Avaya Yeni Liderlik ve Yeni Teknolojilerle Askıda

Avaya'nın sallantılı bir zeminde durduğunu fark ettiğimiz geçen yıldan beri Avaya'yı yakından izliyoruz. Kapsamımıza devam ettik ve sağlayıcının bu yılın başlarında tamamen yeni bir yeniden yapılanma planıyla Bölüm 11 iflas başvurusunda bulunduğunu duyunca çok şaşırmadık.

Bazılarının şüpheciliğine rağmen, Avaya yeni ürünlerle ve pazardaki en büyük kurulu müşteri tabanlarından biri için hizmet vermeye devam etti.

Geri tırmanmak zorunda kalmasına rağmen, Avaya hala bazı dalgalanmalar yapıyor ve son birkaç ayda bazı ilginç yeni gelişmeler yaşadı - yeniden yapılanma planlarına eşlik edecek bir liderlik geçişi de dahil.

Yeni Liderlik Devraldı

Kısa bir süre önce, 7 Ağustos'ta Avaya, o sırada Operasyon Direktörü ve Global Satış Lideri olan Jim Chirico'yu İcra Kurulu Başkanı olarak atadıklarını duyurdu. Bu geçiş, bu ayın başında, yani 1 Ekim'de resmen yürürlüğe girdi ve şimdi sağlayıcının umutlu bir gelecek için sahip olduğu bazı planlar hakkında bilgi almaya başlıyoruz.

Ve Ağustos ayında Jim, “ Avaya'yı tarihinin kritik bir noktasında yönetme fırsatına sahip olmaktan heyecan duyduğunu” açıklamıştı, bu kritik nokta, Bölüm 11 İflas ilan ettikten sonra yeniden yapılanma planlarıydı. Yeni bir halka açık şirket olarak ortaya çıkan Jim, eski CEO Kevin Kennedy ile " 11. bölümden çıkma sürecini sürdürürken sorunsuz bir geçiş sağlamak için " yakın çalışacağını söyledi.

Jim, Avaya'nın tarihlerindeki bu sonraki bölümü "benzersiz güçlü yönler ve yeni bir sermaye yapısı" ile tamamlamayı planladığını açıkladı. Birkaç ay önce bunlar çoğunlukla umut verici sözlerdi, ancak bu haftanın başlarında Avaya'nın en yeni CEO'sundan biraz daha fazlasını duyduk ve ilerleme planlarının nasıl şekillenmeye başladığını görebiliyoruz. Şimdiye kadar, Equinox Meetings çözümleri gibi yeni ürünlerin ortaya çıktığını gördük, Avaya'nın yavaşlamadığını söyleyebiliriz.

Bir Güven Oyu

4 Ekim'deki en son blog yazısında Jim, Avaya'nın yalnızca sağlam zemine yeniden ayak basmakla kalmayıp aynı zamanda uzayda bir kez daha lider bir rakip haline gelme yeteneğine neden bu kadar güvendiğini tam olarak açıkladı. Kendi kendini ilan eden bir “haksız avantaj” olarak tanımlanan Avaya'nın geleceğinin temeli, 220.000 lokasyonda 130.000'den fazla müşteriden oluşan mevcut kurulu bir tabanla atılmıştır. Ayrıca, sağlayıcının öne çıkmasına yardımcı olan Avaya'nın üç temel özelliğini de açıkladı:

• Gerçek iş gereksinimlerini dinleme yeteneği ve bilgisi. Jim, Avaya'nın sorunlu noktaları nasıl belirleyeceğini bildiğini ve şirketlerin yeni fırsatları fark etmesine yardımcı olduğunu açıkladı.
• Müşterilerinin büyümesine gerçekten yardımcı olan çözümler sunma yeteneği. Avaya'nın "müşterilere sadece en son teknoloji ürünü satmak işinde değil", ama aslında "müşterilere nasıl daha iyi iletişim kuracakları konusunda tavsiye verme işinde" olduğunu yazdı.
• Güçlü bir ortak topluluğu, rakiplerle karşılaştırıldığında “temel farklılaştırıcı” olarak duruyor. Jim, Avaya ve diğer kuruluşların büyümeye devam etmesine yardımcı olmak için gelecekte bu küresel ekosistemi genişletmeyi planladığını açıkladı.

Jim, küresel bir satış lideri olarak görev yaptığı süre boyunca müşterilerin Avaya'nın teknolojisini ne kadar çok sevdiğini keşfettiğini ve zorlu zamanlara rağmen onların "benzersiz çözümlerini" benimsemeye devam ettiğini açıklamaya devam etti. Bunun bir kısmı, Avaya'nın müşterilerin yeni teknolojilere entegre olmalarını sağlayan “açık mimarisinden” kaynaklanmaktadır. Jim açıklamaya devam etti - hepsi Nisan ayında duyduklarımız doğrultusunda.

Daha da ilginç olan, Jim'in platformun yeni gelişen teknolojilerin, yapay zeka, sürekli büyüyen Nesnelerin İnterneti ve hatta blok zinciri teknolojisi gibi şeylerin benimsenmesini basitleştirebileceğini yazması. Aslında, Avaya kısa süre önce blok zinciri teknolojisinden yararlanmak için oluşturulmuş yeni bir hizmet teklifini duyurdu.

