Avaya'nın CPaaS Hareketi İyi, İşte Nedeni

Dijital dönüşüm birden bire olan bir şey değil. Bunun bir gecede olmadığı da iddia edilebilir. Ancak pandemi sırasında birçok şirket bu gerçeğe zorlandı. Bazı şirketlerin şirket içi modeller yerine SaaS dağıtım modellerinin avantajlarını fark etmesi yıllar alabilse de, pandemi sırasında pek çoğu bu lükse sahip değildi.

Birçoğu, çalışanlar için evden/hibrit çalışma ortamlarından sorunsuz çalışma sağlama umuduyla daha önce hiç kullanmadıkları teknolojileri benimsemeye zorlandı.

Bulut aracılığıyla sağlanan yazılımlar - daha çevik işletmelere yol açabilir, bu giderek artan sayıda şirketin kabul etmeye başladığı bir şeydir. Ya bu gerçekle yüzleşiyor - ya da bazı durumlarda - var olmaktan çıkıyor. Özellikle teknolojiyi, şirket içinde barındırılan kuzeninin dinozoruyla karşılaştırırsanız, SaaS çözümleri ölçülemez avantajlar sağlayabilir.

Programlanabilir API'ler aracılığıyla ses, video, sohbet ve SMS özelliklerini mevcut teknoloji yığınlarına entegre edebilmeniz, birçok kuruluş için bir nimettir. Ve eski (eski oyuncu) Avaya - CPaaS lider statüsü için bir yarışmacı - Azure mimarisinden yararlanarak CPaaS tekliflerini sunmak için Microsoft (Azure) ile yeni ortaklık kurdu.

Anlaşma Hakkında Ne Biliyoruz?

Avaya OneCloud CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu) artık ses, video, sohbet ve SMS özelliklerini Microsoft Azure'un İletişim Hizmetleri ile bütünleştiriyor.

Anlaşmayla ilgili daha fazla bilgi almak için Avaya'da CPaaS Çözümleri Pazarlama Başkanı Steve Brock'a ulaştım . Brock'a göre: "Avaya OneCloud CPaaS'ın sunduğu önemli özelliklerden biri, müşterilerin birden fazla ülkede telefon numarası satın almalarını sağlayan küresel operatör kapsamıdır."

OneCloud CPaaS'yi Azure İletişim Hizmetleri ile entegre etmenin, Azure İletişim Hizmetleri'nden yararlanarak bu yetenekleri genişleteceğini kaydetti.

"Bu küresel genişleme, kullanıcıların Avaya OneCloud CPaaS aracılığıyla Azure İletişim Hizmetleri numaralarını sorunsuz bir şekilde aramasına, satın almasına ve kullanmasına olanak sağlayacak."

Ve tam da bu nokta, yepyeni bir pazara erişim. Artık Avaya CPaaS müşterileri, kullanım senaryolarını bir kez oluşturabilir ve kullanım senaryoları, seçtikleri kanal veya temas noktası genelinde küresel olarak anında kullanıma sunulur.

CCaaS Bağlarının Sıkılması

Avaya ayrıca, Avaya OneCloud CCaaS ve Microsoft Azure entegrasyonunu sıkılaştırdığını söylüyor. Ortaklığı yenilemek için çok şey yaptılar; şimdiye kadar, sahip:

• Microsoft Azure'da barındırılan Avaya OneCloud CCaaS'nin (Hizmet olarak İletişim Merkezi) kullanılabilirliğini küresel olarak genişletti.
• Avaya OneCloud CCaaS artık Microsoft Teams Connected Contact Center Sertifikasyon Programı aracılığıyla Microsoft Teams ile yerel olarak entegre edilmiştir.
• Avaya SBC'leri artık Microsoft Teams Doğrudan Yönlendirme ve Medya Bypass sertifikasına sahiptir ve Avaya'nın OneCloud CCaaS çözümlerini tamamlamaktadır.
• Microsoft Dynamics 365 ile Avaya OneCloud CCaaS entegrasyonu.

Son Derece Nüfuz Edilebilir Bir Pazara Erişim

Hareket, Avaya'ya hareketli ve canlı bir pazara erişim sağlayacak - ve bu da olgun bir pazara. Microsoft, mali rakamları en son üçüncü çeyrek sonuçlarını bildirdiği Nisan 2021'de açıklamıştı. O zamanlar, akıllı bulut sektörünün geliri 15.1 milyar dolardı ve %23'lük bir artış yaşadı.

