Canlı Sohbet Yazılımına Yeni Başlayanlar İçin Kılavuz: Özellikler, Avantajlar ve Fiyatlandırma

Canlı sohbet yazılımı, çok basit bir şekilde, müşterilere yanıt sürelerini, müşterilerin sahip olabilecekleri herhangi bir soruna çözüm bulma hızını ve fırsatlar mevcut olduğunda müşterileri boru hattından daha hızlı geçirme becerisini artırmak isteyen işletmeler için gerekli bir araçtır. kendileri. Müşteriler bir botla konuşmak yerine gerçek zamanlı olarak gerçek bir temsilciyle konuşabilir ve bu da daha kişiselleştirilmiş bir deneyim alma olasılığını açar.

Kişiselleştirilmiş deneyimler sunan işletmeler, müşteri deneyimi konusunda olumlu geri bildirimler görme eğilimindedir. Şirketiniz ne kadar süredir faaliyet gösteriyor olursa olsun, canlı sohbet yazılımı yatırıma değer. Bu yeni başlayanlar için canlı sohbet yazılımı kılavuzu, en iyi canlı sohbet yazılımı sağlayıcılarından bazılarının özelliklerini, avantajlarını ve fiyatlandırma planlarını açıklayacaktır.

Canlı Sohbet Yazılımı Nedir?

O halde canlı sohbet yazılımının tam olarak ne olduğuyla başlayalım. Dediğimiz gibi, işletmelerin ve müşterilerin daha hızlı yanıt süreleriyle birbirleriyle daha verimli etkileşim kurmasına yardımcı olan bir araçtır, ancak bu ne anlama geliyor?

Bir web sitesini ziyaret ettiğinizde, genellikle sağ alt köşede, mesaj aldığınızı gösteren küçük bir erkek veya kadın yüzü görürsünüz. Pencerenin kendisi otomatik olarak açılabilir ve satın alma işlemi için yardıma ihtiyacınız olup olmadığını sorabilir. Örneğin, şöyle görünmelidir:

Bu resmin arkasında, yanıt vermeyi veya soru sormayı seçerseniz size yardım etmeyi bekleyen gerçek bir ajan var. Ayrıca belirli eylemlere dayalı olarak bir mesaj göndermeleri için tetiklenirler. Örneğin, bir ürün sayfasına tıklarsanız, size doğrudan ödemeye gitmek isteyip istemediğinizi soran bir mesaj gönderebilirler. Bir bilgi tabanına bakıyorsanız, "Bir makale veya öğretici bulmanıza yardımcı olabilir miyim?" İmkanlar sonsuzdur.

Ancak yazılımın amacı, bir web sitesi ziyaretçisi veya mobil uygulama kullanıcısı ile bağlantı kurmaktır. Sohbet yazılımı ayrıca bir işletmenin canlı web sitesi sohbetinin ötesine geçer. Bu işletmenin Facebook, Twitter veya Instagram'da bir ürün sayfası varsa, canlı sohbet yazılımı daha da kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için bu kanallarla entegre olabilir.

Canlı Sohbet Yazılımının Faydaları

Canlı sohbete genellikle desteğe özel bir çözüm olarak bakılır, ancak 2019'da canlı sohbet yazılımı çok daha fazlası için kullanılıyor. Artık canlı sohbet yazılımının ne olduğunu ve amacını anladığımıza göre, canlı sohbet kullanmanın faydalarını sıralayabiliriz. ekip tarafından yazılım.

Satış Ekipleri için Canlı Sohbet

Satış ekipleri canlı sohbet yazılımından çeşitli şekillerde yararlanabilir. İlk olarak, temsilciler potansiyel müşterilerle randevu planlamanın hızlı bir yolu olarak canlı sohbeti kullanabilir. Canlı sohbet, potansiyel bir alıcıyla aranızdaki buzları kırmanın daha az garip bir yoludur çünkü yüz yüze bir etkileşimi veya arayan kişi beklemeye zorlanırsa gerçekleşmeyecek bir telefon görüşmesini içermez. Bunun yerine müşteri adayı, belirli bir zamanda buluşmak isteyen bir temsilciye hızlı bir mesaj gönderebilir. Temsilci anında yanıt verebilir ve bilgilerin sanal asistanlarla otomatik olarak programlarına girmesini sağlayabilir.

