaraları (USD) | Dakika Başına Gelen Kullanım (USD) | |||
| Ülke | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz |
| Avustralya | 0,10 ABD doları | 0,39 ABD doları | 0,0050 dolar | 0.0540 dolar |
| Hong Kong | 0.16$ | 0,48 ABD doları | 0.0104 $ | $0.0502 |
| Japonya | 0.13$ | 0,48 ABD doları | 0,003 ABD doları | 0.1482 $ |
| Birleşik Krallık | 0,10 ABD doları | 0,10 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0720 dolar |
| Amerika Birleşik Devletleri | 0,06 ABD doları | 0,06 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0137 $ |
Her ülkeye yapılan Giden Aramaların ücretlerini burada bulabilirsiniz .
AB için Amazon Connect Fiyatlandırması ( Frankfurt )
Avrupa için telefon fiyatlandırması:
| Günlük Talep Edilen Telefon Numaraları (USD) | Dakika Başına Gelen Kullanım (USD) | |||
| Ülke | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz | Doğrudan İç Kadran (DID) | Ücretsiz |
| Avusturya | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0041 dolar | 0,0414 ABD doları |
| Belçika | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0406 dolar |
| Çek Cumhuriyeti | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0050 dolar | 0,0360 dolar |
| Danimarka | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0261 $ |
| Finlandiya | 0,10 ABD doları | 0,23 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0659 $ |
| Fransa | 0,10 ABD doları | 0.16$ | 0,0040 dolar | 0.0237 dolar |
| Almanya | 0,10 ABD doları | 0.13$ | 0,0040 dolar | 0.0387 $ |
| Yunanistan | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0061 dolar | 0.0686 $ |
| İrlanda | 0,10 ABD doları | 0,32 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0686 $ |
| İtalya | 0,10 ABD doları | 0,32 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.1281 dolar |
| Hollanda | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | $0.0544 |
| Norveç | 0.16$ | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0359 $ |
| Polonya | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0050 dolar | $0.0555 |
| Portekiz | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0283 $ |
| Slovakya | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0050 dolar | 0.1374 $ |
| ispanya | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | $0.0582 |
| İsveç | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0399$ |
| İsviçre | 0,10 ABD doları | 0,48 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.1490 $ |
| Birleşik Krallık | 0,05 $ | 0,10 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0300 dolar |
| Amerika Birleşik Devletleri | 0,06 ABD doları | 0,06 ABD doları | 0,0040 dolar | 0.0137 $ |
Her ülkeye yapılan Giden Aramaların ücretlerini burada bulabilirsiniz .
Gördüğümüz gibi, uluslararası takımlar için daha ucuz fiyatlara sahip olma seçeneği harika.
AWS Ücretsiz Kullanım Katmanı
AWS Ücretsiz Kullanım ayrıca Amazon Connect'i 12 ay boyunca sunduğunu belirtmekte fayda var . AWS bölgesinin bulunduğu aynı ülke için 90 dakikaya kadar hizmet kullanımı, ücretsiz DID numarası, 30 dakika/ay gelen DID araması ve 30 dakikaya kadar giden arama alabilirsiniz. ABD bölgesindeki müşteriler ayrıca ücretsiz bir numara artı ayda 30 dakikalık kullanım alırlar.
Örnek olarak, AB bölgesinde AWS kullanan işletmeler, Avrupa ülkeleri için ücretsiz DID numaraları ve o bölgedeki aramalar için ücretsiz dakikalar alabilir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi bu, hem AWS'yi hem de Amazon Connect'i aynı anda kullanmak isteyen işletmeler için harika bir fırsat.
Alt çizgi
Her şey düşünüldüğünde, Amazon Connect kesinlikle oyuna bazı ilginç özellikler getiriyor ve ekibinize bu hizmetle bir şans vermeyi düşünebilirsiniz. “Kullandığın kadar öde” fiyatlandırma modeli kulağa ilginç geliyor ve oranlar da oldukça iyi.
Sonunda, Amazon Connect'in 2 tür işletme için harika olduğu sonucuna varabiliriz:
- Halihazırda AWS kullanan işletmeler
- Kısa vadeli, sözleşmesiz çözümler arayan işletmeler
Ekibiniz bu tanıma uyuyorsa Amazon Connect'i kesinlikle ciddi bir şekilde düşünmelisiniz. Burada elde ettiğiniz şey, bir sürü harika özellik, nispeten ucuz dakika başına ücretler ve istediğiniz zaman hizmeti kullanmayı bırakma seçeneği.
Amazon Connect — yalnızca kullandığınız kadar ödersiniz ve karar size kalmış.