Temmuz 2022'nin En İyi Otomatik Çevirici Yazılımı

Artan sayıda işletme, dış kaynak kullanmak yerine kendi iletişim merkezlerini açıyor. Bunun başlıca nedeni, bulut tabanlı yazılım otomatik çevirici çözümlerinin düşük maliyeti ve bunların abonelik modelidir. En iyi otomatik çevirici, sosyal yardım uygulamalarınızı kolaylaştıracak ve ayrıca soğuk aramayla ilgili federal düzenlemelere uyumu sağlayacaktır. Manuel arama günleri sona erdi. Bugün, bir iletişim merkezinin başarılı olması için, temsilcilerin iletişim süresini en üst düzeye çıkardığından ve müşterilerle bağlantı kurduğundan emin olmak için bir tür otomatik arama gerektirecektir.

Hızlı bağlantılar ↓

• Otomatik Çevirici nedir?
• Otomatik Çeviriciler Nasıl Çalışır?
• Otomatik Çevirici Yazılımı Ne Yapabilir?
• Otomatik Çeviricilerin Temel Özellikleri Nelerdir?
• Giden Arama İçin En İyi Otomatik Çevirici Yazılımı
• Otomatik Çeviriciler Potansiyel Müşteriler Yaratır ve Müşterileri Destekler

Otomatik Çevirici nedir?

Otomatik çevirici, temsilciler için telefon numaralarını otomatik olarak çeviren bir yazılımdır. Alıcı aramayı yanıtladığında, otomatik çevirici ya bir IVR mesajı çalar ya da aramayı canlı bir temsilciye bağlar.

Temsilcilerinizin önceden var olan bir listeyi sabit bir hızda sırayla araması nedeniyle, otomatik arama verimliliği artırır. Otomatik çevirici yazılımı, temsilci aramanın diğer yönleri üzerinde çalışırken bunu yapabilir ve hatta sesli mesajları ve meşgul sinyalleri ve yanıt yok gibi olumsuz arama sonuçlarını filtreler. Otomatik çeviriciler, yüksek hacimli aramalar gerektiren büyük giden kampanyaları yönetmede daha iyidir.

Kullanışları sayesinde, temsilcilerinizin giden çabalarına yardımcı olacak yetenekli bir otomatik çeviriciye sahip olmadan ciddi bir iletişim merkezi açmayı düşünmek zordur. Temsilcilerinizin müşteri deneyiminizi dönüştürmek ve geliştirmek için ihtiyaç duyacağı tüm özellikleri ve işlevleri size sunan bir otomatik çevirici bulmalısınız.

Geçmişte, otomatik çeviriciler bazı oldukça katı donanım gereksinimleri tarafından kısıtlandı. Bu günlerde, giden aramaları otomatikleştirmenize yardımcı olacak donanım veya yazılım otomatik çeviriciler için bir seçeneğiniz var. Bulut tabanlı iletişim merkezi yazılım çeviricilerine doğru kesin bir geçiş oldu ve 8×8 ve RingCentral gibi en iyi VoIP sağlayıcılarının çoğu, bulut çözümlerinde bu çağrı merkezi teknolojisini sağlıyor. Bu arama yazılımı, masaüstü bilgisayarlarda yazılım, yazılım telefonları, tarayıcılar ve hatta mobil cihazlarda kullanılabilir.

Otomatik çeviriciler, soğuk arama yapmak veya randevu hatırlatıcıları göndermek için mevcut müşterilere ulaşır. Giden etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri bile, mevcut müşterilere ulaşmak ve onlara bildirimler ve fatura ödeme seçenekleri sağlamak için otomatik arama yazılımı kullanır. Bunlar, bir şirketin self servis seçeneklerinde müşterilere yol göstermek için telefon tuş takımlarını ve sesi kullanan neredeyse tamamen otomatik sistemlerdir.

Otomatik Çeviriciler Nasıl Çalışır?

