2021'de En İyi 5 Soğuk Arama Yazılımı

Müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için temsilcilerin kullanabileceği tüm seçeneklerle, soğuk arama eski bir teknik gibi görünebilir.

Ancak, duymuş olabileceğinizin aksine, bu sosyal yardım yöntemi 2020'de potansiyel müşterilerle iletişime geçmek için hala geçerli bir yol. Sektör uzmanlarına göre, çoğu satış elemanının soğuk arama yaparken yaptığı hata soğuk oluyor. Ancak, arama ve araştırma ile birleştirildiğinde, satış temsilcileri, ürün veya hizmetleriyle gerçekten ilgilenen nitelikli potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için bu tür aramaları kullanabilir.

Bu sosyal yardım stratejisinin işiniz için işe yarayacağına karar verdiyseniz, temsilcilerinizin başarılı olmak için ihtiyaç duydukları tüm araçlara sahip olduğundan emin olmak isteyeceksiniz. Soğuk arama yazılımının devreye girdiği yer burasıdır.

Bu tür yazılımların ne olduğunu, hatta yasal olup olmadığını, bir sistemde hangi özellikleri aramanız gerektiğini ve 2020'de bakmanız gereken sistemler için bazı önerileri öğrenmek için okumaya devam edin.

Soğuk Arama Yazılımı Nedir?

Soğuk arama yazılımı, satış ekibinizin soğuk aramaları verimli bir şekilde yapmasını, olası satışları yönetmesini ve arama performansına göre satış etkinliğini ölçmesini sağlayan bir yazılımdır.

Çoğu zaman giden çağrı merkezlerinde kullanılan daha geniş bir çağrı merkezi teknolojileri paketinin bir kullanım durumudur. Bununla birlikte, CRM entegrasyonu ve otomatik arama yetenekleri gibi satış temsilcilerinizin hayatını kolaylaştırmak üzere tasarlanmış özellikler, onu karma iletişim modelleri için genel iletişim yazılımlarından ayırır.

Soğuk Aramanın Hukuki Yönü

Amerika Birleşik Devletleri'nde, Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA), üçüncü taraflarca oluşturulan potansiyel müşterilere yapılan aramaları yönetir. TCPA uyarınca, arayan kişi, aramanın alıcısından yazılı izin almadıkça, cep telefonlarını aramak için otomatik çeviricilerin kullanılması yasaktır.

Ayrıca, mal veya hizmet satanların FTC'nin Arama Yapmayın Sicilindeki numaralarla iletişim kurması yasa dışıdır. Aşağıda, Çağrı Yapmayın listesindeki numaraları arayabilecek kişilerin kısa bir listesi bulunmaktadır:

• siyasi örgütler
• hayır kurumları
• Telefon eksperleri
• Bir tüketici ile mevcut bir iş ilişkisi olan şirketler.

Aranmama listesindeki bir numarayı bilerek arayanlar çok büyük para cezalarına tabi olabilir (ihlal başına 43.280 dolara kadar). Bu nedenle, kayıt defterindeki numaralarla yanlışlıkla iletişim kuran işletmeleri korumak için bir "güvenli liman" olsa da, TCPA uyumlu bir sisteme yatırım yapmak sizin yararınızadır.

ABD dışında, Avustralya, Birleşik Krallık, Yeni Zelanda, Hindistan ve Singapur dahil olmak üzere diğer birçok ülkede DNC listeleri bulunmaktadır. Ancak, bunları ihlal etmenin sonuçları ülkeye göre değişir. Daha spesifik bilgiler için bu faydalı bilgi grafiği, birkaç büyük ülke ve bölgedeki tele pazarlama yasalarını özetlemektedir.

En Popüler Soğuk Arama Özellikleri

Bu tür bir yazılımı ekibiniz için yararlı bir araç olarak kullanmak istiyorsanız, birkaç ana özellik aramalısınız. Sonuç olarak, bu özelliklerin her biri, ekibiniz için potansiyel müşterilerle iletişim kurmayı daha kolay ve daha verimli hale getirmelidir.

