Bant Genişliği, Pindrop Destekli Sesli Kimlik Doğrulama Entegrasyonunu Başlattı

Yarın, bu yıl Orlando, Fl'de düzenlenen yıllık kurumsal teknoloji konferansı Enterprise Connect'in sonunu işaret ediyor. Dün size, popüler Webex platformu için birkaç yeni özellik sunan Cisco'nun haberlerini getirdik. İşbirliği şirketi ayrıca bir dizi yeni ülkede Webex Calling'i başlattı.

Muhtemelen konferanstan çıkmayı sağlayacak en yenilikçi haberlerden bazıları; şimdiye kadar, Webex/Ford ortaklığıdır . Evet, beni duydun. Cisco'ya göre, 'en üst düzey mobil ofisi' yaratmak için otomobil üreticisi Ford ile birlikte çalıştı. Bir Ford elektrikli aracına sahip olan Webex kullanıcıları, hareket halindeyken kristal netliğinde sesli/görüntülü toplantılarla artık bir Ford elektrikli motorlu aracın konforundan Webex işbirliği araçlarının tamamından yararlanabilir.

Yakın zamanda iletişim merkezi çözümüne yeni bir soluk getiren Bandwidth gibi, endüstrinin diğer önemli isimleri de yenilik arayışında. Kurumsal iletişim teknolojisi geliştiricisi, Pindrop tarafından desteklenen kullanıma hazır bir sesli kimlik doğrulama işlevi yayınladı.

Bant Genişliği, Pindrop Adresi İletişim Merkezi Güvenliği

Pindrop, patentli sesli kimlik doğrulama teknolojisine sahip ve sesli etkileşimler için kimlik, güvenlik ve zeka standardını oluşturmuş, sesli kimlik doğrulama teknolojisinde liderdir. Özel olarak tutulan Pindrop ve dünyanın en büyük finans/bankacılık kurumlarından, sigortacılarından ve perakendecilerinden bazılarıyla birlikte çalışıyor.

Şimdi, Bandwidth ile birlikte ikili, çağrı merkezi güvenliğini ele alacak. Bir açıklamada, Bandwidth sözcüsü GetVoIP News'e şunları söyledi:

"Kullanıcılar, Pindrop'u Bant Genişliği ile taşıyıcı düzeyinde yerel olarak entegre edebilir, bu da işletmelere Pindrop'un halihazırda yerleşik olarak bulunan kritik görev kimlik doğrulaması ve dolandırıcılık önleme teknolojisiyle iletişim merkezlerini buluta taşımak için daha hızlı ve daha doğrudan bir yol sağlar."

Araştırmalar, 'dolandırıcılık' gibi güvenlik endişeleri (diğerleri arasında) bir gerçeklik haline geldiğinden, böyle bir teknolojiye ihtiyaç olduğunu gösteriyor. Crowdfunding Insider'a göre , son iki yılda çağrı hacimlerinde yüzde 800 artış oldu. Bandwidth, bunun dolandırıcılık saldırılarında yüzde 57'lik bir artışla birleştiğini belirtiyor:

"İletişim merkezi endüstrisini kritik bir dönüm noktasında bıraktık."

Birçok şirket, fiziksel altyapıya yapılan değerli yatırımları korumayı umarak yerinde kalırken, buluta geçiş tam olarak yürürlüktedir. Bant genişliği, en son güvenlik geliştirmeleri sayesinde firmanın teklifini daha ciddiye alma vaadini taşıyan yeni yüksek dolar müşterilerinin işlerini yakalamayı umuyor.

Bandwidth'e göre, CCaaS çözümünün bir diğer temel avantajı, kullanıcıların telefonlarını ayırabilmeleri ve operatörlerini (BYOC) getirebilmeleridir. Ve diyorlar ki – Pindrop'un halihazırda entegre edilmiş kimlik doğrulama çözümüyle Bandwidth iletişim merkezi teknolojisinden yararlanarak – şunları sağlar:

"Karmaşık çağrı merkezi gereksinimleri olan şirket içi şirketler, donanımı terk etme ve buluta geçme becerisine ihtiyaç duyar."

Teknolojinin piyasaya sürülmesi: (doğru bir şekilde varsayıldığı gibi) herhangi bir firmanın, birden fazla taşıyıcı ve belirsiz yedeklilik ile yapılan sözleşmelerle birlikte pahalı tesis içi ekipmana olan bağımlılığını neredeyse kesinlikle ortadan kaldıracaktır – Bandwidth kaydetti.

Elbette ikili, Bandwidth'in 60'tan fazla ülkeyi kapsayan ve küresel GSYİH'nın yüzde 90'ını kapsayan küresel müşteri tabanını genişletecek. Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber ve Zoom gibi firmalar; tümü, iletişimi yazılımlarına ve uygulamalarına yerleştirmek için Bant Genişliği API'lerinden yararlanır.