Otomatik çeviricinin çalışabilmesi için yazılımı çalıştıran bir bilgisayar, telefonlara cevap veren bir kişi, sesli modem ve aktif bir telefon hattı olmalıdır. Sesli modem, bilgisayarın kayıtlı sesi bir telefon hattı üzerinden çalmasına izin verir, ancak VoIP kullanmak çoğu zaman herhangi bir ekipmana olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

Standart masaüstü bilgisayarlara gelince, şu anda iki ila dört dahili modem kartına sahipler; ne kadar çok modeminiz varsa, bir çağrı merkezi yazılımı o kadar çok eşzamanlı arama yapabilir. Yazılım, bilgisayara hangi numaraların aranacağını ve meşgul sinyali, sesli posta veya telefonu açan gerçek bir canlı kişi olduğunda ne yapacağını söyleyecektir. Telefonun bağlanabilmesi için önce, otomatik arama yazılımının hangi numarayı ne kadar süreyle arayacağına karar vermesi gerekir.

Geçmişte, bir otomatik çevirici, şimdi "savaş araması" olarak adlandırılan bir işlem olan her sayı kombinasyonunu rastgele çevirebilirdi. Otomatik çeviriciler bugün müşteri adayları veritabanından seçim yapıyor. Çoğu arama, ilk 25 saniyede veya dört kez çalması için geçen sürede bir kişi tarafından alınır. Bundan sonra, arama genellikle sesli postaya yönlendirilir, bu nedenle 25 saniyeye kadar kimse cevap vermezse otomatik çevirici aramayı bırakır. Meşgul sinyaliyle karşılaşırsa arama da kesilir.

Otomatik çeviriciler bazen, sesli posta kutusu değil, gerçek bir kişi olup olmadığını anlamak için oluşturulmuş ses algılama yazılımına sahiptir. Bu noktada, otomatik çevirici aramayı kayıtlı bir mesaja veya canlı operatöre yönlendirerek uygun eylemi gerçekleştirecektir. Şu anda canlı operatör yoksa, kayıtlı bir mesaj çalacak ve hatta arayanı beklemeye alacaktır.

Yazılım, her bir aramanın ne kadar sürdüğüne, telefonun bir kişi tarafından mı yoksa sesli posta kutusu tarafından mı cevaplandığına ve diğer bilgilere dayalı olarak istatistikleri derler. Bu bilgilerden, otomatik çevirici, aracı telefonu kapatmadan önce arama yapmak için tahmini arama denilen şeyi kullanır. Çağrı merkezi için ideal olarak, temsilci bir arayanla işini bitirir bitirmez, temsilci hemen başka bir arayanla bağlantı kurar.

Otomatik Çevirici Yazılımı Ne Yapabilir?

Temsilci erişimi için bir iletişim merkezinde kullanıldığında, otomatik arama yazılımı birkaç kritik fayda sağlar. Otomatik çeviriciler şunları yapabilir:

• Arama oranlarını artırın
• Verimliliği artır
• Süpervizör izlemesine izin ver
• Olumsuz arama sonuçlarını azaltın (cevap yok, çevir sesi, sesli posta)
• Dönüşüm oranlarını artırın

Bugün sizinki gibi işletmeler dış kaynak kullanmak yerine iletişim merkezlerini açmayı tercih ediyor. Uygulamanız gereken tüm teknolojiler arasında, otomatik çeviriciler en önemli olanıdır çünkü temsilcileriniz ve IVR telefon sistemleriniz için verimli giden arama yapmaları için bir araç sağlarlar. Rehberimizde size otomatik arama için birkaç seçenek göstereceğiz ve ayrıca ihtiyaç duyacağınız bazı özelliklerden bahsedeceğiz.

Otomatik Çeviricilerin Temel Özellikleri Nelerdir?