Otomatik Arama

Otomatik çeviriciler, ekibinizin arama listelerini hızlı ve verimli bir şekilde gözden geçirmesine yardımcı olabilir. Bu alanda, potansiyel müşterilerinize ulaşmanıza yardımcı olabilecek çeşitli uygulama türleri vardır. Yazılım seçeneklerinizi değerlendirirken güç, tahmine dayalı veya aşamalı çevirici gibi terimleri arayın.

Burada farklı otomatik çevirici türleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ancak bu kılavuzun amaçları doğrultusunda, bu tür uygulamalar olası satışları mevcut temsilcilere bağlamanıza ve yazılımınızdan çok kolay bir şekilde arama yapmanıza yardımcı olur.

En azından, yazılımınızın tıkla ve çevir özelliğine sahip olması gerekir, böylece ekip üyeleriniz telefon numaralarını elle girerek zaman kaybetmek zorunda kalmazlar. Bir başka profesyonel ipucu: Temsilcilerinizin önceden kaydedilmiş sesli posta bırakabilmesi için telesekreter algılama özelliği de sunan bir sistem düşünün. Soğuk aramaların %60'ı sesli mesaja gittiğinden, müşteri adayı başına çok zaman kazanacaksınız.

CRM'inizle Entegrasyon

Bu sistemler satış temsilcilerinizin daha başarılı olmasına yardımcı olmayı amaçladığından, diğer satış araçlarınızla uyumlu olması önemlidir. Bu nedenle, CRM'inizle entegrasyon, satış başarısı için çok önemlidir.

Müşteri adayı aramak için en iyi zamanın, ürününüze ilgi gösterdikten sonraki ilk 50 dakika içinde olduğu göz önüne alındığında, sistemleriniz onları mümkün olan en kısa sürede aradığınızdan emin olmak için birlikte çalışmalıdır. CRM'inizle entegrasyon, olası satışların sisteminize ne zaman geldiğini izlemenize ve bilgilerini satış temsilcilerinize göndermenize yardımcı olabilir, böylece onları müşteri olarak kilitleme olasılığınız artar.

Arama kaydı

Aramaları kaydetme yeteneği, herhangi bir satış ekibi için önemlidir. Yeni ekip üyelerini eğitmek, potansiyel müşteri hakkındaki bilgileri doğrulamak ve ekibinizden kaliteli aramalar yapmak için kayıtlı aramaları kullanabilirsiniz. Son olarak, TCPA uyumluluğunuz hakkında herhangi bir şüpheniz olursa, yasal olarak size yardımcı olması için arama kayıtlarınızı kullanabilirsiniz. Bu amaçla arama kayıt yazılımını da kullanabilirsiniz.

Arama Analizine Erişim

Satış ekibinizin verimliliğini ve etkinliğini anlamak istiyorsanız, arama analizine dalmak önemlidir. CRM ölçümleri aracılığıyla satış etkinliğini potansiyel müşterilerinize bağlayabilirken, arama analitiği bu tür telefon görüşmelerinin genel başarısını değerlendirmenize yardımcı olabilir.

Çağrı kayıtları ile birlikte, senaryolarınızın başarısını veya farklı ekip üyelerinizin potansiyel müşterilere satış tekniklerini değerlendirebilirsiniz.

Randevu Ayarı Yetenekleri veya Takvim Entegrasyonu

Takvim entegrasyonu veya randevu ayarı özellikleri, bu tür bir araç için olmazsa olmaz değildir. Ancak, potansiyel müşterilerinizi müşterilere dönüştürmeye yardımcı olacak zaman kazandıran başka bir önlemdir. Özellikle ekibiniz satış profesyonellerinize aktarılmadan önce müşteri adayı niteleyicilerine güveniyorsa, ekip üyeleri için randevu ayarlama yeteneği, takip aramaları planlarken ekibiniz ve müşteriler için sorunsuz bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur.

