En İyi AI Chatbot Hangisi Size Uygun?

Tooltester sizin gibi okuyucular tarafından desteklenmektedir. Bağlantılarımız aracılığıyla satın aldığınızda, araştırmamızı ücretsiz olarak sunmamıza olanak tanıyan bir ortaklık komisyonu kazanabiliriz.

Chatbotlar her türlü işletme tarafından kullanılıyor. Bunları uygulamalarda, çevrimiçi mesajlaşma platformlarında ve web sitelerinde bulabilirsiniz ve genellikle bir sohbet robotuyla konuştuğunuz oldukça açık olsa da, bu onların yardımcı olmadığı anlamına gelmez.

Bir sohbet robotu düzgün bir şekilde kurulursa mevcut canlı sohbet yazılımınızı tamamlayabilir ve müşteri hizmetlerinizin daha tekrarlanan yönlerini otomatikleştirmeye yardımcı olabilir. Bu, sizin ve temsilcilerinizin daha kapsamlı, karmaşık görevlere devam edebilmesi için değerli zamanınızdan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Aslına bakılırsa sohbet robotları, PizzaHut'tan Spotify'a ve Whole Foods'a kadar herkesin sohbet robotlarını satış hunilerine ve gelen pazarlama stratejilerine dahil ederek sunduklarından en iyi şekilde yararlanmasıyla müşteri hizmetleri deneyiminde devrim yaratıyor.

IBM bize şunu söylüyor: "Chatbot'lar, yanıt sürelerini hızlandırarak, aracılara daha zorlu işler için zaman kazandırarak ve rutin soruların %80'ine kadar yanıt vererek işletmelerin müşteri hizmetleri maliyetlerinden tasarruf etmelerine yardımcı olabilir […] Her yıl 265 milyar müşteri destek talebi yapılıyor, ve onlara hizmet vermek işletmelere 1,3 trilyon dolara mal oluyor.”

Yapay zeka sohbet robotları, yapay zeka ve makine öğrenimi nedeniyle zamanla daha akıllı hale gelebildikleri için özellikle ilgi çekicidir. Günümüzün çoğu chatbot yazılımının platformda yerleşik bir tür yapay zekası var.

Yapay Zeka Sohbet Robotları Nedir ve Neden Birini Kullanmalıyım?

Chatbot, sesli komutlar, yazılı sohbetler veya her ikisi aracılığıyla insan konuşmasını simüle eden bir yazılım parçasıdır.

Yapay zeka sohbet robotlarının güzel yanı, önceden programlanmış bir dizi komutun dışındaki dili anlayabilmeleri ve aldıkları girdilere göre öğrenmeye devam edebilmeleridir.

Bir chatbot bir dizi kurala (eğer/o zaman mantığı) göre programlanırsa ve kendisine cevaplamaya programlanmadığı bir şey sorulursa, cevap vermeyecektir.

Bir yapay zeka sohbet robotu, Doğal Dil İşleme (NLP) olarak bilinen bir süreci yapay zeka ve insan etkileşimi yoluyla topladığı verilerle birleştirerek az çok özerk bir şekilde çalışacak şekilde eğitilir. Chat GPT buna bir örnektir ancak bu makaledeki araçlardan farklı bir amaca hizmet eder.

Yapay zeka sohbet robotu kullanmanın faydaları şunlardır:

• Zamandan ve paradan tasarruf edin
• Sitenizdeki etkileşimi artırın
• 7/24 müşteri desteği sunun
• Potansiyel müşterilerinizi bir satış temsilcisiyle konuşmadan önce nitelendirin

Peki piyasadaki en iyi yapay zeka sohbet robotlarıyla tanışmaya hazır mısınız? Hadi dalalım!

En İyi AI Chatbot Yazılımı

1. ActiveChat – Yaratıcı özgürlük

2. Respond.io – Sınırsız kullanıcı ve tonlarca kanal

3. ChatBot – Tonlarca farklı dönüşüm senaryosu

4. Bold360 – Büyük girişimler için

5. Tidio – Uygun fiyatlı ve kullanımı kolay

6. HubSpot ChatFlows – Ücretsiz ve etkili çözüm

7. HelloTars – Pahalı seçenek

8. Drift – Pahalı tarafta

Aşağıda, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için bu ürünlerin her birini ayrıntılı olarak inceledim.