İş ihtiyaçlarınızı karşılayan bir çözüm bulmalısınız. Bu, temsilci performansını artırmaya yardımcı olacak ve merkezinizin önemli KPI'ları karşılamasına yardımcı olacak belirli özelliklere sahip bir yazılım bulmanız gerektiği anlamına gelir. Bu KPI'lar, görüşme süresi, arama sonrası çalışma süresinin en aza indirilmesi, doluluk oranı ve müşteri memnuniyetini içerir. En iyi otomatik çevirici yazılımının içermesi gereken altı özellik şunlardır:

Arama Modları

Otomatik çeviriciler, manuel arama işlemini otomatikleştirerek gelen ve giden çağrı merkezi ortamlarının verimliliğini artırır ve merkeziniz için çeşitli otomatik çeviriciler vardır. İşte dikkate alınması gereken üç şey:

• Tahmini Çeviriciler – Tahmine dayalı çeviriciler, bir temsilcinin bir çağrı için ne zaman müsait olduğunu belirlemek için makine öğrenimini kullanır.
• Güçlü Çeviriciler - Güçlü çeviriciler, sürekli bir hızda bir arama listesi aracılığıyla "güç verir".
• Aşamalı Çeviriciler – Bunlar, pazarlama otomasyon yazılımına bağlanarak ve arayan hakkında bilgi görüntüleyerek temsilciye çağrı hakkında bağlam sağlar.

CRM Yazılım Entegrasyonu

Salesforce gibi müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM yazılımı, temsilcilere önceki giden aramalar sırasında neler olduğu hakkında bir izlenim verir ve ayrıca hesap durumunu veya özel teklifleri izler. Çağrı sona erdiğinde, aracı bir neden seçer ve bu veriler CRM'de eşitlenir. Bu, gelen arayanlarla da çalışır; yazılım, arama bilgilerini mevcut bir CRM kişisiyle eşleştirecek, böylece çağrı merkezi temsilcileri, basit arayan kimliğinin ötesinde kritik bilgilere sahip olacak.

CRM'ler ayrıca daha sonra analiz için çağrı verilerinin kaydedilmesine izin verir. Senaryonuzun değiştirilmesi gerekiyor mu? Programlarınızdan biri müşterilerle çalışmıyor mu? CRM'ler, daha sonra analiz edebilmeniz için bir aramadan toplanan tüm verileri kaydeder.

Koçluk Araçları

Çağrı izleme, iletişim merkezlerinde nesillerdir kullanılan bir teknolojidir. Geleneksel olarak, çağrı izleme, yöneticilerinin ve denetçilerinin çağrılarını dinlemelerine izin vererek aracılara koçluk yapmak için kullanılmıştır. Bu teknoloji, aracıya geri bildirim sağlayarak yardımcı olur. Modern koçluk araçları, çağrı merkezi temsilcilerinin işlem süresini iyileştirmelerine ve bilgilerini artırmalarına yardımcı olan fısıltı ve mavna özellikleri ekleyerek geleneksel izlemeyi geliştirir.

Fısıltı koçluğu ile yönetim, müşteri duymadan temsilci ile konuşabilir. Bu, iletişim merkezlerinin aracı performansını gerçek zamanlı olarak iyileştirmek için kullandığı ayrılmaz bir araçtır. Örneğin, bir müşteri, temsilcinin nasıl ele alacağını bilmediği bir duruma sahip olduğunda, bir süpervizör veya yönetici temsilciye nasıl devam edeceğini söyleyebilir. Bu araç, yeni aracıları dahil etmeye çalışırken çok kullanışlıdır. Ayrıca, temsilciler hattayken geri bildirim sağlayarak genel müşteri hizmetleri deneyimini geliştirir.

Çağrı engelleme, yöneticinin arayan ile doğrudan etkileşime geçebilmesi dışında fısıltı ile aramaya benzer. Bu, süpervizörün temsilci bilgilerini tamamlamasına veya zor bir müşteri hizmeti durumunda onlara yardımcı olmasına izin verir. Temsilciler bazen aramalarda yardıma ihtiyaç duyarlar ve bu araç, süpervizörün müşteriye yardım etmesine izin verir; bu, müşterinin sorunlarının yükseltilmiş olduğunu hissetmesi için de yararlı bir yoldur.

