Avaya OneCloud CPaaS: Planlar, Fiyatlandırma, Özellikler

İşletmeniz her zaman yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini hedeflerken, hızlı destek süreleri, otomatik self servis ve kişiselleştirilmiş, otantik çok kanallı iletişim gibi tüketici taleplerini karşılamak giderek zorlaşıyor.

Bu, özellikle kendi bünyesinde bir BT ekibi olmayan veya kendi iletişim uygulamalarını sıfırdan oluşturmak için gereken zamana ve bilgiye sahip olmayan işletmeler için geçerlidir.

CPaaS (Hizmet Olarak İletişim Platformu) Avaya'nın OneCloud CPaaS'si gibi platformlar, tüm iletişim altyapınızı yeniden oluşturmak zorunda kalmadan sorunsuz destek çözümü ve anında çapraz kanal görüşmesi için müşteri taleplerini karşılamayı kolaylaştırır.

Avaya OneCloud CPaaS çözümü, çok kanallı müşteri yolculuğunu optimize etmek için Yapay Zeka, güçlü API'ler ve iş akışı yönetimi araçlarından yararlanarak ekiplerin kendi özel pazarlarına, ürünlerine ve hizmetlerine göre uyarlanmış uygulamalar oluşturmasını sağlar.

Bu makale, Avaya OneCloud CPaaS'ı en iyi özellikleri, fiyatlandırma bilgileri, kullanım örnekleri, artıları, eksileri ve alternatifleriyle birlikte tanıtmaktadır.

↓ öğesine atla

• Avaya OneCloud CPaaS nedir?
• Avaya OneCloud CPaaS'ın En İyi Özellikleri
• Avaya OneCloud CPaaS Planları ve Fiyatlandırması
• Avaya OneCloud CPaaS Artıları ve Eksileri
• Avaya CPaaS'ı Kimler Kullanmalı?
• Avaya OneCloud CPaaS Kullanım Örnekleri
• Avaya OneCloud CPaaS'a Alternatifler
• Üstün Kontrol için Avaya CPaaS'ı kullanın
• Avaya OneCloud CPaaS SSS'leri

Avaya OneCloud CPaaS nedir?

Avaya OneCloud CPaaS, kullanıcıların çeşitli hizmetler, işlevler ve uygulama API'leri oluşturmasına, bunlara erişmesine ve önceden var olan iletişim uygulamalarına ve araçlarına entegre etmesine olanak tanıyan bir geliştirme platformudur.

Avaya OneCloud CPaaS, birkaç önceden oluşturulmuş iletişim platformu (Avaya Spaces, Aura, Breeze ve Conferencing gibi) ve DevOps ekipleri için yapı taşı REST API'leri sağlayarak, şirketlerin tak ve çalıştır ile temel tasarımı bir araya getirmesini sağlar.

Kullanıcılar, ihtiyaç duymadıkları özellikler ve kanallar için ödeme yapmaktan kaçınarak Avaya'nın önceden oluşturulmuş platformları ve iletişim API araçları arasından seçim yapabilir.

Avaya OneCloud CPaaS, uygulama geliştirme ve optimizasyon için sağlam bir temel görevi görür ve işletmelerin kendi uygulamalarına ince ayar yapmalarına olanak tanıyan ve hem ekipler hem de müşteriler için mümkün olduğunca "yararlı" olmalarını sağlayan özelleştirilebilir bir geliştirme platformu sağlayarak hizmet verir.

Başka bir deyişle, OneCloud kullanıcılarının mevcut yazılım ihtiyaçlarını karşılamak için iş süreçlerini veya müşteri hizmetleri stratejilerini değiştirmeleri gerekmez. Bunun yerine, yapay zeka yeteneklerini ve veriye dayalı otomasyonu entegre ederek kendi otomatikleştiren ve hızlandıran iş akışlarını oluşturabilirler.