Gerçek Bir Müşteri Sıkıntısını Ortadan Kaldırmak

Size hiç soruldu mu: Annenizin kızlık soyadı nedir? Ya da en sevdiğiniz öğretmen kimdi? Bazı sorular: Yanıtları kendiniz seçseniz bile – yanıtları hatırlamak zor olabilir.

Bandwidth, kullanıma hazır bir entegrasyonla anıtsal bir şey önererek, çağrı merkezini bu sıkıntıdan kurtarıyor ve çağrı merkezlerinin uygulamayı tamamen durdurması gerektiğine dikkat çekiyor. Bunun yerine, Bandwidth, iletişim merkezlerinin, iletişim merkezlerindeki sahtekarlığı tespit etmek için sesli kimlik doğrulama teknolojisinden yararlanması gerektiğini yazdı.

Çok fazla nüans söz konusu olduğunda - böyle bir görevi yerine getiren insanlar sadece pratik değildir: muhtemelen geri tepecektir. İnsan hatası şüphesiz iletişim merkezinde istenmeyen dolandırıcılık olaylarına yol açacaktır. Ne düşündüğünü biliyorum, bu 'aslında' bir sorun mu? İletişim merkezleri, entegrasyonun yüzde 100 gerekli olduğu kadar çok dolandırıcılık vakası alıyor mu?

2001 Pindrop raporuna göre bunun ve çok daha fazlasının cevabı şudur: iletişim merkezleri dolandırıcılık olaylarını rapor eder.

İletişim Merkezinde Dolandırıcılık Üzerine Pindrop

Pindrop 2021 yılında yaptığı bir çalışmada, güvenlik ve sahtekarlık tespiti konusundaki tüm çabalarının boşa gitmediğini doğrulamayı umarak iletişim merkezindeki sahtekarlığı inceledi. Raporları, Coronavirüs Pandemisinin, tıpkı tüketici davranışları gibi, dolandırıcılık kalıplarının nasıl değişmesine neden olduğunu anlatıyor.

Araştırmaya göre, acenteye yapılan dolandırıcılık çağrıları, 2020'de 'yıllardır gördüğümüzün çok altına düştü. Ayrıca; normalden daha uzun bekletme süreleri, azaltılmış temsilci kapasitesiyle birleştiğinde, dolandırıcıları beklemede beklemekten caydırdı.

“Tüketiciler gibi, dolandırıcılar da zamanlarını daha verimli kullanmak istediler. Bu, bir temsilciye ulaştıklarında, bir hesabın değeri hakkında ayrıntılı bilgiye ve herhangi bir güvenlik girişimini atlamak için gereken tüm bilgilere sahip olmalarını sağlayacak ve beklemede geçirdikleri zamanı beklemeye değer hale getirecektir.”

Pindrop, bunun dolandırıcıların sosyal mühendislik ajanlarına teşebbüs etmesini ve önceki yıllarda gördüğümüz oranlarda hesapları ele geçirmesini engellediğini söylüyor.

Endişelenmeyin, ancak dolandırıcılar hala oldukça yenilikçi. Ve bazıları, bazı durumlarda - sosyal mühendislik yoluyla - işsizliği iki kez toplayacak kadar zekiydi. Pindrop'un raporuna göre, COVID-19 salgını başladığından beri firmalar daha fazla dolandırıcılık ve yeni dolandırıcılık türleri gördü ve şunları kaydetti:

Ankete katılanların yüzde altmış altısı “Evet, iletişim merkezinde yeni dolandırıcılık türleri gördük” dedi. Dolandırıcıların yüzde 57'sinin IVR'den (etkileşimli sesli yanıt) maden hesaplarına ve keşif amaçlarına yararlanmasıyla dolandırıcılar da daha cesaretli hale geliyor. Büyük olasılıkla, en açıklayıcı verilerden bazıları şunlardır: yarısından fazlası (yanıt verenlerin yüzde 54'ü) iletişim merkezindeki dolandırıcılık saldırılarının kârlarını etkilediğini söyledi.

Sigorta sektöründe, 7.143 numaralı aramalardan biri dolandırıcıdır ve perakende gelen 142 aramadan biri dolandırıcıdır. Bankacılık, hileli olarak kaydedilen 961 numaralı aramada bir oranına sahiptir ve finans kurumları her 2,199 aramadan birinin hileli olduğunu söylüyor.

Aracı kurumlar da, 6.080 aramadan birinin 'dolandırıcı' arama olarak kaydedildiğini ve son olarak, kredi birliklerinin aldıkları her 1.611 aramadan birinin 'sahtekar' olarak kabul edildiğini not ediyor.

Kullanıcılar yine de bu yılki Enterprise Connect'i sanal olarak ayarlayabilirler. Daha fazla GetVoIP Haber kapsamı için bizi izlemeye devam edin.