2020'de En İyi 5 Soğuk Arama Yazılımı

Artık bir sistemde ne aradığınıza dair bir fikriniz olduğuna göre, muhtemelen sizin için doğru olanı aramaya başlamaya hazırsınız. Aşağıda 2020'nin en popüler sistemlerinden birkaçı bulunmaktadır.

1. Telefonum

Myphoner, sisteminizde liste segmentleri oluşturmanıza izin vererek satış profesyonellerinin olası satışları izlemesine ve düzenlemesine yardımcı olur. Müşteri adaylarıyla mümkün olan en iyi zamanda iletişime geçmek için temsilciler için akıllı kuyruklar oluşturur, böylece listelerindeki kişilerle en iyi iletişim kurma şansına sahip olurlar.

Müşteri adaylarıyla birden çok kez iletişim kurarak spam göndermediğinizden emin olmak için, sisteminizdeki kişileri de tekilleştirir. Bu, iki farklı temsilcinin aynı satış konuşmasına sahip bir müşteri adayı aramasını engeller. Temsilcilerinizin potansiyel müşteriler hakkında her zaman en güncel bilgilere sahip olduğundan emin olmak için Myphoner ayrıca kapsamlı müşteri profilleri ve iletişim kayıtları oluşturmak için CRM'inizle bütünleşir.

• fiyatlandırma
  Myphoner, koltuk başına aylık 11,67 dolardan başlıyor. Ancak, güçlü arama gibi daha gelişmiş özelliklere erişim, yalnızca koltuk başına aylık 17,50 ABD dolarından başlayan "Beklenti Planında" mevcuttur.
• Myphoner'a kimler bakmalı?
  Listelenen fiyatları arasında Myphoner açık ara en uygun fiyatlı sistemdi. Başlangıç ​​paketlerinden daha gelişmiş özellikler içeren ikinci kademe “Beklenti Planı” bile, listemizdeki diğer sistemlerin çoğunun başlangıç ​​maliyetlerinden daha ucuzdu. Bütçede güçlü yazılımlara ihtiyaç duyan küçük ekipler, uygun maliyetli özellik teklifleri için Myphoner'a bakmalıdır.

2. VanilyaYumuşak

VanillaSoft, ekiplerin yüksek hacimli müşteri adaylarını yönetmesine yardımcı olur. Müşteri adayı puanlama özelliklerini kullanarak, müşteri adaylarını geldikleri anda değerlendirmek için özel formüller oluşturarak, temsilcilerinizin önce en yüksek öncelikli müşteri adaylarıyla konuşmasını sağlayabilirsiniz. Okunması kolay panoları, hem arama etkinliğini hem de satış başarısını ölçerek ekibinizin performansını bir bakışta izlemenize yardımcı olur.

VanillaSoft hem aşamalı hem de önizlemeli arama seçenekleri sunar. Bu otomatik arama özellikleri, ekibinizin iletişim bilgilerini aramak zorunda kalmadan görüntülemesini sağlar. Ayrıca tıkla ve ara özellikleriyle manuel olarak arama yapmaktan da kaçınırlar. VanillaSoft ayrıca sigorta, kaynak yaratma ve yüksek öğrenim dahil olmak üzere sektöre özel birden çok çözüm sunar.