İkincisi, canlı sohbet yazılımı, temsilcilerin satın alma işleminden sonra veya bir müşteri bir ürün sayfasından ayrıldığında ürünleri çapraz ve yukarı satmalarına yardımcı olabilir. Bir temsilcinin, bir müşteri bir satın alma işlemi yaptığında, bu son satın alma işlemine uygun başka bir ürün sunan hızlı bir mesaj göndermek için onları uyaran bir tetikleyici kurması çok fazla zaman almaz. Örneğin, bir temsilci, "İşte diğer kişilerin X ile birlikte satın aldıkları şey. Bunu sepetinize eklememizi ister misiniz?" diyebilir.

Üçüncüsü, temsilciler, müşteri adayının hızlı sonuçlar aradığını bilirlerse müşteri adaylarını boru hattından çok daha hızlı iletebilirler. Müşteri adayının doğrudan sepetlerine gitmek isteyip istemediğini soran bir konuşma başlatabilirler. Web siteleri, kullanıcılara Amazon gibi gelecekteki satın alma işlemleri için kart bilgilerini kaydetme olanağı sunduğunda, bir satın alma işlemini tamamlamak için tek gereken müşteri adayının evet demesi ve ardından satın alma işlemini ödeme sırasında onaylamasıdır.

Son olarak, müşteri adaylarıyla konuşmak isteyen temsilciler ve bunun tersi de diledikleri zaman - ve tabii ki, uygun olduğunda - bunu yapabilirler. Demek istediğimiz, canlı sohbetin 7/24 mevcut olmasıdır. Bir randevuyu onaylamak için beklemede beklemek yerine, müşteri adayı istediği zaman bir soru sorabilir ve bu temsilci, başka biriyle telefonda olsalar bile hemen yanıt verebilir. Daha hızlı yanıtlar, daha olumlu müşteri deneyimlerine yol açar.

• %52'sinin canlı sohbet desteği sunan bir şirketten tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. – Kayako
• Tüketicilerin %29'u arkadaşlarına veya iş arkadaşlarına olumlu bir canlı sohbet deneyiminden bahsetti. – Kayako

Pazarlama Ekipleri için Canlı Sohbet

Pazarlama ekipleri, bir günde konuştukları müşteri adaylarının sayısını artırmak için canlı sohbet yazılımı kullanır. Pazarlama bir sayı oyunudur - ne kadar çok müşteri adayıyla konuşursanız, satış ekibi tarafından ulaşılmaya değer nitelikli kişileri bulma şansınız o kadar yüksek olur. Canlı sohbet, hem temsilci hem de olası satış için hızlı ve kolaydır. Her iki taraf da birbirleriyle konuşurken başka şeyler yapabilir, bu da bir ipucuna ulaşmayı önemli ölçüde daha az müdahaleci hale getirir.

Canlı sohbet yazılımı çok kanallı ve çok kanallı yeteneklere sahip olduğundan (bundan biraz sonra bahsedeceğiz), aracıların kanalları geçmesine ve birlikte çalışabilecekleri potansiyel müşteri adaylarını açmasına olanak tanır. Bu aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerine izin verir. Bir pazarlamacı, web sitesi ile sosyal medya arasındaki boşluğu kapatmak istiyorsa, bunu sosyal medya ile bütünleşen bir canlı sohbet yazılımı çözümü seçerek yapabilir.