1. Aktif Sohbet

ActiveChat'in (bu yazının yazıldığı sırada) 14.850 aktif kullanıcısı, 26.844 botu ve 10.081.000'den fazla sohbeti mevcut. Kullanıcılara 'değer getiren' (olmayanların aksine) sohbete dayalı sohbet robotları oluşturma konusunda daha yaratıcı özgürlük verme vaadiyle kendisini diğer sohbet robotlarından ayırıyor.

ActiveChat hakkında hoşuma giden şeyler:

• Görsel chatbot oluşturucu
• Yerel Shopify ve WooCommerce entegrasyonlarıyla e-ticaret sohbet robotları oluşturabilirsiniz
• Görsel düzenleyici içerikte gerekli değişiklikleri yapmayı kolaylaştırır
• Mükemmel şablonlar
• Kendi SMTP sunucunuz aracılığıyla doğrudan chatbotunuzdan e-posta gönderin
• Gelişmiş bir ürün için mükemmel fiyat

Ekran görüntüleri:

Neler geliştirilebilir:

• Chatbot konuşma akışının nasıl düzenleneceği hiç de açık değil. Görsel düzenleyicinin nerede gizlendiğini öğrenmek için bir dizi YouTube eğitimini izlemem gerekti. En iyi kullanıcı deneyimi değil
• Dahil edilen kanallar Facebook, Telegram ve Twilio'dur (SMS) - bu sınırlayıcı olabilir
• Yeni başlayanlar, aracı ilk başta biraz bunaltıcı bulabilirler

Fiyatlandırma:

Ücretsiz Sonsuza Kadar planı: Ayda 100 chatbot görüşmesi

500 abone için 9 ABD doları, entegrasyonlar, ActiveChat markasını kaldırır

1.000 aboneye 19$

5.000 abone için 39$

10.000 abone için 69$

Ve benzeri…

Şunun için önerilir:

ActiveChat, sohbet robotları aracılığıyla otomatikleştirme konusunda ciddi olan işletmeler için mükemmel bir araçtır. Bazıları öğrenme eğrisini biraz dik bulabilir, ancak bir kez alıştığınızda buna değecektir. Fiyatlandırma modeli, yalnızca ihtiyacınız olan şey için ödeme yapacağınız anlamına gelir; bu, küçük şirketler için büyük bir artıdır.

>ActiveChat'i ücretsiz deneyin

2. Respond.io

Respond.io, Hong Kong'dan kendi kendine öğrenen bir yapay zeka sohbet platformudur. Kanaldan bağımsız olarak tüm sohbetleriniz için bir CRM görevi görür. Başka bir deyişle Messenger, Twitter, Skype, canlı sohbet vb. platformlardan gelen tüm sohbetleri tek çatı altında yönetebilir ve olup bitene dair bütünsel bir görünüm elde edebilirsiniz.

Mesajlarınızdan öğrenmek ve en sık sorulan sorulara akıllı yanıtlar sunmak için yapay zeka teknolojisini kullanır, böylece temsilcilerin daha karmaşık sorgularla başa çıkmalarına olanak tanır.

İspanyolca, Fransızca ve Japonca dahil 15'ten fazla desteklenen dil.

Respond.io'nun beğendiklerim:

• Skype, Whatsapp, Messenger, Slack vb. dahil çok sayıda kanalı bağlayabilirsiniz.
• Kurulum gerekmez
• Gelişmekte olan işletmeler için ücretsiz plan - bu yalnızca 100 kişiye izin verir, ancak biraz yer açmak için eski kişileri istediğiniz zaman silebilirsiniz!
• Gezinmesi kolay arka uç
• Yayınları tek veya birden fazla kanala kolayca planlayabilir ve gönderebilirsiniz
• Örneğin bir sohbet tamamlandı olarak işaretlendiğinde anket göndermek için otomasyonlar ayarlamak mümkündür
• En ucuz ücretli plan sınırsız ekip üyesine izin verir ki bu da oldukça cömerttir
• Çok makul fiyatlar

Ekran görüntüleri:

Neler geliştirilebilir:

• Muhtemelen anlaşmayı bozucu değil, ancak telefon desteği sunmuyor
• Destek yalnızca İngilizce olarak mevcuttur
• Bazı AI sohbet robotu sağlayıcıları eğitim sunuyor ancak Respond.io bunu yapmıyor. Ancak yararlı kılavuzlar bulabileceğiniz iyi hazırlanmış bir bilgi tabanına sahiptir.
• Görsel bir oluşturucunun eksikliği

Fiyatlandırma:

• Başlangıç: Ücretsiz (100 kişi)
• Profesyonel: 29$/ay
• İş: 79$/ay
• Kurumsal: Fiyat teklifi isteyin

Şunun için önerilir:

Basit kurulumlu, kullanımı kolay bir araç arayan startup'lar, KOBİ'ler ve serbest çalışanlar. Sınırsız ekip üyesi için ayda 29 doların çok makul olduğunu düşünüyorum.