Arama kaydı

HIPAA/HITECH uyumluluğu gerektiren alanlarda, temsilcilerin yönetmeliklere uyduğuna dair doğrulama sağladığı için çağrı kaydı çok önemlidir. En iyi hizmet sağlayıcıların çoğu, ihtiyacınız olduğu sürece arama kaydı verilerini depolar, ancak bazılarının verilerin otomatik olarak silindiği kesintiler vardır. Çağrı kayıtlarının düzgün bir şekilde tutulması sizi yasal sorumluluktan koruyacaktır ve aynı zamanda eğitim temsilcileri için bir kaynak olarak da kullanılabilir.

Sesli Posta Algılama ve Sesli Posta Ön Kaydı

Otomatik çevirici yazılımı, yalnızca aracıları canlı yanıtlayanlarla bağladıkları için arama hacmini artırır. Bir telesekreter veya sesli postaya ulaşıldığında, sistemin otomatik olarak önceden kaydedilmiş bir sesli posta bırakması daha iyidir, böylece temsilci yüksek doluluk oranını korur ve üretkenliği korur. Telesekreter algılama (AMD) gibi belirli teknolojiler, temsilcilerin cevapsız aramalarla zaman kaybetmelerini önleyecektir.

Bu teknoloji, kayıt sırasında oluşan belirgin arka plan gürültüsü sayesinde telesekreterin kullanılıp kullanılmadığını belirler. Bunun gibi teknolojiler, "Mesaj bırakın" veya "Üzgünüz, aramanızı kaçırdık" gibi yaygın sesli mesaj ifadelerini algılamak için makine öğrenimini de kullanır.

Sesli posta algılamanın, hatta bir canlı yanıtlayan olup olmadığını belirlemesi gerekir. AMD sistemlerinin çoğu, ilk "Merhaba, merhaba?" gerçek bir arayandan. Ancak, çok fazla duraklama, o müşterinin telefonu kapatmasına neden olabilir. Bu, aramayı bir temsilciye bağlarken otomatik çevirici başka bir duraklama oluşturduğunda daha da sorunludur. Neyse ki, duraklamaları azaltan ve böylece aramayı terk etme oranını düşüren birkaç teknoloji var.

Ek olarak, bu tür sistemler, sesli posta arama sonuçlarının daha yüksek olduğu bir dönem olduğundan, gün içinde giden aramalar yaparken çok kullanışlıdır.

TCPA Uyumluluğu

Hasta verilerini koruyan uyumluluk gereksinimlerine benzer şekilde, tüketicileri otomatik arama için telefon sistemlerini kötüye kullanmaktan koruyan bir yasa vardır. Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), otomatik arama teknolojisini kötüye kullanan kuruluşlara olay başına 500 ila 1500 ABD Doları arasında değişen para cezaları uygular. Müşteriler telefonla pazarlama sırasında yanlış bir şey olursa dava açabileceğinden, ihlal edenler dava yoluyla da cezalandırılabilir.

TCPA, aşağıdaki standart ve bulut çağrı merkezlerini gerektirir:

• Belirli bir saat diliminde sabah 8'den önce veya akşam 9'dan sonra kimseyi aramayın.
• Ulusal Do Not Call Registry'de kimseyi aramayın.
• Açık rıza olmadan yapay sesli arama veya kayıt yapmamak.
• Alıcının söz konusu arama için ödeme yapması gerektiğinde cep telefonlarına otomatik arama yapmayın.
• Acil telefon hatlarına veya hastane hatlarına arama yapmayın.
• Sağlık kuruluşlarında hasta odalarını aramayın.

Bu kuralların istisnaları vardır, en dikkat çekici olanı, önceden kaydedilmiş mesajlar olmadan manuel olarak yapılan aramaların bu tür sorumluluktan muaf olmasıdır. Ayrıca, gerçek acil durum amacıyla yapılan aramalar, TCPA tarafından dava edilemez. Vergiden muaf kâr amacı gütmeyen kuruluşlar için yapılan aramalar da TCPA'dan güvenlidir.

TCPA uyumlu bir otomatik çevirici, Do Not Call Veritabanına bağlanan üçüncü taraf hizmetleriyle entegre olur, böylece bu listedeki müşterilere ulaşılmaz. Sabah 8'den önce ve sabah 9'dan sonra belirli bölgelere aramayı devre dışı bırakacak yazılım özellikleri gibi korumalar, işletmenizin giden aramaları yanlış zamanda yapmamasını da sağlar.