Ve bu 2019'da pazarlama için zorunludur. Sosyal medya her yıl pazarlama ve satışta giderek daha fazla rol oynuyor. Kişiselleştirilmiş bir platform üzerinde çalışmak, olası bir numaradan arama yapmak yerine doğal olarak adayı rahatlatır, bu da adayı daha şüpheci ve iş yapmaya daha az açık hale getirir. Müşteriyle zaten bulundukları yerde buluşmak anahtardır.

Canlı sohbet yazılımı ayrıca pazarlamacıların, müşterilerin nerede olduklarını, bir temsilci ile ne kadar süreyle sohbet ettiklerini, kiminle sohbet ettiklerini, ne aradıklarını, hangi kanaldan iletişim kurduklarını ve daha fazla. Bu veriler, müşterinin onları boru hattından daha hızlı geçirmek için ne istediğini zaten bilen bir sohbete girmek isteyen satış temsilcileri için temel bağlamın oluşturulmasına yardımcı olur.

• Mobil cihazlarda proaktif sohbet davetleri, etkileşim oranlarını %400 artırıyor. - Kim var
• Canlı sohbet kullanıcılarının %46'sı bunun "sadece daha iyi bir iletişim yöntemi" olduğunu söylüyor. - Kim var

Destek Ekipleri için Canlı Sohbet

2019'da destek ekipleri için canlı sohbet zorunludur. Yapay zeka, otomasyonlar ve çok kanallı hızlı teknolojik gelişmelerle birlikte müşteri beklentileri son derece yüksektir. Self servis de iyi bir nedenden dolayı büyük bir trend. Müşteriler, temsilcilerinizin standartlarını karşılayamadığını düşünmüyorsa - perakende sektöründe müşteri hizmetleri çalışan birine sorarsanız bu sıklıkla olur - en azından sorunu kendileri çözmeleri için ihtiyaç duydukları araçlar sağlanmalıdır.

Müşteri her yerden yardım isteyebilir. Artık beklemek zorunda değiller ve kesinlikle kendilerine en yakın, hatta var olmayan bir mağaza bulmak zorunda değiller. Bunun yerine, satın alma işlemleriyle ilgili bir sorun olduğunu anladıklarında web sitenize veya uygulamanıza gidebilir ve bir temsilciden yardım isteyebilir ve bu yardımı, mesai saatleri dışında bile anında alabilirler.

Yapay zeka destekli sohbet robotları, canlı sohbet yazılımı ile yeni normdur. Temsilciler 7/24 yanınızda olamaz, ancak bu, müşterilerin mesai saatleri dışında destek alamayacağı anlamına gelmez. Müşterileri kendi cihazlarına bırakmak yerine (amaçlanan), aynı kişiselleştirilmiş deneyimi elde etmelerini sağlamak için bir sohbet robotuyla güvenle çalışabilirler. İşletmenizin denizaşırı müşterileri varsa, canlı sohbet yazılımı en iyi arkadaşınız olacaktır.

Bazı yazılımlar, müşterilerin ve acentelerin daha önce bir etkileşimleri varsa kaldıkları yerden devam etmelerine bile izin verir. Bu, her iki tarafın da neyin yanlış olduğunu, önceki tarihin ne olduğunu ve nasıl ilerleneceğini bulmasını çok daha kolay hale getirir. Temsilci, müşteriyi beklemeye almak yerine, müşteri temsilciye mesaj göndermeye devam ederken olası sorunun ne olabileceğini görmek için konuşmalarında yukarı kaydırabilir.

• Tüketicilerin %66'sı bir müşteri destek temsilcisini beklemektense anestezi olmadan kanal tedavisi, vergi denetimi veya kayınvalidesiyle akşam yemeği ve içki içmeyi tercih ediyor. - Kim var
• Tüketicilerin %51'i bir işletmenin 7/24 ulaşılabilir olması gerektiğini söylüyor. - Inc.

