Küçük İşletmeler için En İyi 10 CRM Uygulaması

Bir işletmenin en değerli varlığı müşterileridir. Bu, tek mal sahibi tarafından işletilen en büyük işletmelerden en küçük ev ofislerine kadar geçerlidir. CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi), özellikle müşteri faaliyetlerini yönetmek için kullanılan bir yazılımdır. Bir işletme büyüdükçe, iletişim bilgilerini bir elektronik tabloda tutmak verimsiz hale gelebilir. İşte bu noktada CRM, müşterilerinizi ve iş bağlantılarınızı yönetmek için bir platform olarak kullanışlı hale gelir.

Bazı yönlerden, verimli bir CRM çözümü, bir işletmeyi yürütürken genellikle birçok şapka takan küçük veya tek başına işletme sahibi için daha da kritiktir. Genellikle müşterileri ve iletişim bilgilerini yönetmeye yardımcı olacak bir asistan bulunmadığından, küçük işletme sahibi CRM'ye güvenmelidir.

Salesforce.com, CRM sektöründe liderdir. Bir dizi ürün teklifi olan büyük bir şirket. Küçük işletme CRM ürünü, kullanıcı başına aylık 25 ABD dolarından başlayan fiyatlarla Satış Bulutudur. Açıkça, bir pazar lideri olarak Salesforce, sağlam bir CRM çözümü arayan birçok işletme için çekici. Ancak, ücretsizden çok düşük maliyetli başka CRM hizmetleri de mevcuttur ve bununla yüzleşelim, Salesforce çok küçük bir işletme için, özellikle de kendi kendine çalışan bir işletme için "çok fazla" CRM olabilir.

Kendi işini yürüten yalnız girişimcinin bir CRM çözümünde neye ihtiyacı var? İlk olarak, birçok küçük işletme sahibi uygun fiyat arıyor. Belirtildiği gibi, ücretsiz veya düşük maliyetli CRM mevcuttur ve bazıları Insightly ve Zoho gibi şaşırtıcı derecede zengin özelliklere sahiptir.

Yalnız bir işletme sahibi, değerli zamanını CRM yazılımını indirip kurmak için harcamayı göze alamaz. Küçük işletmeler için çoğu olmasa da birçok CRM çözümü bulut tabanlıdır. Sadece üye olun ve kullanmaya başlayın.

Başka bir zaman emici veri girişidir. Özellikle kendi başınıza bir iş yürütüyorsanız. Kimler oturup iletişim bilgilerini girebilir: doğum günleri, takip hatırlatıcıları…vs. yürütecek bir işleri olduğunda? Tek mal sahibi için iyi bir CRM çözümü, çok fazla veri girişinin önlenmesi için bazı veri otomasyonlarına sahip olacaktır.

Kendi işinizi yürüttüğünüzde, bunu genellikle hareket halindeyken yaparsınız. Solo işletmelerin olmazsa olmazı, mobil cihazlarda çalışan CRM'dir. İyi bir CRM mobil uygulaması, bir masaüstü tarayıcısı aracılığıyla oturum açmış gibi aynı görevlere erişmenize ve bunları gerçekleştirmenize izin veren bir uygulamadır.

Diğer iş uygulamalarıyla bütünleşen bir CRM istiyorsunuz. CRM'niz e-posta, mobil kişileriniz veya elektronik tablolar gibi harici kaynaklardan kişileri içe aktarmanıza izin vermelidir. Sosyal medya bir işletmeyi yürütmek için kritik öneme sahiptir, bu nedenle CRM ayrıca en azından Twitter, Facebook ve LinkedIn ile entegre olmalıdır. İdeal olarak, CRM mevcut muhasebe, pazarlama ve diğer iş uygulamalarının çoğuna da bağlanacaktır.