Giden Arama İçin En İyi Otomatik Çevirici Yazılımı

Her otomatik çevirici sistemi eşit yaratılmamıştır. İlk olarak, bulut tabanlı yazılım sistemleri, giden ve gelen aramaya genişlemek isteyen şirketler için hızlı bir şekilde başvurulacak iletişim merkezi çözümü haline geliyor.

Bunun nedeni, çok daha ölçeklenebilir olmaları ve giderlerinin kolayca işletme maliyetlerine dahil edilmesidir. Five9 ve NICE inContact gibi sağlayıcılar, on yıl önce bile gerekli olan operasyonel altyapıyı gerektirmeyen profesyonel düzeyde otomatik arama yazılımı sağlıyor.

Ancak, sizinki gibi şirketler için en iyi çözümleri hangi arama hizmeti sağlayıcıları sunuyor? İhtiyaçlarınıza en uygun olanı bulabilmeniz için tümü otomatik arama işlevi içeren 5 sağlayıcının listesi.

İşte en iyi otomatik arama yazılımının nasıl biriktiğine dair kısa bir özet:

Beş9

Five9'un otomatik çevirici yazılımı, telefon numaralarını verimli bir şekilde aramak için bir tahmine dayalı çevirici kullanır. Algoritmalar, temsilcinin ne zaman müsait olacağını belirler ve gerektiğinde canlı aramaları atar. Sonuç olarak, Five9'un çevirici aracısının konuşma süresi artar. Çoğu durumda, tahmine dayalı arama sistemiyle temsilciler bir canlı aramadan diğerine geçer. Daha fazla iletişim deneyimiyle, temsilciler daha çeşitli koşullarla başa çıkmak için daha iyi eğitileceklerdir.

Five9, çeşitli arama modları sunar ve iletişim merkezinizin TCPA uyumlu olmasını sağlayacak özelliklere sahiptir. Five9 müşterileri ayrıca, geleneksel otomatik aramayı kullanmadan dışarıyı aramak için ayrı bir sunucuda barındırılan Manuel Dokunma Modu'nu kullanma seçeneğine de sahiptir. Bu modla, temsilciler aramayı başlatır, ancak önceden ayarlanmış bir listeden arama yapmak hala mümkündür.

Five9 fiyatlandırması, kullandıkça öde ve özel seçeneklerle esnektir.

Five9 hakkında sevdiğimiz şeyler:

• Sistem, bir CRM'den arama yapmanızı sağlayan Salesforce entegrasyonuna sahiptir.
• Kullanıcı arayüzü, aracılar için temiz ve gezinmesi kolaydır.
• Five9'un sistemi, sesli mesaj bırakacak ve bir hafta boyunca bu numaranın geri aranmasını durduracak kadar akıllıdır.

Five9'un İyileştirebileceği Yerler:

• Five9, diğer bazı servis sağlayıcılardan daha düşük olan %99,9994 çalışma süresine sahiptir.
• Five9'da yerleşik müşteri adayı yönetimi araçları yoktur.
• Kıdemli destek ekibine erişmek için ekstra bir ücret vardır.

İçin en iyisi:

Five9, kapsamlı ve çeşitli seçenekleri sayesinde orta ölçekli ve kurumsal müşteriler için daha uygun bir çözümdür. Ayrıca, ölçeklendirmesi veya ek özellikler gerektirmesi gerekebilecek işletmeler için uygun bir çözümdür.

ChaseData

Çok ucuz olduğu için ChaseData hemen göze çarpıyor. Small Business Sürümü, kullanıcı başına ayda yalnızca 89 ABD dolarıdır, bu nedenle bu, giriş düzeyinde harika bir otomatik çevirici paketidir. Bu KOBİ dostu olmasına rağmen, gelen arama, CRM entegrasyonu ve beceri tabanlı yönlendirme gibi özelliklerin tümü temel düzey planlarında mevcuttur.

