Avaya, Yeni Bir Dijital Dönüşümde Buluta İlerliyor

Avaya Engage, şirketin Bölüm 11 İflas beyanından ayrılmasının ardından ilginç bir an yaşadı. Konferansta dolaşan önemli bir konu varsa, o da Avaya'nın hâlâ ortalıkta olması değil, aslında hiçbir zaman ortadan kaybolmadıklarıdır. Yeniden yapılanmaları, biraz sermaye hareket ettirmeleri ve yaklaşık bir yıl öncesine göre daha güçlü bir şirket haline gelmeleri biraz zaman aldı.

Avaya'nın Engage boyunca sürekli tekrarladığı bir ana slogan vardır ve o da "Think Avaya, Think Cloud"dur. Avaya artık bir donanım veya eski şirket içi sağlayıcı olarak görülmek istemiyor, bunun yerine dijital dönüşümün tam ortasında olan yeni, çevik, bulut özellikli bir sağlayıcı olarak tanınmak istiyor - aynı zamanda diğer şirketlere de gerekli hizmetleri sunuyor. bir dijital dönüşümü tam olarak dolduracak araçlar ve yetenekler.

GetVoIP, Avaya'nın yönetim ekibiyle yapılan basın toplantılarının yanı sıra açılış konuşmalarına katılma şansı buldu ve sağlayıcının önümüzdeki yıl ne yapmak istediğine ışık tuttu ve Avaya'nın yalnızca Bölüm 11'den kurtulmak için değil, aynı zamanda Avaya'nın kullandığı stratejiye de ışık tuttu. ama aynı zamanda tamamen yeni bir sağlayıcıya geçiş yapmak için.

Yeni Avaya

Şirketin 11. Bölüm'den sonra yeniden yapılanmasının ardından, Avaya kısa süre önce halka açıldı ve New York Menkul Kıymetler Borsası'na kote oldu. Genel olarak, şirket önde gelen İletişim Merkezi ve Birleşik İletişim konumlandırmasının üzerine inşa ediyor, ancak aynı zamanda şirketlerin dijital dönüşümlerindeki yeni taleplerini karşılamak ve büyümeyi desteklemek için son Equinox Meetings Online gibi teknolojilere yatırımları artırıyor. Avaya ve ortakları.

Avaya'nın başkanı ve CEO'su Jim Chirico, “Avaya Engage 2018, Avaya için yeni bir yolculuğun başlangıcında geliyor” dedi. “Her zamankinden daha güçlüyüz ve müşterilerimiz için oyunu değiştirebilecek bulut, yapay zeka ve Nesnelerin İnterneti gibi güçlü teknolojileri kullanmak için gerekli yatırımları yapıyoruz. Aynı zamanda, sektörümüzün dijital dönüşümüne öncülük etmek için müşteri ve iş ortağı işbirliğine odaklanmamızı yeniliyoruz. Bunu, bağlantıları şekillendirerek ve müşterilerimizin beklediği deneyimleri sunarak yapacağız.”

Engage'den önce Avaya'nın yeni liderliğine ve yapılanmasına daha yakından baktık, ancak konferansta sağlayıcı, şirketin gelecekteki görünümü hakkında daha fazla ayrıntıya girdi. Avaya CEO'su Jim Chirico'ya göre, Avaya, bir donanım şirketinden doğrudan bir yazılım sağlayıcısına geçiş yaptı ve gelirin yaklaşık %80'i hizmetlerden geldi.

Jim ayrıca şirketin geçmişte olduğu gibi halka açık bir şirkete geçiş konusunda hiçbir çekincesi veya korkusu olmadığını ifade etti. 2018 yılının Avaya için istikrarı sağlamakla ilgili olacağını, 2019'un ise gerçek büyüme yılı olacağını açıkladı. Avaya dediklerini yapmaya ve vaat ettiklerini yerine getirmeye devam edebildiği sürece, Jim'in, özellikle yakın zamanda iflastan çıkarken, özel yatırımcılar hakkında kamu hissedarlarına rapor vermekten hiçbir endişesi yoktur.

"Birisi seni yere devirdiğinde, nasıl kalktığın ve kendini nasıl taşıdığın önemlidir. Jim, açılış konuşmasında, "Başka bir gün savaşmak için deneyimden öğrenmeniz gerekiyor" dedi. “Önemli olan bir sonraki dövüşte başarılı olmak için kendinizi nasıl konumlandırdığınızdır. Avaya'nın minderden kalkma şekliyle son derece gurur duyuyorum, odaklanmamız inanılmazdı."

Üç Odak Alanı

Avaya'nın bir donanımdan bir yazılım şirketine geçiş yapması gibi, sağlayıcı da şimdi doğrudan Bulut odaklı bir sağlayıcıya geçiş yapmak istiyor. Ve odaklarını yalnızca bulut ürünleri sunmaya değil, aynı zamanda müşterilerine ve ortaklarına rekabet üzerinde bir kaldıraç sağlamak için yeni teknolojiler sunmaya kaydıran Avaya, ürün yol haritası ilerledikçe şirket için üç ana odak alanı belirledi.

İkinci günün açılış konuşmasında, Çözümler ve Teknoloji Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Yogen Patel, Avaya'nın gelecekteki yol haritası için üç ana odak alanı belirledi. Otomasyon ve Yapay zeka bir araya getirildi, Hızlandırıcı açık modüler ve bulut ilk mimari ikinci, Kabul Edilebilir Yenilik ise Avaya'nın üçüncü odak alanı.