Son olarak, bir CRM hizmeti geniş destek seçenekleri sunmalıdır. Ücretsiz veya düşük maliyetli CRM, yardım aramak için çevrimiçi bir bilgi tabanına erişim sağlamalı ve e-posta desteği sunmalıdır.

Burada listelenen 10 CRM hizmeti, bu gereksinimleri yeterince karşılamaktadır. Uygun fiyatlılar; birçok üçüncü taraf uygulamasıyla entegre edin; kişileri içe aktararak bazı veri otomasyonu sunar ve hepsinin destek seçenekleri vardır.

1. Harekete geç! Temeller
Davranmak! Essentials, zaman yönetimi yetenekleri arayan küçük girişimler için iyi bir CRM çözümüdür. Kullanıcı başına aylık 10 ABD Doları karşılığında, Harekete Geçin! bulut tabanlıdır, iOS ve Android'de çalışabilir ve bir masaüstü tarayıcı üzerinden erişilebilir. Davranmak! e-posta kampanyası oluşturma sunar, ayda en fazla 500 kişi eklemenize olanak tanır, çağrı listeleri, zaman yönetimi yetenekleri ve e-posta kampanyası raporlaması sağlar. Hem Google hem de iCloud ile entegre olur.

Şunlar için idealdir: Zaman yönetiminin kritik olduğu küçük bir başlangıç. E-posta kampanyaları oluşturmak isteyenler ve herhangi bir ayda 500'den fazla kişiyi yönetmesi gerekmeyenler için idealdir.

2. Kapsül CRM
Satış hattı özelliklerine sahip basit bir CRM çözümü olan Capsule CRM, yeni başlayan yalnız bir işletme sahibi için idealdir. 250 kişiye kadar kişiyi destekleyen ücretsiz, giriş seviyesi hizmeti kullanabilir ve ardından işletmeniz büyüdükçe bir sonraki hizmet katmanını kullanabilirsiniz. Özellikler satış hattı, takvim, yapılacaklar listeleri, filtreleme ve sınırsız fırsatları içerir. Ücretsiz abonelik bulut tabanlıdır, tarayıcı veya iOS ve Android üzerinden erişilebilir. Kapsül, Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms ve daha fazlası dahil olmak üzere çok sayıda üçüncü taraf uygulamasıyla entegre olur. Destek seçenekleri, e-posta ve çevrimiçi yardımı içerir.

Şunlar için idealdir: Çok sayıda fırsat takibi gerektiren seçkin bir müşteri grubuna sahip küçük, satış odaklı bir işletme.

3. İçgörü
İşletmenizin ayakta kalması, bağlantıları ve satışları sürdürmeye bağlıysa (bir emlakçıyı veya mutfak kreasyonlarını satmak isteyen bir fırıncıyı düşünün), Insightly gibi özelliklerle dolu bir CRM çözümü dikkate değer. En fazla iki kullanıcı için ücretsizdir, 2500'e kadar kaydı destekler ve ödemeli abonelik düzeyindeki birçok özelliğe sahiptir. Insightly, beş e-posta şablonu sunar ve günde 10 toplu e-posta göndermenize olanak tanır. Arayüzü 10 özel alanla özelleştirebilirsiniz (kişi kaydı başına iki tane). Diğer özellikler arasında bir takvim, etkinlik takibi, otomatik adres defteri, notlar, arama, filtreleme, dosya paylaşımı, bildirimler ve çok daha fazlası bulunur. Veriler, AES 256-bit şifreleme ile güvence altına alınır ve otomatik olarak yedeklenir. Bu bulut tabanlı CRM, iOS ve Android için de mevcuttur. Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365 ile kapsamlı bir şekilde entegre olur ve ücretsiz hizmet düzeyi 200 MB depolama alanı sağlar.

İçin en iyisi: E-posta pazarlamasına büyük ölçüde güvenen küçük işletme sahibi. Ayrıca belirli iş veri güvenliği standartlarına ihtiyaç duyanlar ve verilerin otomatik olarak yedeklenmesini isteyenler için de idealdir.

