Bulutu Kucaklamak: Avaya'nın Kâr Yolculuğu

Avaya kısa süre önce üç aylık sonuçlarını yayınladı ve ortaya çıkarılması gereken çok şey vardı. Bu ifşaatların başında Avaya'nın bulut hizmetlerinin oldukça iyi durumda olduğu geliyor. Bu, eski miras sağlayıcıyı takip eden herkes için sürpriz olmasa da, bugün olduğu yere nasıl geldiğini anlamak biraz zor.

2017'de, o zamanlar: yeni atanan Avaya CEO'su Jim Chirico devraldığında, neredeyse tüm geliri UC donanımının üretiminden geliyordu. 2022'de durum bundan daha farklı olamazdı.

En son finansal raporlama turunda, bulutundan, ittifak ortaklarından ve aboneliklerinden gelen aboneliklerin gelirin %54'üne ulaştığını belirtti. Hatta bu rakam bir önceki yıla göre %40 arttı. Artık yan yana getirilemeyecek olan şey, yazılım ve hizmetlerin Avaya'nın toplam gelirinin %89'unu oluşturmasıdır.

Yazılım, en son çeyreğinde toplam gelirin %67'sini oluşturdu. Ve gelecek çeyrek için de sağlam sonuçlar öngörüyor.

Avaya Buluta Hakim Oluyor

Coronavirus Pandemisi, birçok CIO'nun ve karar vericinin bazı temel gerçeklere ulaşmasına yardımcı oldu. Şirket içi iletişim, donanım ve nasıl yapılandırıldığı üzerinde yüksek düzeyde kontrol sağlar, ancak şirket içi iletişimler (şimdi) çoğunlukla hibrit veya uzaktan çalışma ortamında sürdürülebilir veya pratik değildir.

Bugün ekipler dağınık ve artık merkezi değil. Bu, bir fiziksel donanım filosunu yönetmeyi sorunlu hale getirebilir. Ve şirket içi sistemleri CX araçları ve diğer kurumsal düzeyde uygulamalarla entegre etmek gibi şeyler ucuza gelmiyor.

Bulut tabanlı sistemlerin şirketlere sunduğu değer (büyüklüğü ne olursa olsun): bu nedenle paha biçilemez. Ve bu, şirketlerin bulut tabanlı iletişimi benimserken kazandıkları çeviklikte görülebilir. Ayrıca, BT üyeleri gibi çalışanlar, aksi takdirde üretken olmak için harcayacakları zamanı kaybedebilir ve şu manuel görevleri gerçekleştirebilir: otomatikleştirilebilir.

Avaya çok imrenilen bir konumda; şimdi bulut alanına hükmetmeyi uman en büyük eski eski oyuncu olmak. Bu konumda bulunan Avaya, tonlarca eski müşterisini buluta geçiş yapmaya ikna etmede harikalar yarattı.

Bu bizi, Avaya'nın OneCloud teklifinden (bir CX platformu) elde ettiği gelirin firmaya yıllık yinelenen gelirinin yaklaşık %20'sini kazandığını duyurduğu bu haftaya getiriyor. Bu sektördeki müşteriler şirkete yıllık 5 milyon dolardan fazla gelir sağladı; sabit gelir.

Bir gün buluta hükmedeceğine dair umudun işaretlerinden daha da çarpıcı olan şey, Avaya'nın kadrosuna 1.400 yeni müşteri ekleyerek küresel erişimini önemli ölçüde genişletmiş olmasıdır.

Artık Avaya'nın bulutuna 14.000 koltuk daha ekleyen Teksas merkezli bir çocuk hastanesini destekliyor. Aynı zamanda, bugün Avaya Cloud Office'ten yararlanan ve Siemens platformunu 3.600 aracıyla değiştiren Watson Clinic'i de destekliyor. Bu, çeyrek dönem gelir düşüşlerini rapor eden Avaya'dan çok uzak.

Basitçe söylemek gerekirse, eski bir lider olmak (çok iyi) Avaya'nın en önemli gücü olabilir, gelecekte bulut rakamlarını desteklemektir; bu araç, ilerlerken şüphesiz yararlanmaya devam edecektir.

