Avaya Engage, Yeni Ürün Güncellemeleri ve Yapay Zeka Girişimleri Getiriyor

Avaya Engage askerlere devam ederken, bulut sağlayıcısından gelen en son haberler ve ürün duyuruları da öyle. Ve bulut odaklı çözümler sunma ve yeni teknolojileri ürün portföyüne entegre etme temasında Avaya yalnızca yeni ürünler sunmakla kalmadı, aynı zamanda sağlayıcı mevcut tekliflerini en son teknolojileri, özellikle de Yapay Zeka, Makine Öğrenimi ve Doğallığı içerecek şekilde genişletti. Dil İşleme.

Sağlayıcının yeni temel ilkelerini ve odağını nasıl yerine getirdiğine yakından bakarak en önemli ürün duyurularını tek bir yerde vurgulamak istedik.

Avaya'nın Kafası Nerede?

Avaya'nın dijital dönüşümüne genel bakışımıza bakmamış olanlar için, sağlayıcı vites değiştirmek istiyor. Engage'deki "Think Avaya, Think Cloud" sunumlarında da aynı duygunun yankılandığını duyduk.

Avaya, bu yeni bulut mimarisini sunmaya yardımcı olmak için üç ana konuya odaklanmak istiyor:

1. Otomasyon ve Yapay Zeka
2. Hızlandırılmış Açık, Modüler, Önce Bulut Mimarisi
3. Kabul Edilebilir İnovasyon

Avaya, yapay zekayı hiçbir yere gitmeyen büyük bir trend olarak kabul ediyor. Aslında, sağlayıcı, AIConnect platformları aracılığıyla işletmelere AI sağlayan güçlü bir girişime zaten sahiptir. Aslında, Engage'den çıkacak duyurulardan biri, AIConnect'in üç yeni ortağı içerecek şekilde genişletilmesidir - ancak buna birazdan geleceğiz.

Daha da önemlisi, Avaya'nın yeni ürünlerini ve yeniliklerini nasıl konumlandırdığını anlamaktır. Ama daha önce de söylediğim gibi, konuşmak başka bir şey, tamamen teslim etmek başka bir şey. Avaya CEO'su Jim Chirico, 2018'i sağlayıcı için istikrar yılı olarak etiketlese de bu, yeni ürünler ve gelişmeler görmeyeceğimiz anlamına gelmiyor; daha doğrusu tam tersi.

Avaya'dan En Yeniler

Avaya'nın Engage'de üç ana ürün güncellemesini duyurması gerçekten şaşırtıcı değil. Jim, şirketin istikrara odaklanmak istediğini, ancak bunun özellikle gelir kaybına atıfta bulunduğunu söyledi ve Jim, bu istikrarın kanıtı olarak özellikle önceki çeyreğe işaret etti. Ancak aynı zamanda Avaya yeni ürünler üretmeye ve sunmaya devam edecek.

Analistlerle yaptığı bir toplantıda Jim, "[Avaya'nın] bu işi büyütmek için bir iştah olduğunu" açıkladı ve bu, bugün gördüğümüz duyurularda kesinlikle açık. Genel olarak, Avaya'nın sadece istikrar sağlamakla kalmayıp aynı zamanda portföylerini nasıl büyüttüğüne dair fikir vermek için vurgulamak istediğim dört büyük lansman vardı.

1. Avaya Ava

İlginç bir tanesiyle başlamak gerekirse, Ava, Avaya'nın hem Yapay Zeka hem de sağlayıcı için ilk odak noktası olan otomasyona yaptığı son baskıdır. Bu yeni çözüm, sosyal mesajlaşma entegrasyonu için AI yetenekleri sunan bulut tabanlı mesajlaşmadan bağımsız bir çözüm olarak özetlenebilir.

Şimdi, bu tıkalı tanım. Layman'da Ava, müşterilerin hem sosyal medya hem de mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla etkileşime girebilecekleri bir yapay zeka platformudur. Gerçekten ilginç olan, Avaya'nın neredeyse Amazon'un ayak izlerini biraz takip etmesi. Ava, aslında Avaya müşterilerine yardım sağlayan, insan etkileşimi gerektirmeden hizmet ve destek sağlayan dahili bir araçtı.

