Avaya CEO'su Jim Chirico, Bulutta Büyüme + Tatlı Noktada

Avaya, birçok olumlu büyüme işaretine dikkat çekerek üçüncü çeyrek sonuçlarını yeni açıkladı. Ayrıca, Avaya OneCloud platformunu güçlendireceğini umduğu bir hareketle, çağrı merkezi geliştiricisi CTIntegrations'ı satın aldığını da söyledi.

Avaya CEO'su Jim Chirico yaptığı açıklamada, şirkete göre bu son çeyreğin yıldan yıla gelir artışının art arda beşinci çeyreğini temsil ettiğini belirtti. Büyümenin - aynı zamanda “dönüşüm stratejimizde kaydettiğimiz önemli ilerleme” dediği şey için de çok şey ifade ettiğini söyledi.

Bir zamanlar bazılarının Avaya'nın daha fazla burada olmayacağını düşündüğü zamanlar vardı. 2017 yılında, eski eski oyuncu, Bölüm 11 iflasından çıktı ve o sırada Chirico şunları kaydetti:

"Bu, Avaya için önemli yeni bir dönemin başlangıcıdır - Bölüm 11'deki yeniden yapılanmamızın başlamasından bu yana bir yıldan kısa bir süre içinde Avaya, önemli ölçüde güçlendirilmiş bir bilançoya sahip halka açık bir şirket olarak ortaya çıktı."

Bundan kısa bir süre sonra Avaya, yenilik yapma, farklılaşma ve bunu aciliyet duygusuyla yapma ihtiyacının bariz bir şekilde farkına vararak bulut yolculuğuna başladı. Yol boyunca anlamlı ortaklıklar kazanmak, yeniden yapılanmadan bu yana Avaya'nın başarısının birçok sırrından biri olacaktır.

Avaya'nın Rakamlarla Dönüşümü

İleri sar; neredeyse beş yıl sonra ve bugünün Avaya'sı geçmişin şirketlerinden çok farklı. Bugün Avaya, ilerlemeyi gösteren yüksek yıllık yinelenen gelire (ARR) sahiptir. Ve bu, SaaS veya dönem bazlı abonelik sözleşmeleri olan abonelik işletmeleri tarafından sıklıkla kullanılan önemli bir ölçümdür.

Avaya'nın son üçüncü çeyrek kazanç raporuna göre, bu rakam bir yıl öncesine göre %275 artarak 425 milyon dolara ulaştı. Bu anlaşmaların yüzde altmış dördü 1 milyon doların üzerinde dolar tutarlarına sahip ve bu da kuruluşa büyük işletmeler arasında güçlü bir çekiş sağlıyor.

Bu sefer analist tahminlerini aşan Avaya, ARR kılavuzunu yükseltti ve 2022 takviminin sonuna kadar 1 milyar doları aşmayı umuyor, bunun gerçekleşmesini beklediğini belirtti - aslında, planlanandan bir yıl önce gerçekleşiyor.

Haberin hemen ardından, Avaya'yı en çalkantılı dönemlerinden biri olan Jim Chirico'ya yönlendiren adamla oturdum ve ona tüm bu görünüşte iyi haberlerin sonuçlarını sordum. Ona sordum: ARR by EOY'de bir milyar dolarlık rekoru kırmayı umuyorsunuz: Bu dönüm noktasına ulaşmak Avaya için ne anlama geliyor?

Bunun, Avaya'nın genel bulut, özel bulut ve hibrit bulut dahil olmak üzere birden fazla bulut modeli sunma yaklaşımının tutunduğu anlamına geldiğini kaydetti.

“Müşterilerimiz için çeşitli dağıtım modelleri sunma becerimizde benzersiziz çünkü tek bir boyutun herkese uymayacağını biliyoruz. Büyük şirketlerin tercih ettikleri ortak olarak bize dönmeye devam etmelerinin nedenlerinden biri de budur.”

Bulutta Tatlı Bir Nokta Bulma

Bir süre insanlar Avaya'nın alakasız hale gelebileceğini, hatta varlığının sona erebileceğini düşündüler. Ancak bu haftanın sonuçları, farklı bir dayanıklılık ve çeviklik hikayesi anlatıyor. Eski eski şirket çalkantılı zamanlardan geçmiş olsa da, bugün tabiri caizse 'birinciliğe' çıkmış görünüyor.

Ve bulut, bu başarının ana bileşeni oldu. Avaya gösterisinin şüphesiz günü kurtaran yıldızı – Chirico'nun bölgenin Avaya'nın canlanmasında büyük rol oynadığını belirttiği SaaS teslimat modelleri.

“Evet, oldukça büyük bir dönüşüm oldu. Geri 2018'de, işi büyütmek için çok kasıtlı, üç yönlü bir strateji belirledik; bir Bulut ve yinelenen gelir modeli şirketine geçmek; inovasyona yatırım yapmak için son derece karlı bir iş modelini sürdürürken. Bu stratejiyi desteklemek için bulut, yapay zeka, UCaaS ve özellikle CCaaS'ye yapılan yatırımları artırdık."

Chirico ayrıca Avaya'nın bu stratejiyi gerçekleştirmede kaydettiği ilerlemeyi belirtti; bana şirketin Avaya'nın özel bulut teklifi Avaya Spaces gibi yeni çözümler sunduğunu söyleyen bu son çeyreğin sonuçlarında bulunabilir. Ayrıca Avaya'nın başlıca büyüme alanları olan Avaya Bulut Ofisi ve public-CCaaS da var.