Covid Destekli Bulut Geçişi

Başkan ve Baş Analist, Metrigy Irwin Lazar'a göre, Coronavirus Pandemisinin başlangıcından bu yana, "WFH'ye geçiş, UC uygulamalarının şirket içinden buluta geçişini sağladı."

Pandemiden önce şirketlerin %23'ü Hizmet olarak Birleşik İletişimi benimsemişti. 2018'de bu sayı, firmasının hesaplamalarına göre de %12'den azdı. 2021'de bu sayı, pandeminin onları bulut hizmetlerini kullanma olasılığını artırdığını söyleyen şirket liderliğinin yaklaşık %65'ine ulaştı. Yakın tarihli bir raporda şöyle devam ediyor:

"Salgın öncesinde bile, şirket içi telefon sistemlerine sahip olanların %43'ü UCaaS'a geçmeyi değerlendirdi veya planladı."

Artık daha fazla sayıda evden çalışan çalışanları desteklemek için artan buluta geçişin 'sürücüleri' olarak adlandırdığı pek çok şey olduğunu belirtiyor. Rapora göre, bunlar şunları içeriyor:

• Azaltılmış maliyetler: Yalnızca ihtiyacınız olanı ödediğiniz için. Ayrıca, şirket içi yazılım ve donanım için personel ve bakım maliyetlerini ortadan kaldıran bir unsur da vardır.
• Geliştirilmiş esneklik: ve ihtiyaca göre ölçek büyütme (ve küçültme) yeteneği.

Gerçek UCaaS Metrigy'nin Değeri 2021 1. Çeyrek

• Hızla ortaya çıkan, giderek artan yapay zeka destekli özelliklere daha hızlı erişim, Lazar'ın belirttiği gibi, işbirliği deneyimlerini iyileştirme potansiyeli sunan türden.
• Artan esneklik – bir bulut sağlayıcısının yüksek oranda erişilebilir ve genellikle küresel olarak dağıtılmış uygulama altyapısından yararlanarak.

Avaya, COVID-19 Pandemisi sırasında, ne kadar niş olursa olsun neredeyse tüm sektörler için gelişmiş evden çalışma özellikleri sunan araçları genişletme konusunda teknolojisini güçlendirdi. Son zamanlarda, Microsoft ile CCaaS yeteneklerini Azure Bulut üzerinde sunacak olan stratejik bir ortaklığa girerek buluta yönelik emellerini gösterdi.

Buluta Geçiş Bir Sürekliliktir

Bazıları, Avaya'nın daha fazla müşterisini buluta dahil edecek kadar hızlı hareket etmediğini söylüyor. Buna dijital dönüşüm dendiği için – yapmam gerekecek; saygılarımla katılmıyorum. Bir dönüşüm asla bir gecede olmaz, en azından Avaya'nın aradığı türden altın değerinde bir dönüşüm olmaz.

İyi haber şu ki, bulutun yalnızca gelecek olmadığını, aynı zamanda pratik olduğunu ve uzun vadede onlara para kazandıracağını anlayan Avaya müşterilerinin önemli bir kısmı için bu geçiş süreci devam ediyor. Bu konsept tam olarak hayata geçirildiğinde, Avaya'nın bulut teknolojilerinde ve birçok çevresel hizmette daha da büyük bir lider olacağına inanıyorum - tıpkı şirket içi alanda olduğu gibi.

Bulutun daha fazla benimsenmesine yönelik bu eğilim, aynı zamanda, Avaya'nın finansal verilerinin de önerdiği gibi, ivme kaybı belirtisi göstermiyor. Avaya'nın emeğinin meyvelerinin çiçek açmaya başlaması an meselesi gibi görünüyor ve sayıları (gerçekten) şirketin başarısının doğasını yansıtacak.

Şimdiye kadar Avaya; ve kendisine karşı konan olasılıkların çoğuna meydan okumaya devam ediyor. Chirico'nun istikrarlı liderliği (2017'den beri) ve OneCloud cephesindeki liderliği ile: Avaya'nın bulut hakimiyeti yolunda ilerlediği görülüyor.

Pandemi bir miktar teşvik sağlamış olsa da, bugünün Avaya'sının uzun zamandır yapım aşamasında olduğunu belirtmek önemlidir. Pandemi, firmaya teknolojisinin neler yapabileceğini sergilemesi için bir platform verdi.