>Respond.io'yu ücretsiz deneyin

3. SohbetBot

LiveChat'in bir parçası olan ChatBot, işletmeler için kullanımı kolay bir AI chatbot çözümü sunuyor. LiveChat, mükemmel kullanıcı deneyimi ve zengin özellikleri nedeniyle en yüksek puan alan canlı sohbet aracımızdır; ChatBot'un da aynı felsefe göz önünde bulundurularak oluşturulduğu açıktır.

ChatBot'un beğendiklerim:

• Messenger, Slack ve WordPress dahil olmak üzere bir dizi entegrasyon mevcuttur. WordPress'te olmayan web sitelerine de widget ekleyebilirsiniz. (Whatsapp, Skype ve Twitter gibi diğer kanallar şu anda oylanıyor)
• Seviyeye göre kategorize edilmiş çok sayıda faydalı eğitim mevcuttur
• Sınırsız dönüşüm senaryoları (veya kendi deyimleriyle Hikayeler)

Ekran görüntüleri:

Neler geliştirilebilir:

• Kullanılabilir mobil uygulama yok
• Gösterge tablosunda şaşırtıcı bir şekilde canlı sohbet desteği yok
• Sohbet robotları için çoğu dil mevcut olsa da bazı şablonlar yalnızca İngilizce olarak sağlanmaktadır
• Oldukça pahalı

Fiyatlandırma:

Başlangıç: 100 sohbet ve 1 chatbot için ayda 50 ABD doları

Takım: 5000 sohbet ve 5 chatbot için 149$

İşletme: 25.000 ve sınırsız sohbet robotu için 499 ABD doları

Şunun için önerilir:

Birçok farklı dönüşüm senaryosu oluşturmak için kullanımı kolay bir araç arayan orta ve büyük ölçekli şirketler.

>ChatBot'u deneyin

4. Kalın360

Bold360 "her deneyimi önemli kılmanıza" yardımcı olmak istiyor. Ayrıca ilk günden itibaren kullanıma hazır olduğundan en hızlı değer elde etme süresine sahip olduklarını iddia ediyorlar.

Yapay zeka yazılımı, dünyanın en büyük 10 SaaS şirketinden biri olan ve tesadüfen geçen yıl 4,3 milyar dolara satın alınan LogMeIn tarafından destekleniyor!

Bold360 hakkında hoşuma giden şeyler:

• Chatbot'unuzu ayarlarken kullanışlı bir önizleme ekranı göreceksiniz, böylece chatbotunuzun son müşteri için gerçek zamanlı olarak nasıl çalışacağını bileceksiniz
• Çoklu dil yeteneklerine sahiptir (40'tan fazla dilde mevcuttur!)
• Gerçek müşteri deneyimlerinden beslenen içgörüler gerçek zamanlı olarak sunulur, böylece anında harekete geçebilirsiniz

Neler geliştirilebilir:

• Bold, 30 dakika boyunca sohbet olmazsa operatörün oturumunu kapatır - bu can sıkıcı olabilir
• Demo ve fiyat teklifleri almak daha kolay hale getirilebilir

Fiyatlandırma: 5 farklı plan sunar. Fiyat teklifi talep etmeniz gerekmektedir.

Şunun için önerilir:

Müşterileri dünyanın her yerinden gelen işletmeler, sunulan 40'tan fazla dilden yararlanacak. Bu çözüm daha çok büyük girişimlere yöneliktir.

5. Zaman

Tidio, sohbet robotları tarafından desteklenen bir Polonya canlı sohbet çözümüdür. Özellikle WordPress topluluğu için tasarlanmıştır, dolayısıyla siteniz WordPress tarafından destekleniyorsa harika bir çözümdür. Ancak bu, diğer web sitesi oluşturucuları için harika bir çözüm olmadığı anlamına gelmez.