“Müşterilerimizin yeni bir iş dünyasına uyum sağlamalarını ve gelişmelerini sağladıklarından önemli bir çekiş gördük. Avaya Spaces geçen yıldan beri piyasada ve 100 ülkede mevcut ve pandemi boyunca kuruluşlar için gerçek bir cankurtaran olan gerçek anlamda sürükleyici bir iş akışı işbirliği çözümü."

Avaya'nın ana farklılıklarından biri, özel bulut teklifi olmuştur. Teklif, kurumsal müşterilerinin karmaşık günlük ihtiyaçlarını desteklemek için kritik olan özelleştirmeyi sağlar.

Kuruluşlar bir bulut deneyimi istiyorsa - buna rağmen yine de karşılamak için katı düzenleyici gereksinimlere ve güvenlik ilkelerine uymak zorundaysa veya karma/hibrit bir ortamda çalışmak istiyorsa/gerekiyorsa - bunu çok sayıda bulut tabanlı Avaya teklifinden biriyle yapabilir ve Firmanın platform güvenliğine ve son kullanıcı deneyimine verdiği önem sayesinde.

Kazanmak için Stratejik Ortaklıklar/Satın Almalar?

Avaya'nın geri ödeme öyküsünün bir başka kazanan unsuru, şirketin 11. Bölüm iflası için ortaya çıktığından bu yana nasıl birkaç stratejik ortaklık ve en az bir satın alma gerçekleştirdiğidir. Kısa süre önce Avaya, Chirico'nun not ettiği bir satın alma olan CTIntegrations'ı satın aldığını duyurdu; Avaya OneCloud platformunu güçlendirmeye hazırlanıyor.

Ona göre, CT Integrations uzun süredir Avaya teknoloji ortağıdır, bu nedenle bu hareket mantıklı geldi. Chirico, birkaç yıl içinde gelişen bir ilişkiyle bana şirketin; Avaya'ya yardım et, en iyisi o dedi:

"Buluttaki CCaaS iletişim merkezimizi süper şarj etmemize yardımcı oluyorlar."

Chirico'ya göre satın alma, şirketin OneCloud platformunu CCaaS'ın ötesine taşıma stratejisini destekliyor.

Chirico, "Müşterilerimiz, hibrit bulut da dahil olmak üzere yeni nesil bulutun avantajlarından yararlanmak için şekillendirilebilir bulut platformumuzdan tam olarak yararlanabilir," diye özetledi.

Avaya'nın rekabetinin şirketin yaptığı hamlelerden endişe duyup duymadığı sorulduğunda – Chirico; Yarışmaya soracaktım.

"Gerçekten," diye devam etti: "Stratejimizi uygulamaya ve Avaya OneCloud platformumuz aracılığıyla geleceğin dijital iş yerini ve müşteri deneyiminin geleceğini sunmaya odaklandık. Diğer şirketlerin, entegre bir UC ve CC portföyü açısından sunduklarımızı yakalamaya çalışıyor gibi görünen hamleler yaptığını gördük.”

Ancak Avaya OneCloud nedeniyle endişelenmediğini belirtiyor. Bu, bazılarının bir uygulama koleksiyonu olarak gördüğü, firmanın akıllı, şekillendirilebilir CCaaS platformudur. Chirico durumun böyle olmadığını, bunun çevik, esnek olduğunu ve şirketlerin belirli ihtiyaçları karşılamak için iletişimleri özelleştirmesine olanak tanıdığını belirtiyor.

Şirketin, o sırada çok fazla yutturmaca alan RingCentral ile 2019 UCaaS ortaklığından bahsetmezsem, kusura bakmayın. Bugün – bu, şirket için istikrarlı bir büyüme alanıdır ve liderliğin bir başka sağlam iş kararı verdiğini ima eder.

Avaya Geliştirme Yol Haritasına Bir Bakış

Avaya'nın gelişim yol haritasına bakan Chirico bana Avaya'nın; CCaaS ve UCaaS tekliflerini güçlendirmek ve farklılaştırmak için OneCloud platformundaki gelişmeleri yönlendirmeye devam edecek. Avaya geliştirme yol haritası için geleceğin ne olduğu sorulduğunda, Chirico şunları paylaştı:

“Müşterilerimiz için güç çarpanı yaratan bir değer olarak CPaaS yeteneklerimizden nasıl yararlanabileceğimize güçlü bir şekilde odaklanıyoruz.”

Avaya'nın temel çözümlerine giderek daha fazla yapay zeka katmayı ve bunları CPaaS çözümlerine entegre etmeyi planladığını da sözlerine ekledi; Avaya için bir başka önemli farklılaştırıcıdır. CPaaS, Avaya'yı çevik ve oldukça esnek hale getirir.

Avaya'nın Çevikliği Günü Kurtardı

Sohbetimizin ardından düşünmeye başladım – Avaya buraya nasıl geldi? Bugün şirket, Avaya'nın bir gün ortadan kalkabileceğini düşünen bazı şirketlerden daha iyi performans gösteriyor. Yine de mevcut gerçeklik bu değil - ve Avaya'nın sürekli gelişen UC ortamında alakalı kalmaya çalışan bir şirketin en iyi örneği olduğunu fark ettim.

Şirketin bulutu benimseme konusundaki istekliliği, ortaklarını bulutta satış/işletme konusunda eğitmesi ve bulut iletişim platformlarını benimsemek için temel müşteri tabanında bulunan dürtü - bunların tümü Avaya'nın yüz yüze manevrasına katkıda bulundu.

Ayrıca, bazı şirketlerin eski teknolojiden uzaklaşmasını ve bulut tabanlı yenilikleri benimsemesini sağlamanın aslında biraz çaba ve tonlarca kararlılıkla işe yarayabileceğini gösteriyor. Ya da şirketinizin varlığı buna bağlıysa.