• fiyatlandırma
  VanillaSoft'un temel satış katılım platformu, kullanıcı başına aylık 80 dolardan başlar ve ek özellikler için artar. Ücretsiz deneme sürümü, altı kullanıcıya kadar erişim sunar ve tüm özelliklere erişimi içerir.
• VanillaSoft'a kimler bakmalı?
  VanillaSoft'un başlangıç ​​fiyatı, listemizdeki diğer sistemlere kıyasla oldukça yüksek. Bununla birlikte, sistemi, büyük miktarda potansiyel müşteri ve müşteri arayan ekipler için özel olarak yapılmış yerleşik bir CRM'ye sahiptir. Sonuç olarak, iki ayrı sisteme yatırım yapmaktan kaçınarak tasarruf edebilirsiniz. VanillaSoft'un daha yüksek başlangıç ​​maliyetlerini karşılayabilen ve satış verilerini yerel CRM'ye taşımak isteyen ekipler, sosyal yardım ihtiyaçlarını karşılamak için bu sistemi incelemelidir. . Ve potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri doğru satış görevlisine ileten lider niteleyicilerle çalışıyorsanız, VanillaSoft'un randevu ayarlama özellikleri uzun vadede ekibinize zaman kazandırabilir.

3. Toki

Toky'nin bulut tabanlı sistemi, müşteri profillerine gerçek zamanlı güncellemeler ve bilgiler sağlamak için halihazırda kullandığınız birçok araçla entegre olur. Çağrı yönlendirme özelliği, temsilcilerin hareket halindeyken çağrıları yanıtlamasına olanak tanır, böylece bir müşteri adayıyla iletişim kurma fırsatını asla kaçırmazlar. Ve güçlü çevirici, temsilcilerin doğru zamanda doğru müşteri adayına ulaşmalarına yardımcı olmak için arama kampanyaları etrafında iş akışları oluşturma yeteneği sağlar.

Müşteri adaylarınızı kampanyalara göre bölümlere ayırmanın yanı sıra, çağrı yönetimini daha verimli hale getirmek için aracılarınızı da gruplayabilirsiniz. Son olarak, Toky, temsilci çağrılarını gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır; bu, temsilci eğitimine ve arama komut dosyalarına bağlı kalmaya yardımcı olacaktır.

• fiyatlandırma
  Toky, acente başına ayda 20 dolardan başlıyor. Başlangıç ​​planıyla, güçlü çevirici ve arama kayıtları gibi çeşitli alakart özellikler için bunları ne sıklıkta kullandığınıza bağlı olarak ücretlendirilirsiniz. Daha yüksek maliyetli planlarda bu özelliklerin kullanımı sistemin taban fiyatına dahildir.
  
• Kim Tokyo'ya bakmalı?
  Küçük ekipler veya tek kişilik ekipler, temel planına başlamak için minimum bir temsilci gerektirmediğinden Toky'ye bakmak isteyebilir. Başlangıç ​​maliyeti, bu listedeki diğer sistemlere kıyasla daha düşük uçta. Bununla birlikte, başlangıç ​​planındaki belirli gelişmiş özellikler için hacme dayalı fiyatlandırması, daha küçük ekiplerin maliyetini artırabilir.Toky'nin Hubspot, Salesforce ve Slack gibi birçok popüler iş çözümüyle entegre olma yeteneği, en büyük satış noktası olabilir. Diğer tüm araçlarınızla iyi çalışan bir yazılım istiyorsanız, Toky bir göz atmaya değer olabilir.

4. RingCentral

RingCentral, iletişim yazılımlarında büyük bir isimdir, bu yüzden en iyi sistemler listemizde yer alması muhtemelen sizin için sürpriz değil. Özel olarak giden satışlar ve servis için oluşturulmuş Engage Voice çözümü, manuel, önizleme, aşamalı ve tahmini dahil olmak üzere farklı arama türleri sunar. Temsilcilerinizin üzerinde çalıştıkları kampanya türlerine göre kullanabileceği arama türlerini özelleştirebilirsiniz.

Her müşteri adayına özel çağrı komut dosyaları oluşturarak hem aracı hem de müşteri adayı deneyimini daha da özelleştirebilirsiniz. Entegrasyon pazarına ve API'sine erişim ile RingCentral'ı halihazırda kullandığınız sistemlere bağlayabilirsiniz.