Small Business Edition, tek bir ses kanalı sağlar, ancak bu, kullanıcı başına dört kanala ve Enterprise Edition için altı kanala çıkarılır. Tahmini bir çevirici istiyorsanız, iki, daha fazla premium plana ihtiyacınız olacak. Temel düzeydeki aboneler de SOAP tabanlı Salesforce API'sine erişemezler, bu nedenle personelinizde bir REST API'yi düzenleyebilecek geliştiricileriniz varsa, Professional veya Enterprise Editions en iyi seçeneğiniz olacaktır.

ChaseData'daki stajyer modu, aracılar için koçluk sağlayan bir aracı ve yönetici tarafı özelliğidir. Otomatik çevirici yazılımının bu yönü ile, dinleme, fısıldama, mavna yapma ve ekran paylaşımı yapabilirsiniz.

ChaseData hakkında sevdiğimiz şey:

• Tüm katmanlar, aracıların uzaktan arama yapmasına izin verir.
• ChaseData'nın fiyatlandırması küçük işletmeler için uygundur.
• Bu sağlayıcının biletleme, faks desteği, çevrimiçi bilgi tabanı ve canlı telefon desteği vardır.

ChaseData'nın İyileştirebileceği Yerler:

• ChaseData's Small Business Edition'da tahmine dayalı çevirici modu yoktur.
• ChaseData, müşteri adayı yönetim araçlarına sahip değildir.
• Stajyer modu, tüm iletişim merkezleri için yararlı olmayan hem aracılar hem de yönetici için kullanılabilir.

İçin en iyisi:

Müşteri adayı yönetimi özelliklerine ihtiyaç duymayan ve acentelerinin seyahat ederken bile giden bir arama aracına sahip olmasını isteyen daha küçük işletmeler.

GÜZEL CXOne

NICE, bulut tabanlı iletişim merkezi alanında liderlerden biridir. Tahmine dayalı davranışsal yönlendirme ve bir aracıyla bağlantı kurarken veya sesli posta olup olmadığını belirlerken duraklamayı en aza indiren Kişisel Bağlantı Çevirici gibi teknolojileri kullanırlar.

NICE ayrıca IVR, otomatik çağrı dağıtımı (ACD) ve derinlemesine çağrı merkezi analitiği içerir. Hizmet ayrıca merkezlerin çok kanallı veya çok kanallı yöntemlerle etkileşim kurmasını sağlar; metin mesajları, e-posta ve WhatsApp gibi uygulamaların tümü iletişim çabalarınıza eklenebilir.

NICE, aracılar için hem aşamalı hem de tahmine dayalı arama modları sunar ve etkileşim analizleriyle TCPA sorunlarından kaçınabilirsiniz. Bu, metin analizi yoluyla yapılır. Etkileşimsel analitik, tüm telefon aramalarını otomatik olarak metne dönüştürür ve TCPA gereksinimlerine uymayanları otomatik olarak işaretler. Bu genellikle bir aracının müşteriden onay almamasının veya TCPA ihlali anlamına gelen bir şey söylemesinin bir sonucudur.

NICE giden, gelen ve karışık arama seçeneklerini bir araya getirerek otomatik arama için hepsi bir arada bir çözüm haline getirir. Aracılar çalışırken kullanıcı arayüzünün bölümlerini sürükleyip bıraktığı için arayüz de oldukça sezgiseldir. NICE ayrıca %99,99 kesintisiz çalışma garantisi sunar.

NICE inContact hakkında beğendiklerimiz:

• NICE, TCPA uyumluluğunu sağlamak için çeşitli araçlara sahiptir.
• NICE inContact'ın analitik yetenekleri, KPI'ları izlemeyi kolaylaştırır.
• NICE, HIPAA/HITECH standartlarını karşılayacak şifreleme ve depolamaya sahiptir.

NICE inContact'ın İyileşebileceği Yerler:

• NICE'ın yerleşik müşteri adayı yönetimi yoktur.
• Güçlü arama modu yok.
• NICE'ın çeşitli planları çok çeşitlidir, bu nedenle tam maliyet hakkında bir tahminde bulunmak zordur.

