Avaya CEO'su Jim Chirico ile Bire Bir, The Path for 2022

Avaya kısa süre önce 4. çeyrek kazanç raporunun sonuçlarını açıkladı ve yıllık gelir artışının art arda altıncı çeyreğine ulaştı. Haberin hemen ardından, 2017'den beri iş başında olan Avaya CEO'su Jim Chirico , her şeyden sorumlu olan kişiyle oturdum. Yıllar sonra, bana Avaya'nın on yıllık gelir düşüşünü nihayet tersine çevirdiğini söyledi. .

"Sonuçlarımız, işin gücü ve işi büyütme, bir bulut ve SaaS iş modeline dönüşme ve bunu güçlü karlılığı korurken yapma stratejimizi yürütme yeteneği hakkında çok şey söylüyor. Geçtiğimiz mali yıl, şirket için bir dönüm noktasıydı.”

Avaya, mali yılı yaklaşık 100 milyon dolarlık gelirle kapattı ve Chirico, eski eski sağlayıcıda operasyonların hiç bu kadar sorunsuz olmadığını söyledi.

“Bir start-up gibi çalışıyoruz ve çok hızlı hareket ediyoruz. Ayrıca IP'nin, teknolojinin, pazar payının ve kurulum tabanının önemli bir bölümünü ele geçirmiş olmamız avantajına da sahibiz."

Chirico, bunun; Avaya'yı kurumsal bulut iletişiminde ve işbirliğinde lider olacak şekilde benzersiz bir şekilde konumlandırıyor. Rakamlara bakıldığında, Avaya 1 milyon doların üzerinde bir TCV (toplam sözleşme değeri) olan 100'den fazla anlaşma, 5 milyon doların üzerinde 18 anlaşma ve 10 milyon doların üzerinde yedi anlaşma imzaladı.

"Avaya'nın sahip olduğu kurumsal güce başka kimse sahip değil ve biz 1.600'den fazla yeni müşteriye imza attık."

Avaya ayrıca bulut cephesinde çok fazla büyüme yaşadı, bu raporda daha ayrıntılı olarak inceleyeceğim bir kavram.

Avaya, İnanılmaz Bulut Büyümesini Deneyimliyor

Yaklaşık bir yıl önce – Avaya, Avaya OneCloud'u dünyaya sundu. Bulut iletişim sağlayıcısı için yeni bir yolculuğun başlangıcıydı; Avaya'nın gelirini 530 milyon $'a yükseltmeye yardımcı oldu.

Avaya, teklif sayesinde yılı %177 artışla tamamladı. Teknoloji, Avaya müşterilerine Wipro kaldıracı gibi yardımcı oluyor; küresel bir bilgi teknolojisi şirketi, müşteri ve çalışan deneyimi arasındaki siloların çoğunu etkin bir şekilde karıştırarak farklı türde bir müşteri deneyimi yaratmak için çalışır.

Wipro'nun bulut ve otomasyonunun bir parçası olarak, daha fazla üretkenlik için buluttaki görevleri otomatikleştirmek için teknolojiden yararlanan 17.500 kullanıcısı ve 3.500 aracısı vardır.

Bir de Amtrak var; Avaya'ya, müşterilere, aradıklarında müşterilerin kimliğini doğrulamak için ses biyometrisi gibi şeyleri kullanma yeteneği sağlamak isteyen geldi. Avaya'ya göre Amtrack, dolandırıcılık kayıplarını %50 oranında azalttı.

Bugün Avaya, dünyadaki (en büyük) saf oyun iletişim ve işbirliği sağlayıcısıdır ve Avaya OneCloud AI destekli CCaaS, UCaaS ve CPaaS çözümleriyle Fortune 100 şirketlerinin %90'ından fazlasını sağladığını belirtiyor.

190 ülkede 144 milyondan fazla kullanıcısı var. Burada dikkat edilmesi gereken temel nokta, gezegende sadece 195 (resmi) ülke olduğudur.

Sayıya ve Müşteriye Göre Avaya'nın Mali Yılı

Yazılım ve hizmet gelirleri, toplam satışların yaklaşık %90'ını oluştururken, üçte ikisi son çeyrekte yinelenen gelir ve 1.700 yeni müşteriden geldi.

Chirico, gelirin yüzde iki ila beş arasında bir büyümeye ulaşmasıyla birlikte büyümenin devam etmesini beklediğini söyledi. Nakit akışı da bekleniyor - yüzde yedi ila dokuz ARR'ye ulaşacağını tahmin ettiği operasyonlardan.

Akla gelebilecek hemen hemen her sektörde büyüyen Avaya, 4. çeyrekte Humana gibi (sağlık hizmetleri) devlerini aldı. Avaya, finansal hizmetlerde de müşteri listesine bazı önemli isimler ekledi. American Express, Citigroup ve Lloyds Banking Group resmi olarak Avaya müşterileridir.

Apple, GE, AT&T, Walmart, çeşitli üniversiteler ve devlet kurumları; ayrıca iletişimi güçlendirmek için Avaya'yı seçti. 4.800'den fazla eğitim kurumu iletişim için Avaya'dan yararlanıyor ve 40 ülkedeki hükümetler Avaya'ya güveniyor. Avaya'nın gücüne işaret eden Chirico, dikkate değer bir açıklama yaptı ve kesinlikle Avaya'nın ne kadar evrimleştiğini gösteren bir şey:

“100 milyondan fazla UC hattımız ve altı milyondan fazla çağrı merkezimiz var; kullanıcılar. Dünya çapında 5.800'den fazla sağlık kuruluşu Avaya'ya güveniyor ve dünya genelinde 4.700'den fazla kanal ortağımız var.”