Tidio hakkında hoşuma giden şeyler:

• Ziyaretçiyi biraz daha iyi tanımak için sohbet öncesi anket ekleyebilirsiniz.
• 20'den fazla önceden çevrilmiş dil mevcuttur. Bu listede yer almayanlar hâlâ kullanılabilir ancak sizin tarafınızdan tercüme edilmeleri gerekecektir.
• Arayüz, sohbet pencerenizi web sitenizin markasıyla eşleştirmeyi kolaylaştırır
• Mobil uygulama mevcut
• Bekleyen bir çevrimdışı sohbet olduğunda masaüstü bildirimleri gönderen bir Chrome eklentisi vardır
• Sonsuza Kadar Ücretsiz planı var
• Çok hızlı kurulum
• Destek temsilcileri hızlı yanıt veriyor ve yardımcı oluyor

Ekran görüntüleri:

Fiyatlandırma:

Her 3 plan da (ücretsiz olanı bile) 3 kullanıcıya izin verir, ancak Communicator planı (ayda 15 ABD Doları tutarındadır) 10 ABD Doları karşılığında ek kullanıcılar eklemenize olanak tanır.

Neler geliştirilebilir:

• Mevcut kanallar canlı sohbet (web sitenizde), e-posta veya Messenger'dır. Skype veya Whatsapp gibi diğer kanallarda da kullanabilmek güzel olurdu.
• Sundukları doğrudan entegrasyonların sayısı oldukça sınırlıdır, ancak istediğiniz zaman Zapier'i kullanabilirsiniz.
• Sohbet öncesi anket iyi çalışıyor, o halde neden sohbet sonrası anket de sunmadığını merak ediyorum
• Görsel otomasyon iş akışı düzenleyicisi biraz sınırlayıcıdır; örneğin bir otomasyonu kapatmak mümkün değildir. Sadece silebilirsin

Şunun için önerilir:

Oldukça uygun fiyatlı ve kullanımı kolay olduğundan küçük ve orta ölçekli işletmeler için iyi bir seçenektir. Ancak daha gelişmiş bir şey arıyorsanız ve Skype, Twitter veya Slack gibi ek kanallara ihtiyacınız varsa Tidio'nun yetersiz kaldığını görebilirsiniz.

> Tidio incelememizin tamamını okuyun

>Tidio'yu ücretsiz deneyin

6. HubSpot Sohbet Robotu

Bu makalede listelenen daha karmaşık AI sohbet robotlarından bazılarını inceledikten sonra, ihtiyacınız olan şeyin aslında çok daha basit bir şey olduğuna karar verebilirsiniz.

Deneyimlerime göre HubSpot kafanızı karıştırmanın en kolay araçlarından biri. Güçlü CRM'si ile tanınan bu program aslında form oluşturucudan e-posta pazarlamaya ve sohbet robotlarına kadar her şeyi ücretsiz olarak sunuyor!

HubSpot'un sohbet robotları, nitelikli potansiyel müşterilerin canlı sohbet temsilcilerine aktarıldığı canlı sohbet yazılımıyla birlikte çalışır. İkisi, ChatFlows şemsiye terimi altına girer ve kontrol panelinizin Dönüşümler bölümünde bulunabilir.

HubSpot'ta hoşuma giden şeyler:

• Elbette Messenger, Telegram, Slack ve web siteniz dahil olmak üzere çeşitli kanallarda kullanılabilir
• Yalnızca HubSpot CRM'de izlenen kişiler tarafından görülen bir sohbet akışı oluşturabilirsiniz; bir promosyonla sıcak potansiyel müşterileri hedeflemek veya onlara bir etkinlik hakkında bilgi vermek istiyorsanız bu yararlı olabilir.
• Chatbot'larınızı kurmak çok kolay

Ekran görüntüleri:

HubSpot görsel oluşturucu

Neler geliştirilebilir:

• HubSpot markası ücretsiz planda mevcut (yeterince adil)
• Belirli ülkelerde sohbet widget'ını gizlemeyi/göstermeyi seçemezsiniz
• Bu listedeki AI sohbet robotları kadar gelişmiş değil, temel etkileşimler için tasarlandı

Fiyatlandırma:

Ücretsiz plan, sınırsız kullanıcı ve 1 milyona kadar kişiyi saklama olanağını içerir. Bu sınırı aştığınızda ücretli planlardan birine geçebilirsiniz.