İçin en iyisi:

Daha iyi müşteri katılımı için bir çözüme ihtiyaç duyan işletmeler. Müşterileri acentelerle daha iyi eşleştirmek için çağrı merkezi teknolojisine sahiptirler ve ayrıca bazı otomatik arama sağlayıcılarının başına bela olan duraklamaları en aza indirirler.

RingCentral

RingCentral Engage Voice, aracı çıktısını da artırmak isteyen şirketlere TCPA uyumluluğu sağlayan bir arama aracıdır. TCPA uyumluluğu için sağlayıcının üç özelliği vardır:

• Numara saat dilimini ve proje katılım durumunu belirlemek için tasarlanmış Güvenli Arama.
• Otomatik aramanın yasak olduğu müşterilere ulaşmak için manuel arama.
• Aramayın (DNC) listesi uyumluluğu ve entegrasyonu, aracılarınızın yanlış yanıtlayanlara ulaşmamasını sağlar.

RingCentral, tahmine dayalı ve aşamalı çevirici özelliklerine sahiptir. Ayrıca bir önizleme çeviricisine erişim sağlarlar. Önizleme çeviriciler, bir numarayı çevirme sorumluluğunu temsilcinin ellerine verir. Çağrının geçmişi, temsilcilerin bir satış girişiminde bulunmadan önce aramaya veya birkaç gün beklemeye karar vermesi için sunulur.

NICE gibi RingCentral da giden, gelen ve karma iletişim merkezleri için seçeneklere sahiptir. Ayrıca çeşitli CRM ve üçüncü taraf yazılım paketleri ile çok sayıda entegrasyon bulacaksınız. Şirket, temsilcilerin doğru KPI'lara ulaşıp ulaşmadığını belirlemeye yardımcı olan oldukça ayrıntılı ve yapılandırılabilir analitik platformuyla öne çıkıyor. Ayrıca, temsilciyi aramadan çıkaran ve süpervizörün tam kontrolü ele geçirmesini sağlayan çağrıya katılma, fısıldama ve çağrı devralma sunarlar.

RingCentral Engage hakkında sevdiğimiz özellikler:

• Üç farklı arama modu, işletmelere seçenekler sunar.
• RingCentral Engage, müşterilere gerekli uygulama bağlantılarını oluşturmaları için açık bir API sunar.
• Telesekreter algılama, piyasadaki en iyilerden biridir.

RingCentral Engage'in İyileşebileceği Yerler:

• RingCentral Engage'in ücretsiz deneme sürümü yoktur.
• RingCentral, programlanmış kayıt özelliklerinden yoksundur.
• Bir aramayı aynı anda yalnızca bir süpervizör izleyebilir.

İçin en iyisi:

Çağrı koçluğu için birden fazla süpervizör seçeneği sunarak müşteri desteğini optimize etmek isteyen işletmeler. Her sağlayıcının çağrı devralma özelliği yoktur, ancak bu özellik bazı merkezlerde dönüşüm için ayrılmazdır.

Hızlandır

Five9'dan farklı olarak Velocify, lider yönetim yazılımıyla birlikte gelir. Çağrı takibi ile birleştirilmiş müşteri adayı yönetimi, satış hattınız boyunca müşterinin yolculuğunu takip etmenize olanak tanır. Temsilcileriniz ayrıca geçmiş etkileşimler hakkında ayrıntılı bilgi ile hazırlanacaktır. Velocify'ın arama sistemi özellikle güçlüdür ve aynı anda binlerce numarayı çevirebilir ve yönetebilir. Bu, daha fazla temsilciye sahip daha büyük çağrı merkezleri için idealdir.