OneCloud, aşağıdakiler gibi birden çok kanalda daha etkili iletişim sağlar:

• SMS Metin Mesajlaşma
• Video konferans
• Sesli Arama
• E-posta
• sohbet robotları
• Canlı sohbet

Avaya CPaaS Çözümünüze Giden Üç Yol:

Avaya'nın CPaaS'ını şirketinizin ihtiyaçları için bir çözüm olarak kullanmak için üç ana yol seçeneği.

1. Önceden Hazırlanmış Bir Çözüme Abone Olun

IVR, Avaya Breeze, Spaces, Aura veya Conferencing gibi CPaaS üzerine kurulu önceden hazırlanmış tüm uygulamaları kullanın ve anında kullanım için anahtar teslim uygulamayı doğrudan altyapınıza bağlayın: bir web sitesi, web sayfası, CRM sistemi, iletişim kanalı veya mobil uygulama .

Bu uygulamalar CPaaS üzerine kurulu olduğundan, bunların bir kısmını (Spaces'tan video konferans gibi) alabilir ve diğer iletişim sistemlerine entegre edebilirsiniz.

2. Avaya Çözümünüzü İnşa Eder

Şirketinizin geliştiricileri yoksa, Avaya'nın Gelişmiş Hizmetler ekibi, gün içinde kullanıma hazır, ihtiyaçlarınıza yönelik özel uygulamalar oluşturmak için sizinle birlikte çalışır.

3. Kendi Çözümünüzü Oluşturun

Şirketinizin geliştiricileri, iş akışına eklenen tetikleyicilere ve koşullara dayalı olarak iletişim yollarını özelleştirilmiş yollar boyunca yönlendiren özel iş akışları oluşturmak için Avaya'nın REST API bankasını kullanabilir.

Avaya OneCloud CPaaS'ın En İyi Özellikleri

Aşağıda, bazı önemli Avaya OneCloud CPaaS özelliklerinden bazılarını özetleyeceğiz.

Avaya Uzayları

Avaya CPaaS üzerinde geliştirilen Avaya Spaces, kullanıcının herhangi bir yerde sanal bir iletişim ve ekip işbirliği alanı oluşturmasına olanak tanıyan önceden oluşturulmuş bir iletişim platformudur.

Bu Alanlar, bir dizi dinamik özelliği tek bir gösterge panosunda birleştirir: ses, video konferans, SMS mesajlaşma, e-posta, web sohbeti, görev atama ve daha fazlası.

Bir Alan oluşturmak kolaydır – “Bir Alan Yarat”ı tıklayın, alanınıza bir ad verin ve kuruluş içinden veya dışından kişileri ad, e-posta, telefon numarası, web bağlantısı ve hatta QR koduyla davet edin.

Alanınızın kontrol paneli, ihtiyacınız olan tüm özellikleri düzenleyerek kullanıcıların tek tıklamayla video konferanslara, sohbet mesajlarına, gönderilere, görev yönetimine, toplantılara ve daha fazlasına erişmesine olanak tanır.

Avaya Spaces'taki diğer bazı özellikler ve işlevlere göz atın:

• Proje Esnekliği: Bir Proje Alanı oluşturduğunuzda, Spaces iki yıllık otomatik saklama süresiyle her şeyi kaydettiği için kullanıcılar güncel kalmak için gerektiğinde alanı kontrol ederek gelip gidebilirler.
• Geniş Toplantı Kapasitesi: 1000 kişiye kadar kapasiteli, 61 kişilik HD görünümüyle bir Alan, ekibinizle birlikte bir ofiste olduğunuzu hissetmenizi sağlar. Otomatik, konser, ızgara, ders veya panel görünümleri arasından seçim yaparak video düzenini özelleştirebilirsiniz.

Video konferanslar sırasında, devam eden bir canlı sohbet, katılımcıların belge göndermesine, açıklayıcı sorular sormasına, emojiyi kullanmasına veya elini kaldırmasına olanak tanır.