Aranacak Canlı Sohbet Yazılımı Özellikleri

2019'da işletmeler için tonlarca canlı sohbet yazılımı seçeneği var. Ancak, kullanıcı deneyiminin optimize edilmesini ve bir işletmenin beğenisine göre özelleştirilebilmesini sağlarken, işletmelere en son iş trendlerine uygun bir çözüm sunan bir sağlayıcı seçmek zorunludur. Burada, ücretsiz bir canlı sohbet yazılımı satın alırken ve hatta satın alırken aranacak bazı temel özellikleri inceleyeceğiz.

Müşteri Adayı/Aracı Yönlendirme

Müşteri adayı ve aracı yönlendirme, müşteri deneyimini optimize etmek için çok önemlidir. İster satış, pazarlama veya destek temsilcisi olun, bilgili olduğunuz ürünler hakkında bilgi isteyen veya binlerce kez çözdüğünüz bir sorunu çözmek için yardım isteyen müşterilerle eşleştirilmeniz önemlidir. Yapmak isteyeceğiniz son şey, müşteriyi, sorununu hızlı bir şekilde çözemeyen yardımcı olmayan bir temsilciyle eşleştirmek.

İşletmeniz daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ve alıcı yolculukları istiyorsa, bu zorunlu müşteri adayları ve müşteriler, daha önce birlikte çalıştıkları veya aradıkları konuda uzman olan temsilcilerle eşleştirilir.

Müşteri adayı ve aracı yönlendirme sunan canlı sohbet yazılımını arayın. Örneğin, LiveChat, şirketlere aracılar geldiklerinde otomatik olarak müşteri adayları atama veya hesap sahibine, konuma ve diğer değişkenlere dayalı olarak her seferinde bir deneme biçimi kullanma gücü veren müşteri adayı yönlendirmesi sunar.

Mobil uygulama

Bir mobil uygulamayla birlikte gelen canlı sohbet yazılımını aramayarak acentelerinize ve müşterilerinize kötü hizmet etmiş olursunuz. Potansiyel müşteriler ve müşteriler, telefonları her zaman yakınlarda olduğu için düzenli olarak mobil uygulamaları kullanır. Ve bilgisayarlarından uzakta olduklarında satın aldıkları ürünlerle ilgili sorunlar ortaya çıkıyor. Yapmanız gereken son şey, müşterilerin size ulaşma yollarını sınırlamak.

Müşterilerinize temsilcilerinizle birlikte çalışacakları ve iletişim kuracakları yeni kanallar verdiğinizden emin olmak için mobilite özellikleriyle birlikte gelen canlı sohbet yazılımını arayın. Daha genç nesiller, mobilite özelliklerine standart işletim prosedürü olarak bakıyor. Onlar için yeni bir şey değil. Onlara bir mobil deneyim sunmuyorsanız, sağlayabilecek başka birine gidecekler.

Sosyal medya entegrasyonları ile birleştirildiğinde, genel deneyimi önemli ölçüde kişiselleştirebilen çok kanallı bir deneyim yaratırsınız. Müşterilerinizin aradığı şey budur ve bu tür bir deneyim sunan işletmeler daha iyi sonuçlar alma eğilimindedir.

7/24 Destek için yapay zeka destekli Chatbot'lar

Chatbotlar bir süredir ortalıktalar ancak yapay zeka sayesinde önemli ölçüde daha güçlü, kullanışlı ve popüler hale geliyorlar. Bu botlar, müşteriden belirli robotik komutlar istemek zorunda kalmadan bir müşterinin veya liderin ne istediğini belirlemek için duyarlılık analizi ve doğal dil işleme için AI kullanır.

İşletmeler, 7/24 çağrı yapan bir destek temsilcisine sahip olmak yerine, müşterilere uzaktayken bile kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için sohbet robotlarından yararlanabilir. Bu, çalışan ve müşteri deneyimini birkaç şekilde iyileştirmeye yardımcı olur. İlk olarak, ajanların ofiste sık sık olması gerekmez.