• fiyatlandırma
  RingCentral kendi sitesinde fiyatlandırmasını listelemez. Ancak, iletişim pazarındaki konumu ve çok çeşitli özellikleri göz önüne alındığında, bu listedeki diğer sistemlere kıyasla maliyetinin daha yüksek olacağını tahmin ediyoruz. Farklı ihtiyaçlara sahip işletmelere hizmet etmek için farklı özellikler içeren çeşitli paketler sunar.
  
• RingCentral'a kimler bakmalı?
  RingCentral, iletişim pazarında kesinlikle bilinen bir varlıktır. Dünya çapında 400.000'den fazla müşteriyle, uluslararası erişime sahip kanıtlanmış bir sistemle çalışmak isteyenler RingCentral'a bakmalıdır. RingCentral'ın işletmeniz için tam maliyetinin ne olacağını söyleyemesek de, özellik seti muhtemelen daha iyidir. kampanyaları birçok farklı müşteri adayı türü için özelleştirmesi gereken daha büyük işletmeler ve ekipler için uygundur. Kuruluşunuzun maliyetlerinin ne olabileceğini tahmin etmek için RingCentral'ın diğer tekliflerinden daha fazlasını inceleyebilirsiniz.

5. Havadan Çağrı

Aircall, kendisini "CRM'nizle en iyi arkadaş" olan bir sistem olarak pazarlamaktadır. Diğer sistemlerle çeşitli entegrasyonları sayesinde otomatik iş akışları oluşturabilir ve aramaları günlüğe kaydedebilirsiniz. Bu süreçleri daha az manuel hale getirmek, temsilcilerinizin gerekli tüm müşteri adayı bilgilerini kaydetmeye devam ederken çağrı listelerini daha hızlı geçmesine yardımcı olur. Aircall'ın güçlü arama ve tıkla ve çevir özellikleri, temsilcilerin kişilerle daha verimli bir şekilde iletişim kurmasına da yardımcı olacaktır.

Aircall'ın analizleri, zaman kazandıran özelliklerinin ekibinizin satış başarısına ne kadar katkıda bulunduğunu tam olarak görmenize yardımcı olacaktır. Ekip eğilimlerini izleyebilir ve ayrıca iyileştirme için hala yer olduğunu görmek için bireysel performansa daha ayrıntılı bir şekilde bakabilirsiniz.

• fiyatlandırma
  Aircall, en az üç kullanıcıyla, kullanıcı başına aylık 30 dolardan başlar. Tüm planlar Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada içinde sınırsız arama içerir. Ancak, Aircall'ın daha gelişmiş özelliklerine erişmek istiyorsanız, kullanıcı başına aylık 50 dolardan başlayan ve ayrıca en az üç kullanıcı gerektiren ikinci kademe “Profesyonel” plana bakmanız gerekir.
• Aircall'a kimler bakmalı?
  Aircall'ın otomatik iş akışlarına verdiği önem ve yolun ortası fiyatlandırmasıyla, aramaları daha verimli yapmak isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler Aircall'ı düşünmek isteyebilir. Tüm planlarına ABD ve Kanada'da sınırsız arama dahil etmesi, arama maliyetlerinden tasarruf etmek isteyen Amerikan ve Kanada şirketleri için de bir teşvik olabilir.

Sizin İçin Doğru Olan Soğuk Arama Çözümünü Bulun

Soğuk arama yazılımı, olası satışlarla daha iyi bağlantı kurmanıza, satışları artırmanıza ve farklı ülkelerdeki telefonla pazarlamayla ilgili çeşitli kurallara uymanıza yardımcı olabilir. Sunduğu araçlar paketi, temsilcilerinize zaman kazandıracak, bu da potansiyel müşterilerinize kaliteli aramalar yapmak için daha fazla zaman harcayacakları anlamına geliyor.

Sizin için çalışan bir sistem bulmak istiyorsanız, çağrı merkezi rehberimizde seçeneklerinizden bazılarına göz atın. Giden aramalarda uzmanlaşan ve bu kılavuzda tartışılan temel özellikleri sunan sistemleri arayın.