• Toplantı Planlama: Spaces toplantılarını doğrudan Microsoft Outlook'tan planlamak, toplantı ayrıntılarını özelleştirmek, ekip üyeleri için hatırlatıcılar ayarlamak, toplantı uzunluğunu ve tekrarını belirlemek, toplantı notlarını paylaşmak, toplantı arka planını seçmek ve ekip üyelerini davet etmek için Avaya Spaces Outlook eklentisini kullanın.
• Zengin Arama: WebRTC kullanarak katılımcıları doğrudan tarayıcınızdan arayın, birden fazla aramayı aktarın, birleştirin veya yönetin
• Yapay Zeka: Gürültü giderme, istenmeyen arka plan seslerini ortadan kaldırır, arka plan bulanıklığı, arka planınızın diğer katılımcıların dikkatini dağıtmasını önler ve akıllı transkripsiyon ve altyazı, yeni bir konuşmacı olduğunda tanır
• Güvenlik: Avaya Spaces toplantılarında 30'dan fazla önemli güvenlik özelliği, rastgele tahmin edilemeyen toplantı kimlikleri, yalnızca kimliği doğrulanmış kullanıcıların girebileceği benzersiz özel odalar, şifrelenmiş veriler, rol tabanlı kontrol bulunur ve tümü HIPAA ve GDPR uyumludur

Kullanıcılar ayrıca favori Spaces bileşenlerini seçip seçebilir ve bunları önceden var olan iletişim kanallarına entegre edebilir.

Örneğin, kullanıcılar Spaces video konferansını müşteri hizmetleri platformlarına veya bir eğitim web sitesi öğrenme merkezine yerleştirebilir veya Spaces sohbet işlevini bir iletişim merkezine ekleyebilir.

Spaces, iletişim sisteminizi oluşturmanız için CPaaS destekli tam bir platform veya araç kutusu sağlar.

REST API'leri

REST API'leri, konuşmadan metne dönüştürme, sesli transkripsiyon veya toplu mesajlaşma gibi yalıtılmış iletişim işlevleri için kolayca gömülebilen kod parçalarıdır. Bu API'ler, bir şirketin iletişim sistemlerine veya daha büyük iletişim uygulamalarına ayrı ayrı takılır.

Avaya CPaaS, aşağıdaki genel işlevsel kategorilere göre düzenlenmiş çok çeşitli önceden oluşturulmuş API'ler sunar:

• aramalar
• SMS
• MMS
• Konferanslar
• Uygulamalar
• SIP Kaydı ve Etki Alanları
• Kayıtlar
• Bildirimler
• transkripsiyonlar
• Dolandırıcılık Kontrolü

Kullanıcıların kendi uygulamalarını oluştururken yalnızca uygulamalarına eklemek istedikleri REST API'lerini seçmeleri yeterlidir. Bu API'ler, önceden var olan projelere daha fazla yetenek sağlar veya bir çalışan eğitim merkezi gibi tamamen yeni bir proje oluşturmak için kullanılabilir.

Avaya CPaaS, API iş akışlarını özelleştirmek ve eşleştirmek için görsel bir sürükle ve bırak arayüzü sağlar.

Örneğin, web sitenizde belirli bir güncellemenin toplu SMS bildirimini tetiklemesini ve belirli alanlarda sohbet yoluyla bir mesaj göndermesini istiyorsanız, CPaaS'deki görsel iş akışı aracı, REST API'lerini kullanarak bu yolu ayarlamanıza olanak tanır.

Aşağıda, Avaya REST API'lerinin iletişim kanallarınıza entegre etmenize izin verdiği öne çıkan araçlardan ve komutlardan bazılarını özetledik:

Voice API'leri ve Entegrasyonları

Aşağıda, OneCloud'un en iyi Voice API'lerini özetledik.