Yeni Teknoloji: Avaya'nın Mutluluk Endeksi

Daha önce blok zinciri olan kafa karıştırıcı teknoloji hakkında yazdığımda, teknolojinin sadece finans sektöründen daha fazlasını, hatta VoIP'yi nasıl bozacağını biraz açıkladım. Ancak benim anlamadığım şey, blockchain teknolojisinin müşteri deneyimini ve müşterilerimizin organizasyonlarımızla etkileşim şeklini tamamen dönüştürmek için gerçekte nasıl kullanılabileceği.

Ve aslında Avaya'nın en yeni ürün tekliflerinden biriyle odaklandığı şey de tam olarak bu.

"Blockchain'de Mutluluk Endeksi" olarak adlandırılan bu ürün, kısa süre önce Dubai'de GITEX teknoloji haftasında tanıtıldı. Basitçe açıklamak gerekirse, bu, yapay zeka ve gelişmiş veri analitiği dahil diğerleriyle birlikte bu yeni teknolojinin müşteri deneyimini tamamen dönüştürmek ve devrim yaratmak için nasıl kullanılabileceğini gösteren bir çözümdür.

Blockchain Gerçek Dünyaya Geliyor

Avaya yaptığı duyuruda, “Blockchain'deki Mutluluk Endeksi… kuruluşların daha fazla memnuniyet elde etmek için müşteri yolculuğunu dinamik olarak yönetmelerini sağladığını” açıkladı. Ve konsept, bu teknoloji için gerçekten ilginç bir kullanım gibi görünüyor.

Avaya'nın Baş Teknoloji Sorumlusu Laurent Philonenko şöyle açıklıyor:

“Pek çok insan için blockchain sorun arayan bir çözüm. Blockchain'deki Mutluluk Endeksi, Avaya'nın ortaya çıkan yıkıcı teknoloji trendlerini çeviklik ve hız ile müşteri deneyimine entegre etmek için birleşik iletişim ve iletişim merkezi platformlarını nasıl dönüştürdüğünü vurguluyor” dedi.

"Müşteri memnuniyetini anlamak için muazzam miktarda geçmiş ve gerçek zamanlı veriyi birleştirmek, müşterilerimiz için büyük bir zorluktur. Farklı veri profilleri ve kaynaklarına blok zinciri, veri analitiği ve yapay zeka uygulayarak, büyük kuruluşlara izin veren küresel olarak benzersiz bir çözüm oluşturduk. müşterilerinin her biri için duyarlılığı ölçmek ve yönetmek, olduğu gibi.”

Bu nedenle, Avaya, kuruluşun müşterileriyle olan hemen hemen her etkileşimini ölçecek ve hatta yönetecek gerçekten akıllı bir sistem oluşturmak için yalnızca blok zincirinden değil, AI ve bazı yoğun veri analizlerinden de yararlanıyor gibi görünüyor. Bu teknoloji, şirketlerin ve hatta devlet kurumlarının, iletişim merkezleri, e-postalar, sosyal medya hesapları, web ve sohbet platformları dahil olmak üzere birden çok kaynaktan güvenli bir şekilde veri toplamasına ve entegre etmesine olanak tanır.

Buradaki fikir, kuruluşların ve şirketlerin müşteriler ve müşteriler hakkında yoğun, büyük hacimli büyük verilere sahip olması ve bu verilerin sahip oldukları her bir etkileşime ilişkin derin, eyleme geçirilebilir içgörü sunabilmesidir.

Ancak sorun, bu verileri anlamlı ve yönetilebilir bir şekilde ele geçirmektir. Avaya, "kuruluşların çevrimdışı verileri seçici olarak filtreleyerek ve gerçek zamanlı veri kaynaklarını izleyerek, müşteri memnuniyet düzeylerini dinamik olarak ölçebileceğini ve memnuniyet düzeyi hedeflerine ulaşmak için deneyimleri dönüştürebileceğini" açıkladı.

Avaya, blok zincirini kavramsal bir teknolojiden, işletmelerin verileri kullanma, yönetme ve analiz etme biçiminde devrim yaratmak için gerçek, inanılmaz derecede kullanışlı bir araca taşıyor.

Gelecek Umut Veriyor

Tabii ki, Avaya'nın fuarlarının nasıl olduğunu gerçekten zaman gösterecek, ancak en son gelişmelere göre, inovasyonun zaman çizelgesinde olduğu oldukça açık.

Bu Mutluluk Endeksi'nin şahsen nasıl çalıştığını ve blockchain'in bu kavramsal fikirden gerçek dünyadaki bir uygulamaya nasıl alınabileceğini şahsen merak ediyorum: umarım uygulamalı veya daha yakından bakma şansım olur bu teknolojiye yakından bakın.

Ayrıca Avaya'nın gelecek yılki rekabete kıyasla nasıl bir fuar olduğunu ve sağlayıcının Gartner Magic Quadrant'ın daha üst sıralarına çıkıp çıkamayacağını veya daha spesifik olarak daha büyük ve daha büyük olanlarla nasıl karşılaştırılacağını merak edeceğim. kısa bir süre önce ShoreTel'i satın almalarının ardından daha güçlü Mitel. Toz nihayet yatıştığında her iki sağlayıcıyı da yakından takip edeceğiz.