İkincisi, bir müşteri sorgusunun bir temsilciye ihtiyaç duyup duymadığını belirlemek için sohbet robotları kullanılabilir. Tonlarca müşteri, bir sorunu çözmenin tek yolunun bu olduğunu düşündükleri için müşteri desteğine ulaşıyor. Ancak, dışarıda self servis seçenekleri olduğunu bilirlerse, sorunlarını en hızlı şekilde çözen her şeyi yapacaklardır, bu da aracıların yalnızca daha karmaşık sorunları olan kişilerle çalışmasını sağlar.

CRM Yazılım Entegrasyonları

CRM yazılımı, bir işletmenin elde ettiği tüm müşteri verilerini yönetmeyi amaçlar. Elde ettikleri tüm verileri alıp değerli raporlara dönüştürmek isteyen satış, pazarlama ve destek ekipleri için en iyi stratejinin ne olduğunu belirleyebilecek CRM yazılım çözümleri var.

Seçtiğiniz canlı sohbet yazılımı çözümü, CRM yazılımıyla entegre olabilmelidir, çünkü bir canlı sohbet aracısıyla yapılan görüşmeden gelen ve işletmenizin satış, pazarlama ve destek stratejilerini optimize etmek için kullanılabilecek tonlarca bilgi vardır.

Bazı sağlayıcılar, müşterilerden bir temsilciyle konuşmadan önce veya sonra formları doldurmalarını istemek için sohbet robotlarını kullanabilir. Bu formlar iletişim bilgilerini isteyebilir veya müşteriden genel deneyimi derecelendirmesini isteyebilir. Durum ne olursa olsun, CRM yazılımınız bu verileri sizin için yorumlayacak ve değerli kılacaktır.

Temsilci ve Müşteri Profili Kişiselleştirme

Bu, her iki tarafın da kiminle uğraştığını anlamasını kolaylaştıran basit bir özelliktir. Potansiyel olarak uzun bir görüşmeye zaman ayırmadan önce bir temsilcinin profiline erişebilen müşteriler, sorunlarına uygun olup olmadıklarını görerek zamanlarını boşa harcamaktan kaçınabilirler.

Alternatif olarak, temsilciler bir müşterinin profiline bakabilir ve onlara yardım edecek doğru kişi olup olmadıklarını belirleyebilir. Eğer öyleyse, harika; değilse, o müşteriyi kendilerine yardımcı olabilecek bir temsilciye yönlendirebilirler.

Pazarlamacılar, bir müşteri adayı için hangi ürünlerin en iyi olduğunu ve bunları reklamlarla nasıl hedeflemeleri gerektiğini belirlemek için bu profillere de bakabilir. Estetik olarak basit bir özelliktir ve tam olarak anlamsız değildir - kişisel markalaşma bir fark yaratır - ancak bir web sitesinin tüm yönleriyle kişiselleştirme, müşterileri psikolojik düzeyde yeni bir şey denemeye teşvik eder.

Özelleştirilebilir, Otomatik Tetikleyiciler

Özelleştirilebilir ve otomatik tetikleyiciler, hayatlarının her saniyesinde bilgisayarlarının üzerinde gezinmeye gerek kalmadan tam olarak doğru zamanda mesaj göndermek isteyen aracılar için de zorunludur. Bir ürün sayfasına tıklamak gibi tetikleyiciler, müşteri adayına otomatik olarak kasaya gitmek veya bir temsilciyle konuşmak isteyip istemediğini soran bir mesaj gönderebilir.

Önemli olan başka bir şey de, bu tetikleyicilerin aracının özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirilebilir olması gerektiğidir. Bir pazarlama ajansı, bir kişinin neye baktığı veya belirli reklamlara nasıl yanıt verdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsa, tıkladıkları reklama hitap eden belirli bir tetikleyici olmalıdır. Bir görüşmeyi ne kadar erken başlatırlarsa, bir müşteri adayını nitelendirmek ve onları satışa göndermek o kadar kolay olacaktır.