Microsoft'un sunucu ürünleri ve bulut hizmetleri geliri, (büyük ölçüde) %50'lik Azure gelir artışından kaynaklanan bir artışla %26 arttı. Avaya-Azure anlaşması, endüstri analistleri tarafından bilgili bir anlaşma olarak geniş çapta kutlanırken, Brock ortaklığın da bir sürü etkisi olduğunu söyledi:

"Microsoft Azure Communications hizmetleriyle geniş ölçekte oluşturulan ve yönetilen müşteri uygulamalarına ve hizmetlerine entegre Avaya OneCloud ile herkes türünün en iyisi, gerçek zamanlı iletişim hizmetlerini etkinleştirebilir."

CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu), çoğu şirketin aradığı cevaptır - bazıları durumun böyle olduğunu bile bilmiyor. Özellikle bir pandemi sırasında yüksek çağrı hacimleri nedeniyle en çok zarar görenler bunu anlıyor. En azından umut bu.

Veriler kesinlikle bazı şirketlerin bunu yakaladığını gösteriyor. 2022'ye girerken IDC , CPaaS talebinin istikrarlı bir şekilde arttığını belirtiyor. Oradaki araştırmacılar, CPaaS pazarının 2016 yılında 2 milyar dolar değerinde olduğunu söylüyor. IDC, 2024 yılına kadar bu sayının neredeyse 18 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor.

Bilgili şirketler, nabzını tutan bir liderliğe sahipler ve bu kişiler muhtemelen teknoloji yığınlarına CPaaS yeteneklerinin uygulanmasını önerdiler. Bu içerir; havayolları, hastaneler, restoranlar ve çok sayıda başka işletme/kar amacı gütmeyen kuruluş, birdenbire büyük arama hacimleri ve müşteri talepleri karşısında bunalıma girdi.

CPaaS çözümleri, şirketlerin mevcut yazılım platformlarına iletişim özellikleri eklemesini sağlar; herhangi bir arka uç altyapısı oluşturmadan. Basitçe ifade etmek gerekirse – kodlama olmadan ses, video, sohbet ve SMS işlevleri gibi gelişmiş iletişim özelliklerini etkinleştirebilirsiniz.

Bu tür bir kolaylık, işletmelerin benzersiz ihtiyaçları için özel olarak hazırlanmış özel yapım platformlar, kuruluşlar için birçok kapı açabilecek çeviklik oluşturabilecekleri anlamına gelir.

No/Düşük Kod “Geliştirme” Temyizi

Anlaşmanın en göze çarpan avantajı, Avaya tekliflerini sunmak için birleşik küresel erişim, ölçek ve işlevselliği idare edebilen Microsoft Azure İletişim Hizmetleri sayesinde teklifin yakında sahip olacağı erişim ve ölçek olacak.

Endüstri analisti Tsahi Levent-Levi, iletişim satıcıları tarafından sunulan çeşitli dağıtım modellerinin gelişmiş yetenekleri hakkında çok konuşuyor. Kısa süre önce, tak ve çalıştır/sürükle ve bırak tarzı uygulama oluşturmaya olanak tanıyan düşük kodlu ve kodsuz platformlar geliştiren satıcıların sayısının arttığını yazdı.

"Bugün, CPaaS kodsuz uygulamaların odak noktası, görsel tasarıma odaklanan akış katmanıdır."

Görsel sürükle ve bırak araçlarının, geliştiricilerin kod yazmadan etkileşimlerle birlikte iş akışları oluşturmasına izin verdiğini belirtiyor. Kod yazmaları gerekiyorsa, bu yalnızca küçük bir kod miktarıdır. Twilio, MessageBird ve Vonage benzer yetenekleri genişletir.

Oyunun değişmesinin bir başka yolu da düşük/kodsuz geliştirici olmayanlara bir ton erişim sağlayarak uygulama geliştirmede daha fazla işbirlikçi çabalara yol açar ve çeşitli departmanlardaki kişilerin kritik iş uygulamalarının tasarım sürecine katılmalarına izin verir.

Anlaşmanın tek tek bölümlerini incelersek, bir sonraki finansal raporlama turunda Avaya'nın OneCloud CPaaS platformunun kullanım rakamlarının yükselişte olmasını bekleyebiliriz. Ortaklığın gerçek zamanlı olarak nasıl yürüdüğünü ve ikilinin müşterilerin CPaaS teklifiyle ilgili neyi beğendiğini/beğenmediğini hassaslaştırmak için nasıl çalıştığını görmek büyüleyici olacak.

Bu, Avaya'nın OneCloud CPaaS çözümünü doğru bir şekilde bulabilirlerse nihai olgunluğa erişmesine yol açacaktır.