• Otomatik Konuşma Tanıma: Müşteriler, seçimlerini söyleyerek sesli menülerde ve IVR'lerde gezinebilir (26 dile kadar)

• SIP Kaydı: Bir IP PBX dahil olmak üzere mevcut telefon altyapınızı Avaya aracılığıyla buluta bağlayın

• Yerleşik Yapay Zeka: Avaya CPaaS numaraları, Google Cloud, IBM Watson ve diğer Avaya'nın etkin olduğu yapay zeka iş ortakları gibi yapay zeka sağlayıcıları ile yapay zeka destekli görüşmelerle kolayca ilişkilendirilebilir.

• Metinden Konuşmaya: Uygulamanızın, yazılı metni, okuyucularınızın web sayfanız, uygulamanız veya telefon numaranızla etkileşime girdiklerinde duyacağı sözlü sese (20 dile kadar) dönüştürmesini sağlayın

• Sesli Konferans : Herhangi bir uygulamaya sesli konferans ekleyerek birden fazla tarafın aynı numarayı arayarak bağlanmasına olanak tanırken toplantı sahibi tam kontrole sahip olur

• Çağrı Analizi: Avaya OneCloud CPaaS, izleme, faturalandırma ve arayan arka plan bilgileri dahil olmak üzere her arama için gerçek zamanlı analiz sağlar

• Transkripsiyon: Çağrıların hibrit, anahtar kelime, otomatik ve gerçek zamanlı sesli transkripsiyonuna erişin

• Ses Efektleri: Perde, sıcaklık, bit hızı ve oktav gibi özellikleri artırarak ses efektlerini kullanın

• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR): Ana numaranıza eklenmiş, müşterilerin bilgilere erişebileceği etkileşimli sesli menülerle güçlü self-servisi etkinleştirin. Bu özellik, çok dilli konuşmayı ve DTMF ses tonlarını tanıyabilir.

• Diğer Ses API'leri: Bölünmüş Kanal Çağrı Kaydı, Arayan Kimliği Yönetimi, Gelen Çağrı İşleme ve Çağrı İzleme

Mesajlaşma API'leri

Aşağıda Avaya OneCloud'un en iyi mesajlaşma API'lerinden bazıları verilmiştir.

• • İki Yönlü SMS: Satın aldığınız numaradan ücretsiz olarak metin mesajları alın ve yalnızca giden metin mesajları için ödeme yapın
  • Toplu Mesajlaşma: Kitlesel insan gruplarına mesaj gönderin ve her bir SMS'in teslim durumunu detaylandıran gerçek zamanlı analizler alın, böylece mesajlaşma kampanyalarının performansını ve başarısını kolayca takip edebilirsiniz.
  • Teslimat Analizi: Mobil ve web uygulamalarının mesajlaşmayı desteklemesine ve yanıt oranı ve açılma oranı gibi analizlere erişim sağlamasına izin verin
  • Anket ve Anket: Müşteri tutumları ve görüşleri hakkında otomatik anketler ve anketler ile faydalı bilgiler edinin
  • Özel Gönderici Kimliği: SMS'inizin gönderen kimliğini yerel bir kimlik olarak görünecek şekilde değiştirin; bu hizmetle birden fazla aracı aynı kimlik ve numaradan müşterilerle iletişim kurabilir

• • AI Plus SMS ve SMS: Google Cloud ve IBM Watson gibi AI sağlayıcılarından gelen tüm AI özellikli görüşmelere ücretsiz ve DID özellikli SMS ve MMS uygulayın
  • Diğer Mesajlaşma API'leri: MMS, Otomatik Uzun Metinleri Bölme ve Ücretsiz Gelen Mesajlaşma

Bu araçlar, hem dahili hem de harici iletişim sistemlerinizi en üst düzeyde kontrol ile ölçeklendirmenize ve özelleştirmenize olanak tanır.