Ayrıca destekte önemli bir rol oynar. İnsanlar canlı sohbete hızlı bir çözüm olarak bakıyor. Hızlı bir şey değilse, hemen dikkat etmediğinizi ve zamanlarını boşa harcadıklarını varsayarlar. Örneğin, bir kişi bir SSS sayfasını tıklarsa, "Aradığınızı buldunuz mu?" diye soran bir mesajın otomatik olarak açılmasını sağlayın.

Sosyal Medya Entegrasyonları

Bu, canlı sohbet yazılımı satın alırken feda edilemeyecek önemli bir özelliktir. Sosyal medya, işletmeler için en büyük potansiyel müşteri kaynaklarından biridir ve 2019'a girerken giderek daha fazla işletmelerle ilişkilendiriliyor. İnsanlar artık sosyal medyaya yalnızca arkadaşları ve aileleriyle sohbet etmek için gitmiyor.

İnsanlar sosyal medyayı iş yapmak, markalarının reklamını yapmak, diğer müşterilerden gelen yorumları okumak, belirli ürünlerle çevrelenen gruplara katılmak için kullanırlar. Ancak, bu insanlar sizinle konuşmak için Facebook, Instagram veya Twitter'dan ayrılmak istemiyor. Ve neden yapsınlar? Bu gün ve yaşta, müşteriyle bulundukları yerde buluşmak size kalmış. Bu proaktif yaklaşım, nihayetinde müşteri deneyimini etkileyebilecek kişiselleştirilmiş bir kanalda buzları kırmaya yardımcı olur.

Sosyal medya ayrıca canlı sohbet yazılımına çok kanallı bir öğe ekler. Yalnızca web sitelerine hizmet vermek yerine, artık Facebook Messenger'da canlı sohbet mevcut olabilir. Potansiyel müşteriler, alışveriş yaparken telefonlarını kullanmayı severler, bu nedenle mağazanızın koridorlarında dolaşırken bir rehber olarak hareket edebilmek, dönüşümleri artırmaya yardımcı olabilir.

Özelleştirilebilir Raporlar

Temsilcilerin canlı sohbet yazılımını özelleştirmesi ne kadar kolaysa, onu benimsemeleri de o kadar olasıdır. Temsilciler canlı sohbet yazılımını benimsediklerinde, bunun iş yaşamları üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu gördükleri için yaparlar. İşletmeniz için bir canlı sohbet çözümü seçerken, özelleştirilebilir raporlarla gelen birini seçmek en iyisidir.

Temsilciler, bu raporları kendileri için en önemli olan metrikleri gösterecek şekilde uyarlayabilir. Canlı sohbette konuştukları kişi sayısı hakkında daha fazla bilgi edinmek ve bunu telefonda konuştukları kişi sayısıyla karşılaştırmak istiyorlarsa, bunu yapabilmeleri gerekir. Kendileriyle canlı sohbette etkileşim kuran kaç kişinin nihayetinde satın alma yaptığını görmek istiyorlarsa, bu sayıları görebilmeleri gerekir.

Bu rakamlar neyin işe yaradığını ve neyin işe yaraması gerektiğini çok açık bir şekilde gösteriyor. Temsilcilerin önlerinde bunu söyleyecek numaraları yoksa, yazılımı değerli kılmak için stratejilerini asla optimize edemezler.

Çevrimdışı Etkileşimler

Çevrimdışı çalışma yeteneği de müşteri deneyimini geliştirmek için çok önemlidir. Chatbotlardan zaten bahsetmiştik, ancak çevrimdışı bir iş stratejisinde önemli bir rol oynadıklarını yinelememiz gerekiyor. Chatbotlar olmadan, müşteriler işleri kendi başlarına halletmeye bırakılır ve bu da genellikle daha yüksek terk oranlarıyla sonuçlanır.