Şunun için önerilir:

Sohbet robotları ilerledikçe HubSpot'unki bu listedeki diğerlerinden daha basittir. Ancak ücretsiz bir CRM ve diğer pazarlama araçlarına da ihtiyacınız varsa bu iyi bir seçenek olabilir.

Öte yandan, gelişmiş bir yapay zeka sohbet robotu arıyorsanız ActiveChat veya ChatBot'u tercih etmeniz daha iyi olacaktır.

>HubSpot'un ücretsiz sohbet robotu çözümünü deneyin

7. MerhabaTars

HelloTars, çeşitli sektörlere yönelik çok sayıda önceden oluşturulmuş şablona sahip bir sohbet robotu yaratıcısıdır. Elbette aradığınızı bulamazsanız her zaman sıfırdan kendi sisteminizi oluşturabilirsiniz.

Her chatbot görüşmesi kendi URL'sinde yer aldığından, tipik bir açılış sayfası kullanmak yerine potansiyel müşteri toplamak için chatbot'u kullanabilirsiniz. Tars bu 'konuşmaya dayalı açılış sayfaları' olarak adlandırıyor ve dönüşüm oranlarını iki kat artırdığını iddia ediyor.

HelloTars hakkında hoşuma giden şeyler:

• Tonlarca şablon sunar. Tasarımlar pek heyecan verici değil ama işi yapacak gibi görünüyorlar
• Kullanımı kolay sürükle ve bırak sohbet robotu oluşturucu. Ne oluşturduğunuzu/düzenlediğinizi görsel bir düzenleyicide görebilirsiniz (aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın)
• Ücretsiz deneme mevcut
• Kurulum çok basit

Ekran görüntüleri:

Neler geliştirilebilir:

• HelloTars diğer sohbet robotlarına kıyasla gerçekten pahalı
• Google Takvim, Analytics ve Zapier gibi entegrasyonlar pahalı İşletme planına ayrılmıştır
• “Giriş” planı kendi alan adınızı kullanmanıza izin vermiyor

Fiyatlandırma:

Profesyonel: 99$/ay (5 sohbet robotu, 100 sohbet/ay)

İş: 499$/ay (10 sohbet robotu, 5000 sohbet/ay)

Özel: Fiyat teklifi için iletişime geçin (20'den fazla sohbet robotu, ayda 50.000'den fazla sohbet)

Şunun için önerilir:

Fiyatı göz önüne alındığında, bu listedeki diğer çözümlere kıyasla HelloTars'ı tavsiye etmekte zorlanırdım.

>HelloTars'ı deneyin

8. Sürüklenme

Son yarışmacımız, sohbet robotlarının yanı sıra canlı sohbet ve görüntülü mesajlaşma da sunan Drift. Sınırlı bir ücretsiz planı var ancak en ucuz ücretli planın ayda 500 dolardan başladığını unutmayın! Sundukları ilginç bir özellik de chatbot aracılığıyla otomatik randevu rezervasyonu yapılmasıdır. Ayrıca tüm önemli yardım masası çözümleriyle entegre olur ve ziyaretçilerinizin doğrudan yanıt alabilmesi için yanıtları buradan alır.

Ne yazık ki Drift'in yapay zeka sohbet robotunu kendimiz test edemedik çünkü tüm kurumsal müşterileri için, botunuzu özel olarak web siteniz için eğitmek üzere bir NLP mühendisi görevlendirildi. Diğer sohbet robotlarıyla karşılaştırıldığında Drift çok daha eksiksiz bir çözüm gibi görünüyor ancak bunun bir bedeli var.

Sonuç: En İyi Yapay Zeka Chatbotu Nedir?

Peki hangi araçlar yanıtlarınızın doğruluğundan ödün vermeden iletişimi hızlandırmaya yardımcı olur? Peki paranızın karşılığını en iyi şekilde veren hangisi?

Muhtemelen anladığınız gibi, ActiveChat makul fiyatları, iyi tasarımı ve çeşitli chatbot şablonları nedeniyle açık bir şekilde favoridir.

İlginç bir durum çünkü öğrenme eğrisi biraz daha dik olsa da, konu karmaşık yapay zeka sohbet robotları oluşturmak olduğunda yazılım kullanıcıya çok daha fazla özgürlük sunuyor.

ChatBot'un oldukça iyi bir teklifi var, keşke bu kadar pahalı olmasaydı.

Bu makalede listelenen sohbet robotlarından herhangi birini denediniz mi? Aşağıdaki yorumlarda nasıl ilerlediğinizi bize bildirin!