Velocify'ın sorduğu sorulardan biri, "Neden destek ekipleri için oluşturulmuş bir çevirici kullanasınız?" Velocify, satış ekipleri düşünülerek tasarlanmıştır; müşteri bildirimleri ve araştırma gibi şeylere pek yer yok. Bunun yerine, Dial-IQ yazılımları, özel çağrı yönlendirme, canlı koçluk, çağrı öncelikli sıraya alma ve otomatik SMS ve e-posta gibi satış çevirici özelliklerine sahiptir. Velocify, gelen aramalarda daha yüksek öncelikli müşteri adayları mevcut olduğunda aracıları bilgilendirir. Temsilciler ayrıca doğrudan CRM'lerden arama yapar.

Velocify, temsilciler için fısıltı, dinleme ve çağrı görüşme modları dahil olmak üzere çeşitli koçluk araçlarına sahiptir. Bu modların her biri, yöneticilerin bir aramayı dinleme yeteneği etrafında oluşturulmuştur. Fısıltı modu, yöneticilerin arayan veya temsilci ile etkileşime girmesine izin vermez, fısıltı modu, temsilcinin doğrudan yönlendirilmesine izin verir ve geçiş modu, süpervizör sesli yayınının hem arayan hem de temsilci ile etkileşime girmesine izin verir.

Velocify hakkında sevdiğimiz özellikler:

• Velocify'ın çeşitli izleme ve yönlendirme modları vardır.
• Çevrimiçi bilgi tabanı, self servis seçeneği arayanlar için çok kullanışlıdır.
• Servisin kurulumu çok kolaydır.

Velocify'ın İyileşebileceği Yerler:

• Salesforce mobile ile entegrasyon yalnızca ileri düzey (premium) kullanıcılar tarafından kullanılabilir.
• Satış araçlarından daha fazlasını arayan şirketler Velocify'ı eksik bulacaklar.
• Aşamalı ve tahmine dayalı arama kullanılamaz.

İçin en iyisi:

Velocify, müşteri adayı oluşturma ve öncelikli sıraya alma gibi özelliklere ihtiyaç duyan satış odaklı iletişim merkezleri için faydalı özelliklere sahiptir.

Otomatik Çeviriciler Potansiyel Müşteriler Yaratır ve Müşterileri Destekler

Her otomatik çevirici sağlayıcısının özellikleri, olası satış yaratmadan satış ve müşteri hizmetlerine kadar her müşteri etkileşiminden yararlanır. Bununla birlikte, her sağlayıcının gücü, yapabilecekleri arama türleri veya satış hunisinin her aşamasını destekleme biçimleriyle öne çıkar.

Satışları güçlendirmek için bir otomatik çevirici sistemi kullanmayı mı planlıyorsunuz? O zaman Velocify gibi bir çözüm, göz önünde bulundurmanız gereken bir şey olacak. Daha kapsamlı bir sistem mi arıyorsunuz? O zaman RingCentral veya Nice inContact satış ve müşteri desteği için araçlara sahiptir. Üçüncü taraf çözümler ve CRMS ile çok sayıda entegrasyona mı ihtiyacınız var? Peki ya CRM'ler? Ardından, RingCentral Engage gibi bir sağlayıcı düşünün. Rehberimizde çeviricileri seçtik çünkü başarılı olmak için ihtiyaç duyduklarını farklı çağrı merkezlerine sağlamada en iyiler onlar.

Sonunda, özel iş gereksinimlerinize göre bir karar vermeniz gerekecek, ancak sunduklarımız, yazılım tabanlı otomatik arama için ideal sağlayıcınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Bulut tabanlı bir yazılım otomatik çevirici seçmeden önce kendinize sormanız gereken birkaç soru:

• Kaç arama moduna ihtiyacım olacak?
• Temsilcilerimin TCPA uyumlu bir çeviriciye ihtiyacı olacak mı?
• Satış için bir çeviriciye ihtiyacım var mı, yoksa müşteri desteği için birini seçmek daha mı iyi?
• Kaç entegrasyona ihtiyacım olacak?

Otomatik numara çeviriciler ayrılmaz bir bütündür ancak bir çağrı merkezini başarılı yapan şeyin yalnızca bir parçasıdır. Arama çabalarınız sırasında işletmenizin zemine oturmasını sağlamak için çağrı merkezi yazılımına yönelik daha fazla çözüm hakkında bilgi edinin.