4. çevik
Bağlantılar ve sosyal medya arasında otomatik entegrasyon arayan girişimci için (pazarlamacılar, halkla ilişkiler çalışanları ve diğer sosyal medya yıldızlarını düşünün), Nimble mükemmel bir CRM uyumu olabilir. Önemli bir özellik, LinkedIn, Facebook ve Twitter'da bildirimler sunan ve önemli ayrıntılarla iletişim hatırlatıcılarını otomatikleştiren Sinyaller Sekmesidir (şu anda beta sürümünde).

Nimble ayrıca kişi geçmişini izler, e-postalardaki kişi kayıtlarını otomatik olarak doldurur ve herhangi bir kişinin neden ilgilendiğini ve alakalı olduğunu size söylemek için anahtar kelimeleri ve konuları kullanarak paylaşılan ilgi alanlarını analiz eder. Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarıdır ve sürümleri iOS ve Android'de mevcuttur. Nimble, Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp ve daha fazlasıyla entegre olur. Kullanıcılara 5 GB bulut depolama alanı verilir ve hesap başına aylık 25 ABD Doları karşılığında 25 GB'lik artışlarla ek alan kullanılabilir.

İçin en iyisi: Sosyal medyayı genellikle müşteri iletişimi ve pazarlaması için kullanan işletme sahibi. Çok fazla web varlığı olan bir işletmeye sahip olanlar için idealdir.

5. Özet CRM
Ayda kullanıcı başına 20 ABD doları olan Nutshell CRM, solo işletmeler için CRM çözümleri seçeneklerimiz arasında en pahalı seçimdir. Bununla birlikte, iş iletişim yönetimi odağınız potansiyel müşterilerse, Nutshell'i düşünmek isteyebilirsiniz. Bununla, bireysel müşteri adayı güvenini ayarlayabilirsiniz. Nutshell ayrıca bir tıklamayla doğrudan bir kişinin bilgilerinden arama yapmanızı sağlar. Ayrıca görev yönetimi, toplu e-posta şablonları, satış süreci görünümleri, etkinlik raporları ve kişi içe aktarma özelliklerine sahiptir. Nutshell, sınırsız bulut depolama alanı sağlar. iOS ve Android üzerinde çalışır ve Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk ve daha fazlası dahil olmak üzere üçüncü taraf hizmetlerle entegre olur.

Şunlar için idealdir: Olası satışlardan kapanışa kadar fırsatları izlemek için uçtan uca bir yol gerektiren işletmeler.

6. OnePageCRM
OnePage CRM, yetenekleri için kullanıcı başına aylık 12 ABD Doları (veya kullanıcı başına aylık, yıllık 11 ABD Doları, bir ay ücretsiz) ile oldukça iyi bir anlaşmadır. Odak noktanız çok sayıda kişiyi organize etmek ve toplamaksa ideal bir CRM'dir çünkü sınırsız bir miktarı destekler. Oldukça basit olmasına ve Insightly veya diğer bazı CRM hizmetleri kadar özellikli olmamasına rağmen, satış hattı, aktivite ve pazarlama bilgileri, not alma ve raporlama dahil olmak üzere CRM'nin tüm ana bileşenlerine sahiptir. OnePageCRM, iOS ve Android sürümlerinde mevcuttur ve MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote ve diğer uygulamalarla entegre olur.

Şunlar için idealdir: Yüzlerce veya binlerce kişiyi organize etme birincil hedefi olan, bütçesi kısıtlı küçük bir işletme.