Mesaj teslimi, canlı sohbet yazılımının, temsilciler müsait olmadığında müşteri deneyimini iyileştirmek için daha fazlasını yapmasının başka bir benzersiz yoludur. Genel olarak bakıldığında, çevrimdışı mesaj teslimi çok önemli değil, ancak küçük şeyler birikiyor. Bir aracının sabah ilk iş olarak okuyabilmesi için çevrimdışı bir mesaj gönderebilmek, iletişim sürecini hızlandırmaya yardımcı olur. Görüşmeler ne kadar hızlı ilerlerse, satın alma yapmak veya bir sorunu çözmek o kadar kolay olur.

Canlı sohbet yazılımı ararken çevrimdışı formlar çok önemlidir. Formlar, şirketinizin nihai olarak nasıl iş yaptığınızı belirleyecek olan müşteri verilerini nasıl toplayacağıdır. Bir müşterinin bir formu çevrimdışı doldurmasına izin vermek, temsilciye bir konuşmayı kişiselleştirmek ve müşterinin ihtiyaçlarına öncelik verilmesini sağlamak için ihtiyaç duydukları bağlamı sağlar.

Canlı Sohbet Yazılımı Fiyatlandırması

Birkaç canlı sohbet yazılımı sağlayıcısı, her alanda her büyüklükteki işletmeye güçlü çözümler sunar. Artık canlı sohbet yazılımı satın alırken nelere dikkat etmemiz gerektiğini bildiğimize göre, yazılımın maliyetine bakmanın zamanı geldi. Daha spesifik olarak, canlı sohbet çözümleri sunan üç canlı sohbete özel yazılım sağlayıcısına ve üç CRM yazılım sağlayıcısına bakacağız. Ayrıca potansiyel sınırlamalarının ne olduğuna da bakacağız.

Planların Maliyet Aralığı	Gerekli: Görüşmeleri yönetmek için ekip olarak çalışın 136$/Ay Profesyonel: İş akışlarınızı otomatikleştirin ve optimize edin 202$/Ay Ödül: İş büyümesi için eksiksiz araç seti Bir Temsilciyle Konuşun	Özgür: Potansiyel müşterilerle bağlantı kurun $0/Ay Standart: Daha fazla potansiyel müşteriyle etkileşim kurun 50$/Ay Profesyonel: Dönüşüm huninizi otomatikleştirin $500/Ay	Başlangıç: Küçük ofis/Ev ofis 16 $/Ay/Koltuk, yıllık olarak faturalandırılır; 19 $/Ay, aylık faturalandırılır Takım: Tam zamanlı destek ekibi 33 $/Ay/Koltuk, yıllık olarak faturalandırılır; $39/Ay, aylık faturalandırılır İşletme: müşteri hizmetleri departmanı 50$/Ay/Koltuk, yıllık olarak faturalandırılır; 59 $/Ay, aylık faturalandırılır Girişim: Fortune 500 Şirketleri 149$/Ay/Koltuk, yalnızca yıllık olarak faturalandırılır	Hafif: $0/Ay Takım: $14/Ay/Temsilci Profesyonel: $29Ay/Temsilci Girişim: $59/Ay/Temsilci	filiz: Başlamak için Sınırsız temsilciler için 0 ABD doları çiçek: Küçük ekipler için mükemmel 19 $/Ay/Temsilci, yıllık olarak faturalandırılır Bahçe: Büyüyen ekipler için ideal 35$/Ay/Acente, yıllık olarak faturalandırılır Arazi: Büyük ekipler için en iyi değer 49$/Ay/Temsilci, yıllık olarak faturalandırılır Orman: İşletmeler için üretildi 89 $/Ay/Temsilci, yıllık faturalandırılır	Özgür: Anlaşmaları ücretsiz olarak daha hızlı kapatın $0/Ay Temel: 3 operasyon içerir Ayda 17 ABD doları, yıllık olarak faturalandırılır ve uygun olduğu şekilde vergiler eklenir Profesyonel: 5 operatör içerir 53 $/Ay, yıllık olarak faturalandırılır ve uygun olduğu şekilde vergiler eklenir Girişim: 10 operatör içerir 116 $/Ay, yıllık olarak faturalandırılır ve uygun olduğu şekilde vergiler eklenir
Kullanıcı Limiti (En Popüler Plan İçin)	Limit yok	2 Koltuk; 25$/Ay/Koltuk, aylık faturalandırılır	Limit yok	Limit yok	Limit yok	5 Operatör
Sohbet Limiti (En Popüler Plan İçin)	Limit yok	150 e-posta/Gün	Limit yok	Limit yok	Limit yok	Limit yok
Alan/Web Sitesi/Departman Sınırı (En Popüler Plan İçin)	Limit yok	Limit yok	Limit yok	Limit yok	Limit yok	5 Web Sitesi
Sohbet Geçmişi (En Popüler Plan İçin)	Limit yok	Limit yok	60 gün	30 gün	Limit yok	100.000 Ziyaretçi/Ay Takip Edin