Toplu Bildirimler

OneCloud CPaaS'nin bir parçası olan Avaya Bulut Bildirim Sistemi (ACNS) ile kullanıcılar, e-posta, SMS, ses, web portalı veya birden çok kanalın bir kombinasyonu aracılığıyla zamanında giden toplu bildirimler gönderebilir.

Önemli bir şey olduğunda – üniversitenizdeki bir park yeri bir gaz sızıntısı nedeniyle kapandığında veya bir veri arızası şirketinizin web sitesini çökerttiğinde – hem müşterilere hem de ekibinize kısa sürede ulaşabilmeniz gerekir. ACNS bunu kolaylaştırır.

ACNS'nin coğrafi sınırlama ve konum izleme gibi işlevleri, yalnızca istediğiniz belirli hedef kitleyi seçerek, konum bazında hedef kitleleri bilgilendirmenize olanak tanır. İki yönlü iletişim sayesinde, müşteriler veya çalışanlar size kısa ileri geri yanıtlar verebilir ve uzak ortamlarda şirket içi iletişimi geliştirebilir.

ACNS uygulaması, müşterileri ve alıcıları gruplar halinde düzenlemeyi kolaylaştırır ve ayrıca müşterilere, kendi kendilerine gönderilen bir formla ACNS bildirimlerini seçme fırsatı da sağlayabilirsiniz.

ACNS, toplu bildiriminize, müşterilerden iki seçenekli bir yanıt isteyen bir soru eklemenize olanak tanır; belirli bir seçenek için 1 ve başka bir seçenek için 2 yanıt verirler.

Toplu Bildirimler içindeki birkaç yararlı işlev şunlardır:

• Çeşitli uç noktalara yönelik bildirimler: Bildirimler, kurumsal masa telefonlarına, ev telefonlarına, kablosuz telefonlara, tele-daktilo yazıcılarına ve sağırlar için telekomünikasyon cihazlarına ulaşabilir. Mesajlar metin, e-posta, web ve sosyal medya aracılığıyla seyahat edebilir ve hatta hoparlörler ve kornalar üzerinden yayınlanabilir.
• Sesli posta veya telesekreter algılama: Sesli mesaj bırakma seçeneğiyle telesekreterleri otomatik olarak algılayın
• IP telefon bölgesi çağrı: IP telefonlarının bölgelerini tanımlayın ve ekranda görünen ve telefonun hoparlörlerinden duyulabilen sesli veya yazılı mesajlar yayınlayın
• Entegre konferans ve işbirliği: Kilit paydaşların, doğaçlama bir konferans için sesli konferans köprüsünü aramasına izin verin
• Ayrıntılı raporlama: Web Portalında bulunan özetler ve ayrıntılı raporlar, kimin bilgilendirildiğine, olup olmadığı, nasıl ve ne zaman yanıt verdiğine ilişkin gerçek zamanlı bilgiler verir.

İş Telefon Numaraları

Avaya CPaaS ile kullanıcılar yerel, ücretsiz numaralar satın alabilir ve herhangi bir provizyona gerek kalmadan tamamen çevrimiçi olarak kullanabilirler - basit fiyatlandırma ile tek bir operatör altında yalnızca küresel kapsama.

Satın aldığınız her numara, tüm ses, SMS/MMS API'lerini uygulama yeteneğine sahiptir; bu, satın alınan bir numarayı toplu bildirimler göndermek için kullanabileceğiniz ve gelen arayan müşterilere, bilgilerini almak veya onları yönlendirmek için IVR aracılığıyla menüler ve bilgiler sağlayabileceğiniz anlamına gelir. bir ajan.