2021 itibariyle, Fortune'un 'En Beğenilen Şirketleri'nin %86'sı Avaya'dan yararlanıyor ve şirket ayrıca Fortune 100 firmalarının %90'ına ve Fortune 500 listesindekilerin yarısından fazlasına güç veriyor.

Avaya ENGAGE 2021'e Bir Bakış

Pandeminin başlaması, Avaya ENGAGE'in dijital bir olay haline geleceği anlamına gelir. Ancak bu yıl, bunların hepsi değişmeye hazır. ENGAGE, 2021'de bazı katılımcıların fiziksel olarak katılımıyla hibrit bir form alacak; diğerleri evlerinin rahatlığında katılacak.

12-15 Aralık tarihlerinde düzenlenen dört günlük etkinlik, güneşli Orlando, Florida'ya ayarlandı.

“Neredeyse iki yıldır yüz yüze bir araya gelmemiz için ilk şansımız bu. Bu, her şeyden önce, ortaklarımız ve müşterilerimizle yüz yüze tanışma ve yeniden etkileşim kurma, yeniden bağlantı kurma şansı."

Pek çok uzmanın 'deneyim ekonomisi' dediği, yani üstün deneyimler sunan şirketlerin eninde sonunda zirveye çıkacağına geçişle birlikte Avaya, tarihsel olarak en büyük haber duyurularından bazılarını yaptığı bir etkinlikte bundan yararlanmayı umuyor.

Yani, bunlardan bazılarını beklediğinizden emin olabilirsiniz. Chirico'ya UCaaS veya CCaaS'ta yapılacak herhangi bir ortaklık duyurusu hakkında bana (herhangi bir) ipucu verip veremeyeceğini sordum. Cevabı:

Google, Nuance, Verint ve diğerleri gibi birkaç önemli iş ortağımız bize katılacak ve biz de Avaya OneCloud platformundan yararlanarak iş ortağı ekosistemimizin sunduğu değer hakkında güncellemeler sunacağız."

Avaya ENGAGE 2021 Program Önizlemesi

Avaya ENGAGE 2021 için tam programı görüntüleyin

2022'nin Avaya'sı ve Ötesi

Tamam, daha önce kısaca değindiğim, çalışanlar ve müşteriler için daha iyi deneyimler yarattığım bir konuya geri dönme zamanı. Konsept yeni olmasa da Chirico, pandemi sayesinde buna daha da fazla vurgu yapıldığını belirtiyor.

“Her şey Deneyim Ekonomisi ile ilgili.”

Chirico'ya göre, özellikle son 20+ ayda işletmeler için zorluk; müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak.

“Kurumsal müşterilere teknoloji yeteneklerini sunmanın yeni yollarına duyulan ihtiyacı bile güçlendirdi. Daha da fazlası, Avaya şekillendirilebilir platformunun değerini vurguluyor.”

Bir müşterinin bir sistemin en iyi parçalarını seçme ve seçme yeteneği, aksi takdirde birleştirilebilirlik olarak bilinir - şirketlere belirli iş kullanım durumları etrafında iletişim ve işbirliği çözümlerini uyarlamak için esneklik, çeviklik ve hız sağlar.

Chirico, bu fikrin Avaya için sürekli vurgulanan bir alan olarak kalması gerektiğini belirterek şunları kaydetti:

Bulut, özel bulut, hibrit veya hatta şirket içi olsun, seçtikleri dağıtım modelinde küresel kurumsal müşterilerimize bunu sunmaya odaklanmaya devam edeceğiz.”

Satın almalar konusunda sormak zorunda kaldım; çünkü herkes geç de olsa yaptı. Şimdi olduğu gibi; Avaya'nın en azından şimdilik herhangi bir şirket satın alma planı yok gibi görünüyor.

"Burası sıcak bir alan ve pazarda iletişim ve işbirliği çözümlerine verdiği değeri vurgulayan çok sayıda konsolidasyon ve stratejik kombinasyon gördük."

Bu tür çözümlerin, dijital dönüşüm girişimlerinin hızlanmasıyla daha da güçlendiğini söyledi.

"Piyasadaki diğerlerinin tam olarak Avaya'nın halihazırda bulunduğu yere taşındığını ve portföylerini güçlendirmeye çalıştıklarını not etmenin de önemli olduğunu düşünüyorum."

Referans olarak, Avaya'nın OneCloud platformu, genel bulut, özel bulut, hibrit bulut yetenekleriyle UC ve CC, CPaaS ve daha fazlasını kapsar.

"Diğerleri bizim sahip olduğumuz bu genişliğe ve derinliğe sahip değil. Bu, küresel ölçeğimizle birleştiğinde, büyük ve büyüyen kurumsal müşteri tabanımız için önemli farklılaştırıcılar olarak hizmet ediyor.”

Avaya, en azından şimdilik, yakın veya uzak gelecekte stratejik bir satın alma planı olmaksızın, kendi geliştiricilerinin beyinlerini seçerek teknolojisini geliştirmeye ve “önemli deneyimlere” odaklanmaya devam edecek gibi görünüyor.