Ancak şimdi Ava, müşteri deneyimlerini dönüştürmek için AI kullanan diğer işletmelere bir ürün olarak sunuluyor. Esasen Ava, dediğim gibi, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kuran akıllı bir sohbet botudur. Ama gerçekten harika olan şey, Ava'nın aslında 34 farklı dilde mevcut olması ve Facebook, Twitter, WeChat ve LINE ile entegre edilebilmesi.

Elbette Avaya, ikinci odak noktasının bir parçası olan açık bir API yaklaşımı benimsiyor ve işletmenizin bu aracı mevcut diğer birçok çözümle entegre etmesini sağlıyor.

2. Yeni İşbirliği ve Masaüstü Teklifleri

Bu duyuru çoğunlukla Avaya'nın mevcut Equinox çözümüne, sağlayıcının video konferans platformuna odaklanıyor. Avaya'nın yeni odak noktalarına uyum sağlamak için Equinox, özellikle masaüstü uygulaması için ekstra özellikler içerecek şekilde “geliştirildi”. Avaya'nın duyurusuna göre, ilk olarak, Equinox “artık Avaya portföyü ve tüm dağıtımlar (şirket içi, hibrit ve bulut) genelinde bağlantılı ve tutarlı tam entegre bir kullanıcı deneyimi sunuyor”.

Peki, bu ne anlama geliyor? Avaya, birden çok tarayıcı ve uygulama arasında sorunsuz video konferans için WebRTC gibi yerleşik yeni özelliklere sahiptir. Bilmeyenler için WebRTC, herhangi bir eklenti veya ekstra araç indirmeye gerek kalmadan video konferansı sağlar. Ancak bunun ötesinde, Avaya, Equinox'a dijital beyaz tahta yetenekleri ekleyerek Cisco'nun el kitabından bir sayfa bile çıkardı. Avaya, daha da güçlü bir işbirliği için "gerçek uygulama paylaşımı" dediklerini de ekledi.

Ama sadece orada durmadılar. Equinox ayrıca, görevlilerin veya resepsiyon görevlilerinin gelen aramaları ve ayrıca Avaya'nın "ileriye bakma araçları" dediği varlık işlevleri, ortak hedeflere veya özelliklere hızlı erişim, önerilen arama yönlendirme ve arayanlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamaya yardımcı olmak için bağlamsal bilgiler bile.

3. Yeni Telefonlar ve Uç Noktalar

Şimdi bir yazılım şirketi olmasına rağmen, hem CEO Jim Chirico'ya göre hem de gelir istatistiklerine göre (Jim'e göre, gelirin yaklaşık %80'i artık yazılım veya hizmetlerden geliyor), Avaya devam etti ve uç nokta ürün hattını yeniledi.

Odağı yazılım ve hizmetlere kaydırırken Jim, Avaya'nın hala uç noktaları ve masa telefonlarıyla tanındığını açıkladı ve talep olduğu için sağlayıcının bu uç noktaları sunmaya devam etmesinin mantıklı olduğunu ifade etti. Geliri tüketmiyor, bu yüzden henüz vazgeçmek için bir neden yok.

Bunu yıkmak için, Avaya'nın kendilerine göre, Avaya şimdi birkaç yeni uç nokta ürün grubu sunuyor:

• Temel Deneyim – Avaya, Bluetooth ve WiFi bağlantısının yanı sıra son teknoloji bir kullanıcı deneyimi için J139, J169 ve J179 ile sektör lideri masaüstü telefonlarına yeni tasarımlar ekliyor.
• Vantage Experience – Avaya, geleneksel tuş takımını tercih eden kullanıcılar için yeni bir cihaz, orta ölçekli müşteriler için Avaya IP Office desteği ve gelişmiş Avaya Equinox entegrasyonu ile açık Android tabanlı Vantage portföyünü zenginleştirdi.
• Konferans Deneyimi – Yeni Avaya CU-360 İşbirliği Cihazı, kurumsal konferans odasının avantajlarını daha küçük alanlara taşıyan, kurulumu ve kullanımı kolay, hepsi bir arada video işbirliği deneyimi sağlar. Avaya CU-360, kablosuz cihaz bağlantısı ve bulut tabanlı uygulamalara kontrol ve erişim gibi ek kolaylıklar da sağlar.
• Yeni Cihaz Dağıtımı ve Yönetim Hizmetleri – Bu yeni hizmet teklifleri arasında iki aşamalı otomatik cihaz provizyonu sağlayan Avaya Cihaz Kayıt Servisleri ve yazılım, konfigürasyon, uygulama kontrolü, envanter yönetimi ve uzaktan sorun giderme ve izlemeyi kapsayan Avaya Uç Nokta Yönetim Servisleri yer alıyor.

4. Avaya AIConnect Gelişiyor

Bu güncellemeden zaten kısaca bahsettim, ancak Avaya'nın AIConnect teklifleriyle tam olarak ne yaptığını biraz daha derine inmek istiyorum. AIConnect'i bilmeyenler için özetlemek gerekirse Avaya, işletmelerin yeni içgörüler oluşturmak, yapılandırılmamış bilgileri ve CRM ve ERP sistemlerinden gelen verileri işlemek ve bunları kullanmak için Yapay Zeka ve Makine Öğreniminden (evet, ikisi farklı şeydir) yararlanmalarını sağlıyor. self servis uygulamalarda kullanıcı deneyimlerini iyileştirmeye yönelik içgörüler.

Şimdi bu bir ağız dolusu. Basitçe söylemek gerekirse, AIConnect, işletmelerin Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi'nden yararlanarak mümkün olan en iyi deneyimi sağlamasını sağlar. İş ortaklarının listesi zaten etkileyici olsa da Avaya, listenin artık üç yeni ortağı içerecek şekilde büyüdüğünü duyurdu:

• Satış Ekibi Einstein
• eKazanç
• sabio

Genel olarak AIConnect, bir işletmenin zahmetsiz self servis, akıllı yönlendirme, temsilci büyütme, her etkileşime ilişkin içgörü ve hatta gelişmiş iş gücü optimizasyonu sunmasına olanak tanır. Bu yeni ortakların her biri bu sözün yerine getirilmesine yardımcı oluyor.

Salesforce Einstein, müşteri etkileşimleriyle ilgili bilgileri otomatik olarak keşfeder, gelecekteki davranışları tahmin edebilir ve hatta görevleri otomatikleştirirken temsilciler için en iyi sonraki eylemleri önerir. eGain, dijitale güç veriyor, acenteleri AI rehberliği ve bilgisi ile güçlendirerek ve acenteleri en iyi destek seçeneğine yönlendirerek işletmelerin yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmasını sağlıyor. Sabio ayrıca, Avaya müşterilerinin mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sunmalarını sağlayan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri çözümleri (sürpriz) sunar.

Alt çizgi

Konuşmak kolaydır ve konuşmak ucuzdur. Sahneye çıkıp şirketinizin her zamankinden daha iyi durumda olduğuna ve tamamen yeni bir paradigmaya odaklandığına söz vermek bir şeydir. Ama teslim etmek zor kısım ve ben de başlangıçta şüpheci davrandım; Avaya sözlerini tutabilecek mi?

Şimdi, tüm bunlar sadece duyurulardan sonra, henüz bu sözü yerine getirdiklerini resmen ilan etmeyeceğim. Ancak, bu duyurular yapılacak bir şeyse, Avaya'nın doğru yöne baktığını gösterir.

Yine, Avaya'nın yakın gelecekte nasıl devam ettiğini çok merak edeceğim. Bu ürünlerin nasıl performans gösterdiğini ve Avaya'nın bulut odaklı dijital dönüşüm sözünü gerçekten yerine getirip getiremeyeceğini merak ediyorum.