Dahil edilen sayı türlerinden ve özelliklerden bazıları şunlardır:

• Paylaşılan Kısa Kodlar: SMS ve MMS'i toplu olarak tek, kısa, ezberlenebilir bir iş numarasından planlamak için önceden onaylanmış, anında sağlanan kısa kodlar kiralayın
• Özel Kısa Kodlar: Birden fazla numara satın alarak belirli numaraları belirli amaçlara atayın, tek bir numaradan SMS ve MMS işlevlerini planlayın
• Yerel Telefon Numaraları: Bir işletmenin gerçek fiziksel konumundan bağımsız olarak, yerel alan kodundan bir telefon numarasıyla müşterilerle konuşabilirler.
• Ücretsiz Numaralar: 40'tan fazla ülkede ayda sadece 2 $ karşılığında ücretsiz numara satın alın

Taşıyıcı Arama Hizmetleri

REST API'leri araç kutusundaki Taşıyıcı Arama API'sı, kullanıcılara telefon numarasına göre gelen aramalar hakkında bilgi veren göze çarpan bir özelliktir.

Gelen bir arama uygulamanıza ulaştığında, CPaaS size arayan hakkında aşağıdaki bilgileri sağlamak için Fatura Adı Adresi (BNA) ve arayan adı (CNAM) aramasını kullanabilir:

• Telefon türü (mobil veya sabit hat)
• taşıyıcı ağı
• Taşıyıcı Kimliği
• arama konumu
• arayanın adı

Bu bilgileri, web sitenizi veya web sohbetinizi kullanarak anında bir mobil deneyime bağlanan bir SMS mesajıyla mobil aramalara yanıt vermek gibi tetikleyicileri otomatikleştirmek için kullanabilirsiniz.

Avaya OneCloud CPaaS Planları ve Fiyatlandırması

Avaya OneCloud CPaaS, çok çeşitli bireysel API'ler, Avaya Spaces gibi anahtar teslimi deneyimler ve Avaya'nın Servis Ekibi ile kendi eksiksiz uygulamanızı oluşturma fırsatı sunduğundan, özelleştirilmiş bir tahmin için herkese uyan tek bir fiyatlandırma planı yoktur. , bir temsilcinin size ayrıntılı bir taslak sunacağı iki saatlik derinlemesine bir danışma ayarlamak için Avaya ile iletişime geçin.

Ancak genel olarak Avaya CPaaS ile yalnızca kullandığınız hizmetler, API'ler ve araçlar için ödeme yaparsınız. Bu, satın alınan arama, mesaj veya numara ile ödeme yaptığınız anlamına gelir.

Bir aramanın veya metnin üstünde kullanılan, sesli transkripsiyon veya gömülü anketler gibi her bir API aracı için, yalnızca kullandığınız kadar ek bir ücret ödersiniz.

Avaya OneCloud CPaaS Artıları ve Eksileri

Avaya CPaaS, şirketlerin tamamen yeni bir tane satın almak zorunda kalmadan iletişim sistemlerini katmanlamak için tam istedikleri araçları seçebilmeleri gerçeğinin yanı sıra esnek ölçeklenebilirlik gibi bir çok olumlu özelliğe sahiptir.

Ancak, Avaya CPaaS'ın REST API'lerini entegre etmek, yetenekli geliştiriciler gerektirir ve bir şirketin böyle bir ekibi yoksa, Avaya'nın birçok araç ve özelliğini bağımsız olarak kullanmakta zorlanabilir.

Avaya CPaaS'ı Kimler Kullanmalı?

Avaya OneCloud CPaaS, KOBİ'den kurumsal düzeye kadar her büyüklükteki şirket için mükemmel bir seçimdir.