1. Otomasyon ve Yapay Zeka

Avaya'nın Yapay Zeka ve Otomasyona geçişinin açık bir örneği, son zamanlarda Spoken'i satın almalarıydı. Bu yeni platform, Avaya'nın doğrudan bulut üzerinden iletişim merkezi müşterilerine hem otomasyon hem de güçlü yapay zeka araçları sunmasını sağlıyor. AI, çok sayıda işletme için önemli bir odak alanıdır, bu nedenle Avaya'nın rekabette oyunda kalmaya çalıştığını görmek şaşırtıcı değil.

Genel olarak, sağlayıcı çözümlerini uygulamayı basitleştirecek şekilde geliştirmek, aynı zamanda müşteri katılımını modernize etmek ve sadakati ve müşteri memnuniyetini artırmak için hem yapay zekayı hem de otomasyonu kullanmak istiyor.

2. Hızlandırılmış Açık, Modüler, Önce Bulut Mimarisi

Bu neredeyse beyinsiz gibi geliyor. Bulut, henüz gitmediyse, kesinlikle endüstrinin gittiği yerdir. Yogen, Avaya'nın ürünlerini teslim etmek için kapları kullanmaya başladığını ve bu sayede teknolojilerinin ve hizmetlerinin daha hızlı ve istikrarlı bir şekilde dağıtılmasını sağladığını açıkladı.

Ancak, teslimatı hızlandırmanın ötesinde, Avaya, açık, modüler uygulamaları etkinleştirmek için hem inanılmaz derecede önemli bir kısaltma olan API'leri hem de İstemci SDK'larını kullanan açık çözümler sunmaya çalışıyor. Avaya, açık mimari tam sistem vizyonuna sahiptir ve API'ler, SDK'lar veya iş akışları kullanılarak erişilebilir ve özelleştirilebilir olmaya devam ederken ve harici bir ekosisteme entegrasyon ile tüm araçlar ve uygulamalar arasında sorunsuz bir deneyim sunmaya çalışmaktadır.

3. Kabul Edilebilir İnovasyon

Şimdi, elbette, yeni teknolojiler ve yenilikler ortaklar ve müşteriler tarafından kolayca benimsenmiyorsa, bunların hiçbiri önemli olmaz. Avaya, müşterilerini mevcut teknolojilerini ve hizmetlerini değiştirmeye zorlamak değil, mevcut araç ve teknolojilerin yanı sıra en son yenilikleri benimsemeyi mümkün olduğunca basit hale getirmek istiyor.

Bu nedenle, yalnızca işletmenizin en son yenilikleri benimsemesi için mevcut yetenekleri terk etmeniz veya feda etmeniz gerekmez. Örneğin Avaya, Aura platformunu mevcut eski, IP ve hatta SIP telefonlarla çalışacak şekilde geliştirerek bir işletmenin mevcut teknolojileri daha yeni bir platformla kullanmasını sağlar. Yeniliği kendi hızınızda benimseyin ve özümseyin.

Peki, Tüm Bunlar Gerçekten Ne Anlama Geliyor?

Yüzeyde bu, Avaya'nın geleceğe doğru ilerlediği anlamına gelir. Sağlayıcı sadece iflastan çıkmayı başarmakla kalmadı, aynı zamanda (en azından kendilerine göre) bir zamanlar olduğundan daha güçlü bir şekilde yükselmeyi başardı. 2018 istikrar yılı olarak, Avaya'nın müşterilerine her şeyin söz verildiği gibi devam edeceğini ve inovasyonun yolda olduğunu kanıtlama zamanı geldi. CEO Jim Chirico'ya göre, Avaya'nın son çeyreğinin sonuçlarına bir göz atmak bile, dengeleyici bir geminin resmini çizmeye yardımcı oluyor. Gartner'ın geçen yılki UC Magic Quadrant'ta bir başarı elde ettikten sonra bu yeni Avaya'yı nasıl sıraladığı merak edilecek.

Ancak sürekli olarak Avaya'nın buluta geçtiğini, Avaya'nın yenilik sağlamayı vaat ettiğini ve Avaya'nın her zamankinden daha güçlü olduğunu duyuyoruz. Eski söz doğrudur, bunu söylemek yapmaktan kesinlikle daha kolaydır. Jim ayrıca Avaya'nın artık kâr elde etmelerini, üst sıralarını artırmalarını ve müşteri memnuniyetini sağlamalarını sağlamaya odaklandığını da söyledi - ancak durumun böyle olduğunu ilan etmeden önce bunun olduğuna dair gerçek dünya kanıtlarını görmemiz gerekiyor.

Şimdi, Avaya'nın tamamen konuşulduğunu söylemiyorum - yeni ürünler sunuyorlar, yeni teknolojiler ve yenilikler ediniyorlar ve ilerlemeye çalışıyorlar. Engage, sağlayıcının kendi ayakları üzerinde durmaya ve pazara hâlâ burada olduklarını ve hala güçlü bir seçenek olduğunu göstermeye devam etmesinin açık bir örneğidir. Ancak, Avaya'nın sözlerini yerine getirip getiremeyeceğini yalnızca zaman gösterecek.

Jim'in dediği gibi, "Yapacağımızı söylediğimiz şeyi yaparsak, iyi olacağız."