7. ProsperWorks
Burada kullanıcı başına aylık 19 ABD Doları olarak listelenen daha pahalı CRM tekliflerinden biri (ancak bu 1-5 kullanıcı içindir!), Prosperworks, son derece görsel bir satış hattı ve otomatikleştirilmiş müşteri araştırması dahil olmak üzere bazı benzersiz CRM araçları sağlar. Bu uygulama, adları, unvanları, sosyal medya profilleri ve daha fazlası gibi kişilerle ilgili bilgileri bulutta arar. Ayrıca Prosperworks, 30.000'e kadar kayıt eklemenize olanak tanır; satış tahmini yapar; ve kayıtlarda beş özel alan oluşturma yeteneği verir. iOS ve Android için sürümleri vardır ve MailChimp, Gmail ve Dropbox dahil olmak üzere bir dizi başka uygulamayla entegre olur.

Şunlar için idealdir: Satışları ve fırsatları izlemek için çok görsel araçları tercih eden işletme sahipleri. Ayrıca satış projeksiyonu yapması gerekenler için idealdir.

8. Çizgi
Streak, Gmail için en fazla beş kullanıcıyı destekleyen ücretsiz, hafif bir CRM eklentisidir. İşinizin çoğunu Gelen Kutunuzdan yürütme eğilimindeyseniz ve daha güçlü iletişim yönetimi arıyorsanız, e-posta genişler, Streak ilginizi çekebilir.

Gmail'e eklenebilecek, tümü CRM ile ilişkili farklı paketler mevcuttur: Satış, Ürün Geliştirme, Anlaşma Akışı, Kaynak Yaratma, Destek, İşe Alma ve Emlak. Streak ayrıca daha zengin bir e-posta deneyimi eklemek için Görüntüleme İzleme, Daha Sonra Gönder ve Adres Mektup Birleştirme gibi çeşitli araçlara sahiptir. Streak ayrıca kişileri, e-postaları ve dosyaları başkalarıyla paylaşmanıza olanak tanır.

Şunlar için idealdir: E-postadan çalışmayı tercih eden ve bir işletmeyi yürütmek için çok sayıda üçüncü taraf uygulaması uygulamak istemeyen küçük işletme sahibi.

9. Vtiger CRM'si
Özelleştirilebilir bir CRM uygulaması arayan daha teknik kullanıcılar için açık kaynaklı Vtiger CRM bir seçenektir. Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 12 ABD Dolarıdır (veya yıllık 10 ABD Doları). Vtiger, iletişim ve işlem hattı yönetimi sağlar; potansiyel müşteriler ve fırsatlar; Web'den müşteri adayına formlar; Doküman yönetimi; bir teklif oluşturucu; e-posta kampanyaları (ayda 10.000 e-posta) ve raporlama. Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier ve daha fazlasıyla entegre olur. Hem iOS hem de Android için sürümleri vardır.

Şunlar için idealdir: Ücretsiz ve son derece özelleştirilebilir bir CRM çözümü arayan daha teknik işletme sahibi.

10. Zoho CRM'si
Zoho, CRM endüstrisinde oldukça iyi bir isim yaptı ve bu alanda lider olarak ortaya çıkıyor. Bunun nedeni, Insightly ve Salesforce gibi diğer ağır ağırlıklarla rekabet etmek için çok zengin özelliklere sahip olmasıdır. En düşük hizmet seviyesi, küçük bir işletme için hala çok ulaşılabilir bir fiyat noktasındadır; Kullanıcı başına aylık 15 ABD Doları (veya yıllık 12 ABD Doları).

Zoho satış tahmini sunar; raporlar ve gösterge tabloları; bir belge kitaplığı; pazarlama kampanyaları; toplu e-posta ve ürün özelleştirme. Kullanıcılar 10.000'e kadar kayıt ekleyebilir. Zoho, iOS ve Android için kullanılabilir ve WordPress, Gmail, Zendesk ve çok daha fazlası dahil olmak üzere aklınıza gelebilecek hemen hemen tüm diğer iş uygulamalarıyla entegre olur.

İçin en iyisi: Çok özellikli bir CRM veya Salesforce'a bir alternatif arayan işletme sahibi.