Ancak Avaya CPaaS özellikle aşağıdakileri arayan şirketlere uygundur:

• • Ölçekli iletişim sistemleri: Ölçeklendirmeyi veya küçültmeyi planlayan şirketler, Avaya CPaaS ile yalnızca kullandığınız kadar ödediğiniz gerçeğini takdir edeceklerdir.
  • Orijinal Bir İletişim Planı Ekleyin: İletişiminiz için benzersiz bir kullanım senaryosu (örneğin, bir sağlık veya eğitim toplu bildirim sistemi veya bir çalışan eğitim merkezi) öngörüyorsanız, Avaya OneCloud CPaaS, mümkün olan en benzersiz sistemi oluşturmanıza olanak tanır.
  • Gelişmiş Geliştirici Araçlarına Erişin: Avaya'nın REST API'leri çok çeşitli kodlama dillerine çevrildiğinden, geliştiriciler API'lerin sağladığı esnekliğe bayılacaklar

Avaya OneCloud CPaaS Kullanım Örnekleri

Burada, şirketlerin Avaya OneCloud CPaaS'ı kullandığı bazı temel yolları özetledik.

Sağlık hizmeti

Sağlık şirketleri, hastalarının kendileriyle hızlı bir şekilde iletişim kurmasını kolaylaştırmak için Avaya Spaces'ı kullanabilir.

Bir tıbbi şirket, hastaların check-in yapabileceği ve evrakları doldurabileceği sanal bekleme odaları oluşturabilir. Avaya OneSpace CPaaS, HIPAA uyumlu olduğundan, toplantı sırasında hastalar ve doktorlar hasta sağlık bilgilerini yüksek güvenlikle değiş tokuş edebilirler.

Sağlık şirketleri ayrıca bilgi, eylem ve çözüm yoluyla müşteri self servis yolculuğunu kolaylaştırmak için Avaya OneCloud CPaaS'ı kullanabilir:

• Bilgi: Müşterileri bir hastalık veya semptom hakkında bilgilendiren belgeler, web sayfaları ve yardım hatlarının yanı sıra ne yapacakları veya nerede test yaptıracakları hakkında talimatlar sağlayın
• Takip: Hastaları, seçtikleri kanal aracılığıyla test sonuçları hakkında zamanında bilgilendirin

Eğitim

Eğitim şirketleri, tek bir web sitesinde tonlarca farklı teknoloji içeren çevrimiçi öğrenme merkezleri kurmak için Avaya Spaces'ı kullanabilir:

• Video konferans ve sohbet (öğretmen ve öğrenciler arasında)
• E-posta
• Takvimler
• Etkileşimli yapılacaklar listeleri
• Önceden kaydedilmiş video dersleri
• Müfredatlar ve diğer öğretim belgeleri

Bir öğrencinin bir sorusu varsa, tek bir tıklamayla öğretmeni veya sınıf arkadaşıyla bir video konferansa veya web sohbetine atlayabilir. Gerçek zamanlı çevrimiçi ders oturumları hiç bu kadar kolay olmamıştı.

Finans ve Bankacılık

Finansal kurumlar, hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet için tüketici ihtiyaçlarını karşılamalarını sağlayan çeşitli işlevler için Avaya OneCloud'u kullanır:

• Sanal Çevrimiçi Şubeler: Bir finans kurumunun uygulamasına entegre edilmiş telefon, sohbet ve video özellikleriyle, müşteriler artık bir zamanlar yüz yüze şube gerektiren işlemleri dijital olarak gerçekleştirebilir.

• Akıllı Yardım Hattı: Tek bir uzak yardım hattı arayanlarla etkileşime girebilir, girdileri işleyebilir, duyarlılığı izleyebilir ve müşterileri ihtiyaç duydukları kişilere veya bilgilere bağlamak için yapay zekayı kullanabilir.

• Kimlik Doğrulama: OneCloud, özellikle bankacılık bilgileri açısından değerli olan basit ve güvenli doğrulama için uygulamalarınıza ve işlemlerinize gerçek zamanlı biyometriyi entegre etmenizi sağlar