Yukarıda verdiğimiz örneklerden de görebileceğiniz gibi, canlı sohbet yazılımı her büyüklükteki işletme için uygun fiyat planları ile erişilebilir bir çözümdür. Ücretsiz çözümler mevcutken ve müşteri beklentileri hızla artarken canlı sohbet yazılımını devretmek için artık bir bahane yok.

Canlı Sohbet Yazılımında Son Söz

Canlı sohbet yazılımı, 2019'a girerken her işletmenin müşteri deneyimi stratejisi için zorunlu olan güçlü bir araçtır. Müşteriler, canlı sohbet özelliklerine sahip işletmeleri tercih eder çünkü bu işletmeler, bir web sitesini ziyaret ettikleri veya bir uygulama açtıklarında müşterilerle etkileşime geçmek için kendi yollarından çıkıyorlar. Bu, alıcının yolculuğu boyunca artan kişiselleştirmeye yol açar, bu da nihayetinde bir işi diğerinden ayıran şeydir.

Birçok işletme, temsilcilerine birden fazla kanal üzerinden çoklu görev yapma ve müşterilere ulaşma yeteneği sunduğu için canlı sohbet yazılımı arar; bu da çok kanallı satış, pazarlama ve/veya destek stratejilerini optimize etmede önemli bir rol oynayabilir. AI ayrıca bu iletişim çözümlerini önemli ölçüde geliştirerek onları hiç olmadığı kadar güçlü kılıyor. Çözümler işletmelere sohbet robotları sunduğunda, işletmelerin müşterilerine 7/24 destek sunmalarını sağlar.

Temsilcilerin yalnızca en önemli konulara odaklanmasına izin verirken daha erişilebilir olma yeteneği, birçok işletmenin her zaman hayalini kurduğu bir başarıdır. Artık teknoloji, 7/24 destek sunmak ve sosyal medya entegrasyonları aracılığıyla kanallara ulaşmak için burada olduğuna göre, canlı sohbet yazılımlarından yararlanmaya başlayabilirsiniz. İşletmeler, anında sonuç veren bir kanal sunduklarında artık müşterinin ihtiyaçlarını karşılama konusunda endişelenmek zorunda değiller.

Canlı sohbet yazılımı satın alma konusunda hala kararsızsanız, şimdi satın alma zamanı. Yukarıdaki tabloda listelediğimiz en iyi sağlayıcıların çoğundan da görebileceğiniz gibi, artık önemli bir yatırım değil. Birçok sağlayıcı, yazılımlarının ücretsiz sürümlerini sunar, böylece yeni başlayanlar bile eğlenceye katılabilir. Müşteri beklentileri artmaya devam ederken, canlı sohbet yazılımı gelecekteki müşteri deneyimi stratejileriniz için zorunludur.