• Kişiselleştirme: OneCloud ile her müşterinize, konum, satın alma geçmişi, banka hesabı bilgileri, kişisel belgeler ve sohbet gibi kullanıcı özelliklerini entegre etmek için müşteri veritabanlarından ve üçüncü taraf uygulamalardan yararlanan kişiselleştirilmiş bir uygulama deneyimi sağlayabilirsiniz.
• Hizmet Sunumunu Basitleştirme: Kullanıcıları belge imzalama gibi karmaşık işlemlerde yönlendirebilen etkileşimli yapılacaklar listeleri ve sohbet robotlarıyla, kredi başvurusu gibi işlemleri uzaktan basitleştirmek için OneCloud'u kullanabilirsiniz.
• Proaktif Erişim: Avaya OneCloud CPaaS'ın eksiksiz proaktif erişim çözümleri yelpazesiyle, müşterilerinizi yeni çevrimiçi özellikler, fatura hatırlatıcıları, güvenlik veya mevduat bildirimleri, kredi güncellemeleri, kredi bildirimleri ve daha fazlası hakkında bilgilendirmek için herhangi bir ses veya dijital kanalı kullanabilirsiniz.

Otomotiv/Perakende

200'den fazla lokasyona sahip bir otomotiv perakendecisi iletişimle ilgili bir sorunla karşılaştı: her bir lokasyondaki acenteler kişisel cep numaralarını kullanıyordu, bu da otomotiv şirketine müşteri diyaloğu veya iletişim bilgileri konusunda hiçbir görünürlük sağlamadı ve ayrıca otomotiv şirketine de vermedi. müşterilerin gözünde birleşik bir bakış.

Avaya Breeze'den yararlanan otomotiv şirketi, CRM'deki değişimleri günlüğe kaydetmek için bir Salesforce entegrasyonu kullanırken, mevcut sabit hat numaralarının satış temsilcileri ve acenteler arasında mesajlar iletmesini sağlayan iki yönlü bir SMS uygulaması oluşturmak için Avaya ile birlikte çalıştı.

Profesyonel hizmetler

Ev sahiplerini yerel ev müfettişleriyle buluşturan bir ev denetleme hizmetleri şirketi, uzun kuyruklar nedeniyle müşteri memnuniyetinin düşük olmasıyla karşı karşıyaydı; temsilciler, müşteri etkileşimlerinde telefon görüşmeleriyle sınırlıydı.

Bu ev denetleme hizmetleri şirketi, CPaaS API'lerini kullanarak, temsilcilerinin müşterilerle ve yerel denetçilerle tek bir yerel uygulamada konuşmasına olanak tanıyan özel bir iki yönlü SMS uygulaması oluşturdu.

Avaya OneCloud CPaaS'a Alternatifler

Avaya OneCloud, özellikle güçlü geliştirici ekipleriyle iletişim sistemlerini ölçeklendirmek isteyenler olmak üzere KOBİ'ler için sağlam bir CPaaS çözümü sunar.

Bu inceleme, Avaya'nın ekibiniz için doğru platform olmadığını düşünmenize neden olduysa, aşağıdaki en popüler OneCloud CPaaS alternatiflerine göz atın.

Üstün Kontrol için Avaya CPaaS'ı kullanın

Müşterilerinizle yenilikçi bir şekilde bağlantı kurmak istediğiniz gibi şirketinizin iletişim sistemi ve araçları tarafından kısıtlanmış hissettiyseniz, Avaya CPaaS size bir çözüm sunar.

Avaya Spaces, Aura ve Breeze gibi önceden oluşturulmuş platformlardan parçaları ve parçaları alma, tüm platformları kendi başlarına alma veya entegre edilmesi kolay REST API'leri ile kendi iletişim sisteminizi oluşturma yeteneği ile Avaya CPaaS, oluşturmanızı sağlar. hayal ettiğiniz iletişim sistemi.

Avaya ve burada listelenen alternatifler hakkında daha fazla bilgi edinmek için, en iyi CPaaS sağlayıcılarından oluşan etkileşimli tablomuza göz atın.

Avaya OneCloud CPaaS SSS'leri

Aşağıda, CPaaS ve Avaya ile ilgili bazı yaygın SSS'leri yanıtladık.